Una guía para el software de gestión de campo

La gestión de campo es efectivamente la gestión de los recursos de una empresa, ya sea empleados en o para la propiedad de los clientes en lugar de la propiedad de la empresa. Este tipo de gestión incluye la programación de órdenes de trabajo, el despacho de técnicos, el seguimiento de las horas de trabajo, el estado de los trabajos e incluso el envío y gestión de facturas. Hay ejemplos comunes de este tipo de negocios que incluyen atención al cliente, mantenimiento, inspecciones, consultoría e incluso reparación.

Lo crea o no, hasta el 52 por ciento de todas las empresas no aprovechan los métodos automatizados para completar estas tareas. Más bien, los hacen manualmente a pesar de que hay un software de servicio de campo disponible que puede ayudar a aumentar la eficiencia y agilizar todo el proceso. Hacerlo puede generar excelentes resultados al mejorar las tasas de satisfacción del cliente, mejorar el seguimiento de datos y más. Estos son algunos de los muchos beneficios de integrar el software de gestión de servicios de campo en la mezcla.

Beneficios del software de servicio de campo:

Quizás se pregunte por qué necesita integrar este tipo de software en su negocio. El hecho es que viene con una serie de beneficios. No solo ayuda a mejorar su flujo de trabajo, sino que puede disparar su productividad. La integración de este software en la combinación puede ayudar a su negocio en las siguientes áreas.

Automatización

Una de las principales razones para integrar este tipo de software en su negocio tiene que ver con las formas en que puede aprovecharlo para la automatización. Este software le permite realizar muchos procesos de manera mucho más rápida y eficiente. Hay muchos procesos en su negocio que probablemente se realizan de manera muy ineficiente. Asimismo, dejan espacio para un gran potencial de error humano. Esto es algo que la automatización puede reducir drásticamente.

Mayor productividad del trabajo de campo

Una de las formas en que puede disparar la eficiencia en su negocio es mejorando la productividad. Almacenar toda la información relevante en un solo lugar permitirá que todos sus técnicos puedan acceder y revisar pedidos y acuerdos sin tener que ir más arriba en la cadena hasta la gerencia.

Programación en tiempo real

La inteligencia artificial permite a los despachadores entregar de manera efectiva los trabajos correctos a los técnicos correctos sin demora. Todo sucede en tiempo real.

Entregas más rápidas

Tener un monitoreo remoto de activos y tutoriales de fácil acceso junto con otra información importante ayudará a los trabajadores a aprender cómo resolver sus problemas mucho más rápido.

Mayor eficiencia

Tener acceso a este software ayudará a estandarizar el flujo de trabajo y mejorar la eficiencia operativa de forma predeterminada.

Ser capaz de procesar digitalmente este flujo de trabajo puede hacer que tener que lidiar con montones de rastros de papel sea inexistente. Podrá hacer de todo, desde asignar tareas al personal de campo en tiempo real hasta monitorear los cronogramas e incluso administrar facturas y rastrear las rutas de su técnico desde un dispositivo central. Dependiendo del software, puede hacerlo desde un teléfono inteligente, tableta, computadora de escritorio o computadora portátil, lo que lo hace extremadamente flexible y conveniente.

Todos los procesos de flujo de trabajo involucrados en su negocio ganarán flexibilidad porque todas sus operaciones serán más accesibles que nunca. En lugar de tener que lidiar con varias llamadas telefónicas a la vez, los técnicos podrán ver las actualizaciones en el lugar donde se encuentran desde sus teléfonos inteligentes. Este es solo un beneficio único de este tipo de software que puede tener un tremendo impacto en la eficiencia de su negocio. Muchas de estas empresas enfrentan desafíos únicos, como tener que lidiar con una comunicación ineficiente, una programación ineficiente y la incapacidad de asignar a los técnicos adecuados para el trabajo correcto. Todas estas cosas se pueden mitigar con la implementación adecuada del software de gestión de servicios de campo adecuado.

