Una guida al software di gestione del campo

La gestione sul campo è effettivamente la gestione da parte di un'azienda delle risorse impiegate presso o di proprietà dei clienti piuttosto che nella proprietà dell'azienda. Questo tipo di gestione include la pianificazione degli ordini di lavoro, i tecnici di spedizione, il monitoraggio dell'orario di lavoro, lo stato dei lavori e persino l'invio e la gestione delle fatture. Esistono esempi comuni di questi tipi di attività che includono assistenza clienti, manutenzione, ispezioni, consulenza e persino riparazioni.

Che ci crediate o no, ben il 52% di tutte le aziende non utilizza metodi automatizzati per completare queste attività. Piuttosto, li eseguono manualmente nonostante sia disponibile un software di assistenza sul campo che può aiutare ad aumentare l'efficienza e semplificare l'intero processo. In questo modo si possono ottenere risultati eccellenti migliorando i tassi di soddisfazione dei clienti, migliorando il monitoraggio dei dati e altro ancora. Ecco alcuni dei numerosi vantaggi dell'integrazione del software di gestione dei servizi sul campo nel mix.

Vantaggi del software di assistenza sul campo:

Ti starai chiedendo perché è necessario integrare questo tipo di software nella tua azienda. Il fatto è che viene fornito con una serie di vantaggi. Non solo aiuta a migliorare il tuo flusso di lavoro, ma può aumentare la tua produttività. L'integrazione di questo software nel mix può aiutare la tua azienda nelle seguenti aree.

Automazione

Uno dei motivi principali per integrare questo tipo di software nella tua azienda ha a che fare con i modi in cui puoi sfruttarlo per l'automazione. Questo software ti consente di eseguire molti processi in modo molto più rapido ed efficiente. Ci sono molti processi nella tua azienda che probabilmente vengono eseguiti in modo molto inefficiente. Allo stesso modo, lasciano spazio a molte possibilità di errore umano. Questo è qualcosa che l'automazione può ridurre drasticamente.

Aumento della produttività del lavoro sul campo

Uno dei modi in cui puoi aumentare l'efficienza della tua azienda è migliorare la produttività. L'archiviazione di tutte le informazioni rilevanti in un unico posto consentirà a tutti i tuoi tecnici di accedere e rivedere ordini e accordi senza dover salire più in alto nella catena fino alla gestione.

Programmazione in tempo reale

L'intelligenza artificiale consente agli spedizionieri di distribuire in modo efficace i lavori giusti ai tecnici giusti senza alcun ritardo. Succede tutto in tempo reale.

Tempi di consegna più rapidi

Avere il monitoraggio remoto delle risorse e tutorial di facile accesso insieme ad altre informazioni importanti aiuterà i lavoratori a imparare a risolvere i loro problemi molto più rapidamente.

Maggiore efficienza

L'accesso a questo software aiuterà a standardizzare il flusso di lavoro e migliorare l'efficienza operativa per impostazione predefinita.

Essere in grado di elaborare digitalmente questo flusso di lavoro può rendere inesistente la gestione di pile di tracce di carta. Sarai in grado di fare qualsiasi cosa, dall'assegnazione in tempo reale delle attività al personale sul campo, al monitoraggio dei programmi e persino alla gestione delle fatture e al monitoraggio dei percorsi dei tuoi tecnici da un dispositivo centrale. A seconda del software, puoi farlo da smartphone, tablet, desktop o laptop, rendendolo estremamente flessibile e conveniente.

Tutti i processi del flusso di lavoro coinvolti nella tua azienda acquisiranno flessibilità perché tutte le tue operazioni saranno più accessibili che mai. Invece di dover gestire più telefonate alla volta, i tecnici saranno in grado di visualizzare gli aggiornamenti proprio dove si trovano dai loro smartphone. Questo è solo un singolo vantaggio di questo tipo di software che può avere un enorme impatto sull'efficienza della tua azienda. Molte di queste aziende devono affrontare sfide uniche come la comunicazione inefficiente, la pianificazione inefficiente e l'impossibilità di assegnare i tecnici giusti al lavoro giusto. Tutte queste cose possono essere mitigate con la corretta implementazione del giusto software di gestione dell'assistenza sul campo.

