現場管理軟件指南

現場管理實際上是公司對使用於客戶財產或用於客戶財產而非公司財產的資源的管理。 這種類型的管理包括調度工單、派遣技術人員、跟踪工作時間、工作狀態，甚至發送和管理髮票。 這些類型的業務有一些常見的例子，包括客戶支持、維護、檢查、諮詢，甚至維修。

信不信由你，多達 52% 的公司沒有利用自動化方法來完成這些任務。 相反，儘管有現成的現場服務軟件可以幫助提高效率和簡化整個流程，但他們還是手動進行。 這樣做可以通過提高客戶滿意度、改進數據跟踪等來產生出色的結果。 以下是將現場服務管理軟件集成到組合中的眾多好處中的一些。

現場服務軟件的好處：

您可能想知道為什麼需要將此類軟件集成到您的業務中。 事實上，它帶來了許多好處。 它不僅有助於改善您的工作流程，還可以提高您的工作效率。 將此軟件集成到組合中可以在以下領域為您的業務提供幫助。

自動化

將此類軟件集成到您的業務中的主要原因之一與您可以利用它進行自動化的方式有關。 該軟件使您可以更快，更有效地完成許多流程。 您的業務中有很多流程可能效率很低。 同樣，它們也為很多潛在的人為錯誤留出了空間。 這是自動化可以大大減少的事情。

提高現場工作效率

提高業務效率的方法之一是提高生產力。 將所有相關信息存儲在一個地方將使您的所有技術人員都能夠訪問和查看訂單和協議，而無需進入更高的管理鏈。

實時調度

人工智能使調度員能夠毫不拖延地有效地將正確的工作分配給正確的技術人員。 這一切都是實時發生的。

更快的周轉

擁有遠程資產監控和易於訪問的教程以及其他重要信息將幫助工人學習如何更快地解決他們的問題。

更高的效率

默認情況下，訪問該軟件將有助於標準化工作流程並提高運營效率。

能夠以數字方式處理此工作流程可以不必處理成堆的紙跡。 您將能夠做所有事情，從實時分配任務給現場工作人員到監控計劃，甚至管理髮票和從中央設備跟踪技術人員的路線。 根據軟件的不同，您可以通過智能手機、平板電腦、台式機或筆記本電腦進行操作，使其非常靈活和方便。

您的業務中涉及的所有工作流程都將獲得靈活性，因為您的整個操作將比以往任何時候都更容易訪問。 技術人員不必一次處理多個電話，而是能夠在他們的智能手機上查看更新。 這只是此類軟件的一個好處，它會對您的業務效率產生巨大影響。 這些企業中的許多都面臨著獨特的挑戰，例如必須處理低效的溝通、低效的日程安排以及無法將合適的技術人員分配到合適的工作。 所有這些事情都可以通過正確實施正確的現場服務管理軟件來緩解。

現場技術人員

使用此軟件，您將能夠優化技術人員的日程安排。 您可以監控他們的進度而無需打斷他們。 您甚至可以讓他們不必花時間與高層管理人員交談，這可以大大減少服務時間。 您將完全了解他們所取得的進展。 因此，您不必擔心超額預訂所涉及的問題，因為您可以在現場安排他們的任務。 此外，您可以通過考慮交通和道路時間來安排他們的約會。 擁有這種級別的靈活性可以防止您將技術人員的大量時間浪費在從一個工作到另一個工作的路上。

任何經理都可以設置他們可以用來判斷技術人員績效的關鍵績效指標。 如果您想充分利用您的技術人員，這種數據是必不可少的。 它將展示表現最佳的技術人員，並將突出那些需要提高其表現的技術人員。 最重要的是，它可以提供有價值的數據和洞察力，了解他們為何表現不佳，以便他們知道如何最好地解決它。 這可能是一些簡單的事情，比如沒有分配足夠的工作，如果你知道這是一個很容易解決的問題，那就是問題所在。

降低成本

使用該軟件最明顯的好處之一是能夠優化銷售並消除浪費的開銷。 您可以擺脫大量的人工處理和工作。 通過將您的書面記錄數字化，您可以減少對物理存儲的需求。 您還可以通過實時消息來減少浪費在電話上的時間。 一切都可以簡化，以節省大量時間和金錢。 使用此自動化軟件可以通過多種方式降低成本，包括：

分析

訪問實時分析是關鍵。 它不僅可以讓您的經理做出更明智的決定，而且他們可以在不中斷技術人員工作流程的情況下做出更快的決定。 您還可以優化您的庫存，以盡量減少任何積壓。 它還可以為您提供許多有價值的信息，以改善任何首次客戶訪問。 可以省去大量人工上報和人工勞動。

更順暢的流程

但是，該軟件並不僅僅是為了擺脫多餘的成本。 它還涉及將您的許多業務流程以數字方式轉移到世界的發展方向。 新的數字時代就是要靈活和易於訪問。 您需要迅速做出改變以跟上競爭的步伐。 您需要消除許多過時且效率低下的流程，並將頁面轉向自動化且更高效的流程。

消費者滿意度

大多數消費者使用客戶服務來決定他們是否想與公司做生意。 他們將根據他們的反饋和聲譽來確定是否與他們開展業務。 他們經常查看第三方評論網站以監控公司的聲譽。 這給公司帶來了巨大的壓力，要求他們在客戶服務方面力求完美。 現場管理軟件對於希望以多種方式改善其客戶服務工作的公司來說可能是有利的。 例如，它可以：

提高響應能力

一方面，它可以讓您的企業在更快地響應客戶方面具有優勢。 您可以利用電子郵件提醒、自動預訂和自動計費流程等功能來改善您與最終客戶的關係。

創造良好的第一印象

許多客戶希望企業擁有某種客戶體驗門戶，他們可以在其中與公司進行交流。 他們想知道他們的聲音被聽到了。 您需要給他們一些與您的客戶服務團隊溝通的方式。 你做得越好，你就越有可能在未來留住他們作為客戶。 這可以改善您的保留工作並最大化您的市場份額。