Руководство по программному обеспечению для управления полем

Управление на местах фактически представляет собой управление компанией ресурсами, которые используются в собственности клиентов или в собственности клиентов, а не в собственности компании. Этот тип управления включает в себя планирование заказов на работу, отправку техников, отслеживание рабочего времени, статус заданий и даже отправку счетов и управление ими. Существуют распространенные примеры таких видов бизнеса, которые включают поддержку клиентов, техническое обслуживание, проверки, консультации и даже ремонт.

Хотите верьте, хотите нет, но целых 52 процента всех компаний не используют автоматизированные методы для выполнения этих задач. Скорее, они делают это вручную, несмотря на то, что имеется доступное программное обеспечение для выездного обслуживания, которое может помочь повысить эффективность и оптимизировать весь процесс. Это может дать отличные результаты за счет повышения уровня удовлетворенности клиентов, улучшения отслеживания данных и многого другого. Вот некоторые из многих преимуществ интеграции программного обеспечения для управления выездным обслуживанием.

Преимущества программного обеспечения для выездного обслуживания:

Вам может быть интересно, почему вам нужно интегрировать этот тип программного обеспечения в свой бизнес. Дело в том, что он имеет массу преимуществ. Это не только помогает улучшить ваш рабочий процесс, но и может резко повысить вашу производительность. Интеграция этого программного обеспечения в микс может помочь вашему бизнесу в следующих областях.

Автоматизация

Одна из основных причин интеграции этого типа программного обеспечения в ваш бизнес связана с тем, как вы можете использовать его для автоматизации. Это программное обеспечение позволяет выполнять многие процессы намного быстрее и эффективнее. В вашем бизнесе есть много процессов, которые, вероятно, выполняются очень неэффективно. Кроме того, они оставляют место для большого количества потенциальных ошибок, связанных с человеческим фактором. Это то, что автоматизация может значительно уменьшить.

Повышение производительности полевых работ

Одним из способов резкого повышения эффективности вашего бизнеса является повышение производительности. Хранение всей необходимой информации в одном месте позволит всем вашим техническим специалистам иметь доступ к заказам и соглашениям и просматривать их, не поднимаясь выше по цепочке к руководству.

Планирование в реальном времени

Искусственный интеллект позволяет диспетчерам эффективно и без задержек передавать нужные задания нужным техникам. Все это происходит в режиме реального времени.

Более быстрые обороты

Наличие удаленного мониторинга активов и легкодоступных учебных пособий, а также другой важной информации поможет работникам научиться решать свои проблемы намного быстрее.

Повышение эффективности

Наличие доступа к этому программному обеспечению поможет стандартизировать рабочий процесс и повысить эффективность работы по умолчанию.

Возможность цифровой обработки этого рабочего процесса может избавить от необходимости иметь дело со стопками бумажных следов. Вы сможете делать все, от назначения задач полевому персоналу в режиме реального времени до мониторинга графиков и даже управления счетами и отслеживания маршрутов вашего техника с центрального устройства. В зависимости от программного обеспечения вы можете делать это со смартфона, планшета, настольного компьютера или ноутбука, что делает его чрезвычайно гибким и удобным.

Все рабочие процессы, задействованные в вашем бизнесе, станут более гибкими, поскольку все ваши операции станут более доступными, чем когда-либо прежде. Вместо того, чтобы иметь дело с несколькими телефонными звонками одновременно, технические специалисты смогут просматривать обновления прямо там, где они есть, со своих смартфонов. Это только одно преимущество этого типа программного обеспечения, которое может оказать огромное влияние на эффективность вашего бизнеса. Многие из этих предприятий сталкиваются с уникальными проблемами, такими как неэффективная коммуникация, неэффективное планирование и невозможность назначить правильных технических специалистов на правильную работу. Все эти проблемы можно смягчить, правильно внедрив правильное программное обеспечение для управления выездным обслуживанием.

