8 ข้อบกพร่องของหน้าติดต่อที่อาจทำให้คุณเสียโอกาสในการขาย

เมื่อพูดถึงการสร้าง Conversion โอกาสในการขาย หน้า Landing Page อาจเป็นหนึ่งในหน้าที่สำคัญที่สุดที่เรานึกถึง แต่สิ่งที่เชื่อมโยงเรากับโลกภายนอกคือหน้าการติดต่อ หน้าติดต่อเราเป็นหนึ่งในพื้นที่อันดับต้นๆ ที่ช่วยเพิ่ม Conversion โอกาสในการขายของคุณ เนื่องจากอาจเป็นหนึ่งในหน้าที่ตรงเป้าหมายมากที่สุดในไซต์ของคุณเพื่อสอบถามข้อมูลจากลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือ ข้อบกพร่องของหน้าติดต่อบางส่วนที่อาจทำให้คุณต้องเสีย Conversion และวิธีแก้ไขให้ดีขึ้น

1. ไม่มีหน้าติดต่อเรา

ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือไม่มีหน้าติดต่อบนเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ มีคนจำนวนมากที่ไม่มีโซเชียลมีเดียหรือผู้ที่พยายามจะช่วยเหลือหรือถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผู้ใช้ของคุณไม่สามารถติดต่อกับคุณได้ และพวกเขามักจะคิดว่าคุณไม่ค่อยสนใจที่จะทำธุรกิจกับพวกเขาจริงๆ

ดังนั้นการมีหน้าติดต่อจึงมีความสำคัญมาก การเสนอหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลแยกกันเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อกับคนในทีมได้ ถือเป็นความช่วยเหลือที่ดี หากไม่ได้ผล คุณยังสามารถลองใช้บัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขาเพื่อการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

2. ตำแหน่งที่เหมาะสมของหน้าติดต่อเรา

การมีหน้าติดต่อในเมนูการนำทางนั้นมีประโยชน์มาก หลีกเลี่ยงการวางไว้ในเมนูส่วนท้ายเพราะจะทำให้ผู้ใช้รำคาญใจที่กระตุ้นให้ออกจากไซต์ของคุณ การค้นหารายละเอียดการติดต่อนั้นไม่ง่ายสำหรับผู้ใช้ สิ่งที่แย่กว่านั้นคือเมื่อแทนที่จะค้นหาในส่วนท้าย ผู้ใช้ต้องค้นหาหน้าติดต่อผ่านการค้นหาของ Google เพื่อค้นหาลิงก์ของหน้าลับ ซึ่งสามารถลดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าชมไซต์ของคุณเพื่อทำธุรกิจจริง

3. แบบฟอร์มการติดต่อไม่เพียงพอหรือรบกวน

แบบฟอร์มการติดต่อมักจะอยู่ภายใต้สองสเปกตรัม อาจมีฟิลด์ไม่เพียงพอหรือมีจำนวนมากและแน่นอนว่าคำขอหมายเลขโทรศัพท์ที่น่ากลัว คุณอาจสูญเสียโอกาสในการขายหากคุณไม่ให้โอกาสผู้คนบอกคุณว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร นอกจากนี้ ไม่ใช่ว่าผู้ใช้ทุกคนจะมีเวลาหรือความอดทนในการกรอกฟิลด์จำนวนมากเพียงเพื่อยืนยันว่าพวกเขามีสิทธิ์ได้รับส่วนลดหรือไม่ ไม่สามารถอธิบายว่าแต่ละแบบฟอร์มมีไว้เพื่ออะไรหรือวิธีการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องจะทำให้สูญเสียการแปลง ดังนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียการแปลงสร้างแบบฟอร์มการติดต่อตามความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แทนที่จะใช้แบบฟอร์มติดต่อปกติที่ต้องใช้ชื่อ ที่อยู่ และข้อความ ให้เข้าไปที่ข้อมูลเฉพาะ ในที่สุดนี้จะช่วยให้คุณสร้างการตอบสนองที่กำหนดเองตามความต้องการของแต่ละบุคคลซึ่งตรงข้ามกับการตอบสนองทั่วไป คำถามในแบบฟอร์มนี้เพียงพอสำหรับผู้ใช้ในการประเมินความต้องการและความต้องการของคุณโดยไม่รบกวนจนเกินไป

4. วิเคราะห์ผลงานไม่ถูกวิธี

การวิเคราะห์ช่วยสร้างความตระหนักรู้ถึงปัญหาอื่นๆ ที่ไซต์ของคุณอาจมี ขึ้นอยู่กับจำนวนการส่งที่คุณได้รับและอัตราการเกิดซ้ำ สิ่งนี้อาจไม่เกี่ยวข้องกับหน้าการติดต่อที่แท้จริง แต่การไม่ตรวจสอบประเภทของการส่งที่คุณได้รับโดยทั่วไปจะส่งผลต่อการออกแบบหน้าติดต่อ แบบฟอร์ม และข้อมูลโดยละเอียด

การวิเคราะห์การส่งจะทำให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนว่าเหตุใดผู้คนจึงติดต่อคุณ ซึ่งจะช่วยทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น เพื่อปรับปรุงปฏิกิริยาของไซต์และให้ผู้ส่งมั่นใจว่าคำถามของพวกเขาจะไม่เพียงได้รับโดยบุคคลที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังได้รับคำตอบอย่างเหมาะสมด้วย เสนอหัวข้อให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นและดึงดูดผู้ชมเป้าหมายที่มีศักยภาพของคุณเพื่อการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้น

