دليل لبرامج الإدارة الميدانية

الإدارة الميدانية هي إدارة الشركة بشكل فعال للموارد إما في ممتلكات العملاء أو في ممتلكاتهم بدلاً من ممتلكات الشركة. يتضمن هذا النوع من الإدارة جدولة أوامر العمل وفنيي الإرسال وتتبع ساعات العمل وحالة الوظائف وحتى إرسال الفواتير وإدارتها. هناك أمثلة شائعة لهذه الأنواع من الأعمال التي تشمل دعم العملاء ، والصيانة ، والتفتيش ، والاستشارات ، وحتى الإصلاح.

صدق أو لا تصدق ، ما يصل إلى 52 في المائة من جميع الشركات لا تستفيد من الأساليب الآلية لإكمال هذه المهام. بدلاً من ذلك ، يقومون بها يدويًا على الرغم من توفر برامج الخدمة الميدانية بسهولة والتي يمكن أن تساعد في زيادة الكفاءة وتبسيط العملية بأكملها. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى نتائج ممتازة من خلال تحسين معدلات رضا العملاء وتحسين تتبع البيانات والمزيد. فيما يلي بعض الفوائد العديدة لدمج برامج إدارة الخدمة الميدانية في هذا المزيج.

فوائد برامج الخدمة الميدانية:

قد تتساءل لماذا تحتاج إلى دمج هذا النوع من البرامج في عملك. الحقيقة هي أنه يأتي مع مجموعة من الفوائد. فهو لا يساعد فقط في تحسين سير عملك ، بل يمكنه أيضًا زيادة إنتاجيتك. يمكن أن يساعد دمج هذا البرنامج في المزيج عملك في المجالات التالية.

أتمتة

يتعلق أحد الأسباب الرئيسية لدمج هذا النوع من البرامج في عملك بالطرق التي يمكنك الاستفادة منها للأتمتة. يتيح لك هذا البرنامج إجراء الكثير من العمليات بشكل أسرع وأكثر كفاءة. هناك الكثير من العمليات في عملك من المحتمل أن تتم بشكل غير فعال للغاية. وبالمثل ، فإنها تترك مجالًا للكثير من الاحتمالات للخطأ البشري. هذا شيء يمكن أن تقلل الأتمتة بشكل كبير.

زيادة إنتاجية العمل الميداني

تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة الكفاءة في عملك في تحسين الإنتاجية. سيسمح تخزين جميع المعلومات ذات الصلة في مكان واحد لجميع الفنيين لديك بالقدرة على الوصول إلى الطلبات والاتفاقيات ومراجعتها دون الحاجة إلى الارتقاء إلى مستوى أعلى في السلسلة إلى الإدارة.

جدولة في الوقت الحقيقي

يسمح الذكاء الاصطناعي للمرسلين بتسليم الوظائف المناسبة بشكل فعال إلى الفنيين المناسبين دون أي تأخير. كل هذا يحدث في الوقت الفعلي.

تحولات أسرع

سيساعد وجود مراقبة الأصول عن بُعد والبرامج التعليمية سهلة الوصول جنبًا إلى جنب مع المعلومات المهمة الأخرى العمال على تعلم كيفية حل مشكلاتهم بشكل أسرع.

زيادة الكفاءة

سيساعد الوصول إلى هذا البرنامج في توحيد سير العمل وتحسين الكفاءة التشغيلية افتراضيًا.

يمكن أن تؤدي القدرة على معالجة سير العمل هذا رقميًا إلى عدم وجود الحاجة إلى التعامل مع أكوام من المسارات الورقية. ستكون قادرًا على القيام بكل شيء بدءًا من تعيين المهام للموظفين الميدانيين في الوقت الفعلي وحتى مراقبة الجداول الزمنية ، وحتى إدارة الفواتير وتتبع مسارات فنيك من جهاز مركزي. اعتمادًا على البرنامج ، يمكنك القيام بذلك من هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو سطح مكتب أو كمبيوتر محمول مما يجعله مرنًا ومريحًا للغاية.

ستكتسب جميع عمليات سير العمل المتضمنة في عملك المرونة لأن عملياتك بأكملها ستكون في المتناول أكثر من أي وقت مضى. بدلاً من الاضطرار إلى التعامل مع مكالمات هاتفية متعددة في وقت واحد ، سيتمكن الفنيون من عرض التحديثات في مكانها الصحيح من هواتفهم الذكية. هذه فائدة واحدة فقط لهذا النوع من البرامج التي يمكن أن يكون لها تأثير هائل على كفاءة عملك. تواجه الكثير من هذه الشركات تحديات فريدة مثل الاضطرار إلى التعامل مع الاتصالات غير الفعالة ، والجدولة غير الفعالة ، وعدم القدرة على تعيين الفنيين المناسبين للوظيفة المناسبة. يمكن التخفيف من كل هذه الأشياء من خلال التنفيذ المناسب لبرنامج إدارة الخدمة الميدانية الصحيح.

