CRM 2023 综合指南：主要挑战和有用提示
已发表: 2022-09-28
CRM 定制是任何业务的关键部分，这已不是什么秘密。 然而，它仅仅作为一个事实的存在并没有帮助。 那做什么呢？ 本综合指南将深入探讨为何有效管理客户关系至关重要。 我们还将回顾该领域的主要挑战，并提供克服这些挑战的有用技巧。
关于 CRM，什么如此重要？
客户关系管理 (CRM) 处理没有详细信息的客户数据和交互。 通常，此类系统用于跟踪销售和服务流程并存储客户的联系信息。 近年来，由于企业严重依赖数据，管理客户关系变得越来越流行。
- 通过提供存储客户信息和跟踪交互的中心位置来帮助提高客户满意度。
- 通过为销售人员提供访问客户数据和历史记录的权限来促进销售增长。
- 通过自动执行重复性任务（例如生成报告和发送营销电子邮件）来提高效率。 以下是有效的 CRM 系统可以使您的业务受益的几种方式：
2023 年 6 大 CRM 挑战
现在，企业在尝试实施 CRM 时会遇到哪些挑战？ 让我们讨论其中的一些。
时间和成本
时间和成本可能是考虑 CRM 的公司的主要障碍，因为初始投资很大。 这一挑战与规划密切相关。 因此，企业必须仔细评估其需求和目标，以选择最适合其组织的 CRM 解决方案。 一旦做出决定，他们必须投入最佳的时间和金钱资源来建立和定制实施的系统。
意识差
如前所述，CRM 系统可以为企业提供一系列好处，从改进的客户服务到更好的销售管理。 然而，许多企业对实施该系统的实际价值知之甚少。 因此，他们可能不愿意投资于一个耗时的解决方案，或者可能无法从他们的投资中获得 110% 以上的收益。 通过花时间了解好处，企业可以就 CRM 是否适合他们做出明智的决定。 此外，他们可以确保以最大化其潜力的方式实施系统。
缺乏一致的策略
公司经常试图拼凑一个 CRM 战略，而没有花时间制定一个有凝聚力和一致的计划。 缺乏明确的战略是企业未能成功实施该系统的最常见原因之一。 如果没有战略，行动与总体目标的关系就很差。 此外，跟踪进度或衡量成功变得困难。 通过花时间制定全面的战略，一个人为成功做好了准备，并避免了许多常见的陷阱。
CRM软件不合适
与 CRM 实施相关的另一个常见挑战是选择不能满足组织需求的软件的风险。 由于这种不匹配，业务没有达到目标结果。 导致这种情况发生的一些原因和因素。 一个这样的原因是缺乏对需求的清晰理解。 另一个流行的情况是，公司高估了 CRM 本身的功能。 考虑到这一点，在选择软件之前准确确定需求非常重要。
无效的领导
要成功实施 CRM 系统，企业需要领导者致力于使其发挥作用。 这意味着设定明确的目标，设计满足这些目标的流程，并确保所有员工都经过适当的培训以使用该系统。 如果没有领导者的承诺，企业可能会发现他们的 CRM 实施未能达到预期。 因此，他们可能会在无法改善客户关系的系统上浪费时间和金钱等重要资源。
培训不足
如果没有适当的培训，员工就无法正确使用系统并最大限度地发挥其潜力。 这样，企业就失去了 CRM 可以提供的许多好处。 此外，如果没有培训，公司还会面临数据输入错误的风险，这可能导致系统中存储的信息不准确。 应该在实施系统之前和之后对员工进行充分的培训，以避免这些问题。
顺利实施 CRM 的奖励建议
在您离开之前，这里有一些关于如何确保您的 CRM 努力取得成功的简单建议：
目标
在你开始之前，你首先需要花时间来定义你的具体目标和目的。 你希望达到什么目标？ 您可以确定哪些特性和功能对帮助您实现这些目标最重要。
研究
当今市场上有数十种不同的 CRM 系统，因此您必须花费两个或更多小时来研究并找到适合您项目的最佳、实用的系统。
测试
一旦您选择了软件并接受了使用它的培训，下一步就是设置测试环境。 这将允许您测试和尝试不同的功能，并查看它们在实际场景中的工作方式，而不会中断您的实时生产环境。
最佳节奏
在非生产环境中彻底测试您的新系统之后，终于可以在您的实际业务中使用它了。 但是，与其切换开关并立即在整个公司范围内使用它，通常最好先从几个用户开始。 这将使您能够解决在测试期间可能不明显的任何问题，并避免对您的业务运营造成任何重大干扰。
最后的想法
这些只是在您的企业中成功实施 CRM 战略和管理最常见挑战的一些技巧。 通过考虑所有利益相关者、设定切合实际的目标、注意常见错误并获得员工的支持，您可以为成功奠定业务基础。