Un ghid cuprinzător pentru CRM 2023: provocări majore și sfaturi utile

Nu este un secret pentru nimeni că personalizarea CRM este o parte cheie a oricărei afaceri. Cu toate acestea, simpla sa prezență ca fapt nu ajută. Ce înseamnă atunci? Acest ghid cuprinzător va analiza mai atent de ce este crucială gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții. De asemenea, vom analiza provocările cheie din acest domeniu și vom oferi sfaturi utile pentru a le depăși.

Ce este atât de important despre CRM?

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) se ocupă de datele și interacțiunile clienților fără detalii. De obicei, astfel de sisteme sunt folosite pentru a urmări vânzările și fluxul de servicii și pentru a stoca informațiile de contact ale clienților. În ultimii ani, gestionarea relațiilor cu clienții a devenit din ce în ce mai populară, deoarece companiile depind foarte mult de date.

• Ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților, oferind o locație centrală pentru stocarea informațiilor despre clienți și urmărirea interacțiunilor.
• Contribuie la creșterea vânzărilor, oferind personalului de vânzări acces la datele și istoricul clienților.
• Îmbunătățește eficiența prin automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi generarea de rapoarte și trimiterea de e-mailuri de marketing. Iată câteva moduri prin care un sistem CRM eficient poate beneficia afacerea dvs.:

6 provocări CRM de așteptat în 2023

Acum, ce provocări poate întâmpina o afacere atunci când încearcă să implementeze CRM? Să discutăm unele dintre ele.

Timp și cost

Timpul și costurile pot fi bariere majore pentru companiile care iau în considerare CRM, deoarece investiția inițială este substanțială. Această provocare este strâns legată de planificare. Astfel, companiile trebuie să își evalueze cu atenție nevoile și obiectivele pentru a selecta soluția CRM care se potrivește cel mai bine organizației lor. Odată luată o decizie, aceștia trebuie să investească timp și resurse financiare optime pentru a configura și personaliza sistemul implementat.

Slabă conștientizare

După cum sa discutat anterior, un sistem CRM poate oferi companiilor o gamă largă de beneficii, de la servicii îmbunătățite pentru clienți până la un management mai bun al vânzărilor. Cu toate acestea, multe companii sunt puțin conștiente de valoarea practică a implementării sistemului. În consecință, aceștia pot fi reticenți în a investi într-o soluție consumatoare de timp sau pot nu reuși să obțină peste 110% din investiția lor. Făcându-și timp pentru a înțelege beneficiile, companiile pot lua o decizie informată dacă CRM este sau nu potrivit pentru ei. În plus, se pot asigura că implementează sistemul într-un mod care maximizează potențialul acestuia.

Lipsa unei strategii consistente

Companiile încearcă adesea să pună laolaltă o strategie CRM fără a-și acorda timp pentru a dezvolta un plan coerent și consecvent. Această lipsă a unei strategii clare este unul dintre cele mai populare motive pentru care companiile nu reușesc să implementeze sistemul cu succes. Fără o strategie, acțiunile sunt slab legate de obiectivele generale. În plus, devine dificil să urmăriți progresul sau să măsurați succesul. Făcându-ți timp pentru a dezvolta o strategie cuprinzătoare, cineva se pregătește pentru succes și evită multe dintre capcanele comune.

Software-ul CRM nepotrivit

O altă provocare comună asociată cu implementarea CRM este riscul de a alege software care se potrivește prost nevoilor organizației. Din cauza acestei nepotriviri, afacerea nu atinge rezultatele țintă. Câteva motive și factori care permit acest lucru. Un astfel de motiv este lipsa unei înțelegeri clare a nevoilor. Un alt scenariu popular este că compania supraestimează capacitățile CRM ca atare. Având în vedere acest lucru, este important să determinați cu exactitate nevoile înainte de a alege software-ul.

Conducere ineficientă

Pentru a implementa cu succes un sistem CRM, companiile au nevoie de lideri dedicați să-l facă să funcționeze. Aceasta înseamnă stabilirea unor obiective clare, proiectarea proceselor care îndeplinesc aceste obiective și asigurarea faptului că toți angajații sunt instruiți corespunzător pentru a utiliza sistemul. Fără angajamentul liderilor, companiile vor descoperi probabil că implementarea lor CRM nu se ridică la înălțimea așteptărilor. Ca rezultat, ei pot irosi resurse vitale, cum ar fi timp și bani, pe un sistem care nu îmbunătățește relațiile cu clienții.

Antrenament insuficient

Angajații nu pot folosi sistemul corect și nu-și pot maximiza potențialul fără o pregătire adecvată. În acest fel, companiile pierd din numeroasele beneficii pe care CRM le poate oferi. În plus, fără instruire, companiile riscă și erori de introducere a datelor, care pot duce la stocarea în sistem a informațiilor inexacte. Ar trebui să se ofere o pregătire amplă angajaților înainte și după implementarea sistemului pentru a evita aceste probleme.

Recomandări bonus pentru implementarea lină a CRM

Înainte de a pleca, iată câteva recomandări simple despre cum să vă asigurați că demersul dvs. CRM este un succes:

• Goluri

Înainte de a începe, trebuie mai întâi să vă faceți timp pentru a vă defini scopurile și obiectivele specifice. Ce speri să obții? Puteți determina care caracteristici și funcționalități vor fi cele mai importante pentru a vă ajuta să îndepliniți aceste obiective.

• Cercetare

Există zeci de sisteme CRM diferite pe piață astăzi, așa că trebuie să vă petreceți două sau mai multe ore pentru a cerceta și a-l găsi pe cel potrivit, optim și practic pentru proiectul dvs.

• Test

După ce ați selectat software-ul și ați fost instruit să îl utilizați, următorul pas este să configurați un mediu de testare. Acest lucru vă va permite să testați și să încercați diferite funcții și să vedeți cum funcționează acestea în scenarii din lumea reală, fără a perturba mediul dvs. de producție live.

• Ritmul optim

După ce ați testat temeinic noul dvs. sistem într-un mediu care nu este de producție, este în sfârșit timpul să mergeți cu el în afacerea dvs. reală. Cu toate acestea, în loc să răsuciți comutatorul și să îl faceți disponibil pentru întreaga companie dintr-o dată, este adesea cel mai bine să începeți mai întâi cu doar câțiva utilizatori. Acest lucru vă va permite să rezolvați orice îndoială care este posibil să nu fi fost evidente în timpul testării și să evitați orice întrerupere majoră a operațiunilor dvs. de afaceri.

Gânduri finale

Acestea sunt doar câteva sfaturi despre implementarea cu succes a unei strategii CRM în afacerea dvs. și gestionarea celor mai frecvente provocări. Luând în considerare toate părțile interesate, stabilind obiective realiste, ținând cont de greșelile obișnuite și obținând acceptarea angajaților, vă puteți configura afacerea pentru succes.