5 проверенных стратегий для сокращения количества брошенных корзин

Брошенные корзины — проблема, с которой сталкивается большинство предприятий электронной коммерции. Брошенная корзина покупок в Интернете происходит, когда покупатель кладет товар в виртуальную корзину покупок, но не может завершить процесс оформления заказа.

От того, насколько хорошо вы справляетесь с этими брошенными тележками, зависит успех вашего магазина. Вот некоторые из лучших стратегий отказа от корзины покупок, которые помогут повысить эффективность вашего магазина электронной коммерции:

1. Создайте доверие к магазину

Создание доверия к вашему магазину является важным шагом в установлении доверия клиентов. Клиенты с большей вероятностью совершат покупку у знакомого им бренда, а лояльные покупатели с большей вероятностью потратят больше денег на бренд, который им известен.

Очистите страницу оформления заказа от ошибок, ошибок и сбоев.

Четкая страница оформления заказа может сильно повлиять на ваши конверсии, и вы получите больше регистраций и клиентов. Поэтому очень важно, чтобы вы позаботились о деталях при разработке страницы оформления заказа, поскольку здесь нет места ошибкам или ошибкам. Доступные, готовые для мобильных устройств страницы оформления заказа необходимы для оптимизации коэффициента конверсии вашего магазина.

Использование средства проверки работоспособности веб-сайта может значительно помочь вам, оценив техническое SEO-здоровье вашего веб-сайта. Он уведомляет вас о ваших баллах Core Web Vitals, которые оценивают качество взаимодействия с пользователем, а также показывает вам ошибки из разных категорий, которые охватывают JavaScript, CSS, скорость веб-сайта, мобильную оптимизацию, текстовый контент, сканирование, внешние и внутренние ссылки и т. д. ., и частота, с которой они происходят. Кроме того, вы будете знать обо всех технических проблемах, чтобы вы могли исправить их, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Включите обзоры и отзывы от счастливых клиентов

Отзывы и отзывы клиентов также могут помочь повысить доверие к вам, поскольку они показывают потенциальным покупателям, что другие любят ваш бизнес и ваши продукты. Чтобы завоевать доверие с помощью сторонней проверки, вам нужно рассказать историю о том, как другие поддерживают вас — будь то отзыв покупателя, авторитетная статья о вашем магазине или отзыв одного из ваших довольных клиентов.

Добавьте социальное доказательство на страницу оформления заказа

Социальное доказательство — еще один способ повысить конверсию. Если клиент попал на страницу вашего продукта и все еще не решается купить продукт, существуют различные способы развеять все сомнения и повысить доверие к вам.

Например, отображать количество пользователей, которые уже приобрели продукт. Этот метод показывает им, что другие люди уже совершали сделки с вами, и нет места для беспокойства.

Предоставляя своим клиентам доказательства того, что ваш продукт является вариантом № 1, вы мгновенно повышаете их уверенность в своем решении о покупке и даете им возможность почувствовать себя частью сообщества, давая им удовлетворение и социальный статус.

2. Упростите процесс оформления заказа

Самый быстрый способ потерять клиента — сделать слишком много шагов в процессе оформления заказа. Вы вложили много времени и энергии в привлечение этого клиента, и теперь вы позволяете ему пройти через процесс оформления заказа. Ни шанса!

Процесс оформления заказа — это момент, когда покупатель решает, выполнит ли он заказ или нет (и вернется ли он снова). Вы хотите сделать это как можно более плавным и беспроблемным, чтобы увеличить продажи.

Сделайте так, чтобы вашу корзину было легко найти

Обратите внимание на то, где на сайте находится ваша корзина. Интернет-магазины обычно размещают их в правом верхнем углу, но главное, чтобы значок корзины был заметным и его было легко найти.

Ограничьте поля формы и сведите к минимуму количество задач ввода

Чем больше полей нужно заполнить покупателю, чтобы сделать заказ, тем утомительнее становится этот процесс. Таким образом, вам нужно уменьшить количество набора текста, который должен сделать клиент.

В конце концов, вы же не хотите, чтобы клиенты бросали свои корзины из-за опечатки или ошибки. Вот почему важно упростить процесс оформления заказа, внеся усовершенствования в дизайн, например, добавив формы для заполнения клиентами, чтобы им не приходилось вводить каждую мелочь. Обязательно используйте лучшие инструменты и следуйте рекомендациям при создании онлайн-форм.

Кроме того, рассмотрите возможность добавления раскрывающихся меню, которые сводят к минимуму ошибки и экономят время. Конструктор форм Giosg позволяет легко создавать удобные формы для привлечения потенциальных клиентов прямо на вашем веб-сайте. Перетаскивайте компоненты, нацеливайте и публикуйте формы с высокой конверсией, чтобы привлекать заинтересованных клиентов, повышать конверсию и оптимизировать производительность ваших форм.

Предложить гостевую кассу

Предложение гостевой оплаты — еще один отличный способ увеличить количество людей, которые покупают в вашем магазине. Клиенты оценят легкость и простоту процесса гостевой проверки, поскольку им не придется создавать дополнительные проблемы с созданием учетной записи.

Гостевая проверка может упростить процесс для посетителей и обеспечить им большую конфиденциальность. Это позволяет пользователям оформлять заказ в качестве гостей вместо создания учетной записи и ввода информации о доставке и выставлении счетов.

