8 Kesalahan Halaman Kontak yang Dapat Membebani Anda pada Konversi Prospek

Dalam hal membuat konversi prospek, halaman arahan mungkin merupakan salah satu halaman terpenting yang kami pikirkan. Tapi yang menghubungkan kita dengan dunia luar adalah halaman kontak. Halaman hubungi kami adalah salah satu area teratas untuk menumbuhkan konversi prospek Anda karena mungkin akan menjadi salah satu halaman yang paling bertarget di situs Anda untuk mendapatkan pertanyaan dari klien potensial Anda.

Berikut ini adalah beberapa kesalahan halaman kontak yang dapat membuat Anda kehilangan konversi dan cara memperbaikinya dengan lebih baik.

1. Tidak Memiliki Halaman Hubungi Kami

Kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan adalah kurangnya halaman kontak di situs web atau situs blog Anda. Ada banyak orang di luar sana yang tidak memiliki media sosial apa pun atau mereka yang mencoba membantu atau menanyakan hal-hal tentang produk atau layanan Anda. Pengguna Anda tidak dapat menghubungi Anda dan mereka cenderung berpikir bahwa Anda tidak terlalu peduli untuk benar-benar berbisnis dengan mereka.

Jadi memiliki halaman kontak sangat penting. Menawarkan nomor telepon dan alamat email terpisah untuk memastikan klien dapat berhubungan dengan seseorang dalam tim adalah bantuan besar. Jika itu tidak berhasil, Anda juga dapat mencoba akun media sosial mereka untuk respons yang lebih cepat dan menjanjikan.

2. Penempatan yang Tepat dari Halaman Hubungi Kami

Memiliki halaman kontak di menu navigasi sangat berguna. Hindari meletakkannya di menu footer karena ini akan membuat pengguna kesal dan mendorongnya untuk meninggalkan situs Anda. Harus mencari detail kontak tidak terlalu intuitif bagi pengguna. Yang lebih buruk adalah ketika alih-alih menemukannya di footer, pengguna harus mencari halaman kontak melalui kueri Google untuk menemukan tautan halaman rahasia. Ini dapat mengurangi minat prospek Anda mengunjungi situs Anda untuk bisnis nyata.

3. Formulir Kontak Tidak Memadai atau Mengganggu

Formulir kontak biasanya berada di bawah dua spektrum, baik tidak memiliki bidang yang cukup atau begitu banyak dan tentu saja permintaan nomor telepon yang ditakuti. Anda bisa kehilangan konversi prospek jika Anda tidak memberi orang kesempatan untuk memberi tahu Anda apa yang mereka cari. Selain itu, tidak setiap pengguna memiliki waktu atau kesabaran untuk mengisi berbagai bidang hanya untuk mengonfirmasi apakah mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon. Tidak dapat menjelaskan untuk apa setiap formulir atau cara yang benar untuk memasukkan informasi juga akan mengakibatkan hilangnya konversi. Oleh karena itu untuk menghindari kehilangan konversi, buat formulir kontak berdasarkan kebutuhan pelanggan potensial.

Alih-alih melanjutkan untuk formulir kontak biasa yang membutuhkan nama, alamat, dan pesan, masuk ke spesifik. Ini pada akhirnya akan membantu Anda membuat respons yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan individu sebagai lawan dari respons umum. Pertanyaan formulir cukup bagi pengguna untuk mengukur keinginan dan kebutuhan Anda tanpa terlalu mengganggu.

4. Tidak Menganalisis Kiriman dengan Benar

Menganalisis membantu membawa kesadaran akan masalah lain yang mungkin dialami situs Anda bergantung pada jumlah kiriman yang Anda terima dan tingkat pengulangan. Ini mungkin tidak berhubungan dengan halaman kontak asli tetapi kegagalan untuk memeriksa jenis kiriman yang biasanya Anda terima akan mempengaruhi desain halaman kontak, formulir dan informasi rinci.

Menganalisis kiriman akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang mengapa orang menghubungi Anda yang pada gilirannya akan membantu membuat perubahan yang diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut dengan lebih baik. Untuk meningkatkan reaksi situs dan memberikan kepercayaan kepada pengirim bahwa pertanyaan mereka tidak hanya akan diterima oleh orang yang tepat tetapi juga dijawab dengan tepat, tawarkan topik kepada pengguna untuk dikomentari dan dengan demikian libatkan audiens target potensial Anda untuk konversi prospek yang lebih baik.

