8 defecte ale paginii de contact care vă pot costa conversiile de clienți potențiali

Când vine vorba de crearea de conversii potențiale, paginile de destinație sunt, probabil, una dintre cele mai importante pagini la care ne gândim. Dar ceea ce ne leagă de lumea exterioară este pagina de contact. Pagina Contactați-ne este una dintre zonele de top pentru a vă crește conversiile potențial, deoarece poate fi una dintre paginile cele mai vizate de pe site-ul dvs. pentru a primi întrebări de la clienții potențiali.

Următoarele sunt câteva dintre defecțiunile paginii de contact care vă pot costa conversii și cum să le remediați mai bine.

1. Nu aveți o pagină de contact

Cea mai mare gafă pe care o poți face este lipsa unei pagini de contact pe site-ul tău web sau pe blogul tău. Există mulți oameni acolo care nu au nicio formă de social media sau cei care încearcă să pună mâna pe bază sau să întrebe despre chestii referitoare la produsul sau serviciul tău. Utilizatorii dvs. nu pot intra în contact cu dvs. și sunt predispuși să creadă că nu vă pasă să faceți cu adevărat afaceri cu ei.

Prin urmare, este foarte important să ai o pagină de contact. Oferirea numerelor de telefon și adreselor de e-mail separate pentru a vă asigura că clienții pot intra în contact cu cineva din echipă este de mare ajutor. Dacă acest lucru nu funcționează, puteți încerca și conturile lor de rețele sociale pentru un răspuns mai rapid promițător.

2. Plasarea corectă a unei pagini de contact

A avea pagina de contact în meniul de navigare este cu adevărat util. Evitați să îl puneți în meniul de subsol, deoarece acest lucru va irita și mai mult utilizatorul, încurajându-l să părăsească site-ul dvs. Trebuie să căutați detaliile de contact nu este foarte intuitiv pentru utilizatori. Ce este mai rău este când, în loc să o găsească în subsol, utilizatorul trebuie să localizeze pagina de contact prin interogarea Google pentru a găsi linkul către pagina secretă. Acest lucru poate reduce interesul potențialilor dvs. care vă vizitează site-ul pentru afaceri reale.

3. Formulare de contact insuficiente sau interferente

Formularele de contact se încadrează de obicei în două spectre, fie neavând suficiente câmpuri, fie atât de multe și, desigur, temuta solicitare a numărului de telefon. Puteți pierde o conversie potențială dacă nu le oferiți oamenilor ocazia să vă spună ce caută. De asemenea, nu fiecare utilizator are timpul sau răbdarea să completeze numeroase câmpuri doar pentru a confirma dacă sunt eligibili pentru reducere. Neputința de a explica pentru ce este fiecare formular sau modalitatea corectă de introducere a informațiilor va duce, de asemenea, la pierderea unei conversii. Prin urmare, pentru a evita pierderea unei conversii, creați un formular de contact bazat pe nevoile potențialilor clienți.

În loc să mergeți mai departe pentru formularul obișnuit de contact care necesită nume, adresă și mesaj, intrați în detalii. Acest lucru vă va ajuta în cele din urmă să creați un răspuns personalizat bazat pe nevoile individuale, spre deosebire de un răspuns generic. Întrebările formularului sunt suficiente pentru ca utilizatorii să vă evalueze dorințele și nevoile fără a fi prea intruzivi.

4. Nu se analizează corect trimiterile

Analiza ajută la conștientizarea oricăror alte probleme pe care le-ar putea avea site-ul dvs., în funcție de numărul de trimiteri pe care le primiți și de rata de recurență. Este posibil ca aceasta să nu se ocupe de pagina de contact autentică, dar eșecul în a examina tipul de trimiteri pe care le primiți în general va afecta designul paginii de contact, formularul și informațiile detaliate.

Analizarea trimiterilor vă va oferi o imagine clară a motivului pentru care oamenii vă contactează, ceea ce, la rândul său, vă va ajuta să faceți modificările necesare pentru a rezolva mai bine aceste probleme. Pentru a îmbunătăți reacția site-ului și pentru a oferi expeditorilor încrederea că întrebarea lor nu va fi primită doar de persoana potrivită, ci și va primi un răspuns adecvat, oferiți utilizatorilor subiecte pe care să le comentați și, astfel, să implicați publicul țintă potențial pentru conversii mai bune de clienți potențiali.