Добавьте чат на страницу оформления заказа

Живой чат — отличное решение, которое может предложить быструю и своевременную помощь пользователям. Это лучше всего работает с клиентами, которые нуждаются в помощи или чувствуют себя неуверенно, прежде чем совершить покупку на кассе. Но не забудьте выбрать лучшее программное обеспечение для живого чата для вас.

При правильном программном обеспечении чат в режиме реального времени является одним из наиболее эффективных коммуникационных решений для повышения вовлеченности клиентов, увеличения продаж, а также сокращения числа отказов от корзины.

3. Придумайте стимулы на основе намерений

Создание чувства срочности — отличный способ побудить людей к действию. Если вы пытаетесь увеличить количество подписчиков на блог или продавать больше товаров, ограниченные по времени рекламные акции могут быть очень эффективными.

Предлагая поощрения, такие как ограниченные по времени акции и распродажи, вы увеличиваете количество людей, которые покупают ваш продукт или услуги, потому что многие бросившие корзину заинтересованы в сделке. Это также можно описать как дефицитный маркетинг или FOMO (страх упустить выгоду). Создание ощущения срочности и дефицита может привести к большему количеству конверсий, поскольку люди склонны действовать, когда альтернатива недоступна.

Поэтому, если есть что-то, что вы хотите, чтобы они купили или на что подписались, создание ощущения срочности добьется цели и заставит их нажать на курок, пока не стало слишком поздно.

Чтобы предлагать поощрения, такие как ограниченные по времени акции и распродажи, обратите внимание на использование всплывающих окон, которые могут побуждать клиентов совершать покупки своевременно.

Конструктор всплывающих окон Giosg предлагает простой способ создать всплывающее окно с высокой конверсией и привлечь посетителей способами, которые ранее были невозможны, с использованием триггеров и условий. Он предоставляет вам красиво оформленные и полностью настраиваемые шаблоны на ваш выбор, а также самые мощные функции таргетинга для нацеливания на нужных посетителей на нужной странице и в нужное время.

Инструменты аналитики онлайн-продавцов никуда не денутся, равно как и возможность сбора данных о посетителях. Существует множество способов отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом, предоставляя вам информацию в режиме реального времени и возможности предлагать персонализированные рекламные акции и еще больше увеличивать ваши возможности получения дохода. Например, вы можете использовать Google Analytics или аналитику, предлагаемую другими вашими инструментами электронной коммерции, чтобы лучше понять путь клиента и повысить рентабельность инвестиций.

4. Отправляйте электронные письма о брошенной корзине

Брошенные тележки случаются постоянно, и это нормально. К сожалению, многие люди забывают завершить свои покупки или просто не выполняют их. Лучший способ предотвратить это — отправить электронное письмо о брошенной корзине в момент отказа.

Например, электронное письмо с кодом скидки или кодом бесплатной доставки может стать отличным триггером. Но чтобы создать конверсию из электронного письма о брошенной корзине, вам необходимо включить все элементы, которые вам понадобятся, на странице корзины. Это означает создание хорошего изображения продукта, а затем добавление важной информации, такой как цена и сумма скидки, вместе с кнопкой призыва к действию.

5. Используйте ретаргетинг

Если вы по-прежнему видите множество посещений страницы корзины и никаких покупок, начните процесс ремаркетинга для этих потерянных потенциальных клиентов с помощью рекламных пикселей. Размещение рекламного пикселя на странице оформления заказа на вашем сайте напоминает им и побуждает их вернуться и закончить то, что они начали. Рекламные пиксели передают информацию (например, о ваших продуктах), которую Google и Facebook могут собирать и использовать для показа релевантной рекламы.

Это называется ретаргетингом по уважительной причине — потому что он нацелен на определенных пользователей с рекламой, предназначенной для предотвращения их выпадения из вашей воронки продаж. Его эффективность объясняется точностью и способностью привлечь аудиторию, которая уже заинтересована.

Ретаргетинг позволяет показывать рекламу предыдущим посетителям вашего сайта, когда они посещают другие сайты в Интернете. Например, если кто-то просматривает ваш каталог товаров, но не совершает покупку, вы можете позже сделать ему ремаркетинг в Google или Facebook. Это дает вам возможность снова попытаться продать им свой продукт или услугу.

Заключение

В то время как большинство ваших клиентов завершат процесс оформления заказа и сделают покупку в вашей компании, другие могут отказаться от своих корзин. Оно и понятно — ввод данных об оплате и доставке требует времени, а по ходу легко потерять интерес. Это также может быть связано с другими факторами, которые приводят к тому, что деньги остаются на столе.

Однако с помощью стратегий, упомянутых выше, таких как отправка электронных писем о брошенной корзине вашим посетителям, использование ретаргетинга, предложение стимулов на основе намерений и т. д., вы можете снизить уровень отказов от корзины и увеличить продажи в электронной коммерции.

Биография автора:

Алина Титаренко — руководитель аутрич-команды и digital-маркетолог. Она отвечает за стратегию построения ссылок в SE Ranking, программное обеспечение SEO для анализа веб-сайтов и помогает им занимать первые места в результатах органического поиска.