คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับ CRM 2023: ความท้าทายที่สำคัญและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์

ไม่เป็นความลับที่การปรับแต่ง CRM เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ กระนั้น การ​ปรากฏ​เป็น​เพียง​ข้อ​เท็จ​จริง​ไม่​ช่วย. แล้วทำอย่างไร? คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะอธิบายอย่างละเอียดว่าทำไมการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ เราจะทบทวนความท้าทายที่สำคัญในด้านนี้และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในการเอาชนะความท้าทายเหล่านี้

อะไรสำคัญเกี่ยวกับ CRM?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบโดยไม่มีรายละเอียด โดยปกติ ระบบดังกล่าวจะใช้เพื่อติดตามขั้นตอนการขายและการบริการ และจัดเก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ต้องพึ่งพาข้อมูลเป็นอย่างมาก

• ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยการจัดหาสถานที่ส่วนกลางสำหรับจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและติดตามการโต้ตอบ
• มีส่วนช่วยในการเติบโตของยอดขายโดยให้พนักงานขายเข้าถึงข้อมูลและประวัติของลูกค้า
• ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การสร้างรายงานและการส่งอีเมลทางการตลาด ต่อไปนี้คือบางวิธีที่ระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:

6 ความท้าทายด้าน CRM ที่คาดหวังในปี 2566

ความท้าทายใดที่ธุรกิจสามารถเผชิญได้เมื่อพยายามใช้ CRM มาพูดคุยกันบางส่วน

เวลาและค่าใช้จ่าย

เวลาและต้นทุนอาจเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่พิจารณา CRM เนื่องจากการลงทุนเริ่มแรกมีจำนวนมาก ความท้าทายนี้เกี่ยวข้องกับการวางแผนอย่างใกล้ชิด ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องประเมินความต้องการและวัตถุประสงค์อย่างรอบคอบเพื่อเลือกโซลูชัน CRM ที่เหมาะกับองค์กรของตนมากที่สุด เมื่อตัดสินใจได้แล้ว พวกเขาจะต้องลงทุนทรัพยากรด้านเวลาและเงินอย่างเหมาะสมเพื่อตั้งค่าและปรับแต่งระบบที่นำไปใช้งาน

สติไม่ดี

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ระบบ CRM สามารถให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจ ตั้งแต่การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงไปจนถึงการจัดการการขายที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากไม่ค่อยตระหนักดีถึงคุณค่าในทางปฏิบัติของการนำระบบไปใช้ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงอาจลังเลที่จะลงทุนในโซลูชันที่ใช้เวลานาน หรืออาจล้มเหลวที่จะได้ผลตอบแทน 110+% จากการลงทุนของพวกเขา การใช้เวลาทำความเข้าใจถึงประโยชน์ต่างๆ จะทำให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่า CRM เหมาะกับพวกเขาหรือไม่ นอกจากนี้ พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขานำระบบไปใช้ในลักษณะที่เพิ่มศักยภาพสูงสุด

ขาดกลยุทธ์ที่สม่ำเสมอ

บริษัทต่างๆ มักจะพยายามรวบรวมกลยุทธ์ CRM โดยไม่ต้องใช้เวลาในการพัฒนาแผนที่สอดคล้องกันและสม่ำเสมอ การขาดกลยุทธ์ที่ชัดเจนนี้เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจไม่สามารถนำระบบไปใช้ได้สำเร็จ หากไม่มีกลยุทธ์ การกระทำจะสัมพันธ์กับเป้าหมายโดยรวมได้ไม่ดี นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องยากที่จะติดตามความคืบหน้าหรือวัดความสำเร็จ โดยการใช้เวลาในการพัฒนากลยุทธ์ที่ครอบคลุม บุคคลหนึ่งจะเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปหลายประการ

