Ein Leitfaden für Field Management Software

Feldmanagement ist effektiv das Management von Ressourcen eines Unternehmens, die entweder bei oder für das Eigentum von Kunden und nicht für das Eigentum des Unternehmens eingesetzt werden. Diese Art der Verwaltung umfasst die Planung von Arbeitsaufträgen, den Versand von Technikern, die Verfolgung von Arbeitsstunden, den Status von Aufträgen und sogar das Versenden und Verwalten von Rechnungen. Es gibt gängige Beispiele für diese Art von Unternehmen, die Kundenbetreuung, Wartung, Inspektionen, Beratung und sogar Reparaturen umfassen.

Ob Sie es glauben oder nicht, bis zu 52 Prozent aller Unternehmen nutzen keine automatisierten Methoden zur Erledigung dieser Aufgaben. Sie führen sie eher manuell aus, obwohl Außendienstsoftware leicht verfügbar ist, die dazu beitragen kann, die Effizienz zu steigern und den gesamten Prozess zu rationalisieren. Dies kann zu hervorragenden Ergebnissen führen, indem die Kundenzufriedenheitsraten verbessert, die Datenverfolgung verbessert und vieles mehr. Hier sind einige der vielen Vorteile der Integration von Außendienstmanagement-Software in den Mix.

Vorteile der Außendienstsoftware:

Sie fragen sich vielleicht, warum Sie diese Art von Software in Ihr Unternehmen integrieren müssen. Tatsache ist, dass es mit einer Vielzahl von Vorteilen einhergeht. Es trägt nicht nur zur Verbesserung Ihres Arbeitsablaufs bei, sondern kann auch Ihre Produktivität in die Höhe schnellen lassen. Die Integration dieser Software in den Mix kann Ihrem Unternehmen in den folgenden Bereichen helfen.

Automatisierung

Einer der Hauptgründe für die Integration dieser Art von Software in Ihr Unternehmen hat mit der Art und Weise zu tun, wie Sie sie für die Automatisierung nutzen können. Mit dieser Software können Sie viele Prozesse viel schneller und effizienter erledigen. Es gibt viele Prozesse in Ihrem Unternehmen, die wahrscheinlich sehr ineffizient ablaufen. Ebenso lassen sie viel Raum für menschliches Versagen. Dies ist etwas, was die Automatisierung drastisch reduzieren kann.

Erhöhte Produktivität der Feldarbeit

Eine der Möglichkeiten, wie Sie die Effizienz in Ihrem Unternehmen in die Höhe schnellen lassen können, ist die Verbesserung der Produktivität. Durch die Speicherung aller relevanten Informationen an einem einzigen Ort können alle Ihre Techniker auf Bestellungen und Vereinbarungen zugreifen und diese überprüfen, ohne sich in der Kette nach oben zum Management begeben zu müssen.

Echtzeitplanung

Künstliche Intelligenz ermöglicht es Disponenten, die richtigen Aufträge ohne Verzögerung effektiv an die richtigen Techniker zu verteilen. Es passiert alles in Echtzeit.

Schnellere Abwicklungen

Die Remote-Überwachung von Assets und leicht zugängliche Tutorials zusammen mit anderen wichtigen Informationen helfen den Mitarbeitern, ihre Probleme viel schneller zu lösen.

Grössere Effizienz

Der Zugriff auf diese Software wird dazu beitragen, den Arbeitsablauf zu standardisieren und die betriebliche Effizienz standardmäßig zu verbessern.

Die Möglichkeit, diesen Workflow digital zu verarbeiten, kann den Umgang mit Stapeln von Papierspuren überflüssig machen. Sie können alles tun, von der Zuweisung von Aufgaben an Außendienstmitarbeiter in Echtzeit über die Überwachung von Zeitplänen bis hin zur Verwaltung von Rechnungen und der Verfolgung der Routen Ihrer Techniker von einem zentralen Gerät aus. Je nach Software können Sie dies von einem Smartphone, Tablet, Desktop oder Laptop aus tun, was es äußerst flexibel und bequem macht.

Alle Workflow-Prozesse Ihres Unternehmens werden flexibler, da Ihre gesamten Abläufe zugänglicher sind als je zuvor. Anstatt mit mehreren Anrufen gleichzeitig umgehen zu müssen, können die Techniker die Updates direkt von ihrem Smartphone aus anzeigen, wo sie gerade sind. Dies ist nur ein einziger Vorteil dieser Art von Software, der einen enormen Einfluss auf die Effizienz Ihres Unternehmens haben kann. Viele dieser Unternehmen stehen vor einzigartigen Herausforderungen, wie z. B. der Bewältigung ineffizienter Kommunikation, ineffizienter Terminplanung und der Unfähigkeit, die richtigen Techniker für die richtige Aufgabe einzusetzen. All diese Dinge können durch die richtige Implementierung der richtigen Außendienst-Management-Software gemildert werden.

