Przewodnik po oprogramowaniu do zarządzania w terenie

Zarządzanie terenowe to w rzeczywistości zarządzanie przez firmę zasobami albo zatrudnionymi na lub na własność klientów, a nie na własność firmy. Ten rodzaj zarządzania obejmuje planowanie zleceń pracy, techników wysyłkowych, śledzenie godzin pracy, status zadań, a nawet wysyłanie i zarządzanie fakturami. Istnieją typowe przykłady tego typu firm, które obejmują obsługę klienta, konserwację, inspekcje, doradztwo, a nawet naprawy.

Wierzcie lub nie, aż 52 procent wszystkich firm nie wykorzystuje zautomatyzowanych metod do wykonywania tych zadań. Robią to raczej ręcznie, mimo że dostępne jest oprogramowanie do obsługi w terenie, które może pomóc w zwiększeniu wydajności i usprawnieniu całego procesu. Może to przynieść doskonałe wyniki, poprawiając wskaźniki zadowolenia klientów, usprawniając śledzenie danych i nie tylko. Oto niektóre z wielu korzyści płynących z integracji oprogramowania do zarządzania usługami w terenie.

Korzyści z oprogramowania serwisowego:

Być może zastanawiasz się, dlaczego musisz zintegrować tego typu oprogramowanie w swojej firmie. Faktem jest, że ma wiele zalet. Pomaga to nie tylko usprawnić przepływ pracy, ale może też zwiększyć wydajność. Włączenie tego oprogramowania do miksu może pomóc Twojej firmie w następujących obszarach.

Automatyzacja

Jednym z głównych powodów, dla których warto zintegrować tego typu oprogramowanie w firmie, jest sposób, w jaki można je wykorzystać do automatyzacji. To oprogramowanie pozwala znacznie szybciej i wydajniej wykonywać wiele procesów. W Twojej firmie jest wiele procesów, które prawdopodobnie są wykonywane bardzo nieefektywnie. Podobnie, pozostawiają miejsce na wiele potencjalnych błędów ludzkich. To jest coś, co automatyzacja może radykalnie ograniczyć.

Zwiększona wydajność pracy w terenie

Jednym ze sposobów na zwiększenie wydajności firmy jest poprawa produktywności. Przechowywanie wszystkich istotnych informacji w jednym miejscu umożliwi wszystkim technikom dostęp do zamówień i umów oraz przeglądanie ich bez konieczności wchodzenia na wyższe stanowiska do kierownictwa.

Planowanie w czasie rzeczywistym

Sztuczna inteligencja umożliwia dyspozytorom skuteczne przekazywanie właściwych zadań odpowiednim technikom bez żadnych opóźnień. Wszystko dzieje się w czasie rzeczywistym.

Szybsze zwroty

Posiadanie zdalnego monitorowania zasobów i łatwo dostępnych samouczków wraz z innymi ważnymi informacjami pomoże pracownikom szybciej nauczyć się rozwiązywania swoich problemów.

Większa wydajność

Dostęp do tego oprogramowania pomoże domyślnie ujednolicić przepływ pracy i poprawić wydajność operacyjną.

Możliwość cyfrowego przetwarzania tego przepływu pracy może sprawić, że nie będziesz musiał radzić sobie ze stosami śladów papieru. Będziesz mógł robić wszystko, od przydzielania zadań pracownikom terenowym w czasie rzeczywistym po monitorowanie harmonogramów, a nawet zarządzanie fakturami i śledzenie tras technika z centralnego urządzenia. W zależności od oprogramowania możesz to zrobić ze smartfona, tabletu, komputera stacjonarnego lub laptopa, dzięki czemu jest niezwykle elastyczny i wygodny.

Wszystkie procesy przepływu pracy w Twojej firmie zyskają na elastyczności, ponieważ wszystkie operacje będą bardziej dostępne niż kiedykolwiek wcześniej. Zamiast mieć do czynienia z wieloma połączeniami telefonicznymi na raz, technicy będą mogli przeglądać aktualizacje bezpośrednio ze swoich smartfonów. To tylko jedna zaleta tego typu oprogramowania, która może mieć ogromny wpływ na efektywność Twojej firmy. Wiele z tych firm stoi przed wyjątkowymi wyzwaniami, takimi jak nieefektywna komunikacja, nieefektywne planowanie i niemożność przypisania odpowiednich techników do właściwego zadania. Wszystkie te rzeczy można złagodzić dzięki prawidłowemu wdrożeniu odpowiedniego oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi.

