현장 관리 소프트웨어 가이드

현장 관리는 회사의 자산이 아니라 고객의 자산이나 해당 자산에 고용된 자원을 효과적으로 관리하는 것입니다. 이러한 유형의 관리에는 작업 주문 예약, 기술자 파견, 작업 시간 추적, 작업 상태, 송장 발송 및 관리까지 포함됩니다. 고객 지원, 유지 보수, 검사, 컨설팅 및 수리를 포함하는 이러한 유형의 비즈니스의 일반적인 예가 있습니다.

믿거나 말거나, 전체 기업의 52%가 이러한 작업을 완료하기 위해 자동화된 방법을 활용하지 않습니다. 오히려 효율성을 높이고 전체 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있는 현장 서비스 소프트웨어가 있음에도 불구하고 수동으로 작업을 수행합니다. 그렇게 하면 고객 만족도 향상, 데이터 추적 개선 등을 통해 우수한 결과를 얻을 수 있습니다. 다음은 현장 서비스 관리 소프트웨어를 혼합하여 통합할 때 얻을 수 있는 많은 이점 중 일부입니다.

현장 서비스 소프트웨어의 이점:

이러한 유형의 소프트웨어를 비즈니스에 통합해야 하는 이유가 궁금할 수 있습니다. 사실, 많은 이점이 있습니다. 워크플로를 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 생산성이 급증할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 혼합에 통합하면 다음 영역에서 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

오토메이션

이러한 유형의 소프트웨어를 비즈니스에 통합하는 주된 이유 중 하나는 자동화에 활용할 수 있는 방법과 관련이 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 많은 프로세스를 훨씬 빠르고 효율적으로 수행할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에는 매우 비효율적으로 수행되는 많은 프로세스가 있습니다. 마찬가지로 인적 오류가 발생할 가능성이 많습니다. 이것은 자동화로 크게 줄일 수 있는 것입니다.

현장 작업 생산성 향상

비즈니스 효율성을 하늘로 높일 수 있는 방법 중 하나는 생산성을 높이는 것입니다. 모든 관련 정보를 한 곳에 저장하면 모든 기술자가 상위 관리 부서로 이동하지 않고도 주문 및 계약에 액세스하고 검토할 수 있습니다.

실시간 스케줄링

인공 지능을 통해 디스패처는 지연 없이 올바른 작업을 올바른 기술자에게 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이 모든 것이 실시간으로 발생합니다.

더 빠른 처리

다른 중요한 정보와 함께 원격 자산 모니터링 및 쉽게 액세스할 수 있는 자습서가 있으면 작업자가 문제를 훨씬 빨리 해결하는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.

효율성 향상

이 소프트웨어에 액세스하면 기본적으로 워크플로를 표준화하고 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

이 워크플로를 디지털 방식으로 처리할 수 있기 때문에 쌓인 종이 흔적을 처리해야 하는 번거로움이 없어질 수 있습니다. 실시간으로 현장 직원에게 작업 할당부터 일정 모니터링, 청구서 관리 및 중앙 장치에서 기술자의 경로 추적에 이르기까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 소프트웨어에 따라 스마트폰, 태블릿, 데스크탑 또는 노트북에서 수행할 수 있어 매우 유연하고 편리합니다.

비즈니스와 관련된 모든 워크플로 프로세스는 유연성을 얻을 수 있습니다. 전체 작업에 이전보다 더 쉽게 액세스할 수 있기 때문입니다. 한 번에 여러 전화 통화를 처리할 필요 없이 기술자는 스마트폰에서 바로 업데이트를 볼 수 있습니다. 이것은 비즈니스 효율성에 엄청난 영향을 미칠 수 있는 이러한 유형의 소프트웨어의 유일한 이점입니다. 이러한 기업 중 상당수는 비효율적인 커뮤니케이션, 비효율적인 일정 관리, 적절한 작업에 적절한 기술자를 할당할 수 없는 문제와 같은 고유한 문제에 직면해 있습니다. 이러한 모든 것은 올바른 현장 서비스 관리 소프트웨어의 적절한 구현으로 완화될 수 있습니다.

