Ein umfassender Leitfaden für CRM 2023: Große Herausforderungen und hilfreiche Tipps

Es ist kein Geheimnis, dass die CRM-Anpassung ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens ist. Doch seine bloße Anwesenheit als Tatsache hilft nicht weiter. Was bedeutet dann? In diesem umfassenden Leitfaden wird näher darauf eingegangen, warum ein effektives Management von Kundenbeziehungen so wichtig ist. Wir werden auch auf die wichtigsten Herausforderungen in diesem Bereich eingehen und hilfreiche Tipps zu ihrer Bewältigung geben.

Was ist so wichtig an CRM?

Customer Relationship Management (CRM) beschäftigt sich mit Kundendaten und Interaktionen ohne Details. Typischerweise werden solche Systeme verwendet, um den Verkaufs- und Servicefluss zu verfolgen und die Kontaktinformationen der Kunden zu speichern. In den letzten Jahren ist die Verwaltung von Kundenbeziehungen immer beliebter geworden, da Unternehmen stark von Daten abhängen.

• Hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem ein zentraler Ort zum Speichern von Kundeninformationen und zum Verfolgen von Interaktionen bereitgestellt wird.
• Trägt zum Umsatzwachstum bei, indem Vertriebsmitarbeitern Zugriff auf Kundendaten und -historie gewährt wird.
• Verbessert die Effizienz durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie das Erstellen von Berichten und das Versenden von Marketing-E-Mails. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen von einem effektiven CRM-System profitieren kann:

6 CRM-Herausforderungen, die 2023 zu erwarten sind

Auf welche Herausforderungen kann ein Unternehmen nun stoßen, wenn es versucht, CRM zu implementieren? Lassen Sie uns einige davon besprechen.

Zeit und Kosten

Zeit und Kosten können für Unternehmen, die CRM in Betracht ziehen, große Hindernisse darstellen, da die Anfangsinvestition beträchtlich ist. Diese Herausforderung ist eng mit der Planung verbunden. Daher müssen Unternehmen ihre Bedürfnisse und Ziele sorgfältig bewerten, um die CRM-Lösung auszuwählen, die am besten zu ihrer Organisation passt. Sobald eine Entscheidung getroffen ist, müssen sie optimale Zeit- und Geldressourcen investieren, um das implementierte System einzurichten und anzupassen.

Schwaches Bewusstsein

Wie bereits erwähnt, kann ein CRM-System Unternehmen eine Reihe von Vorteilen bieten, von verbessertem Kundenservice bis hin zu besserem Vertriebsmanagement. Viele Unternehmen sind sich jedoch des praktischen Werts der Implementierung des Systems kaum bewusst. Infolgedessen zögern sie möglicherweise, in eine zeitaufwändige Lösung zu investieren, oder erzielen möglicherweise nicht mehr als 110 % aus ihrer Investition. Indem sich Unternehmen die Zeit nehmen, die Vorteile zu verstehen, können sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob CRM für sie geeignet ist oder nicht. Darüber hinaus können sie sicherstellen, dass sie das System so implementieren, dass sein Potenzial maximiert wird.

Mangel an konsistenter Strategie

Unternehmen versuchen oft, eine CRM-Strategie zusammenzustellen, ohne sich die Zeit zu nehmen, einen zusammenhängenden und konsistenten Plan zu entwickeln. Dieses Fehlen einer klaren Strategie ist einer der häufigsten Gründe, warum Unternehmen das System nicht erfolgreich implementieren. Ohne eine Strategie sind Aktionen schlecht mit den Gesamtzielen verbunden. Außerdem wird es schwierig, den Fortschritt zu verfolgen oder den Erfolg zu messen. Indem man sich die Zeit nimmt, eine umfassende Strategie zu entwickeln, stellt man sich auf Erfolg ein und vermeidet viele der üblichen Fallstricke.