Technicy polowi

Dzięki temu oprogramowaniu będziesz w stanie zoptymalizować harmonogramy pracy techników. Możesz monitorować ich postępy bez konieczności ich przerywania. Możesz nawet uniemożliwić im spędzanie czasu na rozmowach z wyższym kierownictwem, co może znacznie skrócić czas obsługi. Będziesz mieć pełny dostęp do postępów, które poczynili. Dlatego nie musisz martwić się o problemy związane z overbookingiem, ponieważ możesz zaplanować ich zadania na miejscu. Możesz także zaplanować ich spotkania, uwzględniając natężenie ruchu i czas na drodze. Posiadanie takiego poziomu elastyczności może uchronić Cię przed marnowaniem dużej ilości czasu technika w drodze od pracy do pracy.

Każdy kierownik może ustawić kluczowe wskaźniki wydajności, których może użyć do oceny wydajności swojego technika. Tego rodzaju dane są niezbędne, jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać swoich techników. Pokaże techników, którzy radzą sobie najlepiej, i podkreśli tych, którzy muszą popracować nad ich wydajnością. Co najważniejsze, może dostarczyć cennych danych i informacji o tym, dlaczego są one słabsze, dzięki czemu wiedzą, jak najlepiej to naprawić. Może to być coś tak prostego, jak przydzielenie wystarczającej liczby zadań, co jest łatwym problemem do rozwiązania, jeśli wiesz, że to jest problem.

Redukcja kosztów

Jedną z najbardziej wyraźnych korzyści płynących z używania tego oprogramowania jest możliwość optymalizacji sprzedaży i pozbycia się zmarnowanych kosztów ogólnych. Możesz pozbyć się wielu ręcznego przetwarzania i pracy. Dzięki cyfrowemu zapisywaniu śladów papieru możesz zmniejszyć potrzebę fizycznego przechowywania. Możesz także ograniczyć marnowanie czasu na rozmowy telefoniczne dzięki wiadomościom w czasie rzeczywistym. Wszystko można uprościć, aby zaoszczędzić dużo czasu i pieniędzy. Istnieje wiele sposobów na obniżenie kosztów dzięki temu zautomatyzowanemu oprogramowaniu, w tym:

Analityka

Kluczem jest dostęp do analiz w czasie rzeczywistym. Pozwala to nie tylko na podejmowanie bardziej świadomych decyzji, ale także na szybsze podejmowanie decyzji bez zakłócania pracy techników. Możesz także zoptymalizować swoje zapasy, aby zminimalizować wszelkie nadmierne zapasy. Może również dostarczyć wielu cennych informacji, które usprawnią pierwsze wizyty u klientów. Może wyeliminować wiele ręcznych raportów i ręcznej pracy.

Płynniejsze procesy

Jednak w tym oprogramowaniu nie chodzi tylko o pozbycie się nadmiernych kosztów. Chodzi również o przeniesienie wielu procesów biznesowych w sposób cyfrowy tam, gdzie zmierza świat. Nowa era cyfrowa polega na elastyczności i dostępności. Aby nadążyć za konkurencją, musisz szybko wprowadzać zmiany. Musisz wyeliminować wiele przestarzałych i nieefektywnych procesów i przestawić stronę na zautomatyzowane i wydajniejsze.

Satysfakcja konsumenta

Większość konsumentów korzysta z obsługi klienta, aby zdecydować, czy chcą robić interesy z firmą. Ustalą, czy będą z nimi współpracować, na podstawie ich opinii i reputacji. Ciągle przeglądają witryny z recenzjami stron trzecich, aby monitorować reputację firmy. Nakłada to ogromną presję na firmy, aby starały się dążyć do perfekcji w zakresie obsługi klienta. Oprogramowanie do zarządzania w terenie może być korzystne dla firmy, która chce na wiele sposobów usprawnić obsługę klienta. Na przykład może:

Zwiększ responsywność

Po pierwsze, może dać Twojej firmie przewagę, jeśli chodzi o szybsze reagowanie na klientów. Możesz wykorzystać takie funkcje, jak przypomnienia e-mail, automatyczne rezerwacje i automatyczne procesy rozliczeniowe, aby poprawić relacje z klientami końcowymi.

Stwórz dobre pierwsze wrażenie

Wielu klientów oczekuje, że firma będzie miała jakiś portal doświadczeń klientów, w którym będą mogli komunikować się z firmą. Chcą wiedzieć, że ich głosy są słyszane. Musisz dać im możliwość komunikowania się z zespołem obsługi klienta. Im lepiej to zrobisz, tym większe prawdopodobieństwo, że utrzymasz ich jako klienta w przyszłości. Może to poprawić Twoje wysiłki związane z utrzymaniem i zmaksymalizować udział w rynku.