Um guia abrangente para o CRM 2023: principais desafios e dicas úteis

Não é nenhum segredo que a personalização do CRM é uma parte fundamental de qualquer negócio. No entanto, sua mera presença como um fato não ajuda. O que faz então? Este guia abrangente examinará mais de perto por que o gerenciamento eficaz do relacionamento com o cliente é crucial. Também revisaremos os principais desafios neste campo e forneceremos dicas úteis sobre como superá-los.

O que é tão importante sobre o CRM?

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) lida com dados e interações do cliente sem detalhes. Normalmente, esses sistemas são usados ​​para rastrear o fluxo de vendas e serviços e armazenar as informações de contato dos clientes. Nos últimos anos, o gerenciamento de relacionamentos com clientes tornou-se cada vez mais popular, pois as empresas dependem muito de dados.

• Ajuda a melhorar a satisfação do cliente fornecendo um local central para armazenar informações do cliente e rastrear interações.
• Contribui para o crescimento das vendas, fornecendo à equipe de vendas acesso aos dados e histórico do cliente.
• Melhora a eficiência automatizando tarefas repetitivas, como gerar relatórios e enviar e-mails de marketing. Aqui estão algumas maneiras pelas quais um sistema de CRM eficaz pode beneficiar sua empresa:

6 desafios de CRM para esperar em 2023

Agora, quais desafios uma empresa pode encontrar ao tentar implementar o CRM? Vamos discutir alguns deles.

Tempo e custo

O tempo e o custo podem ser grandes barreiras para as empresas que consideram o CRM, pois o investimento inicial é substancial. Esse desafio está intimamente relacionado ao planejamento. Assim, as empresas devem avaliar cuidadosamente suas necessidades e objetivos para selecionar a solução de CRM que melhor se adapta à sua organização. Uma vez tomada a decisão, eles devem investir tempo e recursos financeiros ideais para configurar e personalizar o sistema implementado.

Pouca consciência

Conforme discutido anteriormente, um sistema de CRM pode oferecer às empresas uma série de benefícios, desde um melhor atendimento ao cliente até um melhor gerenciamento de vendas. No entanto, muitas empresas estão pouco cientes do valor prático da implementação do sistema. Como resultado, eles podem estar relutantes em investir em uma solução demorada ou podem não obter mais de 110% de seu investimento. Ao reservar um tempo para entender os benefícios, as empresas podem tomar uma decisão informada sobre se o CRM é ou não adequado para elas. Além disso, eles podem garantir que implementem o sistema de uma maneira que maximize seu potencial.

Falta de estratégia consistente

As empresas muitas vezes tentam montar uma estratégia de CRM sem perder tempo para desenvolver um plano coeso e consistente. Essa falta de uma estratégia clara é uma das razões mais populares pelas quais as empresas não conseguem implementar o sistema com sucesso. Sem uma estratégia, as ações são pouco relacionadas aos objetivos gerais. Além disso, torna-se difícil acompanhar o progresso ou medir o sucesso. Ao dedicar um tempo para desenvolver uma estratégia abrangente, a pessoa se prepara para o sucesso e evita muitas das armadilhas comuns.

Software de CRM desajustado

Outro desafio comum associado à implementação do CRM é o risco de escolher um software que não se adapte às necessidades da organização. Devido a esse desajuste, o negócio não atinge os resultados desejados. Algumas várias razões e fatores que permitem que isso aconteça. Uma dessas razões é a falta de uma compreensão clara das necessidades. Outro cenário popular é que a empresa superestima as capacidades do CRM como tal. Com isso em mente, é importante determinar com precisão as necessidades antes de escolher o software.

Liderança ineficaz

Para implementar com sucesso um sistema de CRM, as empresas precisam de líderes comprometidos em fazê-lo funcionar. Isso significa definir objetivos claros, projetar processos que atendam a esses objetivos e garantir que todos os funcionários sejam treinados adequadamente para usar o sistema. Sem o comprometimento dos líderes, as empresas provavelmente descobrirão que sua implementação de CRM não corresponde às expectativas. Como resultado, eles podem desperdiçar recursos vitais como tempo e dinheiro em um sistema que não melhora o relacionamento com o cliente.

Treinamento insuficiente

Os funcionários não podem usar o sistema corretamente e maximizar seu potencial sem treinamento adequado. Dessa forma, as empresas perdem os muitos benefícios que o CRM pode oferecer. Além disso, sem treinamento, as empresas também correm o risco de erros de entrada de dados, o que pode levar ao armazenamento de informações imprecisas no sistema. Deve-se fornecer amplo treinamento aos funcionários antes e depois da implementação do sistema para evitar esses problemas.

Recomendações de bônus para implementação tranquila do CRM

Antes de sair, aqui estão algumas recomendações simples sobre como garantir que seu esforço de CRM seja um sucesso:

• Metas

Antes mesmo de começar, você precisa primeiro reservar um tempo para definir suas metas e objetivos específicos. O que você espera alcançar? Você pode determinar quais recursos e funcionalidades serão mais importantes para ajudá-lo a atingir essas metas.

• Pesquisar

Existem dezenas de sistemas de CRM diferentes no mercado hoje, então você deve levar duas ou mais horas pesquisando e encontrando o que é certo, ideal e prático para o seu projeto.

• Teste

Depois de selecionar o software e ter sido treinado para usá-lo, a próxima etapa é configurar um ambiente de teste. Isso permitirá que você teste e experimente diferentes recursos e veja como eles funcionam em cenários do mundo real sem interromper seu ambiente de produção ao vivo.

• Ritmo ideal

Depois de testar minuciosamente seu novo sistema em um ambiente de não produção, finalmente é hora de colocá-lo em operação em seu negócio real. No entanto, em vez de ativar o botão e disponibilizá-lo em toda a empresa de uma só vez, geralmente é melhor começar com apenas alguns usuários primeiro. Isso permitirá que você resolva quaisquer torções que possam não ter sido aparentes durante os testes e evite grandes interrupções em suas operações comerciais.

Pensamentos finais

Estas são apenas algumas dicas sobre como implementar com sucesso uma estratégia de CRM em seu negócio e gerenciar os desafios mais comuns. Ao levar em consideração todas as partes interessadas, definir metas realistas, estar atento aos erros comuns e obter a adesão dos funcionários, você pode preparar sua empresa para o sucesso.