Guide du logiciel de gestion de terrain

La gestion sur le terrain est en fait la gestion par une entreprise des ressources employées chez ou sur la propriété des clients plutôt que sur la propriété de l'entreprise. Ce type de gestion comprend la planification des bons de travail, la répartition des techniciens, le suivi des heures de travail, l'état des travaux et même l'envoi et la gestion des factures. Il existe des exemples courants de ces types d'entreprises qui incluent le support client, la maintenance, les inspections, le conseil et même la réparation.

Croyez-le ou non, jusqu'à 52 % de toutes les entreprises n'utilisent pas de méthodes automatisées pour effectuer ces tâches. Au lieu de cela, ils les font manuellement malgré l'existence d'un logiciel de service sur le terrain facilement disponible qui peut aider à augmenter l'efficacité et à rationaliser l'ensemble du processus. Cela peut donner d'excellents résultats en améliorant les taux de satisfaction des clients, en améliorant le suivi des données, etc. Voici quelques-uns des nombreux avantages de l'intégration d'un logiciel de gestion de service sur le terrain dans le mix.

Avantages du logiciel de service sur le terrain :

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devez intégrer ce type de logiciel dans votre entreprise. Le fait est qu'il comporte une foule d'avantages. Non seulement cela aide à améliorer votre flux de travail, mais cela peut aussi faire monter en flèche votre productivité. L'intégration de ce logiciel dans le mix peut aider votre entreprise dans les domaines suivants.

Automatisation

L'une des principales raisons d'intégrer ce type de logiciel dans votre entreprise est liée à la manière dont vous pouvez l'exploiter pour l'automatisation. Ce logiciel vous permet de faire beaucoup de processus beaucoup plus rapidement et plus efficacement. De nombreux processus dans votre entreprise sont probablement exécutés de manière très inefficace. De même, ils laissent place à un grand potentiel d'erreur humaine. C'est quelque chose que l'automatisation peut réduire considérablement.

Augmentation de la productivité du travail sur le terrain

L'un des moyens d'accroître l'efficacité de votre entreprise consiste à améliorer la productivité. Le stockage de toutes les informations pertinentes en un seul endroit permettra à tous vos techniciens d'accéder et de consulter les commandes et les accords sans avoir à remonter la chaîne jusqu'à la direction.

Planification en temps réel

L'intelligence artificielle permet aux répartiteurs de distribuer efficacement les bons travaux aux bons techniciens sans délai. Tout se passe en temps réel.

Délais d'exécution plus rapides

La surveillance à distance des actifs et des didacticiels faciles d'accès ainsi que d'autres informations importantes aideront les travailleurs à apprendre à résoudre leurs problèmes beaucoup plus rapidement.

Une meilleure efficacité

L'accès à ce logiciel va aider à normaliser le flux de travail et à améliorer l'efficacité opérationnelle par défaut.

Être capable de traiter numériquement ce flux de travail peut rendre inexistant le traitement de piles de traces de papier. Vous pourrez tout faire, de l'attribution de tâches au personnel de terrain en temps réel au suivi des horaires, en passant par la gestion des factures et le suivi des itinéraires de vos techniciens à partir d'un appareil central. Selon le logiciel, vous pouvez le faire à partir d'un smartphone, d'une tablette, d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable, ce qui le rend extrêmement flexible et pratique.

Tous les processus de flux de travail impliqués dans votre entreprise gagneront en flexibilité car l'ensemble de vos opérations sera plus accessible que jamais. Plutôt que d'avoir à gérer plusieurs appels téléphoniques à la fois, les techniciens pourront voir les mises à jour là où ils se trouvent depuis leur smartphone. Ce n'est qu'un seul avantage de ce type de logiciel qui peut avoir un impact considérable sur l'efficacité de votre entreprise. Un grand nombre de ces entreprises sont confrontées à des défis uniques, comme devoir faire face à une communication inefficace, à une planification inefficace et à l'incapacité d'affecter les bons techniciens au bon travail. Toutes ces choses peuvent être atténuées avec la mise en œuvre appropriée du bon logiciel de gestion des services sur le terrain.

