CRM 2023 綜合指南：主要挑戰和有用提示
已發表: 2022-09-28
CRM 定制是任何業務的關鍵部分，這已不是什麼秘密。 然而，它僅僅作為一個事實的存在並沒有幫助。 那做什麼呢？ 本綜合指南將深入探討為何有效管理客戶關係至關重要。 我們還將回顧該領域的主要挑戰，並提供克服這些挑戰的有用技巧。
關於 CRM，什麼如此重要？
客戶關係管理 (CRM) 處理沒有詳細信息的客戶數據和交互。 通常，此類系統用於跟踪銷售和服務流程並存儲客戶的聯繫信息。 近年來，由於企業嚴重依賴數據，管理客戶關係變得越來越流行。
- 通過提供存儲客戶信息和跟踪交互的中心位置來幫助提高客戶滿意度。
- 通過為銷售人員提供訪問客戶數據和歷史記錄的權限來促進銷售增長。
- 通過自動執行重複性任務（例如生成報告和發送營銷電子郵件）來提高效率。 以下是有效的 CRM 系統可以使您的業務受益的幾種方式：
2023 年 6 大 CRM 挑戰
現在，企業在嘗試實施 CRM 時會遇到哪些挑戰？ 讓我們討論其中的一些。
時間和成本
時間和成本可能是考慮 CRM 的公司的主要障礙，因為初始投資很大。 這一挑戰與規劃密切相關。 因此，企業必須仔細評估其需求和目標，以選擇最適合其組織的 CRM 解決方案。 一旦做出決定，他們必須投入最佳的時間和金錢資源來建立和定制實施的系統。
意識差
如前所述，CRM 系統可以為企業提供一系列好處，從改進的客戶服務到更好的銷售管理。 然而，許多企業對實施該系統的實際價值知之甚少。 因此，他們可能不願意投資於一個耗時的解決方案，或者可能無法從他們的投資中獲得 110% 以上的收益。 通過花時間了解好處，企業可以就 CRM 是否適合他們做出明智的決定。 此外，他們可以確保以最大化其潛力的方式實施系統。
缺乏一致的策略
公司經常試圖拼湊一個 CRM 戰略，而沒有花時間制定一個有凝聚力和一致的計劃。 缺乏明確的戰略是企業未能成功實施該系統的最常見原因之一。 如果沒有戰略，行動與總體目標的關係就很差。 此外，跟踪進度或衡量成功變得困難。 通過花時間制定全面的戰略，一個人為成功做好了準備，並避免了許多常見的陷阱。
CRM軟件不合適
與 CRM 實施相關的另一個常見挑戰是選擇不能滿足組織需求的軟件的風險。 由於這種不匹配，業務沒有達到目標結果。 導致這種情況發生的一些原因和因素。 一個這樣的原因是缺乏對需求的清晰理解。 另一個流行的情況是，公司高估了 CRM 本身的功能。 考慮到這一點，在選擇軟件之前準確確定需求非常重要。
無效的領導
要成功實施 CRM 系統，企業需要領導者致力於使其發揮作用。 這意味著設定明確的目標，設計滿足這些目標的流程，並確保所有員工都經過適當培訓以使用該系統。 如果沒有領導者的承諾，企業可能會發現他們的 CRM 實施未能達到預期。 因此，他們可能會在無法改善客戶關係的系統上浪費時間和金錢等重要資源。
培訓不足
如果沒有適當的培訓，員工就無法正確使用系統並最大限度地發揮其潛力。 這樣，企業就失去了 CRM 可以提供的許多好處。 此外，如果沒有培訓，公司還會面臨數據輸入錯誤的風險，這可能導致系統中存儲的信息不准確。 應該在實施系統之前和之後對員工進行充分的培訓，以避免這些問題。
順利實施 CRM 的獎勵建議
在您離開之前，這裡有一些關於如何確保您的 CRM 努力取得成功的簡單建議：
目標
在你開始之前，你首先需要花時間來定義你的具體目標和目的。 你希望達到什麼目標？ 您可以確定哪些特性和功能對幫助您實現這些目標最重要。
研究
當今市場上有數十種不同的 CRM 系統，因此您必須花費兩個或更多小時來研究並找到適合您項目的最佳、實用的系統。
測試
一旦您選擇了軟件並接受了使用它的培訓，下一步就是設置測試環境。 這將允許您測試和嘗試不同的功能，並查看它們在實際場景中的工作方式，而不會中斷您的實時生產環境。
最佳節奏
在非生產環境中徹底測試您的新系統之後，終於可以在您的實際業務中使用它了。 但是，與其切換開關並立即在整個公司範圍內使用它，通常最好先從幾個用戶開始。 這將使您能夠解決在測試期間可能不明顯的任何問題，並避免對您的業務運營造成任何重大干擾。
最後的想法
這些只是在您的企業中成功實施 CRM 戰略和管理最常見挑戰的一些技巧。 通過考慮所有利益相關者、設定切合實際的目標、注意常見錯誤並獲得員工的支持，您可以為成功奠定業務基礎。