현장 기술자

이 소프트웨어를 사용하면 기술자의 일정을 최적화할 수 있습니다. 방해하지 않고 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 서비스 시간을 상당히 줄일 수 있는 고위 경영진과 이야기하는 데 시간을 할애하지 않아도 됩니다. 그들이 만든 진행 상황에 대한 완전한 액세스 권한이 있습니다. 따라서 현장에서 할당을 예약할 수 있으므로 초과 예약과 관련된 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 교통 및 도로 시간을 고려하여 약속을 예약할 수 있습니다. 이러한 수준의 유연성을 갖추면 직장에서 다른 직장으로 이동하는 과정에서 기술자의 많은 시간을 낭비하지 않을 수 있습니다.

모든 관리자는 기술자의 성과를 판단하는 데 사용할 수 있는 핵심 성과 지표를 설정할 수 있습니다. 이러한 종류의 데이터는 기술자를 최대한 활용하려는 경우 필수적입니다. 그것은 최고의 성과를 내는 기술자를 보여줄 것이고 그들의 성과를 위해 노력해야 하는 기술자를 강조할 것입니다. 무엇보다 중요한 데이터와 실적이 저조한 이유에 대한 통찰력을 제공하여 가장 잘 해결할 수 있는 방법을 알 수 있습니다. 충분한 작업이 할당되지 않은 것처럼 간단한 문제일 수 있습니다.

비용 절감

이 소프트웨어를 사용하여 얻을 수 있는 가장 분명한 이점 중 하나는 판매를 최적화하고 불필요한 간접비를 없앨 수 있다는 것입니다. 많은 수작업과 작업을 없앨 수 있습니다. 종이 트레일을 디지털화하면 물리적 스토리지의 필요성을 줄일 수 있습니다. 또한 실시간 메시지를 통해 전화 통화에 낭비되는 시간을 줄일 수 있습니다. 모든 것이 간소화되어 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 다음을 포함하여 이 자동화된 소프트웨어로 비용을 절감할 수 있는 방법은 많이 있습니다.

해석학

실시간 분석에 액세스하는 것이 핵심입니다. 관리자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있을 뿐만 아니라 기술자의 워크플로를 방해하지 않으면서 더 빠른 결정을 내릴 수 있습니다. 재고를 최적화하여 과잉 재고를 최소화할 수도 있습니다. 또한 최초 고객 방문을 개선하기 위해 많은 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다. 많은 수동 보고 및 수동 노동을 제거할 수 있습니다.

더 부드러운 프로세스

그러나 이 소프트웨어는 초과 비용을 없애는 것이 전부는 아닙니다. 또한 많은 비즈니스 프로세스를 세상이 향하는 방향으로 디지털 방식으로 이동하는 것입니다. 새로운 디지털 시대는 모든 것이 유연하고 접근 가능해야 합니다. 경쟁에 뒤처지지 않으려면 신속하게 변경해야 합니다. 오래되고 비효율적인 프로세스를 많이 제거하고 페이지를 자동화되고 더 효율적인 프로세스로 전환해야 합니다.

고객 만족

대부분의 소비자는 고객 서비스를 사용하여 회사와 거래할지 여부를 결정합니다. 그들은 피드백과 평판에 따라 그들과 거래할지 여부를 결정할 것입니다. 그들은 회사의 평판을 모니터링하기 위해 지속적으로 타사 리뷰 사이트를 찾고 있습니다. 이는 기업이 고객 서비스 노력으로 완벽을 추구해야 하는 엄청난 압력을 가하고 있습니다. 현장 관리 소프트웨어는 여러 면에서 고객 서비스 노력을 개선하려는 회사에 유용할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

반응성 증가

첫째, 고객에게 더 빨리 응답할 때 비즈니스에 우위를 제공할 수 있습니다. 이메일 알림, 자동 예약 및 자동 청구 프로세스와 같은 기능을 활용하여 최종 고객과의 관계를 개선할 수 있습니다.

좋은 첫인상 만들기

많은 고객은 비즈니스에 회사와 커뮤니케이션할 수 있는 일종의 고객 경험 포털이 있기를 기대합니다. 그들은 그들의 목소리가 들리는지 알고 싶어합니다. 고객 서비스 팀과 의사 소통할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 이를 잘 수행할수록 향후 고객으로 유지할 가능성이 높아집니다. 이를 통해 유지 노력을 개선하고 시장 점유율을 극대화할 수 있습니다.