Feldtechniker

Mit dieser Software können Sie die Zeitpläne Ihrer Techniker optimieren. Sie können ihren Fortschritt überwachen, ohne sie unterbrechen zu müssen. Sie können sogar vermeiden, dass sie Zeit damit verbringen müssen, mit dem oberen Management zu sprechen, was die Servicezeiten erheblich verkürzen kann. Sie haben vollen Zugriff auf die Fortschritte, die sie gemacht haben. Daher müssen Sie sich keine Gedanken über Probleme mit Überbuchungen machen, da Sie ihre Einsätze vor Ort planen können. Außerdem können Sie ihre Termine planen, indem Sie den Verkehr und die Straßenzeit berücksichtigen. Durch dieses Maß an Flexibilität können Sie verhindern, dass Ihr Techniker viel Zeit auf dem Weg von Auftrag zu Auftrag verschwendet.

Jeder Manager kann Leistungskennzahlen festlegen, anhand derer er die Leistung seines Technikers beurteilen kann. Diese Art von Daten ist unerlässlich, wenn Sie das Beste aus Ihren Technikern herausholen möchten. Es zeigt die Techniker, die die beste Leistung erbringen, und hebt diejenigen hervor, die an ihrer Leistung arbeiten müssen. Das Beste ist, dass es wertvolle Daten und Erkenntnisse darüber liefern kann, warum sie unterdurchschnittlich abschneiden, damit sie wissen, wie sie das Problem am besten beheben können. Es könnte etwas so Einfaches sein, wie nicht genügend Jobs zugewiesen zu bekommen, was ein leicht zu lösendes Problem ist, wenn Sie wissen, dass das das Problem ist.

Reduzierung der Kosten

Einer der deutlichsten Vorteile der Verwendung dieser Software ist die Möglichkeit, den Verkauf zu optimieren und verschwendete Gemeinkosten loszuwerden. Sie können viel manuelle Bearbeitung und Arbeit loswerden. Indem Sie Ihre Papierspuren digitalisieren, können Sie den Bedarf an physischer Speicherung reduzieren. Sie können auch Zeitverschwendung bei Telefonanrufen mit Echtzeit-Messaging reduzieren. Alles kann rationalisiert werden, um viel Zeit und Geld zu sparen. Mit dieser automatisierten Software gibt es viele Möglichkeiten, die Kosten zu senken, darunter:

Analytik

Der Zugriff auf Echtzeitanalysen ist entscheidend. Dadurch können Ihre Manager nicht nur fundiertere Entscheidungen treffen, sondern auch schneller Entscheidungen treffen, ohne den Arbeitsablauf Ihrer Techniker zu stören. Sie können auch Ihren Lagerbestand optimieren, um Überbestände zu minimieren. Es kann Ihnen auch viele wertvolle Informationen liefern, um alle erstmaligen Kundenbesuche zu verbessern. Es kann viele manuelle Berichte und manuelle Arbeit eliminieren.

Reibungslosere Prozesse

Bei dieser Software geht es jedoch nicht nur darum, überschüssige Kosten loszuwerden. Es geht auch darum, viele Ihrer Geschäftsprozesse digital zu verlagern, wohin die Welt sich bewegt. Im neuen digitalen Zeitalter dreht sich alles darum, flexibel und zugänglich zu sein. Sie müssen schnell Änderungen vornehmen, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten. Sie müssen viele der veralteten und ineffizienten Prozesse eliminieren und zu automatisierten und effizienteren Prozessen wechseln.

Kundenzufriedenheit

Die meisten Verbraucher nutzen den Kundendienst, um zu entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen möchten oder nicht. Sie entscheiden anhand ihres Feedbacks und ihres Rufs, ob sie mit ihnen Geschäfte machen oder nicht. Sie schauen ständig auf Bewertungsseiten von Drittanbietern, um den Ruf eines Unternehmens zu überwachen. Dies übt einen immensen Druck auf Unternehmen aus, beim Kundenservice nach Perfektion zu streben. Außendienstmanagement-Software kann für ein Unternehmen, das seine Kundendienstbemühungen verbessern möchte, in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein. Es kann zum Beispiel:

Die Ansprechbarkeit erhöhen

Zum einen kann es Ihrem Unternehmen einen Vorteil verschaffen, wenn es darum geht, schneller auf Kunden zu reagieren. Sie können Funktionen wie E-Mail-Erinnerungen, automatische Buchung und automatisierte Abrechnungsprozesse nutzen, um die Beziehungen zu Ihren Endkunden zu verbessern.

Erstellen Sie einen guten ersten Eindruck

Viele Kunden erwarten von einem Unternehmen eine Art Kundenerlebnisportal, über das sie mit dem Unternehmen kommunizieren können. Sie wollen wissen, dass ihre Stimmen gehört werden. Sie müssen ihnen eine Möglichkeit geben, mit Ihrem Kundendienstteam zu kommunizieren. Je besser Sie dies tun, desto wahrscheinlicher können Sie sie in Zukunft als Kunden behalten. Dies kann Ihre Bindungsbemühungen verbessern und Ihren Marktanteil maximieren.