5 sprawdzonych strategii ograniczania porzucania koszyków

Porzucone koszyki to problem, z którym boryka się większość firm eCommerce. Porzucenie koszyka na zakupy online ma miejsce, gdy klient umieszcza przedmiot w wirtualnym koszyku, ale nie kończy procesu realizacji transakcji.

To, jak dobrze radzisz sobie z tymi porzuconymi koszykami, decyduje o sukcesie Twojego sklepu. Oto niektóre z najlepszych strategii porzucania koszyka, aby zwiększyć wydajność sklepu eCommerce:

1. Buduj wiarygodność sklepu

Budowanie wiarygodności sklepu jest niezbędnym krokiem w budowaniu zaufania klientów. Klienci chętniej kupują markę, którą znają, a lojalni klienci częściej wydają więcej pieniędzy na markę, którą znają.

Wyczyść stronę kasy z błędów, błędów i awarii

Przejrzysta strona płatności może znacząco wpłynąć na konwersje, a także zwiększyć liczbę rejestracji i klientów. Dlatego bardzo ważne jest, aby podczas projektowania strony kasy zwrócić uwagę na szczegóły, ponieważ nie ma miejsca na błędy ani błędy. Dostępne, przystosowane do urządzeń mobilnych strony kasy są niezbędne do optymalizacji współczynnika konwersji Twojego sklepu.

Korzystanie z narzędzia do sprawdzania stanu witryny może znacznie pomóc, oceniając stan techniczny SEO witryny. Powiadamia Cię o wynikach Core Web Vitals, które oceniają jakość doświadczenia użytkownika, a także pokazuje błędy z różnych kategorii, które obejmują JavaScript, CSS, szybkość witryny, optymalizację mobilną, treść tekstową, indeksowanie, linki zewnętrzne i wewnętrzne itp. ., oraz częstotliwość, z jaką występują. Ponadto dowiesz się o wszystkich problemach technicznych, dzięki czemu będziesz mógł je naprawić, aby poprawić wrażenia użytkownika.

Dołącz recenzje i referencje od zadowolonych klientów

Recenzje klientów i referencje mogą również pomóc w ustaleniu Twojej wiarygodności, ponieważ pokazują potencjalnym kupującym, że inni kochają Twoją firmę i Twoje produkty. Aby zbudować wiarygodność za pomocą walidacji strony trzeciej, musisz opowiedzieć historię tego, jak inni Cię popierają — czy to w postaci recenzji klienta, autorytatywnego artykułu o Twoim sklepie, czy też referencji od jednego z Twoich zadowolonych klientów.

Dodaj dowód społeczny do strony kasy

Social proof to kolejny sposób na zwiększenie konwersji. Jeśli klient trafił na stronę Twojego produktu i nadal waha się przed zakupem, istnieją różne sposoby na rozwianie wszelkich wątpliwości i zwiększenie wiarygodności.

Na przykład wyświetl liczbę użytkowników, którzy już kupili produkt. Ta metoda pokazuje im, że inne osoby już z tobą handlowały i nie ma miejsca na zmartwienia.

Dostarczając klientom dowodu, że Twój produkt jest opcją nr 1, natychmiast zwiększasz ich pewność w decyzji o zakupie i sprawiasz, że czują się częścią społeczności, dając im satysfakcję i status społeczny.

2. Uprość proces realizacji transakcji

Najszybszym sposobem na utratę klienta jest zbyt wiele kroków w procesie realizacji transakcji. Zainwestowałeś dużo czasu i energii w przyciągnięcie tego klienta, a teraz pozwolisz mu przejść przez proces kasy. Nie ma mowy!

Proces kasowy to moment, w którym kupujący decyduje, czy zrealizuje zamówienie, czy nie (i czy wróci ponownie). Chcesz, aby było to tak płynne i bezproblemowe, jak to tylko możliwe, aby zwiększyć sprzedaż.

Spraw, aby Twój koszyk był łatwy do znalezienia

Zwróć uwagę, gdzie na stronie znajduje się Twój koszyk. Sklepy internetowe zwykle umieszczają je w prawym górnym rogu, ale najważniejsze jest to, aby ikona koszyka była godna uwagi i łatwa do znalezienia.