ซอฟต์แวร์ CRM ไม่เหมาะสม

ความท้าทายทั่วไปอีกประการหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการนำ CRM ไปใช้คือความเสี่ยงในการเลือกซอฟต์แวร์ที่ไม่ตรงกับความต้องการขององค์กร เนื่องจากความไม่เหมาะสมนี้ ธุรกิจจึงไม่บรรลุผลตามเป้าหมาย สาเหตุและปัจจัยหลายประการที่ทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น เหตุผลประการหนึ่งก็คือการขาดความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการ อีกสถานการณ์หนึ่งที่ได้รับความนิยมคือบริษัทประเมินความสามารถของ CRM สูงเกินไปเช่นนี้ เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดความต้องการอย่างถูกต้องก่อนเลือกซอฟต์แวร์

ภาวะผู้นำที่ไร้ประสิทธิภาพ

ในการนำระบบ CRM มาใช้ให้ประสบความสำเร็จ ธุรกิจจำเป็นต้องมีผู้นำที่มุ่งมั่นที่จะทำให้มันทำงาน นั่นหมายถึงการตั้งวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน การออกแบบกระบวนการที่ตรงตามวัตถุประสงค์เหล่านั้น และทำให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อใช้ระบบ หากปราศจากความมุ่งมั่นของผู้นำ ธุรกิจต่างๆ จะพบว่าการนำ CRM ไปใช้ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง เป็นผลให้พวกเขาอาจเสียทรัพยากรที่สำคัญเช่นเวลาและเงินในระบบที่ไม่ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

การฝึกอบรมไม่เพียงพอ

พนักงานไม่สามารถใช้ระบบได้อย่างถูกต้องและเพิ่มศักยภาพสูงสุดหากไม่มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจจะสูญเสียผลประโยชน์มากมายที่ CRM สามารถให้ได้ นอกจากนี้ หากไม่มีการฝึกอบรม บริษัทยังเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล ซึ่งอาจนำไปสู่การจัดเก็บข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในระบบ หนึ่งควรให้การฝึกอบรมเพียงพอแก่พนักงานก่อนและหลังการนำระบบไปใช้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้

คำแนะนำโบนัสสำหรับการนำ CRM ไปใช้อย่างราบรื่น

ก่อนที่คุณจะจากไป ต่อไปนี้คือคำแนะนำง่ายๆ บางประการเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายาม CRM ของคุณประสบความสำเร็จ:

• เป้าหมาย

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณต้องใช้เวลาในการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณเสียก่อน คุณหวังว่าจะบรรลุอะไร คุณสามารถกำหนดได้ว่าคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานใดมีความสำคัญมากที่สุดในการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

• การวิจัย

ปัจจุบันมีระบบ CRM ที่แตกต่างกันหลายสิบระบบ ดังนั้นคุณต้องใช้เวลาสองชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในการค้นคว้าและค้นหาระบบที่เหมาะสม เหมาะสมที่สุด และใช้งานได้จริงสำหรับโครงการของคุณ

• ทดสอบ

เมื่อคุณเลือกซอฟต์แวร์และได้รับการฝึกอบรมให้ใช้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการตั้งค่าสภาพแวดล้อมการทดสอบ ที่จะช่วยให้คุณทดสอบและลองใช้คุณสมบัติต่างๆ และดูว่ามันทำงานอย่างไรในสถานการณ์จริงโดยไม่กระทบกับสภาพแวดล้อมการผลิตจริงของคุณ

• อัตราการก้าวที่เหมาะสม

หลังจากทดสอบระบบใหม่ของคุณอย่างละเอียดในสภาพแวดล้อมที่ไม่ใช่การผลิต ในที่สุดก็ถึงเวลาใช้งานจริงในธุรกิจจริงของคุณ อย่างไรก็ตาม แทนที่จะพลิกสวิตช์และทำให้ใช้งานได้ทั่วทั้งบริษัทในคราวเดียว วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มจากผู้ใช้เพียงไม่กี่รายก่อน ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อบกพร่องที่อาจไม่ชัดเจนในระหว่างการทดสอบและหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักที่สำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ

ความคิดสุดท้าย

นี่เป็นเพียงเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการใช้กลยุทธ์ CRM ให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณและจัดการกับความท้าทายที่พบบ่อยที่สุด เมื่อคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด การตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง การคำนึงถึงข้อผิดพลาดทั่วไป และการรับผลประโยชน์จากพนักงาน คุณจะสามารถสร้างธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จได้