Panduan Komprehensif Untuk CRM 2023: Tantangan Utama Dan Tips Bermanfaat

Bukan rahasia lagi bahwa kustomisasi CRM adalah bagian penting dari bisnis apa pun. Namun, kehadirannya sebagai fakta tidak membantu. Lalu apa? Panduan komprehensif ini akan melihat lebih dekat mengapa manajemen hubungan pelanggan yang efektif sangat penting. Kami juga akan meninjau tantangan utama di bidang ini dan memberikan tips bermanfaat untuk mengatasinya.

Apa Pentingnya CRM?

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) berurusan dengan data dan interaksi klien tanpa detail. Biasanya, sistem tersebut digunakan untuk melacak penjualan dan aliran layanan serta menyimpan informasi kontak klien. Dalam beberapa tahun terakhir, mengelola hubungan pelanggan menjadi semakin populer, karena bisnis sangat bergantung pada data.

• Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan lokasi sentral untuk menyimpan informasi klien dan melacak interaksi.
• Berkontribusi pada pertumbuhan penjualan dengan menyediakan akses staf penjualan ke data dan riwayat klien.
• Meningkatkan efisiensi dengan mengotomatiskan tugas berulang seperti membuat laporan dan mengirim email pemasaran. Berikut adalah beberapa cara di mana sistem CRM yang efektif dapat menguntungkan bisnis Anda:

6 Tantangan CRM yang Diharapkan di 2023

Sekarang, tantangan apa yang dapat dihadapi bisnis ketika mencoba menerapkan CRM? Mari kita bahas beberapa di antaranya.

Waktu dan biaya

Waktu dan biaya dapat menjadi hambatan utama bagi perusahaan yang mempertimbangkan CRM sebagai investasi awal yang substansial. Tantangan ini erat kaitannya dengan perencanaan. Dengan demikian, bisnis harus hati-hati mengevaluasi kebutuhan dan tujuan mereka untuk memilih solusi CRM yang paling sesuai dengan organisasi mereka. Setelah keputusan dibuat, mereka harus menginvestasikan waktu dan sumber daya uang yang optimal untuk menyiapkan dan menyesuaikan sistem yang diterapkan.

Kesadaran yang buruk

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, sistem CRM dapat menawarkan berbagai manfaat bagi bisnis, mulai dari layanan pelanggan yang ditingkatkan hingga manajemen penjualan yang lebih baik. Namun, banyak bisnis yang kurang menyadari nilai praktis dari penerapan sistem tersebut. Akibatnya, mereka mungkin enggan untuk berinvestasi dalam solusi yang memakan waktu atau mungkin gagal mendapatkan 110+% dari investasi mereka. Dengan meluangkan waktu untuk memahami manfaatnya, bisnis dapat membuat keputusan yang tepat tentang apakah CRM tepat untuk mereka atau tidak. Selain itu, mereka dapat memastikan bahwa mereka menerapkan sistem dengan cara yang memaksimalkan potensinya.

Kurangnya strategi yang konsisten

Perusahaan sering mencoba menyusun strategi CRM tanpa meluangkan waktu untuk mengembangkan rencana yang kohesif dan konsisten. Kurangnya strategi yang jelas adalah salah satu alasan paling populer bisnis gagal menerapkan sistem dengan sukses. Tanpa strategi, tindakan kurang terkait dengan tujuan keseluruhan. Selain itu, menjadi sulit untuk melacak kemajuan atau mengukur keberhasilan. Dengan meluangkan waktu untuk mengembangkan strategi yang komprehensif, seseorang mempersiapkan diri untuk sukses dan menghindari banyak perangkap umum.