5. ตัวเลือกแบบฟอร์มเท่านั้น

การเสนอสถานที่มากกว่าหนึ่งแห่งทำให้คุณดูเหมือนเข้าถึงผู้ใช้ได้มากขึ้น ตัวเลือกการใช้แบบฟอร์มมาที่นี่ แบบฟอร์มนั้นยอดเยี่ยม แต่บางครั้งก็ไม่ใช่วิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้ในการติดต่อกับธุรกิจของเรา โดยทั่วไปแล้ว หากบุคคลใดพยายามติดต่อคุณ อาจเป็นไปได้สำหรับบางสิ่งที่สำคัญ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องการจำกัดพวกเขา การไม่มีหมายเลขติดต่อในหน้าของคุณจะไม่เป็นไร แต่ควรมีมากกว่าหนึ่งวิธีสำหรับผู้ใช้ในการติดต่อกับคุณ

6. เหตุใดจึงควรหลีกเลี่ยงการใช้ CAPTCHA

แม้ว่ารากฐานของการใช้ CAPTCHA ที่ส่วนท้ายของแบบฟอร์มการส่งที่อยู่ติดต่อของคุณนั้นเป็นข้อดี ไม่ใช่เรื่องน่าสังเกตที่ผู้ใช้จะต้องจ่ายเงินเป็นนาทีในการรีเฟรชโค้ดเพื่อค้นหาภาพที่พวกเขาสามารถบอกความแตกต่างได้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่อาจจะละเลยและไปต่อ CAPTCHAs มีความสามารถในการใช้งานที่จำกัด ดังนั้น คุณควรแยกมันออกจากแบบฟอร์มของคุณตั้งแต่แรก เมื่อผู้ใช้ติดต่อไซต์ที่ต้องการเข้าและออกภายในสี่นาทีหรือน้อยกว่า ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงการใช้ CAPTCHA

7. การส่งและการติดตามที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ

การส่งที่ไม่ได้รับการตรวจสอบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขับไล่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สำคัญ นอกจากนี้ยังไม่ค่อยพูดถึงการจัดการ การติดตาม และความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ใช้ไซต์ของคุณได้เป็นอย่างดี เพียงเพราะมีแบบฟอร์มที่กรอกและส่งไม่ได้หมายความว่าจะมีการตอบกลับ

ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้เชื่อมโยงแบบฟอร์มการติดต่อของคุณกับบัญชีที่คุณต้องตรวจสอบเป็นประจำ หรือมอบหมายงานให้กับบุคคลที่รับผิดชอบ ไม่มีประโยชน์ที่จะมีแบบฟอร์มการติดต่อหากคุณไม่ต้องกังวลกับการตอบกลับบุคคลที่ต้องการติดต่อกับคุณสำหรับธุรกิจที่จริงจัง เพื่อช่วยปลูกฝังความมั่นใจว่าข้อความของผู้ใช้จะไม่เพียงแค่ถูกปิด คุณควรลองเขียนคำยืนยันในเชิงบวก

การติดตามผลก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันในการได้รับ Conversion การขายเพิ่มเติม เนื่องจากการสอบถามเว็บไซต์ผ่านแบบฟอร์มติดต่อเราของคุณมีศักยภาพในการแปลงมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับแหล่งที่มาอื่นๆ ของการสร้างโอกาสในการขาย

8. ปัญหาเกี่ยวกับแบบฟอร์มที่หัก

สิ่งต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณอาจพังได้เป็นครั้งคราว มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเทคโนโลยีในแบ็กเอนด์ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าต้องรอให้พัง

แบบฟอร์มสามารถแตกได้หลายวิธีเช่นกัน ฟอร์มของคุณอาจพังหากคุณใช้แอปพลิเคชันบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ของคุณจะมองว่าเป็นข้ออ้างในการปิดไซต์ของคุณ

ในการแก้ไขปัญหานี้ ขึ้นอยู่กับกำหนดการของคุณและการมาถึงของการส่งที่คุณได้รับ คุณควรทดสอบแบบฟอร์มติดต่อเราเดือนละครั้ง หรือแม้แต่ความถี่อาจเป็นทุกสัปดาห์ วิธีหนึ่งที่ผู้ใช้ของคุณจะทราบว่าแบบฟอร์มของคุณใช้งานได้คือการมีข้อความยืนยันบางรูปแบบปรากฏขึ้นหลังจากที่พวกเขากดปุ่มส่ง

ก้าวไปข้างหน้า

แม้ว่าคุณจะแก้ไขข้อขัดข้องข้างต้นแล้ว อย่าเพิ่งวางใจหรือคิดว่าในที่สุดหน้าติดต่อเราของคุณก็เป็นไปตามที่แพทย์สั่ง มีข้อเสียอื่น ๆ ที่คุณมักจะติดขัดเมื่อพูดถึง Conversion โอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น ประเด็นสำคัญอื่นๆ ที่คุณต้องการพิจารณา ได้แก่ การทดสอบ A/B การใช้การสื่อสารด้วยปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ และการดูแลแบบฟอร์มของคุณให้มากที่สุด