Um guia para software de gerenciamento de campo

O gerenciamento de campo é efetivamente o gerenciamento de recursos de uma empresa empregado na propriedade ou na propriedade dos clientes, e não na propriedade da empresa. Este tipo de gestão inclui o agendamento de ordens de serviço, os técnicos de expedição, o acompanhamento das horas de trabalho, o estado dos trabalhos e ainda o envio e gestão de faturas. Existem exemplos comuns desses tipos de negócios que incluem suporte ao cliente, manutenção, inspeções, consultoria e até reparos.

Acredite ou não, até 52% de todas as empresas não utilizam métodos automatizados para concluir essas tarefas. Em vez disso, eles os fazem manualmente, apesar de haver software de serviço de campo prontamente disponível que pode ajudar a aumentar a eficiência e agilizar todo o processo. Isso pode gerar excelentes resultados, melhorando as taxas de satisfação do cliente, melhorando o rastreamento de dados e muito mais. Aqui estão alguns dos muitos benefícios de integrar o software de gerenciamento de serviço de campo ao mix.

Benefícios do software de serviço de campo:

Você pode estar se perguntando por que precisa integrar esse tipo de software em seu negócio. O fato é que ele vem com uma série de benefícios. Isso não apenas ajuda a melhorar seu fluxo de trabalho, mas também pode aumentar sua produtividade. Integrar este software ao mix pode ajudar sua empresa nas seguintes áreas.

Automação

Um dos principais motivos para integrar esse tipo de software ao seu negócio tem a ver com as formas de aproveitá-lo para automação. Este software permite que você faça muitos processos com muito mais rapidez e eficiência. Existem muitos processos em sua empresa que provavelmente são feitos de forma muito ineficiente. Da mesma forma, eles deixam espaço para um grande potencial de erro humano. Isso é algo que a automação pode reduzir drasticamente.

Maior produtividade do trabalho de campo

Uma das maneiras de aumentar a eficiência do seu negócio é aumentando a produtividade. Armazenar todas as informações relevantes em um único local permitirá que todos os seus técnicos possam acessar e revisar pedidos e acordos sem precisar subir na cadeia até o gerenciamento.

Agendamento em tempo real

A Inteligência Artificial permite que os despachantes distribuam efetivamente os trabalhos certos para os técnicos certos sem demora. Tudo acontece em tempo real.

Paradas mais rápidas

Ter monitoramento remoto de ativos e tutoriais de fácil acesso, juntamente com outras informações importantes, ajudará os funcionários a aprender como resolver seus problemas com muito mais rapidez.

Maior eficiência

Ter acesso a este software ajudará a padronizar o fluxo de trabalho e melhorar a eficiência operacional por padrão.

Ser capaz de processar digitalmente esse fluxo de trabalho pode tornar inexistente a necessidade de lidar com pilhas de rastros de papel. Você poderá fazer tudo, desde atribuir tarefas à equipe de campo em tempo real até monitorar cronogramas e até gerenciar faturas e rastrear as rotas de seu técnico a partir de um dispositivo central. Dependendo do software, você pode fazê-lo a partir de um smartphone, tablet, desktop ou laptop, tornando-o extremamente flexível e conveniente.

Todos os processos de fluxo de trabalho envolvidos em seu negócio ganharão flexibilidade porque todas as suas operações estarão mais acessíveis do que nunca. Em vez de ter que lidar com várias chamadas telefônicas ao mesmo tempo, os técnicos poderão visualizar as atualizações diretamente de seus smartphones. Este é apenas um único benefício deste tipo de software que pode ter um tremendo impacto na eficiência do seu negócio. Muitas dessas empresas enfrentam desafios únicos, como ter que lidar com comunicação ineficiente, agendamento ineficiente e a incapacidade de designar os técnicos certos para o trabalho certo. Todas essas coisas podem ser mitigadas com a implementação adequada do software de gerenciamento de serviço de campo correto.

