8 falhas de página de contato que podem custar-lhe em conversões de leads

Quando se trata de criar conversões de leads, as páginas de destino são possivelmente uma das principais páginas em que pensamos. Mas o que nos conecta com o mundo exterior é a página de contato. A página de contato é uma das principais áreas para aumentar suas conversões de leads, pois talvez seja uma das páginas mais segmentadas em seu site para obter consultas de seus clientes em potencial.

A seguir estão algumas das falhas da página de contato que podem custar conversões e como corrigi-las melhor.

1. Não ter uma página de contato

O maior erro que você pode cometer é a falta de uma página de contato em seu site ou blog. Há muitas pessoas por aí que não têm nenhuma forma de mídia social ou que estão tentando colocar a mão na base ou perguntar coisas sobre seu produto ou serviço. Seus usuários não conseguem entrar em contato com você e tendem a pensar que você não se importa em realmente fazer negócios com eles.

Assim, ter uma página de contato é muito importante. Oferecer números de telefone e endereços de e-mail separados para garantir que os clientes possam entrar em contato com alguém da equipe é uma grande ajuda. Se isso não funcionar, você também pode tentar suas contas de mídia social para obter uma resposta mais rápida e promissora.

2. Posicionamento correto de uma página de contato

Ter a página de contato no menu de navegação é muito útil. Evite colocá-lo no menu de rodapé, pois isso irritará ainda mais o usuário, incentivando-o a sair do seu site. Ter que procurar os detalhes de contato não é muito intuitivo para os usuários. O pior é quando ao invés de encontrar no rodapé o usuário tem que localizar a página de contato através da consulta do Google para encontrar o link da página secreta. Isso pode reduzir o interesse de seus clientes em potencial que visitam seu site para negócios reais.

3. Formulários de contato insuficientes ou interferentes

Os formulários de contato geralmente se enquadram em dois espectros, ou não têm campos suficientes ou tantos e, claro, a temida solicitação de número de telefone. Você pode estar perdendo uma conversão de leads se não der às pessoas a oportunidade de dizer o que estão procurando. Além disso, nem todo usuário tem tempo ou paciência para preencher vários campos apenas para confirmar se é elegível para desconto. Não ser capaz de explicar para que serve cada formulário ou a maneira correta de inserir informações também resultará na perda de uma conversão. Portanto, para evitar perder uma conversão, crie um formulário de contato com base nas necessidades dos clientes em potencial.

Em vez de seguir em frente para o formulário de contato usual que exige nome, endereço e mensagem, entre em detalhes. Isso o ajudará a criar uma resposta personalizada com base nas necessidades individuais, em oposição a uma resposta genérica. As perguntas do formulário são suficientes para que os usuários avaliem seus desejos e necessidades sem serem muito intrusivos.

4. Não analisar adequadamente os envios

A análise ajuda a alertar para quaisquer outros problemas que seu site possa ter, dependendo do número de envios recebidos e da taxa de recorrência. Isso pode não lidar com a página de contato autêntica, mas não examinar o tipo de envio que você geralmente recebe afetará o design, o formulário e as informações detalhadas da sua página de contato.

A análise dos envios fornecerá uma visão clara do motivo pelo qual as pessoas estão entrando em contato com você, o que, por sua vez, ajudará a fazer as alterações necessárias para resolver melhor esses problemas. Para melhorar a reação do site e dar aos remetentes a confiança de que sua consulta não será apenas recebida pela pessoa certa, mas também respondida adequadamente, ofereça aos usuários tópicos para comentar e, assim, envolver seu público-alvo em potencial para melhores conversões de leads.

5. Opções apenas de formulário

Oferecer mais de um local faz com que você pareça mais acessível para seus usuários. Aí vem a opção de usar formulários. Os formulários são ótimos, mas às vezes não são a forma mais adequada para um usuário entrar em contato com nossa empresa. Geralmente, se uma pessoa está tentando entrar em contato com você, possivelmente é por algo importante, então você não quer limitá-la. Não ter um número de contato em sua página será bom, mas deve haver mais de uma maneira para os usuários entrarem em contato com você.

6. Por que o uso de CAPTCHA deve ser evitado

Embora a base da utilização de um CAPTCHA no final de seus formulários de envio de contato seja positiva, não é digno de nota que os usuários tenham que pagar minutos atualizando o código para encontrar um visual que possa essencialmente dizer a diferença. A maioria dos usuários provavelmente acabará ignorando e seguirá em frente. CAPTCHAs têm usabilidade limitada, portanto, você deve retirá-los de seus formulários em primeiro lugar. Quando os usuários entram em contato com um site que desejam entrar e sair em quatro minutos ou menos, é melhor evitar o uso de CAPTCHA.

7. Envios e Acompanhamentos Não Monitorados

O envio não monitorado é uma ótima maneira de afastar clientes potenciais potencialmente importantes. Também não fala muito bem sobre o gerenciamento do seu site, rastreamento e seu relacionamento com os usuários. Só porque há um formulário que é preenchido e enviado não significa que uma resposta seja garantida.

Para corrigir isso, vincule seus formulários de contato a uma conta que você verifique regularmente ou atribua a tarefa a alguém responsável. Não adianta ter um formulário de contato se você não vai se preocupar em responder as pessoas que precisam entrar em contato com você para negócios sérios. Para ajudar a garantir que a mensagem de um usuário não será simplesmente descartada, você deve tentar escrever confirmações positivas.

Os acompanhamentos também são igualmente importantes para obter mais conversões de vendas, pois as consultas do site por meio de seus formulários de contato têm mais potencial de conversão em comparação com outras fontes de geração de leads.

8. Problemas com formulários quebrados

As coisas no seu site podem quebrar de vez em quando; é apenas parte da tecnologia no back-end. No entanto, isso não significa que ele deve esperar para ser quebrado.

Os formulários também podem ser quebrados de várias outras maneiras. Pode ser que seus formulários quebrem se você estiver usando um aplicativo de terceiros. No entanto, seu usuário verá isso como uma desculpa para tirar seu site.

Para corrigir esse problema, dependendo da sua agenda e da chegada dos envios que você recebe, você deve sempre testar seu formulário de contato uma vez por mês ou até mesmo a frequência pode ser toda semana. Uma maneira de seus usuários saberem que seu formulário funciona é fazer com que alguma forma de mensagem de confirmação apareça depois que eles clicarem no botão enviar.

Seguindo em frente

Mesmo que você tenha corrigido os erros acima, não fique completamente tranquilo ou pense que sua página de contato é exatamente o que o médico receitou. Existem outras desvantagens nas quais você provavelmente ficará preso quando se trata de suas potenciais conversões de leads. Outras áreas importantes que você deve considerar são os testes A/B, o uso da comunicação com os botões de chamada para ação e o cuidado extremo com o atrito do formulário.