Técnicos de Campo

Con este software, podrá optimizar los horarios de su técnico. Puede monitorear su progreso sin tener que interrumpirlos. Incluso puede evitar que tengan que dedicar tiempo a hablar con la alta dirección, lo que puede reducir considerablemente los tiempos de servicio. Tendrás acceso completo al progreso que han hecho. Por lo tanto, no tiene que preocuparse por los problemas relacionados con el exceso de reservas porque puede programar sus asignaciones en el acto. Además, puede programar sus citas teniendo en cuenta el tráfico y el tiempo en carretera. Tener este nivel de flexibilidad puede evitar que pierda mucho tiempo de su técnico en el camino yendo de un trabajo a otro.

Cualquier gerente puede establecer indicadores clave de desempeño que pueden usar para juzgar el desempeño de su técnico. Este tipo de datos es fundamental si quiere sacar el máximo partido a sus técnicos. Mostrará los técnicos que están rindiendo mejor y destacará aquellos que necesitan trabajar en su desempeño. Lo mejor de todo es que puede brindar datos valiosos e información sobre por qué tienen un bajo rendimiento para que sepan cómo solucionarlo de la mejor manera. Podría ser algo tan simple como no tener asignados suficientes trabajos, lo cual es un problema fácil de resolver si sabes que ese es el problema.

Reducción de costos

Uno de los beneficios más claros de usar este software es la capacidad de optimizar las ventas y deshacerse de los gastos generales desperdiciados. Puede deshacerse de una gran cantidad de procesamiento y trabajo manual. Al convertir sus rastros en papel en digitales, puede reducir la necesidad de almacenamiento físico. También puede reducir el tiempo perdido en llamadas telefónicas con mensajería en tiempo real. Todo se puede simplificar para ahorrar mucho tiempo y dinero. Hay muchas formas en que se pueden reducir los costos con este software automatizado, que incluyen:

Analítica

Tener acceso a análisis en tiempo real es clave. No solo permite que sus gerentes tomen decisiones más informadas, sino que también pueden tomar decisiones más rápidas sin interrumpir el flujo de trabajo de sus técnicos. También puede optimizar su inventario para minimizar cualquier exceso de existencias. También puede brindarle mucha información valiosa para mejorar las visitas de los clientes por primera vez. Puede eliminar una gran cantidad de informes manuales y trabajo manual.

Procesos más fluidos

Sin embargo, este software no se trata solo de deshacerse de los costos excesivos. También se trata de mover muchos de sus procesos comerciales digitalmente hacia donde se dirige el mundo. La nueva era digital se trata de ser flexible y accesible. Necesita hacer cambios rápidamente para mantenerse al día con la competencia. Debe eliminar muchos de los procesos obsoletos e ineficientes y pasar página a procesos automatizados y más eficientes.

La satisfacción del cliente

La mayoría de los consumidores utilizan el servicio de atención al cliente para decidir si quieren o no hacer negocios con una empresa. Determinarán si hacen o no negocios con ellos en función de sus comentarios y reputación. Constantemente buscan sitios de revisión de terceros para monitorear la reputación de una empresa. Esto está ejerciendo una enorme presión sobre las empresas para que busquen la perfección en sus esfuerzos de servicio al cliente. El software de gestión de campo puede ser ventajoso para una empresa que busca mejorar sus esfuerzos de servicio al cliente de muchas maneras. Por ejemplo, puede:

Aumentar la capacidad de responder

Por un lado, puede darle a su negocio una ventaja cuando se trata de responder a los clientes más rápido. Puede aprovechar funciones como recordatorios por correo electrónico, reservas automatizadas y procesos de facturación automatizados para mejorar las relaciones que tiene con sus clientes finales.

Crear una buena primera impresión

Muchos clientes esperan que una empresa tenga algún tipo de portal de experiencia del cliente donde puedan comunicarse con la empresa. Quieren saber que sus voces están siendo escuchadas. Debe proporcionarles alguna forma de comunicarse con su equipo de atención al cliente. Cuanto mejor hagas esto, más probabilidades tendrás de retenerlos como clientes en el futuro. Esto puede mejorar sus esfuerzos de retención y maximizar su cuota de mercado.