Fehlanpassung von CRM-Software

Eine weitere häufige Herausforderung im Zusammenhang mit der CRM-Implementierung ist das Risiko, eine Software zu wählen, die den Anforderungen des Unternehmens nicht gerecht wird. Aufgrund dieser Fehlanpassung erreicht das Unternehmen nicht die angestrebten Ergebnisse. Einige Gründe und Faktoren, die das geschehen lassen. Einer dieser Gründe ist das Fehlen eines klaren Verständnisses der Bedürfnisse. Ein weiteres beliebtes Szenario ist, dass das Unternehmen die Fähigkeiten von CRM als solches überschätzt. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, die Anforderungen genau zu ermitteln, bevor Sie sich für die Software entscheiden.

Ineffektive Führung

Um ein CRM-System erfolgreich zu implementieren, brauchen Unternehmen Führungskräfte, die sich dafür einsetzen, dass es funktioniert. Das bedeutet, klare Ziele zu setzen, Prozesse zu entwerfen, die diese Ziele erreichen, und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter ordnungsgemäß für die Verwendung des Systems geschult sind. Ohne das Engagement der Führungskräfte werden Unternehmen wahrscheinlich feststellen, dass ihre CRM-Implementierung die Erwartungen nicht erfüllt. Infolgedessen verschwenden sie möglicherweise wichtige Ressourcen wie Zeit und Geld für ein System, das die Kundenbeziehungen nicht verbessert.

Unzureichende Ausbildung

Mitarbeiter können das System ohne angemessene Schulung nicht richtig verwenden und sein Potenzial voll ausschöpfen. Auf diese Weise entgehen Unternehmen die vielen Vorteile, die CRM bieten kann. Darüber hinaus riskieren Unternehmen ohne Schulung auch Dateneingabefehler, die dazu führen können, dass ungenaue Informationen im System gespeichert werden. Man sollte die Mitarbeiter vor und nach der Implementierung des Systems umfassend schulen, um diese Probleme zu vermeiden.

Bonusempfehlungen für eine reibungslose CRM-Implementierung

Bevor Sie gehen, hier einige einfache Empfehlungen, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr CRM-Projekt ein Erfolg wird:

• Ziele

Bevor Sie überhaupt beginnen, müssen Sie sich zunächst die Zeit nehmen, Ihre spezifischen Ziele und Zielsetzungen zu definieren. Was hoffen Sie zu erreichen? Sie können bestimmen, welche Merkmale und Funktionen am wichtigsten sind, um diese Ziele zu erreichen.

• Forschung

Es gibt heute Dutzende verschiedener CRM-Systeme auf dem Markt, sodass Sie zwei oder mehr Stunden damit verbringen müssen, das richtige, optimale und praktische für Ihr Projekt zu finden.

• Prüfen

Nachdem Sie die Software ausgewählt und in deren Verwendung geschult wurden, besteht der nächste Schritt darin, eine Testumgebung einzurichten. Auf diese Weise können Sie verschiedene Funktionen testen und ausprobieren und sehen, wie sie in realen Szenarien funktionieren, ohne Ihre Live-Produktionsumgebung zu stören.

• Optimales Tempo

Nachdem Sie Ihr neues System gründlich in einer Nicht-Produktionsumgebung getestet haben, ist es endlich an der Zeit, damit in Ihrem eigentlichen Unternehmen live zu gehen. Anstatt jedoch den Schalter umzulegen und alles auf einmal unternehmensweit verfügbar zu machen, ist es oft am besten, zunächst mit nur wenigen Benutzern zu beginnen. Auf diese Weise können Sie eventuelle Fehler beheben, die während des Tests möglicherweise nicht aufgefallen sind, und größere Unterbrechungen Ihres Geschäftsbetriebs vermeiden.

Abschließende Gedanken

Dies sind nur einige Tipps zur erfolgreichen Implementierung einer CRM-Strategie in Ihrem Unternehmen und zur Bewältigung der häufigsten Herausforderungen. Indem Sie alle Beteiligten berücksichtigen, sich realistische Ziele setzen, auf häufige Fehler achten und die Zustimmung Ihrer Mitarbeiter einholen, können Sie Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen.