8 أخطاء في صفحة الاتصال يمكن أن تكلفك تحويلات العملاء المحتملين

عندما يتعلق الأمر بإنشاء تحويلات العملاء المحتملين ، فمن المحتمل أن تكون الصفحات المقصودة واحدة من أهم الصفحات التي نفكر فيها. لكن ما يربطنا بالعالم الخارجي هو صفحة الاتصال. تعد صفحة الاتصال بنا واحدة من أهم المجالات لتنمية تحويلات العملاء المحتملين ، حيث من المحتمل أن تكون واحدة من أكثر الصفحات المستهدفة على موقعك لتلقي استفسارات من عملائك المحتملين.

فيما يلي بعض أخطاء صفحة الاتصال التي يمكن أن تكلفك التحويلات وكيفية إصلاحها بشكل أفضل.

1. عدم وجود صفحة اتصل بنا

أكبر خطأ يمكن أن ترتكبه هو عدم وجود صفحة اتصال على موقع الويب الخاص بك أو موقع المدونة. هناك العديد من الأشخاص الذين ليس لديهم أي شكل من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي أو أولئك الذين يحاولون مد يد المساعدة أو السؤال عن الأشياء المتعلقة بمنتجك أو خدمتك. لا يستطيع المستخدمون الاتصال بك وهم على استعداد للاعتقاد بأنك لا تهتم حقًا بممارسة الأعمال معهم.

وبالتالي فإن وجود صفحة اتصال أمر مهم حقًا. يعد تقديم أرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني منفصلة للتأكد من أن العملاء يمكنهم الاتصال بشخص ما في الفريق مساعدة كبيرة. إذا لم يفلح ذلك ، يمكنك أيضًا تجربة حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على استجابة واعدة أسرع.

2. التنسيب الصحيح لصفحة اتصل بنا

يعد وجود صفحة الاتصال في قائمة التنقل مفيدًا حقًا. تجنب وضعه في قائمة التذييل لأن هذا سيؤدي إلى إثارة غضب المستخدم وتشجيعه على مغادرة موقعك. إن الاضطرار إلى البحث عن تفاصيل الاتصال ليس بديهيًا جدًا للمستخدمين. والأسوأ من ذلك أنه بدلاً من العثور عليه في التذييل ، يتعين على المستخدم تحديد موقع صفحة الاتصال عبر استعلام Google للعثور على رابط الصفحة السرية. يمكن أن يقلل هذا من اهتمام العملاء المحتملين بزيارة موقعك للعمل الحقيقي.

3. نماذج اتصال غير كافية أو متداخلة

عادةً ما تندرج نماذج الاتصال تحت طيفين ، إما عدم وجود حقول كافية أو العديد من الحقول وبالطبع طلب رقم الهاتف اللعين. يمكن أن تخسر تحويلاً متوقعًا إذا لم تمنح الأشخاص الفرصة لإخبارك بما يبحثون عنه. أيضًا ، ليس لدى كل مستخدم الوقت أو الصبر لملء العديد من الحقول فقط لتأكيد ما إذا كانوا مؤهلين للحصول على الخصم. عدم القدرة على شرح الغرض من كل نموذج أو الطريقة الصحيحة لإدخال المعلومات سيؤدي أيضًا إلى فقدان التحويل. ومن ثم ، لتجنب فقدان التحويل ، قم بإنشاء نموذج اتصال بناءً على احتياجات العملاء المحتملين.

بدلاً من المضي قدمًا للحصول على نموذج الاتصال المعتاد الذي يتطلب الاسم والعنوان والرسالة ، ادخل في التفاصيل. سيساعدك هذا في النهاية على صياغة استجابة مخصصة بناءً على الاحتياجات الفردية بدلاً من الاستجابة العامة. أسئلة النموذج كافية للمستخدمين لقياس رغباتك واحتياجاتك دون التطفل.

4. عدم تحليل التقديمات بشكل صحيح

يساعد التحليل في زيادة الوعي بأي مشاكل أخرى قد يواجهها موقعك اعتمادًا على عدد عمليات الإرسال التي تتلقاها ومعدل التكرار. قد لا يتعامل هذا مع صفحة الاتصال الأصلية ولكن الفشل في فحص نوع التقديمات التي تتلقاها بشكل عام سيؤثر على تصميم صفحة الاتصال الخاصة بك والنموذج والمعلومات التفصيلية.

سيمنحك تحليل عمليات الإرسال صورة واضحة عن سبب اتصال الأشخاص بك ، وهذا بدوره سيساعد في إجراء التغييرات المطلوبة لمعالجة هذه المشكلات بشكل أفضل. لتحسين رد فعل الموقع ومنح المرسلين الثقة في أن استفساراتهم لن يتم تلقيها من قبل الشخص المناسب فحسب ، بل سيتم الرد عليها أيضًا بشكل مناسب ، اعرض على المستخدمين موضوعًا للتعليق عليه ، وبالتالي قم بإشراك جمهورك المستهدف المحتمل من أجل تحويلات قيادية أفضل.

