Руководство по коммерции Facebook на 2021 год

Торговля Facebook значительно выросла за эти годы, что позволило большему количеству небольших интернет-магазинов вести бизнес через различные платформы Facebook, включая Instagram и Whatsapp.

Интегрированные функции электронной коммерции просты в использовании и нацелены на потребителей напрямую через социальные сети, что обеспечивает дополнительное удобство для потребителя. Наше руководство было создано, чтобы помочь вам разобраться во всех аспектах торговли на Facebook.

Фейсбук

1. Первое, что нужно сделать, если вы еще этого не сделали, — создать свою бизнес-страницу. Вы можете настроить свою страницу, выбрав правильную категорию для своих продуктов и услуг, чтобы клиенты понимали, кто вы. Дополнительные функции, такие как кнопка призыва к действию, также могут быть добавлены на вашу страницу, если вы хотите побудить зрителей делать покупки или связываться с вами.

   Совет: Наличие бизнес-страницы невероятно полезно для отслеживания аналитики и информации о людях, взаимодействующих с вашей страницей. Вы можете узнать больше о своих демографических данных и поведении клиентов, что может быть использовано для улучшения вашего маркетинга.

2. После того, как вы настроите свою бизнес-страницу, вы можете создать магазин страниц. Вы должны согласиться с Условиями продавца Facebook, и как только вы загрузите свой первый продукт, ваш магазин появится на вашей бизнес-странице.

   Совет: Вы можете еще больше настроить свой Page Shop, добавив коллекции. Вы можете пометить продукты со своей бизнес-страницы в сообщении, чтобы клиенты могли легко нажать на тег, чтобы начать делать покупки.

3. Торговая площадка — еще один отличный способ продавать товары и общаться с клиентами. Это так же просто, как зайти на Marketplace, создать новое объявление и добавить информацию о продукте, который вы хотите продать. Клиенты могут отправлять вам сообщения, и любой, кто просматривает Marketplace, сможет увидеть ваше объявление, которое также автоматически появится в вашем магазине Page Shop. Чтобы создать список для определенной аудитории, вы можете создать целевой список в группе «Купить и продать».

   Совет. Чтобы увеличить видимость и охватить целевую аудиторию, присвойте своему объявлению конкретную категорию. Доступно множество подкатегорий, и чем точнее ваш список, тем больше вероятность того, что он достигнет соответствующего покупателя.

4. Ads Manager можно использовать для целевого маркетинга. Объявления можно настроить по своему вкусу, включая точную демографическую группу, на которую вы хотите ориентироваться, и вы также можете подписаться на отслеживание трафика и конверсий рекламы.

   Совет. Вы можете специально настроить таргетинг на своих существующих клиентов, которые уже купили у вас, или на самых потенциальных клиентов, которые следят за вашей страницей.

Инстаграм

1. Если вы еще этого не сделали, создайте бизнес-аккаунт, связанный с вашим бизнес-аккаунтом Facebook. Чтобы продавать в Instagram, ваш бизнес должен находиться на поддерживаемом рынке, продавать физические товары и соответствовать политике торговли.

   Совет. Как только ваша учетная запись будет одобрена, вы можете включить функцию «Покупки».

2. Подключитесь к каталогу с помощью менеджера каталогов или партнера Facebook. Загрузите высококачественные изображения и напишите привлекательные описания продуктов для вашего каталога, как обычно, включая ссылку на ваш веб-сайт.

   Совет: поскольку Instagram — это чисто визуальное средство, важно, чтобы ваш каталог выглядел потрясающе, следуя рекомендациям по дизайну.

   

3. Отметьте свои продукты в своих сообщениях и историях с важной информацией о продукте, включая цену. Вы можете размещать до пяти продуктов в публикации и одну наклейку продукта в истории. Когда зрители нажмут на тег, они смогут увидеть всю информацию, которую вы добавили об этом продукте, а также смогут перейти на ваш веб-сайт.

   Совет: ваши продукты также появятся на вкладке «Магазин», которая будет автоматически отображаться в ленте ваших подписчиков, но также может быть доступна любому, кто ищет определенный продукт.

4. Легко продвигать рекламу, используя свои посты, истории или основные моменты, и отслеживать информацию, чтобы увидеть, насколько успешной является рекламная кампания.

   Совет: при создании рекламы в Instagram вы также можете поделиться ею на Facebook, чтобы не дублировать работу.

WhatsApp бизнес-приложение

1. Создайте бизнес-профиль со всеми подробностями о вашем бизнесе, как обычно, такими как описание бизнеса, веб-сайт и адрес электронной почты. Также есть возможность использовать Business Manager, который позволяет получить доступ к Business API.

   Совет: автоматически создается общая ссылка, которую вы можете использовать на других платформах, чтобы направлять клиентов в свой бизнес-профиль.

2. Приложение WhatsApp Business позволяет пользователям создавать Каталог продуктов или услуг для просмотра клиентами. Добавление полной информации и описания продукта помогает пользователям определить, что они ищут. В каталог можно добавить не более 500 товаров.

   Совет: можно легко поделиться полным каталогом напрямую с клиентами, с которыми вы уже связаны.

3. Существуют инструменты обмена сообщениями, специально предназначенные для компаний, чтобы общаться со своими клиентами. Вы можете настроить их, добавив автоматическое сообщение для приветствия новых клиентов или сообщение о том, что вас нет дома. Также можно организовать ваши контакты в группы с разными метками, чтобы их было легко классифицировать и найти позже.

   Совет: Вы можете создавать шаблоны сообщений, чтобы сэкономить время и отправлять быстрые ответы клиентам, задающим часто задаваемые вопросы.

4. Клиенты могут легко делать покупки и размещать заказы через WhatsApp. Вы можете добавить кнопку покупки в свой профиль или чат, чтобы клиенты могли получить доступ к вашему каталогу, просматривать товары и добавлять товары в корзину.

   Совет: после того, как они добавят все свои товары в корзину, клиенты поделятся корзиной с компанией в виде сообщения, и компания должна будет подтвердить и обработать заказ, чтобы завершить его.

Взаимосвязь и интеграция

Самый эффективный способ получить максимальную отдачу от вашей торговли на Facebook — это установить связь между всеми тремя платформами. Это дает клиентам возможность связаться с вами любым удобным для них способом. Использование Commerce Manager предоставляет удобный способ настройки и управления вашим каталогом как в Facebook, так и в Instagram, а также для отслеживания всей аналитики.

Еще один практичный способ направить клиентов на ваши платформы Facebook — использовать QR-код. Вы можете создать QR через свой бизнес-профиль в Whatsapp, а также добавив его в свой физический магазин, квитанции или рекламу на главной улице. Клиенты или прохожие могут затем просто отсканировать QR-код и перейти непосредственно к вашему бизнес-профилю WhatsApp.

Платформы электронной коммерции, такие как Jumpseller, еще больше упрощают работу предприятий, предлагая возможность синхронизации продуктов в вашем интернет-магазине с вашим каталогом Facebook.