5. Opsi Hanya Formulir

Menawarkan lebih dari satu tempat membuat Anda tampak lebih mudah dijangkau oleh pengguna Anda. Di sinilah pilihan untuk menggunakan formulir. Formulir memang bagus tetapi terkadang bukan cara yang paling cocok bagi pengguna untuk berhubungan dengan bisnis kami. Umumnya, jika seseorang mencoba menghubungi Anda, itu mungkin untuk sesuatu yang penting sehingga Anda tidak ingin membatasinya. Tidak memiliki nomor kontak di halaman Anda akan baik-baik saja, tetapi harus ada lebih dari satu cara bagi pengguna untuk menghubungi Anda.

6. Mengapa Penggunaan CAPTCHA Harus Dihindari

Meskipun dasar penggunaan CAPTCHA di akhir formulir pengiriman kontak Anda adalah hal yang positif, namun tidak perlu diperhatikan di mana pengguna harus membayar beberapa menit untuk menyegarkan kode untuk menemukan visual yang pada dasarnya dapat mereka bedakan. Sebagian besar pengguna mungkin akan mengabaikannya dan melanjutkan. CAPTCHA memiliki kegunaan yang terbatas sehingga Anda harus menghapusnya dari formulir Anda sejak awal. Ketika pengguna menghubungi situs yang mereka ingin masuk dan keluar dalam waktu empat menit atau kurang, jadi lebih baik hindari menggunakan CAPTCHA.

7. Pengajuan dan Tindak Lanjut yang Tidak Terpantau

Pengajuan yang tidak dipantau adalah cara yang bagus untuk mengusir prospek yang berpotensi penting. Itu juga tidak berbicara dengan baik tentang manajemen situs Anda, pelacakan dan hubungan Anda dengan pengguna. Hanya karena ada formulir yang diisi dan diserahkan bukan berarti jawaban pasti terjamin.

Untuk memperbaikinya, tautkan formulir kontak Anda ke akun yang pasti akan Anda periksa secara teratur atau berikan tugas kepada seseorang yang bertanggung jawab. Tidak ada gunanya memiliki formulir kontak jika Anda tidak akan khawatir untuk menanggapi orang-orang yang perlu menghubungi Anda untuk bisnis yang serius. Untuk membantu menanamkan jaminan bahwa pesan pengguna tidak akan diabaikan begitu saja, Anda harus mencoba menulis konfirmasi positif.

Tindak lanjut juga sama pentingnya untuk mendapatkan konversi penjualan lebih lanjut karena pertanyaan situs web melalui formulir hubungi kami memiliki lebih banyak potensi untuk dikonversi dibandingkan dengan sumber generasi prospek lainnya.

8. Masalah dengan Formulir Rusak

Hal-hal di situs web Anda dapat rusak sesekali; itu hanya bagian dari teknologi di backend. Namun, bukan berarti harus menunggu untuk dipatahkan.

Formulir dapat dipecah dengan berbagai cara lain juga. Mungkin formulir Anda rusak jika Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga. Namun, pengguna Anda akan melihatnya sebagai alasan untuk meninggalkan situs Anda.

Untuk mengatasi masalah ini, tergantung pada jadwal Anda dan kedatangan kiriman yang Anda terima, Anda harus selalu menguji formulir kontak kami sebulan sekali atau bahkan frekuensinya bisa setiap minggu. Salah satu cara bagi pengguna Anda untuk mengetahui bahwa formulir Anda berfungsi adalah dengan memunculkan beberapa bentuk pesan konfirmasi setelah mereka menekan tombol kirim.

Bergerak kedepan

Bahkan jika Anda telah memperbaiki kesalahan di atas, jangan sepenuhnya yakin atau berpikir bahwa halaman hubungi kami akhirnya sesuai dengan apa yang diperintahkan dokter. Ada kerugian lain yang kemungkinan besar akan membuat Anda macet dalam hal konversi prospek potensial Anda. Area utama lainnya yang ingin Anda pertimbangkan adalah pengujian A/B, penggunaan komunikasi Anda dengan tombol ajakan bertindak, dan sangat berhati-hati terhadap gesekan formulir Anda.