Ogranicz pola formularzy i zminimalizuj liczbę zadań związanych z pisaniem

Im więcej pól klient musi wypełnić, aby złożyć zamówienie, tym bardziej uciążliwy staje się ten proces. Musisz więc zmniejszyć ilość pisania, które musi wykonać klient.

W końcu nie chcesz, aby klienci porzucali swoje koszyki z powodu literówki lub błędu. Dlatego ważne jest, aby uprościć proces realizacji transakcji, wprowadzając ulepszenia projektowe, takie jak dodanie formularzy do wypełnienia przez klientów, aby nie musieli wpisywać każdego drobiazgu. Upewnij się, że korzystasz z najlepszych narzędzi i postępujesz zgodnie z najlepszymi praktykami podczas tworzenia formularzy online.

Rozważ także dodanie kilku rozwijanych menu, które zminimalizują liczbę błędów i zaoszczędzą czas. Narzędzie do tworzenia formularzy Giosg ułatwia tworzenie przyjaznych dla użytkownika formularzy generujących leady bezpośrednio na Twojej stronie internetowej. Przeciągaj i upuszczaj komponenty, kieruj i publikuj formularze o wysokiej konwersji, aby przyciągnąć zainteresowanych klientów, zwiększyć liczbę konwersji i zoptymalizować wydajność formularzy.

Zaproponuj wymeldowanie gościa

Oferowanie opcji płatności dla gości to kolejny świetny sposób na zwiększenie liczby osób kupujących w Twoim sklepie. Klienci docenią łatwość i prostotę procesu płatności gościa, ponieważ nie będą musieli pokonywać dodatkowych problemów związanych z tworzeniem konta.

Kasa gościa może uprościć proces dla odwiedzających i zapewnić im więcej prywatności. Umożliwia użytkownikom wymeldowanie się jako goście zamiast tworzenia konta i wprowadzania informacji o wysyłce i rozliczeniu.

Dodaj czat na żywo do swojej strony kasy

Czat na żywo to świetne rozwiązanie, które może zaoferować użytkownikom szybką i terminową pomoc. Najlepiej sprawdza się w przypadku klientów, którzy potrzebują pomocy lub czują się niepewnie przed dokonaniem zakupu przy kasie. Pamiętaj jednak, aby wybrać najlepsze dla siebie oprogramowanie do czatu na żywo.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu czat na żywo jest jednym z najskuteczniejszych rozwiązań komunikacyjnych, które zwiększają zaangażowanie klientów, zwiększają sprzedaż, a także zmniejszają porzucanie koszyków.

3. Wymyśl zachęty oparte na zamiarach

Tworzenie poczucia pilności to świetny sposób na zachęcenie ludzi do działania. Niezależnie od tego, czy próbujesz zwiększyć liczbę subskrybentów bloga, czy sprzedać więcej produktów, oferowanie ograniczonych czasowo promocji może być bardzo skuteczne.

Oferując zachęty, takie jak ograniczone czasowo promocje i wyprzedaże, zwiększasz liczbę osób, które kupują Twoje produkty lub usługi, ponieważ wiele osób, które porzuciły koszyk, jest zainteresowanych transakcją. Można to również opisać jako marketing niedoboru lub FOMO (strach przed przegapieniem). Tworzenie poczucia pilności i niedoboru może prowadzić do większej liczby konwersji, ponieważ ludzie mają tendencję do podejmowania działań, gdy alternatywa jest niedostępna.

Więc jeśli jest coś, co chcesz, żeby kupili lub na co się zarejestrowali, stworzenie poczucia pilności załatwi sprawę i sprawi, że pociągną za spust, zanim będzie za późno.

Aby oferować zachęty, takie jak ograniczone czasowo promocje i wyprzedaże, zwróć uwagę na wyskakujące okienka, które mogą zachęcić klientów do terminowego zakończenia zakupów.

