フィールド管理ソフトウェアのガイド

フィールド管理は、事実上、会社の所有物ではなく、クライアントの所有物またはクライアントの所有物に雇用されているリソースの会社による管理です。 このタイプの管理には、作業指示のスケジューリング、派遣技術者、作業時間の追跡、ジョブのステータス、さらには請求書の送信と管理が含まれます。 顧客サポート、メンテナンス、検査、コンサルティング、さらには修理を含むこれらのタイプのビジネスの一般的な例があります。

信じられないかもしれませんが、全企業の52％が、これらのタスクを完了するために自動化された方法を活用していません。 むしろ、効率を高め、プロセス全体を合理化するのに役立つフィールドサービスソフトウェアがすぐに利用できるにもかかわらず、手動で実行します。 そうすることで、顧客満足度の向上、データトラッキングの向上など、優れた結果を得ることができます。 フィールドサービス管理ソフトウェアをミックスに統合することの多くの利点のいくつかを次に示します。

フィールドサービスソフトウェアの利点：

このタイプのソフトウェアをビジネスに統合する必要があるのはなぜか疑問に思われるかもしれません。 実際には、それは多くの利点があります。 ワークフローの改善に役立つだけでなく、生産性を急上昇させる可能性があります。 このソフトウェアをミックスに統合すると、次の分野でのビジネスに役立ちます。

オートメーション

このタイプのソフトウェアをビジネスに統合する主な理由の1つは、自動化のためにそれを活用できる方法に関係しています。 このソフトウェアを使用すると、多くのプロセスをより迅速かつ効率的に実行できます。 あなたのビジネスには、非常に非効率的に行われる可能性のある多くのプロセスがあります。 同様に、ヒューマンエラーの可能性がたくさんあります。 これは、自動化によって劇的に削減できるものです。

フィールドワークの生産性の向上

ビジネスの効率を急上昇させる方法の1つは、生産性を向上させることです。 すべての関連情報を1つの場所に保存することで、すべての技術者が、経営陣の上位に行かなくても、注文や契約にアクセスして確認できるようになります。

リアルタイムスケジューリング

人工知能により、コーディネーターは適切な技術者に適切な仕事を遅滞なく効果的に渡すことができます。 それはすべてリアルタイムで行われます。

より速いターンアラウンド

他の重要な情報とともにリモート資産監視と簡単にアクセスできるチュートリアルがあると、労働者は問題をより迅速に解決する方法を学ぶのに役立ちます。

効率の向上

このソフトウェアにアクセスできると、ワークフローが標準化され、デフォルトで運用効率が向上します。

このワークフローをデジタル処理できるため、紙の証跡のスタックを処理する必要がなくなる可能性があります。 リアルタイムで現場スタッフにタスクを割り当てることから、スケジュールを監視すること、さらには請求書を管理し、中央デバイスから技術者のルートを追跡することまで、すべてを行うことができます。 ソフトウェアに応じて、スマートフォン、タブレット、デスクトップ、またはラップトップから実行できるため、非常に柔軟で便利です。

ビジネス全体にこれまで以上にアクセスしやすくなるため、ビジネスに関連するすべてのワークフロープロセスに柔軟性がもたらされます。 一度に複数の電話に対応する必要はなく、技術者はスマートフォンからどこにいても更新を表示できます。 これは、ビジネスの効率に多大な影響を与える可能性のあるこのタイプのソフトウェアの唯一の利点です。 これらのビジネスの多くは、非効率的なコミュニケーション、非効率的なスケジューリング、適切な技術者を適切な仕事に割り当てることができないなどの固有の課題に直面しています。 これらすべてのことは、適切なフィールドサービス管理ソフトウェアを適切に実装することで軽減できます。

フィールド技術者

このソフトウェアを使用すると、技術者のスケジュールを最適化することができます。 あなたはそれらを中断することなくそれらの進行状況を監視することができます。 上級管理職との会話に時間を費やす必要がないようにすることもできます。これにより、サービス時間を大幅に短縮できます。 あなたは彼らが成し遂げた進歩に完全にアクセスすることができます。 したがって、その場で割り当てをスケジュールできるため、オーバーブッキングに関連する問題について心配する必要はありません。 また、交通量と道路時間を考慮して、予定をスケジュールすることもできます。 このレベルの柔軟性があると、仕事から仕事へと移動する際に技術者の多くの時間を無駄にすることを防ぐことができます。

すべてのマネージャーは、技術者のパフォーマンスを判断するために使用できる主要業績評価指標を設定できます。 この種のデータは、技術者を最大限に活用したい場合に不可欠です。 最高のパフォーマンスを発揮している技術者を示し、パフォーマンスに取り組む必要のある技術者を強調します。 何よりも、パフォーマンスが低下している理由に関する貴重なデータと洞察が得られるため、最適な修正方法を知ることができます。 それは、十分な仕事が割り当てられていないのと同じくらい単純なことかもしれません。それが問題であることがわかっている場合、解決するのは簡単な問題です。

コストの削減

このソフトウェアを使用することの最も明らかな利点の1つは、販売を最適化し、無駄なオーバーヘッドを取り除くことができることです。 多くの手動処理と作業を取り除くことができます。 紙の証跡をデジタル化することで、物理的な保管の必要性を減らすことができます。 また、リアルタイムメッセージングを使用して、通話の無駄な時間を減らすことができます。 すべてを合理化して、多くの時間とお金を節約できます。 この自動化されたソフトウェアを使用してコストを削減する方法はたくさんあります。

分析

リアルタイム分析にアクセスできることが重要です。 これにより、マネージャーはより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができるだけでなく、技術者のワークフローを中断することなく、より迅速な意思決定を行うことができます。 在庫を最適化して、過剰在庫を最小限に抑えることもできます。 また、初めての顧客訪問を改善するための多くの貴重な情報を提供することもできます。 それは多くの手作業による報告と手作業を排除することができます。

よりスムーズなプロセス

ただし、このソフトウェアは、余分なコストを取り除くことだけを目的としたものではありません。 それはまた、世界が向かっているところにあなたのビジネスプロセスの多くをデジタルで動かすことでもあります。 新しいデジタル時代は、柔軟性とアクセス性がすべてです。 競争に追いつくためには、迅速に変更を加える必要があります。 古くて非効率的なプロセスの多くを排除し、ページを自動化されたより効率的なプロセスに変える必要があります。

顧客満足

ほとんどの消費者は、顧客サービスを使用して、会社と取引するかどうかを決定します。 彼らは彼らのフィードバックと評判に基づいて彼らと取引をするかどうかを決定します。 彼らは会社の評判を監視するために常にサードパーティのレビューサイトを探しています。 これは、顧客サービスの取り組みで完璧を目指して努力することを企業に計り知れない圧力をかけています。 フィールド管理ソフトウェアは、多くの方法で顧客サービスの取り組みを改善しようとしている企業にとって有利な場合があります。 たとえば、次のことができます。

応答性を高める

一つには、顧客への迅速な対応に関して、ビジネスに優位性を与えることができます。 電子メールのリマインダー、自動予約、自動請求プロセスなどの機能を活用して、エンドカスタマーとの関係を改善できます。

良い第一印象を作成する

多くの顧客は、企業が会社と通信できるある種の顧客体験ポータルを持っていることを期待しています。 彼らは自分たちの声が聞こえていることを知りたがっています。 あなたは彼らにあなたのカスタマーサービスチームと通信するための何らかの方法を与える必要があります。 これを上手く行うほど、将来的に顧客として維持できる可能性が高くなります。 これにより、保持の取り組みが改善され、市場シェアが最大化されます。