Tecnici sul campo

Con questo software sarai in grado di ottimizzare gli orari dei tuoi tecnici. Puoi monitorare i loro progressi senza doverli interrompere. Puoi anche evitare che debbano perdere tempo a parlare con i vertici aziendali, il che può ridurre notevolmente i tempi di servizio. Avrai accesso completo ai progressi che hanno fatto. Pertanto, non devi preoccuparti dei problemi legati all'overbooking perché puoi programmare i loro compiti in loco. Inoltre, puoi programmare i loro appuntamenti tenendo conto del traffico e del tempo su strada. Avere questo livello di flessibilità può impedirti di sprecare molto tempo del tuo tecnico sulla strada passando da un lavoro all'altro.

Qualsiasi manager può impostare indicatori chiave di prestazione che possono utilizzare per giudicare le prestazioni del proprio tecnico. Questo tipo di dati è essenziale se vuoi ottenere il massimo dai tuoi tecnici. Mostrerà i tecnici che stanno ottenendo le migliori prestazioni e metterà in evidenza quelli che hanno bisogno di lavorare sulle loro prestazioni. Soprattutto, può fornire dati preziosi e informazioni sul motivo per cui hanno prestazioni insufficienti in modo che sappiano come risolverlo al meglio. Potrebbe essere qualcosa di semplice come non ricevere abbastanza lavori, il che è un problema facile da risolvere se sai che è questo il problema.

Riduzione dei costi

Uno dei vantaggi più evidenti dell'utilizzo di questo software è la capacità di ottimizzare le vendite ed eliminare le spese generali sprecate. Puoi sbarazzarti di molte elaborazioni e lavori manuali. Prendendo le tue tracce cartacee digitali, puoi ridurre la necessità di archiviazione fisica. Puoi anche ridurre il tempo perso nelle telefonate con la messaggistica in tempo reale. Tutto può essere semplificato per risparmiare molto tempo e denaro. Ci sono molti modi in cui i costi possono essere ridotti con questo software automatizzato, tra cui:

Analitica

Avere accesso all'analisi in tempo reale è fondamentale. Non solo consente ai tuoi manager di prendere decisioni più informate, ma possono prendere decisioni più rapide senza interrompere il flusso di lavoro dei tuoi tecnici. Puoi anche ottimizzare il tuo inventario per ridurre al minimo eventuali scorte eccessive. Può anche darti molte informazioni preziose per migliorare le visite dei clienti per la prima volta. Può eliminare molti rapporti manuali e lavoro manuale.

Processi più fluidi

Tuttavia, questo software non serve solo a sbarazzarsi dei costi in eccesso. Si tratta anche di spostare digitalmente molti dei tuoi processi aziendali dove il mondo è diretto. La nuova era digitale significa essere flessibili e accessibili. È necessario apportare modifiche rapidamente per stare al passo con la concorrenza. Devi eliminare molti dei processi obsoleti e inefficienti e girare la pagina a quelli automatizzati e più efficienti.

Soddisfazione del cliente

La maggior parte dei consumatori utilizza il servizio clienti per decidere se desidera o meno fare affari con un'azienda. Determinano se intrattenere rapporti commerciali con loro in base al loro feedback e alla loro reputazione. Sono costantemente alla ricerca di siti di recensioni di terze parti per monitorare la reputazione di un'azienda. Ciò sta esercitando un'enorme pressione sulle aziende affinché si sforzino di raggiungere la perfezione con i loro sforzi nel servizio clienti. Il software di gestione sul campo può essere vantaggioso per un'azienda che cerca di migliorare i propri sforzi nel servizio clienti in molti modi. Ad esempio, può:

Aumenta la reattività

Per uno, può dare alla tua azienda un vantaggio quando si tratta di rispondere più rapidamente ai clienti. Puoi sfruttare funzionalità come promemoria via e-mail, prenotazione automatizzata e processi di fatturazione automatizzati per migliorare le relazioni che hai con i tuoi clienti finali.

Crea una buona prima impressione

Molti clienti si aspettano che un'azienda disponga di una sorta di portale dell'esperienza del cliente in cui possono comunicare con l'azienda. Vogliono sapere che le loro voci vengono ascoltate. Devi dare loro un modo per comunicare con il team del servizio clienti. Meglio lo fai, più è probabile che tu possa mantenerli come clienti in futuro. Ciò può migliorare i tuoi sforzi di fidelizzazione e massimizzare la tua quota di mercato.