Narzędzie do tworzenia wyskakujących okienek Giosg oferuje prosty sposób na zbudowanie wyskakującego okienka o wysokiej konwersji i zaangażowanie odwiedzających w sposób nigdy wcześniej niemożliwy przy użyciu wyzwalaczy i warunków. Zapewnia pięknie zaprojektowane iw pełni konfigurowalne szablony do wyboru, a także najpotężniejsze funkcje kierowania do właściwych użytkowników na właściwej stronie i we właściwym czasie.

Internetowe narzędzia do analizy sprzedawców nie znikają, podobnie jak możliwość gromadzenia danych o odwiedzających. Istnieje wiele sposobów śledzenia, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, dostarczając informacji w czasie rzeczywistym i możliwości oferowania spersonalizowanych promocji i dalszego zwiększania możliwości uzyskiwania przychodów. Na przykład możesz użyć Google Analytics lub narzędzi analitycznych oferowanych przez inne narzędzia eCommerce, aby lepiej zrozumieć podróż klienta i poprawić zwrot z inwestycji.

4. Wysyłaj e-maile z porzuconymi koszykami

Porzucone wózki zdarzają się cały czas i jest to normalne. Niestety wiele osób zapomina dokończyć zakupy lub po prostu ich nie realizuje. Najlepszym sposobem, aby temu zapobiec, jest wysłanie e-maila z informacją o porzuconym koszyku w momencie porzucenia.

Na przykład e-mail z kodem rabatowym lub kodem bezpłatnej dostawy może być doskonałym wyzwalaczem. Jednak aby utworzyć konwersję z e-maila o porzuconym koszyku, musisz umieścić wszystkie potrzebne elementy na stronie koszyka. Oznacza to stworzenie dobrego wizerunku produktu, a następnie umieszczenie ważnych informacji, takich jak cena i wysokość rabatu, wraz z przyciskiem wezwania do działania.

5. Korzystaj z retargetowania

Jeśli nadal widzisz mnóstwo wizyt na stronie koszyka i żadnych zakupów, rozpocznij proces remarketingu do tych utraconych potencjalnych klientów za pomocą pikseli reklamowych. Umieszczenie piksela reklamowego na stronie kasy przypomina im i zachęca do powrotu i dokończenia tego, co zaczęli. Piksele reklamowe przekazują informacje (np. Twoje produkty), które Google i Facebook mogą zbierać i wykorzystywać do wyświetlania trafnych reklam.

Nie bez powodu nazywa się to retargetingiem – ponieważ kieruje reklamy do określonych użytkowników, które mają na celu zapobieganie wypadnięciu ich ze ścieżki sprzedaży. Jego skuteczność przypisuje się precyzji i zdolności do zaangażowania publiczności, która już jest zainteresowana.

Retargeting umożliwia wyświetlanie reklam poprzednim użytkownikom witryny, gdy odwiedzają oni inne witryny w sieci. Na przykład, jeśli ktoś przegląda Twój katalog produktów, ale nie dokonuje zakupu, możesz później skierować do niego remarketing w Google lub na Facebooku. Daje to możliwość ponownego spróbowania sprzedać je na swoim produkcie lub usłudze.

Wniosek

Podczas gdy większość Twoich klientów dokona zakupu w Twojej firmie, inni mogą porzucić swoje koszyki. To zrozumiałe — wprowadzanie danych dotyczących płatności i dostawy zajmuje dużo czasu, a po drodze łatwo stracić zainteresowanie. Może to być również spowodowane innymi czynnikami, które prowadzą do pozostawienia pieniędzy na stole.

Jednak dzięki strategiom wymienionym powyżej, takim jak wysyłanie e-maili z porzuconymi koszykami do odwiedzających, korzystanie z retargetingu, oferowanie zachęt opartych na zamiarach itd., Możesz zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków i zwiększyć sprzedaż e-commerce.

Biografia autora:

Alina Tytarenko jest kierownikiem zespołu ds. obsługi klienta i marketerem cyfrowym. Odpowiada za strategię link-buildingową w SE Ranking, oprogramowanie SEO do analizy stron internetowych i pomagania im w pozycjonowaniu się w najlepszych organicznych wynikach wyszukiwania.