Una guía completa para CRM 2023: principales desafíos y consejos útiles

No es ningún secreto que la personalización de CRM es una parte clave de cualquier negocio. Sin embargo, su mera presencia como un hecho no ayuda. ¿Qué hace entonces? Esta guía completa analizará más de cerca por qué es crucial una gestión eficaz de las relaciones con los clientes. También revisaremos los desafíos clave en este campo y brindaremos consejos útiles para superarlos.

¿Qué es tan importante sobre CRM?

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) se ocupa de los datos y las interacciones de los clientes sin detalles. Por lo general, estos sistemas se utilizan para realizar un seguimiento del flujo de ventas y servicios y almacenar la información de contacto de los clientes. En los últimos años, la gestión de las relaciones con los clientes se ha vuelto cada vez más popular, ya que las empresas dependen en gran medida de los datos.

• Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar una ubicación central para almacenar la información del cliente y realizar un seguimiento de las interacciones.
• Contribuye al crecimiento de las ventas al proporcionar al personal de ventas acceso a los datos y el historial del cliente.
• Mejora la eficiencia mediante la automatización de tareas repetitivas, como la generación de informes y el envío de correos electrónicos de marketing. Aquí hay algunas formas en que un sistema CRM efectivo puede beneficiar a su negocio:

6 desafíos de CRM para esperar en 2023

Ahora bien, ¿qué desafíos puede encontrar una empresa al intentar implementar CRM? Vamos a discutir algunos de ellos.

Tiempo y costo

El tiempo y el costo pueden ser barreras importantes para las empresas que consideran CRM ya que la inversión inicial es sustancial. Este desafío está estrechamente relacionado con la planificación. Por lo tanto, las empresas deben evaluar cuidadosamente sus necesidades y objetivos para seleccionar la solución de CRM que mejor se adapte a su organización. Una vez que se ha tomado una decisión, deben invertir recursos óptimos de tiempo y dinero para configurar y personalizar el sistema implementado.

Conciencia pobre

Como se discutió anteriormente, un sistema CRM puede ofrecer a las empresas una variedad de beneficios, desde un mejor servicio al cliente hasta una mejor gestión de ventas. Sin embargo, muchas empresas son poco conscientes del valor práctico de implementar el sistema. Como resultado, pueden ser reacios a invertir en una solución que requiere mucho tiempo o pueden no obtener más del 110 % de su inversión. Al tomarse el tiempo para comprender los beneficios, las empresas pueden tomar una decisión informada sobre si CRM es adecuado para ellos o no. Además, pueden asegurarse de implementar el sistema de una manera que maximice su potencial.

Falta de estrategia consistente.

Las empresas a menudo intentan armar una estrategia de CRM sin tomarse el tiempo para desarrollar un plan cohesivo y consistente. Esta falta de una estrategia clara es una de las razones más populares por las que las empresas no logran implementar el sistema con éxito. Sin una estrategia, las acciones están poco relacionadas con los objetivos generales. Además, se vuelve difícil seguir el progreso o medir el éxito. Al tomarse el tiempo para desarrollar una estrategia integral, uno se prepara para el éxito y evita muchas de las trampas comunes.

Inadaptado del software CRM

Otro desafío común asociado con la implementación de CRM es el riesgo de elegir un software que no se adapte bien a las necesidades de la organización. Debido a este desajuste, el negocio no logra los resultados previstos. Algunas varias razones y factores que permiten que eso suceda. Una de esas razones es la falta de una comprensión clara de las necesidades. Otro escenario popular es que la empresa sobrestima las capacidades de CRM como tal. Con esto en mente, es importante determinar con precisión las necesidades antes de elegir el software.

Liderazgo ineficaz

Para implementar con éxito un sistema de CRM, las empresas necesitan líderes comprometidos con hacer que funcione. Eso significa establecer objetivos claros, diseñar procesos que cumplan con esos objetivos y garantizar que todos los empleados estén debidamente capacitados para usar el sistema. Sin el compromiso de los líderes, es probable que las empresas descubran que su implementación de CRM no está a la altura de las expectativas. Como resultado, pueden desperdiciar recursos vitales como tiempo y dinero en un sistema que no mejora las relaciones con los clientes.

Entrenamiento insuficiente

Los empleados no pueden utilizar el sistema correctamente y maximizar su potencial sin la formación adecuada. De esta manera, las empresas pierden los muchos beneficios que puede proporcionar CRM. Además, sin capacitación, las empresas también corren el riesgo de errores de ingreso de datos, lo que puede llevar a que se almacene información inexacta en el sistema. Se debe brindar una amplia capacitación a los empleados antes y después de implementar el sistema para evitar estos problemas.

Recomendaciones de bonificación para una implementación fluida de CRM

Antes de irse, aquí hay algunas recomendaciones simples sobre cómo garantizar que su esfuerzo de CRM sea un éxito:

• Metas

Incluso antes de comenzar, primero debe tomarse el tiempo para definir sus metas y objetivos específicos. ¿Qué esperas lograr? Puede determinar qué características y funcionalidades serán las más importantes para ayudarlo a alcanzar esos objetivos.

• Investigar

Hay docenas de diferentes sistemas de CRM en el mercado hoy en día, por lo que debe tomar dos o más horas para investigar y encontrar el que sea adecuado, óptimo y práctico para su proyecto.

• Prueba

Una vez que haya seleccionado el software y haya recibido capacitación para usarlo, el siguiente paso es configurar un entorno de prueba. Eso le permitirá probar y probar diferentes características y ver cómo funcionan en escenarios del mundo real sin interrumpir su entorno de producción en vivo.

• Ritmo óptimo

Después de probar exhaustivamente su nuevo sistema en un entorno que no sea de producción, finalmente es hora de ponerlo en marcha en su negocio real. Sin embargo, en lugar de activar el interruptor y ponerlo a disposición de toda la empresa a la vez, a menudo es mejor comenzar con unos pocos usuarios primero. Eso le permitirá resolver cualquier problema que pueda no haber sido evidente durante la prueba y evitar interrupciones importantes en sus operaciones comerciales.

Pensamientos finales

Estos son solo algunos consejos para implementar con éxito una estrategia de CRM dentro de su empresa y gestionar los desafíos más comunes. Al tener en cuenta a todas las partes interesadas, establecer objetivos realistas, tener en cuenta los errores comunes y obtener la aceptación de los empleados, puede configurar su negocio para el éxito.