Полное руководство по CRM 2023: основные проблемы и полезные советы

Ни для кого не секрет, что настройка CRM является ключевой частью любого бизнеса. Тем не менее, его простое присутствие как факт не помогает. Что тогда? В этом всеобъемлющем руководстве более подробно рассматривается, почему эффективное управление взаимоотношениями с клиентами имеет решающее значение. Мы также рассмотрим основные проблемы в этой области и дадим полезные советы по их преодолению.

Что такого важного в CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) имеет дело с данными клиентов и взаимодействиями без подробностей. Обычно такие системы используются для отслеживания продаж и потоков обслуживания, а также для хранения контактной информации клиентов. В последние годы управление взаимоотношениями с клиентами становится все более популярным, поскольку предприятия сильно зависят от данных.

• Помогает повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя центральное место для хранения информации о клиентах и ​​отслеживания взаимодействий.
• Способствует росту продаж, предоставляя торговому персоналу доступ к клиентским данным и истории.
• Повышает эффективность за счет автоматизации повторяющихся задач, таких как создание отчетов и отправка маркетинговых электронных писем. Вот несколько способов, которыми эффективная CRM-система может принести пользу вашему бизнесу:

6 вызовов CRM, которые стоит ожидать в 2023 году

С какими проблемами может столкнуться бизнес при попытке внедрить CRM? Давайте обсудим некоторые из них.

Время и стоимость

Время и стоимость могут быть основными препятствиями для компаний, рассматривающих CRM, поскольку начальные инвестиции значительны. Эта задача тесно связана с планированием. Таким образом, предприятия должны тщательно оценить свои потребности и цели, чтобы выбрать решение CRM, которое лучше всего подходит для их организации. После того, как решение принято, они должны инвестировать оптимальное количество времени и денежных ресурсов в настройку и настройку внедренной системы.

Плохая осведомленность

Как обсуждалось ранее, CRM-система может предложить компаниям ряд преимуществ, от улучшения обслуживания клиентов до улучшения управления продажами. Однако многие предприятия плохо осознают практическую ценность внедрения системы. В результате они могут не захотеть инвестировать в трудоемкое решение или не получить 110+% от своих инвестиций. Потратив время на то, чтобы понять преимущества, предприятия могут принять обоснованное решение о том, подходит ли им CRM. Кроме того, они могут гарантировать, что реализуют систему таким образом, чтобы максимально использовать ее потенциал.

Отсутствие последовательной стратегии

Компании часто пытаются собрать воедино стратегию CRM, не тратя время на разработку целостного и последовательного плана. Отсутствие четкой стратегии является одной из самых популярных причин, по которой компании не могут успешно внедрить систему. Без стратегии действия плохо связаны с общими целями. Кроме того, становится трудно отслеживать прогресс или измерять успех. Потратив время на разработку всеобъемлющей стратегии, можно настроиться на успех и избежать многих распространенных ошибок.

Программное обеспечение CRM не подходит

Другой распространенной проблемой, связанной с внедрением CRM, является риск выбора программного обеспечения, которое плохо соответствует потребностям организации. Из-за этого несоответствия бизнес не достигает намеченных результатов. Несколько причин и факторов, позволивших этому случиться. Одной из таких причин является отсутствие четкого понимания потребностей. Еще один популярный сценарий — компания переоценивает возможности CRM как таковой. Имея это в виду, важно точно определить потребности перед выбором программного обеспечения.

Неэффективное лидерство

Чтобы успешно внедрить CRM-систему, компаниям нужны лидеры, заинтересованные в том, чтобы заставить ее работать. Это означает постановку четких целей, разработку процессов, соответствующих этим целям, и обеспечение надлежащей подготовки всех сотрудников для использования системы. Без приверженности лидеров предприятия, скорее всего, обнаружат, что их внедрение CRM не оправдывает ожиданий. В результате они могут тратить жизненно важные ресурсы, такие как время и деньги, на систему, которая не улучшает отношения с клиентами.

Недостаточное обучение

Сотрудники не могут правильно использовать систему и максимально использовать ее потенциал без надлежащего обучения. Таким образом, предприятия теряют многие преимущества, которые может предоставить CRM. Кроме того, без обучения компании также рискуют ошибиться при вводе данных, что может привести к тому, что в системе будет храниться неточная информация. Чтобы избежать этих проблем, необходимо обеспечить достаточное обучение сотрудников до и после внедрения системы.

Бонусные рекомендации по плавному внедрению CRM

Прежде чем вы уйдете, вот несколько простых рекомендаций о том, как обеспечить успех вашей CRM-программы:

• Цели

Прежде чем вы даже начнете, вам нужно сначала найти время, чтобы определить ваши конкретные цели и задачи. Чего вы надеетесь достичь? Вы можете определить, какие функции и функции будут наиболее важны для достижения этих целей.

• Исследовательская работа

Сегодня на рынке представлены десятки различных CRM-систем, поэтому вы должны потратить два или более часа на изучение и поиск той, которая подходит, оптимальна и практична для вашего проекта.

• Тест

После того, как вы выбрали программное обеспечение и прошли обучение его использованию, следующим шагом будет настройка тестовой среды. Это позволит вам протестировать и опробовать различные функции и увидеть, как они работают в реальных сценариях, не нарушая работу вашей производственной среды.

• Оптимальный темп

После тщательного тестирования вашей новой системы в непроизводственной среде наконец пришло время использовать ее в реальном бизнесе. Однако вместо того, чтобы щелкнуть переключателем и сразу сделать его доступным для всей компании, часто лучше начать с нескольких пользователей. Это позволит вам устранить любые перегибы, которые могли быть незаметны во время тестирования, и избежать каких-либо серьезных сбоев в ваших бизнес-операциях.

Последние мысли

Это всего лишь несколько советов по успешной реализации стратегии CRM в вашем бизнесе и решению наиболее распространенных проблем. Принимая во внимание все заинтересованные стороны, устанавливая реалистичные цели, помня о распространенных ошибках и получая одобрение от сотрудников, вы можете настроить свой бизнес на успех.