الفنيون الميدانيون

باستخدام هذا البرنامج ، ستتمكن من تحسين جداول فنيك. يمكنك مراقبة تقدمهم دون الحاجة إلى مقاطعتهم. يمكنك أيضًا منعهم من قضاء الوقت في التحدث إلى الإدارة العليا مما قد يقلل أوقات الخدمة بشكل كبير. سيكون لديك وصول كامل إلى التقدم الذي أحرزوه. لذلك ، لا داعي للقلق بشأن المشكلات المتعلقة بالحجز الزائد لأنه يمكنك جدولة مهامهم على الفور. يمكنك أيضًا جدولة مواعيدهم من خلال احتساب حركة المرور ووقت الطريق. إن امتلاك هذا المستوى من المرونة يمكن أن يمنعك من إضاعة الكثير من وقت فنيك على الطريق في الانتقال من وظيفة إلى أخرى.

يمكن لأي مدير تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنهم استخدامها للحكم على أداء فنيهم. هذا النوع من البيانات ضروري إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من الفنيين لديك. سيُظهر الفنيين الذين يقدمون أفضل أداء وسيركز على أولئك الذين يحتاجون إلى العمل على أدائهم. وأفضل ما في الأمر أنه يمكن أن يوفر بيانات قيمة ورؤية ثاقبة عن سبب ضعف الأداء حتى يعرفوا أفضل طريقة لإصلاحه. يمكن أن يكون شيئًا بسيطًا مثل عدم تخصيص وظائف كافية وهي مشكلة سهلة الحل إذا كنت تعلم أن هذه هي المشكلة.

تخفيض التكاليف

تتمثل إحدى أوضح فوائد استخدام هذا البرنامج في القدرة على تحسين المبيعات والتخلص من النفقات العامة المهدرة. يمكنك التخلص من الكثير من المعالجة اليدوية والعمل. من خلال أخذ مسارات الورق الخاصة بك رقميًا ، يمكنك تقليل الحاجة إلى التخزين المادي. يمكنك أيضًا تقليل الوقت الضائع على المكالمات الهاتفية من خلال المراسلة في الوقت الفعلي. يمكن تبسيط كل شيء لتوفير الكثير من الوقت والمال. هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها خفض التكاليف باستخدام هذا البرنامج الآلي بما في ذلك:

تحليلات

يعد الوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي أمرًا أساسيًا. فهو لا يسمح فقط لمديرك باتخاذ قرارات أكثر استنارة ، ولكن يمكنهم اتخاذ قرارات أسرع دون تعطيل سير عمل الفنيين لديك. يمكنك أيضًا تحسين مخزونك لتقليل أي فائض. يمكن أن يوفر لك أيضًا الكثير من المعلومات القيمة لتحسين أي زيارات للعملاء لأول مرة. يمكنه القضاء على الكثير من التقارير اليدوية والعمل اليدوي.

عمليات أكثر سلاسة

ومع ذلك ، فإن هذا البرنامج لا يتعلق فقط بالتخلص من التكاليف الزائدة. يتعلق الأمر أيضًا بنقل الكثير من عمليات عملك رقميًا إلى حيث يتجه العالم. يدور العصر الرقمي الجديد حول المرونة وسهولة الوصول إليها. تحتاج إلى إجراء تغييرات بسرعة لمواكبة المنافسة. تحتاج إلى التخلص من الكثير من العمليات القديمة وغير الفعالة وتحويل الصفحة إلى العمليات الآلية والأكثر كفاءة.

رضا العملاء

يستخدم معظم المستهلكين خدمة العملاء ليقرروا ما إذا كانوا يريدون التعامل مع شركة أم لا. سيحددون ما إذا كانوا يتعاملون معهم أم لا بناءً على ملاحظاتهم وسمعتهم. إنهم يبحثون باستمرار عن مواقع مراجعة الجهات الخارجية لمراقبة سمعة الشركة. هذا يضع ضغطًا هائلاً على الشركات للسعي لتحقيق الكمال في جهود خدمة العملاء الخاصة بهم. يمكن أن تكون برامج الإدارة الميدانية مفيدة لشركة تتطلع إلى تحسين جهود خدمة العملاء بعدة طرق. على سبيل المثال ، يمكنه:

زيادة الاستجابة

أولاً ، يمكن أن يمنح عملك ميزة عندما يتعلق الأمر بالاستجابة للعملاء بشكل أسرع. يمكنك الاستفادة من ميزات مثل تذكيرات البريد الإلكتروني والحجز الآلي وعمليات الفوترة الآلية لتحسين العلاقات التي تربطك بعملائك النهائيين.

خلق انطباع أول جيد

يتوقع الكثير من العملاء أن يكون لدى الشركة نوع من بوابة تجربة العملاء حيث يمكنهم التواصل مع الشركة. يريدون أن يعرفوا أن أصواتهم مسموعة. تحتاج إلى منحهم طريقة ما للتواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بك. كلما فعلت ذلك بشكل أفضل ، زادت احتمالية احتفاظك بهم كعميل في المستقبل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين جهود الاحتفاظ لديك وزيادة حصتك في السوق.