Techniciens de terrain

Avec ce logiciel, vous pourrez optimiser les horaires de vos techniciens. Vous pouvez suivre leur progression sans avoir à les interrompre. Vous pouvez même leur éviter de passer du temps à parler à la haute direction, ce qui peut réduire considérablement les temps de service. Vous aurez un accès complet aux progrès qu'ils ont réalisés. Par conséquent, vous n'avez pas à vous soucier des problèmes liés à la surréservation, car vous pouvez planifier leurs affectations sur place. En outre, vous pouvez programmer leurs rendez-vous en tenant compte du trafic et du temps de route. Avoir ce niveau de flexibilité peut vous éviter de faire perdre beaucoup de temps à votre technicien sur la route, d'un travail à l'autre.

Tout responsable peut définir des indicateurs de performance clés qu'il peut utiliser pour juger de la performance de son technicien. Ce type de données est essentiel si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos techniciens. Il montrera les techniciens les plus performants et mettra en évidence ceux qui doivent travailler sur leurs performances. Mieux encore, cela peut fournir des données précieuses et un aperçu des raisons pour lesquelles ils sont sous-performants afin qu'ils sachent comment y remédier au mieux. Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que de ne pas se voir attribuer suffisamment de tâches, ce qui est un problème facile à résoudre si vous savez que c'est le problème.

Réduction des coûts

L'un des avantages les plus évidents de l'utilisation de ce logiciel est la possibilité d'optimiser les ventes et de se débarrasser des frais généraux inutiles. Vous pouvez vous débarrasser de beaucoup de traitement manuel et de travail. En numérisant vos traces papier, vous pouvez réduire le besoin de stockage physique. Vous pouvez également réduire le temps perdu sur les appels téléphoniques grâce à la messagerie en temps réel. Tout peut être rationalisé pour économiser beaucoup de temps et d'argent. Il existe de nombreuses façons de réduire les coûts avec ce logiciel automatisé, notamment :

Analytique

Avoir accès à des analyses en temps réel est essentiel. Non seulement cela permet à vos responsables de prendre des décisions plus éclairées, mais ils peuvent également prendre des décisions plus rapidement sans perturber le flux de travail de vos techniciens. Vous pouvez également optimiser votre inventaire pour minimiser les éventuels surstocks. Il peut également vous fournir de nombreuses informations précieuses pour améliorer les premières visites des clients. Cela peut éliminer beaucoup de rapports manuels et de travail manuel.

Processus plus fluides

Cependant, ce logiciel ne consiste pas uniquement à se débarrasser des coûts excédentaires. Il s'agit également de déplacer numériquement une grande partie de vos processus métier là où le monde se dirige. La nouvelle ère numérique consiste à être flexible et accessible. Vous devez apporter des modifications rapidement pour suivre la concurrence. Vous devez éliminer un grand nombre de processus obsolètes et inefficaces et tourner la page vers les processus automatisés et plus efficaces.

Satisfaction du client

La plupart des consommateurs utilisent le service client pour décider s'ils veulent ou non faire affaire avec une entreprise. Ils détermineront s'ils font ou non affaire avec eux en fonction de leurs commentaires et de leur réputation. Ils consultent constamment des sites d'évaluation tiers pour surveiller la réputation d'une entreprise. Cela exerce une pression immense sur les entreprises pour qu'elles recherchent la perfection dans leurs efforts de service client. Un logiciel de gestion de terrain peut être avantageux pour une entreprise qui cherche à améliorer ses efforts de service client de plusieurs façons. Par exemple, il peut :

Augmenter la réactivité

D'une part, cela peut donner à votre entreprise un avantage lorsqu'il s'agit de répondre plus rapidement aux clients. Vous pouvez tirer parti de fonctionnalités telles que les rappels par e-mail, les réservations automatisées et les processus de facturation automatisés pour améliorer les relations que vous entretenez avec vos clients finaux.

Créer une bonne première impression

De nombreux clients s'attendent à ce qu'une entreprise dispose d'une sorte de portail d'expérience client où ils peuvent communiquer avec l'entreprise. Ils veulent savoir que leurs voix sont entendues. Vous devez leur donner un moyen de communiquer avec votre équipe de service client. Mieux vous le ferez, plus vous aurez de chances de le fidéliser en tant que client à l'avenir. Cela peut améliorer vos efforts de rétention et maximiser votre part de marché.