8 fallas en la página de contacto que pueden costarle conversiones de clientes potenciales

Cuando se trata de crear conversiones de clientes potenciales, las páginas de destino son posiblemente una de las páginas más importantes en las que pensamos. Pero lo que nos conecta con el mundo exterior es la página de contacto. La página de contacto es una de las principales áreas para aumentar las conversiones de clientes potenciales, ya que quizás sea una de las páginas más específicas de su sitio para recibir consultas de sus clientes potenciales.

Las siguientes son algunas de las fallas de la página de contacto que pueden costarle conversiones y cómo solucionarlas mejor.

1. No tener una página de contacto

El mayor error que puede cometer es la falta de una página de contacto en su sitio web o blog. Hay muchas personas por ahí que no tienen ninguna forma de redes sociales o que están tratando de poner una mano en la base o preguntar sobre cosas relacionadas con su producto o servicio. Sus usuarios no pueden ponerse en contacto con usted y es probable que piensen que no le importa realmente hacer negocios con ellos.

Por lo tanto, tener una página de contacto es realmente importante. Ofrecer números de teléfono y direcciones de correo electrónico separados para asegurarse de que los clientes puedan ponerse en contacto con alguien del equipo es de gran ayuda. Si eso no funciona, también puede probar sus cuentas de redes sociales para obtener una respuesta más rápida y prometedora.

2. Ubicación correcta de una página de contacto

Tener la página de contacto en el menú de navegación es realmente útil. Evite ponerlo en el menú de pie de página, ya que esto irritará al usuario y lo alentará a abandonar su sitio. Tener que buscar los datos de contacto no es muy intuitivo para los usuarios. Lo que es peor es cuando, en lugar de encontrarlo en el pie de página, el usuario tiene que ubicar la página de contacto a través de la consulta de Google para encontrar el enlace de la página secreta. Esto puede reducir el interés de sus prospectos que visitan su sitio para negocios reales.

3. Formularios de contacto insuficientes o que interfieren

Los formularios de contacto generalmente se dividen en dos espectros, ya sea que no tengan suficientes campos o demasiados y, por supuesto, la temida solicitud de número de teléfono. Puede estar perdiendo una conversión de prospectos si no les da a las personas la oportunidad de decirle lo que están buscando. Además, no todos los usuarios tienen el tiempo o la paciencia para completar numerosos campos solo para confirmar si son elegibles para el descuento. No poder explicar para qué sirve cada formulario o la forma correcta de ingresar información también resultará en la pérdida de una conversión. Por lo tanto, para evitar perder una conversión, cree un formulario de contacto basado en las necesidades de los clientes potenciales.

En lugar de seguir adelante con el formulario de contacto habitual que requiere nombre, dirección y mensaje, entre en detalles. En última instancia, esto lo ayudará a elaborar una respuesta personalizada basada en las necesidades individuales en lugar de una respuesta genérica. Las preguntas del formulario son suficientes para que los usuarios calculen sus deseos y necesidades sin ser demasiado intrusivos.

4. No analizar adecuadamente las presentaciones

El análisis ayuda a generar conciencia sobre cualquier otro problema que su sitio pueda tener, según la cantidad de envíos que reciba y la tasa de recurrencia. Es posible que esto no se refiera a la página de contacto auténtica, pero no examinar el tipo de envíos que generalmente recibe afectará el diseño, el formulario y la información detallada de su página de contacto.

El análisis de los envíos le dará una idea clara de por qué las personas se comunican con usted, lo que a su vez ayudará a realizar los cambios necesarios para abordar mejor esos problemas. Para mejorar la reacción del sitio y brindarles a los remitentes la confianza de que su consulta no solo será recibida por la persona adecuada sino que también será respondida adecuadamente, ofrezca a los usuarios un tema para comentar y, por lo tanto, involucre a su público objetivo potencial para obtener mejores conversiones de clientes potenciales.

5. Opciones de solo formulario

Ofrecer más de un lugar lo hace parecer más accesible para sus usuarios. Aquí viene la opción de usar formularios. Los formularios son geniales, pero a veces no son la forma más adecuada para que un usuario se ponga en contacto con nuestra empresa. Generalmente, si una persona está tratando de ponerse en contacto contigo, es posible que sea por algo importante, por lo que no querrás limitarla. No tener un número de contacto en su página estará bien, pero debería haber más de una forma para que los usuarios se comuniquen con usted.

6. Por qué se debe evitar el uso de CAPTCHA

Si bien la base de utilizar un CAPTCHA al final de los formularios de envío de contactos es positiva, no es digno de mención que los usuarios tengan que pagar minutos para actualizar el código para encontrar una imagen en la que esencialmente puedan notar la diferencia. La mayoría de los usuarios probablemente terminarán ignorándolo y seguirán adelante. Los CAPTCHA tienen una usabilidad limitada, por lo que debe eliminarlos de sus formularios en primer lugar. Cuando los usuarios se ponen en contacto con un sitio quieren entrar y salir en cuatro minutos o menos, por lo que es mejor evitar el uso de CAPTCHA.

7. Envíos y seguimientos no supervisados

La presentación no supervisada es una excelente manera de ahuyentar prospectos potencialmente importantes. Tampoco habla muy bien sobre la gestión de su sitio, el seguimiento y su relación con los usuarios. El hecho de que haya un formulario que se complete y envíe no significa que la respuesta esté asegurada.

Para solucionar esto, vincula tus formularios de contacto a una cuenta que estés seguro de revisar regularmente o asigna la tarea a un responsable. De nada sirve tener un formulario de contacto si no te vas a preocupar de responder a las personas que necesitan ponerse en contacto contigo para asuntos serios. Para ayudar a inculcar la seguridad de que el mensaje de un usuario no será simplemente descartado, debe intentar escribir confirmaciones positivas.

Los seguimientos también son igualmente importantes para obtener más conversiones de ventas, ya que las consultas del sitio web a través de sus formularios de contacto tienen más potencial de conversión en comparación con otras fuentes de generación de clientes potenciales.

8. Problemas con formularios rotos

Las cosas en su sitio web pueden romperse de vez en cuando; es solo parte de la tecnología en el backend. Sin embargo, eso no significa que deba esperar a que se rompa.

Los formularios también se pueden romper de muchas otras maneras. Es posible que sus formularios se rompan si está utilizando una aplicación de terceros. Sin embargo, su usuario lo verá como una excusa para retirar su sitio.

Para solucionar este problema, dependiendo de su horario y la llegada de los envíos que reciba, siempre debe probar su formulario de contacto una vez al mes o incluso la frecuencia puede ser cada semana. Una forma de que sus usuarios sepan que su formulario funciona es haciendo que aparezca algún tipo de mensaje de confirmación después de que hayan presionado el botón Enviar.

Avanzando

Incluso si ha corregido los deslices anteriores, no esté completamente seguro ni piense que su página de contacto finalmente es exactamente lo que recetó el médico. Hay otras desventajas en las que es probable que te atasques cuando se trata de tus posibles conversiones de clientes potenciales. Otras áreas clave a las que debe prestar atención son las pruebas A/B, su uso de la comunicación con sus botones de llamada a la acción y el cuidado extremo de la fricción de su formulario.