Técnicos de campo

Com este software, você poderá otimizar as agendas do seu técnico. Você pode monitorar seu progresso sem ter que interrompê-los. Você pode até evitar que eles percam tempo conversando com a alta administração, o que pode reduzir consideravelmente o tempo de serviço. Você terá acesso completo ao progresso que eles fizeram. Portanto, você não precisa se preocupar com problemas de overbooking, pois você pode agendar suas atribuições no local. Além disso, você pode agendar seus compromissos contabilizando o tráfego e o tempo de estrada. Ter esse nível de flexibilidade pode evitar que você desperdice muito tempo do seu técnico na estrada indo de um trabalho para outro.

Qualquer gerente pode definir indicadores-chave de desempenho que podem ser usados ​​para avaliar o desempenho de seu técnico. Esse tipo de dado é essencial se você quiser tirar o máximo proveito de seus técnicos. Ele mostrará os técnicos que estão tendo o melhor desempenho e destacará aqueles que precisam trabalhar em seu desempenho. O melhor de tudo é que ele pode fornecer dados valiosos e insights sobre por que eles estão com desempenho insatisfatório, para que eles saibam como corrigi-lo da melhor maneira. Pode ser algo tão simples como não receber tarefas suficientes, o que é um problema fácil de resolver se você souber que esse é o problema.

Redução de custos

Um dos benefícios mais claros de usar este software é a capacidade de otimizar as vendas e se livrar de despesas gerais desnecessárias. Você pode se livrar de muito processamento e trabalho manual. Ao digitalizar suas trilhas de papel, você pode reduzir a necessidade de armazenamento físico. Você também pode reduzir o desperdício de tempo em chamadas telefônicas com mensagens em tempo real. Tudo pode ser simplificado para economizar muito tempo e dinheiro. Há muitas maneiras de reduzir os custos com este software automatizado, incluindo:

Análise

Ter acesso a análises em tempo real é fundamental. Além de permitir que seus gerentes tomem decisões mais informadas, eles podem tomar decisões mais rápidas sem interromper o fluxo de trabalho de seus técnicos. Você também pode otimizar seu inventário para minimizar qualquer excesso de estoque. Ele também pode fornecer muitas informações valiosas para melhorar as primeiras visitas de clientes. Ele pode eliminar muitos relatórios manuais e trabalho manual.

Processos mais suaves

No entanto, este software não é apenas para se livrar dos custos excessivos. Trata-se também de mover muitos processos de negócios digitalmente para onde o mundo está indo. A nova era digital tem tudo a ver com flexibilidade e acessibilidade. Você precisa fazer alterações rapidamente para acompanhar a concorrência. Você precisa eliminar muitos dos processos desatualizados e ineficientes e virar a página para os automatizados e mais eficientes.

Satisfação do cliente

A maioria dos consumidores usa o atendimento ao cliente para decidir se quer ou não fazer negócios com uma empresa. Eles determinarão se fazem ou não negócios com eles com base em seus comentários e reputação. Eles estão constantemente procurando sites de avaliação de terceiros para monitorar a reputação de uma empresa. Isso está pressionando imensamente as empresas a buscarem a perfeição em seus esforços de atendimento ao cliente. O software de gerenciamento de campo pode ser vantajoso para uma empresa que procura melhorar seus esforços de atendimento ao cliente de várias maneiras. Por exemplo, pode:

Aumentar a capacidade de resposta

Por um lado, pode dar à sua empresa uma vantagem quando se trata de responder aos clientes mais rapidamente. Você pode aproveitar recursos como lembretes por e-mail, reservas automatizadas e processos de cobrança automatizados para melhorar os relacionamentos que você tem com seus clientes finais.

Crie uma boa primeira impressão

Muitos clientes esperam que uma empresa tenha algum tipo de portal de experiência do cliente onde possam se comunicar com a empresa. Eles querem saber que suas vozes estão sendo ouvidas. Você precisa dar a eles alguma maneira de se comunicar com sua equipe de atendimento ao cliente. Quanto melhor você fizer isso, maior a probabilidade de retê-los como clientes no futuro. Isso pode melhorar seus esforços de retenção e maximizar sua participação no mercado.