5. Opțiuni numai pentru formular

Oferirea mai multor locații te face să pari mai accesibil pentru utilizatori. Aici vine opțiunea de a folosi formulare. Formularele sunt grozave, dar uneori nu sunt cel mai potrivit mod pentru ca un utilizator să intre în contact cu afacerea noastră. În general, dacă o persoană încearcă să ia legătura cu tine, este posibil pentru ceva important, așa că nu vrei să o limitezi. Nu ai un număr de contact pe pagina ta va fi bine, dar ar trebui să existe mai multe modalități prin care utilizatorii pot lua legătura cu tine.

6. De ce ar trebui evitată utilizarea CAPTCHA

Deși fundamentul utilizării unui CAPTCHA la sfârșitul formularelor de trimitere a contactului este unul pozitiv, nu este demn de remarcat faptul că utilizatorii trebuie să plătească minute pentru a reîmprospăta codul pentru a găsi o imagine pe care în esență pot face diferența. Majoritatea utilizatorilor vor ajunge probabil să-l ignore și să continue. CAPTCHA-urile au o utilizare limitată, așa că ar trebui să le eliminați din formularele dvs. Când utilizatorii contactează un site, doresc să intre și să iasă în decurs de patru minute sau mai puțin, de aceea este mai bine să evitați utilizarea CAPTCHA.

7. Trimiteri și urmăriri nemonitorizate

Trimiterea nemonitorizată este o modalitate excelentă de a îndepărta perspectivele potențial importante. De asemenea, nu vorbește prea bine despre gestionarea site-ului dvs., urmărirea și relația dvs. cu utilizatorii. Doar pentru că există un formular care este completat și trimis nu înseamnă că un răspuns este asigurat.

Pentru a remedia acest lucru, conectați formularele de contact la un cont pe care sigur îl verificați în mod regulat sau atribuiți sarcina unei persoane responsabile. Nu are rost să ai un formular de contact dacă nu îți vei face griji să răspunzi persoanelor care trebuie să ia legătura cu tine pentru afaceri serioase. Pentru a vă asigura că mesajul unui utilizator nu va fi doar respins, ar trebui să încercați să scrieți confirmări pozitive.

Urmăririle sunt, de asemenea, la fel de importante pentru a obține conversii ulterioare în vânzări, deoarece întrebările de pe site prin formularele de contact au mai mult potențial de conversie în comparație cu alte surse de generații de clienți potențiali.

8. Probleme cu formele sparte

Lucrurile de pe site-ul dvs. se pot sparge din când în când; este doar o parte a tehnologiei din backend. Cu toate acestea, nu înseamnă că ar trebui să aștepte să fie rupt.

Formele pot fi rupte și în multe alte moduri. Este posibil ca formularele dvs. să se rupă dacă utilizați o aplicație terță parte. Cu toate acestea, utilizatorul dvs. o va vedea ca pe o scuză pentru a vă dezactiva site-ul.

Pentru a remedia această problemă, în funcție de programul dvs. și de sosirea trimiterilor pe care le primiți, ar trebui să testați întotdeauna formularul de contact o dată pe lună sau chiar frecvența poate fi în fiecare săptămână. O modalitate prin care utilizatorii dvs. să știe că formularul dvs. funcționează este să afișeze o formă de mesaj de confirmare după ce au apăsat butonul de trimitere.

A merge inainte

Chiar dacă ați corectat derapajele de mai sus, nu fiți complet siguri sau credeți că pagina dvs. de contact este în sfârșit exact ceea ce a comandat medicul. Există și alte dezavantaje în care este posibil să vă blocați atunci când vine vorba de potențialele dvs. conversii de clienți potențiali. Alte domenii cheie pe care doriți să le acordați atenție sunt testarea A/B, utilizarea de către dvs. a comunicării cu butoanele dvs. de apel la acțiune și a avea grijă extremă de frecarea formularelor.