5. خيارات النموذج فقط

إن تقديم أكثر من مكان يجعلك تبدو أكثر قابلية للوصول للمستخدمين. هنا يأتي خيار استخدام النماذج. تعتبر النماذج رائعة ولكنها في بعض الأحيان لا تكون الطريقة الأنسب للمستخدم للاتصال بأعمالنا. بشكل عام ، إذا كان شخص ما يحاول الاتصال بك ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب شيء مهم لذلك لا تريد تقييده. سيكون عدم وجود رقم اتصال على صفحتك أمرًا جيدًا ، ولكن يجب أن يكون هناك أكثر من طريقة للمستخدمين للاتصال بك.

6. لماذا يجب تجنب استخدام CAPTCHA

في حين أن أساس استخدام CAPTCHA في نهاية نماذج إرسال جهات الاتصال الخاصة بك هو أساس إيجابي ، فإنه ليس من الجدير بالملاحظة حيث يتعين على المستخدمين دفع دقائق لتحديث الكود للعثور على مرئي يمكنهم بشكل أساسي معرفة الفرق. من المحتمل أن ينتهي الأمر بمعظم المستخدمين بتجاهله والمضي قدمًا. الكابتشا ذات قابلية استخدام محدودة ، لذا يجب عليك حذفها من نماذجك في المقام الأول. عندما يتصل المستخدمون بموقع ما يريدون الدخول إليه والخروج منه في غضون أربع دقائق أو أقل ، لذلك من الأفضل تجنب استخدام CAPTCHA.

7. التقديمات والمتابعات غير الخاضعة للرقابة

يُعد الإرسال غير الخاضع للرقابة طريقة رائعة لإبعاد العملاء المحتملين الذين يحتمل أن يكونوا مهمين. كما أنه لا يتحدث جيدًا عن إدارة موقعك وتتبعه وعلاقتك بالمستخدمين. لا يعني مجرد ملء نموذج وإرساله أن الرد مضمون.

لإصلاح ذلك ، اربط نماذج الاتصال الخاصة بك بحساب أنت متأكد من التحقق منه بشكل منتظم أو قم بتعيين المهمة لشخص مسؤول. لا فائدة من وجود نموذج اتصال إذا كنت لا تقلق للرد على الأشخاص الذين يحتاجون إلى الاتصال بك للعمل الجاد. للمساعدة في ترسيخ التأكيد على أن رسالة المستخدم لن يتم رفضها فقط ، يجب أن تحاول كتابة تأكيدات إيجابية.

تعتبر عمليات المتابعة مهمة بنفس القدر للحصول على مزيد من تحويلات المبيعات حيث أن استفسارات موقع الويب من خلال نماذج الاتصال بنا تتمتع بإمكانية أكبر للتحويل مقارنة بالمصادر الأخرى لأجيال العملاء المحتملين.

8. مشاكل الأشكال المكسورة

الأشياء الموجودة على موقع الويب الخاص بك يمكن أن تتعطل بين الحين والآخر ؛ إنها مجرد جزء من التكنولوجيا في الواجهة الخلفية. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب أن ينتظر كسره.

يمكن كسر النماذج بعدة طرق أخرى أيضًا. قد تتعطل النماذج الخاصة بك إذا كنت تستخدم تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية. ومع ذلك ، سيرى المستخدم هذا ذريعة لخلع موقعك.

لإصلاح هذه المشكلة ، بناءً على الجدول الزمني الخاص بك ووصول الطلبات التي تتلقاها ، يجب عليك دائمًا اختبار نموذج الاتصال بنا مرة واحدة في الشهر أو حتى يمكن أن يكون التكرار كل أسبوع. إحدى الطرق التي يمكن للمستخدمين من خلالها معرفة أن النموذج الخاص بك يعمل عن طريق عرض شكل من أشكال رسالة التأكيد المنبثقة بعد أن يضغطوا على زر الإرسال.

تحرك للأمام

حتى إذا قمت بتصحيح الأخطاء المذكورة أعلاه ، فلا تطمئن تمامًا أو تعتقد أن صفحة الاتصال بنا هي أخيرًا ما طلبه الطبيب. هناك جوانب سلبية أخرى من المحتمل أن تتعثر فيها عندما يتعلق الأمر بتحويلات العملاء المحتملين المحتملة. المجالات الرئيسية الأخرى التي تريد الالتفات إليها هي اختبار A / B ، واستخدامك للتواصل مع أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء والاهتمام الشديد باحتكاك النموذج.