Выездные техники

С помощью этого программного обеспечения вы сможете оптимизировать графики вашего техника. Вы можете следить за их прогрессом, не прерывая их. Вы даже можете избавить их от необходимости тратить время на разговоры с высшим руководством, что может значительно сократить время обслуживания. У вас будет полный доступ к их прогрессу. Поэтому вам не нужно беспокоиться о проблемах, связанных с избыточным бронированием, потому что вы можете запланировать их назначения на месте. Кроме того, вы можете планировать их встречи, учитывая трафик и время в пути. Наличие такого уровня гибкости может уберечь вас от того, чтобы ваш технический специалист тратил много времени на дорогу, переходя от работы к работе.

Любой менеджер может установить ключевые показатели эффективности, которые он может использовать для оценки работы своего технического специалиста. Такие данные необходимы, если вы хотите получить максимальную отдачу от своих технических специалистов. Он покажет техников, которые работают лучше всего, и выделит тех, кому нужно работать над своей производительностью. Лучше всего то, что он может предоставить ценные данные и понять, почему они неэффективны, чтобы они знали, как лучше всего это исправить. Это может быть что-то столь же простое, как недостаточное количество рабочих мест, что легко решить, если вы знаете, что проблема в этом.

Снижение затрат

Одним из самых очевидных преимуществ использования этого программного обеспечения является возможность оптимизировать продажи и избавиться от лишних накладных расходов. Вы можете избавиться от большого количества ручной обработки и работы. Переводя свои бумажные документы в цифровую форму, вы можете уменьшить потребность в физическом хранилище. Вы также можете сократить время, затрачиваемое на телефонные звонки, с помощью обмена сообщениями в реальном времени. Все можно упростить, чтобы сэкономить много времени и денег. Существует множество способов сократить расходы с помощью этого автоматизированного программного обеспечения, в том числе:

Аналитика

Ключевым моментом является доступ к аналитике в реальном времени. Это не только позволяет вашим менеджерам принимать более обоснованные решения, но они могут принимать решения быстрее, не нарушая рабочий процесс ваших технических специалистов. Вы также можете оптимизировать свой инвентарь, чтобы свести к минимуму любые излишки. Это также может дать вам много ценной информации для улучшения любых первых посещений клиентов. Это может исключить много ручной отчетности и ручного труда.

Более плавные процессы

Однако это программное обеспечение предназначено не только для избавления от лишних затрат. Речь также идет о переводе многих ваших бизнес-процессов в цифровую форму в том направлении, в котором движется мир. Новый цифровой век — это гибкость и доступность. Вам нужно быстро вносить изменения, чтобы не отставать от конкурентов. Вам нужно устранить множество устаревших и неэффективных процессов и перейти к автоматизированным и более эффективным.

Удовлетворенность клиентов

Большинство потребителей используют службу поддержки, чтобы решить, хотят ли они иметь дело с компанией. Они будут определять, будут ли они иметь дело с ними, основываясь на их отзывах и репутации. Они постоянно просматривают сторонние обзорные сайты, чтобы следить за репутацией компании. Это оказывает огромное давление на компании, чтобы они стремились к совершенству в своих усилиях по обслуживанию клиентов. Программное обеспечение для управления полевыми операциями может быть полезным для компании, стремящейся улучшить обслуживание клиентов, во многих отношениях. Например, он может:

Увеличьте отзывчивость

Во-первых, это может дать вашему бизнесу преимущество, когда дело доходит до более быстрого реагирования на запросы клиентов. Вы можете использовать такие функции, как напоминания по электронной почте, автоматическое бронирование и автоматические процессы выставления счетов, чтобы улучшить отношения с вашими конечными клиентами.

Создайте хорошее первое впечатление

Многие клиенты ожидают, что у бизнеса будет какой-то портал обслуживания клиентов, где они могут общаться с компанией. Они хотят знать, что их голоса услышаны. Вы должны дать им возможность общаться с вашей службой поддержки клиентов. Чем лучше вы это сделаете, тем больше шансов, что вы сможете сохранить их в качестве клиентов в будущем. Это может улучшить ваши усилия по удержанию и максимизировать вашу долю на рынке.