Kompleksowy przewodnik po CRM 2023: główne wyzwania i pomocne wskazówki

Nie jest tajemnicą, że dostosowywanie CRM jest kluczowym elementem każdej firmy. Jednak sama jego obecność jako fakt nie pomaga. Co wtedy robi? W tym obszernym przewodniku przyjrzymy się bliżej, dlaczego skuteczne zarządzanie relacjami z klientami ma kluczowe znaczenie. Przyjrzymy się również kluczowym wyzwaniom w tej dziedzinie i udzielimy przydatnych wskazówek, jak je przezwyciężyć.

Co jest tak ważnego w CRM?

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) zajmuje się danymi i interakcjami klientów bez szczegółów. Zazwyczaj takie systemy służą do śledzenia przepływu sprzedaży i usług oraz przechowywania informacji kontaktowych klientów. W ostatnich latach zarządzanie relacjami z klientami stało się coraz bardziej popularne, ponieważ firmy są w dużym stopniu uzależnione od danych.

• Pomaga zwiększyć satysfakcję klientów, zapewniając centralną lokalizację do przechowywania informacji o klientach i śledzenia interakcji.
• Przyczynia się do wzrostu sprzedaży poprzez zapewnienie pracownikom sprzedaży dostępu do danych i historii klientów.
• Poprawia wydajność poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, takich jak generowanie raportów i wysyłanie e-maili marketingowych. Oto kilka sposobów, w jakie skuteczny system CRM może przynieść korzyści Twojej firmie:

6 wyzwań CRM, których można się spodziewać w 2023 r.

Jakie wyzwania może napotkać firma, próbując wdrożyć CRM? Omówmy niektóre z nich.

Czas i koszt

Czas i koszty mogą być głównymi przeszkodami dla firm, które uważają CRM za początkową inwestycję. To wyzwanie jest ściśle związane z planowaniem. Dlatego firmy muszą dokładnie ocenić swoje potrzeby i cele, aby wybrać rozwiązanie CRM, które najlepiej pasuje do ich organizacji. Po podjęciu decyzji muszą zainwestować optymalne zasoby czasu i pieniędzy, aby skonfigurować i dostosować wdrożony system.

Słaba świadomość

Jak wspomniano wcześniej, system CRM może zaoferować firmom szereg korzyści, od lepszej obsługi klienta po lepsze zarządzanie sprzedażą. Jednak wiele firm jest słabo świadomych praktycznej wartości wdrożenia systemu. W rezultacie mogą niechętnie inwestować w czasochłonne rozwiązanie lub mogą nie uzyskać 110+% z inwestycji. Poświęcając czas na zrozumienie korzyści, firmy mogą podjąć świadomą decyzję, czy CRM jest dla nich odpowiedni. Ponadto mogą zapewnić, że wdrożą system w sposób maksymalizujący jego potencjał.

Brak spójnej strategii

Firmy często próbują ułożyć strategię CRM bez poświęcania czasu na opracowanie spójnego i spójnego planu. Ten brak jasnej strategii jest jednym z najczęstszych powodów, dla których firmom nie udaje się wdrożyć systemu. Bez strategii działania są słabo powiązane z ogólnymi celami. Ponadto trudno jest śledzić postępy lub mierzyć sukces. Poświęcając czas na opracowanie kompleksowej strategii, przygotowujemy się do sukcesu i unikamy wielu typowych pułapek.

Nieodpowiednie oprogramowanie CRM

Kolejnym częstym wyzwaniem związanym z wdrożeniem CRM jest ryzyko wyboru oprogramowania słabo dopasowanego do potrzeb organizacji. Z powodu tego niedopasowania firma nie osiąga założonych wyników. Kilka powodów i czynników, które na to pozwalają. Jednym z takich powodów jest brak jasnego zrozumienia potrzeb. Innym popularnym scenariuszem jest przecenianie przez firmę możliwości samego CRM. Mając to na uwadze, ważne jest, aby dokładnie określić potrzeby przed wyborem oprogramowania.

Nieskuteczne przywództwo

Aby skutecznie wdrożyć system CRM, firmy potrzebują liderów zaangażowanych w jego działanie. Oznacza to ustalenie jasnych celów, zaprojektowanie procesów spełniających te cele oraz zapewnienie, że wszyscy pracownicy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie korzystania z systemu. Bez zaangażowania liderów firmy prawdopodobnie przekonają się, że ich wdrożenie CRM nie spełnia oczekiwań. W rezultacie mogą marnować ważne zasoby, takie jak czas i pieniądze, na system, który nie poprawia relacji z klientami.

Niewystarczające szkolenie

Pracownicy nie są w stanie prawidłowo korzystać z systemu i maksymalizować jego potencjału bez odpowiedniego przeszkolenia. W ten sposób firmy tracą na wielu korzyściach, jakie może zapewnić CRM. Ponadto bez szkolenia firmy ryzykują również błędy wprowadzania danych, które mogą prowadzić do przechowywania w systemie niedokładnych informacji. Należy zapewnić pracownikom szerokie przeszkolenie przed i po wdrożeniu systemu, aby uniknąć tych problemów.

Rekomendacje bonusowe dla płynnego wdrożenia CRM

Zanim odejdziesz, oto kilka prostych wskazówek, jak sprawić, by Twoje przedsięwzięcie CRM zakończyło się sukcesem:

• Cele

Zanim zaczniesz, musisz najpierw poświęcić czas na zdefiniowanie swoich konkretnych celów i zadań. Co masz nadzieję osiągnąć? Możesz określić, które funkcje i funkcje będą najważniejsze w osiąganiu tych celów.

• Badania

Obecnie na rynku są dziesiątki różnych systemów CRM, więc musisz poświęcić dwie lub więcej godzin na poszukiwanie i znalezienie tego, który jest odpowiedni, optymalny i praktyczny dla Twojego projektu.

• Test

Po wybraniu oprogramowania i przeszkoleniu w jego obsłudze następnym krokiem jest skonfigurowanie środowiska testowego. Pozwoli to przetestować i wypróbować różne funkcje oraz zobaczyć, jak działają w rzeczywistych scenariuszach bez zakłócania środowiska produkcyjnego na żywo.

• Optymalne tempo

Po dokładnym przetestowaniu nowego systemu w środowisku nieprodukcyjnym nadszedł czas, aby wprowadzić go do rzeczywistej działalności. Jednak zamiast przełączać przełącznik i udostępniać go w całej firmie naraz, często najlepiej jest zacząć od kilku użytkowników. Pozwoli Ci to wypracować wszelkie załamania, które mogły nie być widoczne podczas testowania i uniknąć poważnych zakłóceń w działalności biznesowej.

Końcowe przemyślenia

To tylko kilka wskazówek dotyczących skutecznego wdrażania strategii CRM w firmie i zarządzania najczęstszymi wyzwaniami. Biorąc pod uwagę wszystkich interesariuszy, wyznaczając realistyczne cele, pamiętając o typowych błędach i zdobywając poparcie pracowników, możesz nastawić swój biznes na sukces.