Kapsamlı CRM 2023 Rehberi: Başlıca Zorluklar ve Faydalı İpuçları

CRM özelleştirmesinin herhangi bir işletmenin önemli bir parçası olduğu bir sır değil. Yine de, bir gerçek olarak sadece varlığı yardımcı olmuyor. O zaman ne yapar? Bu kapsamlı kılavuz, müşteri ilişkilerinin etkin yönetiminin neden çok önemli olduğunu daha yakından inceleyecektir. Ayrıca bu alandaki temel zorlukları gözden geçireceğiz ve bunların üstesinden gelmek için faydalı ipuçları vereceğiz.

CRM Hakkında Bu Kadar Önemli Olan Ne?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri verileri ve etkileşimleri ile ayrıntılar olmadan ilgilenir. Tipik olarak, bu tür sistemler satış ve hizmet akışını izlemek ve müşterilerin iletişim bilgilerini depolamak için kullanılır. Son yıllarda, işletmeler büyük ölçüde verilere bağımlı olduğu için müşteri ilişkilerini yönetmek giderek daha popüler hale geldi.

• Müşteri bilgilerini depolamak ve etkileşimleri izlemek için merkezi bir konum sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.
• Satış personelinin müşteri verilerine ve geçmişine erişimini sağlayarak satış büyümesine katkıda bulunur.
• Rapor oluşturma ve pazarlama e-postaları gönderme gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırır. Etkili bir CRM sisteminin işletmenize fayda sağlayabileceği birkaç yol:

2023'te Beklenecek 6 CRM Zorluğu

Şimdi, bir işletme CRM'yi uygulamaya çalışırken ne gibi zorluklarla karşılaşabilir? Bazılarını tartışalım.

Zaman ve maliyet

İlk yatırım önemli olduğu için CRM'yi düşünen şirketler için zaman ve maliyet büyük engeller olabilir. Bu zorluk planlama ile yakından ilgilidir. Bu nedenle işletmeler, kuruluşlarına en uygun CRM çözümünü seçmek için ihtiyaçlarını ve hedeflerini dikkatlice değerlendirmelidir. Bir karar verildikten sonra, uygulanan sistemi kurmak ve özelleştirmek için en uygun zaman ve para kaynaklarına yatırım yapmalıdırlar.

Zayıf farkındalık

Daha önce tartışıldığı gibi, bir CRM sistemi işletmelere gelişmiş müşteri hizmetlerinden daha iyi satış yönetimine kadar çeşitli faydalar sunabilir. Bununla birlikte, birçok işletme, sistemi uygulamanın pratik değerinin yeterince farkında değildir. Sonuç olarak, zaman alıcı bir çözüme yatırım yapmak konusunda isteksiz olabilirler veya yatırımlarının %110'unu alamayabilirler. İşletmeler, faydaları anlamak için zaman ayırarak, CRM'in kendileri için doğru olup olmadığı konusunda bilinçli bir karar verebilirler. Ayrıca sistemin potansiyelini en üst düzeye çıkaracak şekilde uygulamasını sağlayabilirler.

Tutarlı strateji eksikliği

Şirketler genellikle uyumlu ve tutarlı bir plan geliştirmek için zaman ayırmadan bir CRM stratejisini bir araya getirmeye çalışırlar. Bu net bir strateji eksikliği, işletmelerin sistemi başarılı bir şekilde uygulayamamasının en popüler nedenlerinden biridir. Bir strateji olmadan, eylemler genel hedeflerle zayıf bir şekilde ilişkilidir. Ayrıca, ilerlemeyi izlemek veya başarıyı ölçmek zorlaşır. Kapsamlı bir strateji geliştirmek için zaman ayırarak, kişi kendini başarıya hazırlar ve birçok yaygın tuzaktan kaçınır.

CRM yazılımı uyumsuzluğu

CRM uygulamasıyla ilgili diğer bir yaygın zorluk, kuruluşun ihtiyaçlarına yetersiz şekilde uyan yazılımları seçme riskidir. Bu uyumsuzluk nedeniyle işletme hedeflenen sonuçlara ulaşamamaktadır. Bunun olmasına izin veren birkaç neden ve faktör. Bu nedenlerden biri, ihtiyaçların net bir şekilde anlaşılmamasıdır. Bir başka popüler senaryo, şirketin CRM'nin yeteneklerini bu şekilde abartmasıdır. Bunu akılda tutarak, yazılımı seçmeden önce ihtiyaçları doğru belirlemek önemlidir.

etkisiz liderlik

Bir CRM sistemini başarılı bir şekilde uygulamak için, işletmelerin onu çalıştırmaya kararlı liderlere ihtiyacı vardır. Bu, net hedefler belirlemek, bu hedefleri karşılayan süreçler tasarlamak ve tüm çalışanların sistemi kullanmak için uygun şekilde eğitilmesini sağlamak anlamına gelir. Liderlerin taahhüdü olmadan, işletmeler muhtemelen CRM uygulamalarının beklentileri karşılayamadığını göreceklerdir. Sonuç olarak, müşteri ilişkilerini iyileştirmeyen bir sistemde zaman ve para gibi hayati kaynakları boşa harcayabilirler.

Yetersiz eğitim

Çalışanlar, uygun eğitim olmadan sistemi doğru kullanamaz ve potansiyelini en üst düzeye çıkaramaz. Bu şekilde işletmeler, CRM'nin sağlayabileceği birçok avantajı kaybeder. Ayrıca, eğitim olmadan şirketler, sistemde yanlış bilgilerin saklanmasına yol açabilecek veri girişi hatalarını da riske atar. Bu sorunların yaşanmaması için sistem uygulanmadan önce ve uygulandıktan sonra çalışanlara yeterli eğitim verilmelidir.

Sorunsuz CRM Uygulaması İçin Bonus Öneriler

Ayrılmadan önce, CRM çalışmanızın başarılı olmasını nasıl sağlayacağınıza dair bazı basit öneriler:

• Hedefler

Başlamadan önce, belirli hedeflerinizi ve hedeflerinizi tanımlamak için zaman ayırmanız gerekir. Ne elde etmeyi umuyorsun? Bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olmak için hangi özelliklerin ve işlevlerin en önemli olacağını belirleyebilirsiniz.

• Araştırma

Bugün piyasada düzinelerce farklı CRM sistemi var, bu nedenle projeniz için doğru, en uygun ve pratik olanı araştırmak ve bulmak için iki veya daha fazla saat ayırmanız gerekir.

• Ölçek

Yazılımı seçtikten ve onu kullanmak için eğitim aldıktan sonra, bir sonraki adım bir test ortamı oluşturmaktır. Bu, farklı özellikleri test etmenize ve denemenize ve canlı prodüksiyon ortamınızı bozmadan gerçek dünya senaryolarında nasıl çalıştıklarını görmenize olanak tanır.

• Optimum hız

Yeni sisteminizi üretim dışı bir ortamda kapsamlı bir şekilde test ettikten sonra, nihayet onu gerçek işinizde hayata geçirmenin zamanı geldi. Bununla birlikte, anahtarı çevirmek ve bir kerede şirket genelinde kullanılabilir hale getirmek yerine, önce sadece birkaç kullanıcıyla başlamak genellikle en iyisidir. Bu, test sırasında belirgin olmayan herhangi bir sapmayı çözmenize ve ticari operasyonlarınızda herhangi bir büyük kesintiden kaçınmanıza olanak tanır.

Son düşünceler

Bunlar, işletmenizde bir CRM stratejisini başarılı bir şekilde uygulamaya ve en yaygın zorlukları yönetmeye yönelik birkaç ipucu. Tüm paydaşları dikkate alarak, gerçekçi hedefler belirleyerek, yaygın hataların farkında olarak ve çalışanlardan destek alarak işinizi başarıya hazırlayabilirsiniz.