Ketidakcocokan perangkat lunak CRM

Tantangan umum lainnya yang terkait dengan implementasi CRM adalah risiko memilih perangkat lunak yang kurang sesuai dengan kebutuhan organisasi. Karena ketidaksesuaian ini, bisnis tidak mencapai hasil yang ditargetkan. Beberapa beberapa alasan dan faktor yang memungkinkan hal itu terjadi. Salah satu alasannya adalah kurangnya pemahaman yang jelas tentang kebutuhan. Skenario populer lainnya adalah bahwa perusahaan melebih-lebihkan kemampuan CRM seperti itu. Dengan pemikiran ini, penting untuk menentukan kebutuhan secara akurat sebelum memilih perangkat lunak.

Kepemimpinan yang tidak efektif

Agar berhasil menerapkan sistem CRM, bisnis membutuhkan pemimpin yang berkomitmen untuk membuatnya bekerja. Itu berarti menetapkan tujuan yang jelas, merancang proses yang memenuhi tujuan tersebut, dan memastikan bahwa semua karyawan dilatih dengan benar untuk menggunakan sistem. Tanpa komitmen pemimpin, bisnis kemungkinan akan menemukan bahwa implementasi CRM mereka gagal memenuhi harapan. Akibatnya, mereka mungkin menyia-nyiakan sumber daya penting seperti waktu dan uang untuk sistem yang tidak meningkatkan hubungan pelanggan.

Pelatihan yang tidak memadai

Karyawan tidak dapat menggunakan sistem dengan benar dan memaksimalkan potensinya tanpa pelatihan yang tepat. Dengan cara ini, bisnis kehilangan banyak manfaat yang dapat diberikan CRM. Selain itu, tanpa pelatihan, perusahaan juga berisiko mengalami kesalahan entri data, yang dapat menyebabkan penyimpanan informasi yang tidak akurat dalam sistem. Seseorang harus memberikan pelatihan yang cukup kepada karyawan sebelum dan sesudah menerapkan sistem untuk menghindari masalah ini.

Rekomendasi Bonus Untuk Implementasi CRM yang Lancar

Sebelum Anda pergi, berikut adalah beberapa rekomendasi sederhana tentang cara memastikan usaha CRM Anda berhasil:

• Sasaran

Bahkan sebelum Anda mulai, Anda harus terlebih dahulu meluangkan waktu untuk menentukan tujuan dan sasaran spesifik Anda. Apa yang Anda harapkan untuk dicapai? Anda dapat menentukan fitur dan fungsi mana yang paling penting dalam membantu Anda mencapai tujuan tersebut.

• Riset

Ada lusinan sistem CRM yang berbeda di pasaran saat ini, jadi Anda harus meluangkan waktu dua jam atau lebih untuk meneliti dan menemukan yang tepat, optimal, dan praktis untuk proyek Anda.

• Uji

Setelah Anda memilih perangkat lunak dan telah dilatih untuk menggunakannya, langkah selanjutnya adalah menyiapkan lingkungan pengujian. Itu akan memungkinkan Anda untuk menguji dan mencoba berbagai fitur dan melihat cara kerjanya dalam skenario dunia nyata tanpa mengganggu lingkungan produksi langsung Anda.

• Kecepatan optimal

Setelah menguji sistem baru Anda secara menyeluruh di lingkungan non-produksi, akhirnya tiba saatnya untuk menerapkannya dalam bisnis Anda yang sebenarnya. Namun, daripada membalik sakelar dan membuatnya tersedia di seluruh perusahaan sekaligus, seringkali yang terbaik adalah memulai hanya dengan beberapa pengguna terlebih dahulu. Itu akan memungkinkan Anda untuk mengatasi kekusutan yang mungkin tidak terlihat selama pengujian dan menghindari gangguan besar pada operasi bisnis Anda.

Pikiran Akhir

Ini hanyalah beberapa tip untuk berhasil menerapkan strategi CRM dalam bisnis Anda dan mengelola tantangan yang paling umum. Dengan mempertimbangkan semua pemangku kepentingan, menetapkan tujuan yang realistis, memperhatikan kesalahan umum, dan mendapatkan dukungan dari karyawan, Anda dapat menyiapkan bisnis Anda untuk sukses.