CRM 2023에 대한 종합 가이드: 주요 과제 및 유용한 팁
게시 됨: 2022-09-28
CRM 사용자 지정이 모든 비즈니스의 핵심 부분이라는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 사실로서의 존재만으로는 도움이 되지 않습니다. 그러면 무엇을 합니까? 이 종합 가이드는 고객 관계의 효과적인 관리가 왜 중요한지 자세히 살펴봅니다. 또한 이 분야의 주요 과제를 검토하고 이를 극복하는 데 유용한 팁을 제공합니다.
CRM에서 중요한 것은 무엇입니까?
CRM(고객 관계 관리)은 세부 정보 없이 고객 데이터와 상호 작용을 처리합니다. 일반적으로 이러한 시스템은 판매 및 서비스 흐름을 추적하고 고객의 연락처 정보를 저장하는 데 사용됩니다. 최근 몇 년 동안 기업이 데이터에 크게 의존함에 따라 고객 관계 관리가 점점 더 대중화되었습니다.
- 고객 정보를 저장하고 상호 작용을 추적하기 위한 중앙 위치를 제공하여 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
- 영업 직원이 고객 데이터 및 기록에 액세스할 수 있도록 하여 영업 성장에 기여합니다.
- 보고서 생성 및 마케팅 이메일 발송과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 효율성을 높입니다. 효과적인 CRM 시스템이 비즈니스에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
2023년에 예상되는 6가지 CRM 과제
이제 CRM을 구현하려고 할 때 비즈니스가 직면할 수 있는 문제는 무엇입니까? 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.
시간과 비용
초기 투자가 상당하기 때문에 CRM을 고려하는 기업에는 시간과 비용이 주요 장벽이 될 수 있습니다. 이 도전은 계획과 밀접한 관련이 있습니다. 따라서 기업은 조직에 가장 적합한 CRM 솔루션을 선택하기 위해 요구 사항과 목표를 신중하게 평가해야 합니다. 결정이 내려지면 최적의 시간과 비용을 투자하여 구현된 시스템을 설정하고 맞춤화해야 합니다.
인식 불량
앞서 논의한 바와 같이 CRM 시스템은 개선된 고객 서비스에서 더 나은 판매 관리에 이르기까지 기업에 다양한 이점을 제공할 수 있습니다. 그러나 많은 기업이 시스템 구현의 실질적인 가치를 제대로 인식하지 못하고 있습니다. 결과적으로 시간이 많이 소요되는 솔루션에 투자하기를 꺼리거나 투자의 110% 이상을 얻지 못할 수 있습니다. 시간을 내어 이점을 이해함으로써 기업은 CRM이 자신에게 적합한지 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 시스템의 잠재력을 극대화하는 방식으로 시스템을 구현하도록 할 수 있습니다.
일관된 전략 부족
기업은 종종 응집력 있고 일관된 계획을 개발하는 데 시간을 들이지 않고 CRM 전략을 통합하려고 합니다. 이러한 명확한 전략의 부재는 기업이 시스템을 성공적으로 구현하지 못하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 전략이 없으면 조치가 전체 목표와 관련성이 좋지 않습니다. 또한 진행 상황을 추적하거나 성공을 측정하는 것이 어려워집니다. 포괄적인 전략을 개발하는 데 시간을 할애함으로써 성공을 위한 준비를 하고 많은 일반적인 함정을 피할 수 있습니다.
CRM 소프트웨어 부적합
CRM 구현과 관련된 또 다른 일반적인 문제는 조직의 요구에 부적합한 소프트웨어를 선택하는 위험입니다. 이 부적합으로 인해 비즈니스는 목표 결과를 달성하지 못합니다. 이를 가능하게 한 몇 가지 이유와 요인. 그러한 이유 중 하나는 필요에 대한 명확한 이해가 부족하기 때문입니다. 또 다른 인기 있는 시나리오는 회사가 CRM의 기능을 과대평가한다는 것입니다. 이를 염두에 두고 소프트웨어를 선택하기 전에 요구 사항을 정확하게 결정하는 것이 중요합니다.
비효율적인 리더십
CRM 시스템을 성공적으로 구현하려면 기업이 이를 제대로 작동시킬 수 있도록 최선을 다하는 리더가 필요합니다. 이는 명확한 목표를 설정하고, 이러한 목표를 충족하는 프로세스를 설계하고, 모든 직원이 시스템을 사용하도록 적절하게 교육을 받았는지 확인하는 것을 의미합니다. 리더의 약속이 없다면 기업은 CRM 구현이 기대에 부응하지 못한다는 사실을 알게 될 것입니다. 결과적으로 그들은 고객 관계를 개선하지 않는 시스템에 시간과 돈과 같은 중요한 자원을 낭비할 수 있습니다.
불충분한 훈련
직원은 적절한 교육 없이 시스템을 올바르게 사용하고 잠재력을 극대화할 수 없습니다. 이런 식으로 기업은 CRM이 제공할 수 있는 많은 이점을 잃게 됩니다. 또한 교육을 받지 않은 기업은 데이터 입력 오류의 위험이 있어 시스템에 부정확한 정보가 저장될 수 있습니다. 이러한 문제를 피하기 위해 시스템을 구현하기 전후에 직원들에게 충분한 교육을 제공해야 합니다.
원활한 CRM 구현을 위한 보너스 권장 사항
떠나기 전에 CRM 노력의 성공을 보장하는 방법에 대한 몇 가지 간단한 권장 사항은 다음과 같습니다.
목표
시작하기 전에 먼저 특정 목표와 목표를 정의하는 데 시간을 할애해야 합니다. 당신은 무엇을 달성하기를 희망합니까? 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 가장 중요한 기능을 결정할 수 있습니다.
연구
오늘날 시장에는 수십 개의 서로 다른 CRM 시스템이 있으므로 프로젝트에 적합하고 최적이며 실용적인 시스템을 조사하고 찾는 데 2시간 이상의 시간이 소요됩니다.
테스트
소프트웨어를 선택하고 사용 교육을 받은 후 다음 단계는 테스트 환경을 설정하는 것입니다. 이를 통해 다양한 기능을 테스트 및 시도하고 라이브 프로덕션 환경을 방해하지 않고 실제 시나리오에서 작동하는 방식을 확인할 수 있습니다.
최적의 속도
비프로덕션 환경에서 새 시스템을 철저히 테스트한 후에는 마침내 실제 비즈니스에서 사용할 시간입니다. 그러나 스위치를 뒤집어 회사 전체에서 한 번에 사용할 수 있도록 하는 것보다 먼저 소수의 사용자로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이를 통해 테스트 중에 분명하지 않았을 수 있는 꼬임을 해결하고 비즈니스 운영에 대한 주요 중단을 방지할 수 있습니다.
마지막 생각들
다음은 비즈니스 내에서 CRM 전략을 성공적으로 구현하고 가장 일반적인 문제를 관리하기 위한 몇 가지 팁에 불과합니다. 모든 이해 관계자를 고려하고, 현실적인 목표를 설정하고, 일반적인 실수를 염두에 두고, 직원의 동의를 얻으면 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있습니다.