5 estrategias comprobadas para reducir el abandono del carrito

Los carritos de compras abandonados son un problema al que se enfrentan la mayoría de las empresas de comercio electrónico. El abandono del carrito de compras en línea ocurre cuando un cliente coloca un artículo en un carrito de compras virtual pero no completa el proceso de pago.

Lo bien que maneje estos carritos abandonados determina el éxito de su tienda. Estas son algunas de las mejores estrategias de abandono del carrito de compras para aumentar el rendimiento de su tienda de comercio electrónico:

1. Genera credibilidad en la tienda

Construir credibilidad para su tienda es un paso esencial para establecer la confianza del cliente. Es más probable que el cliente compre de una marca con la que está familiarizado, y es más probable que los compradores leales gasten más dinero con una marca que conocen.

Borre la página de pago de errores, errores y fallas

Una página de pago clara puede tener un gran impacto en sus conversiones y obtendrá más registros y clientes. Por lo tanto, es muy importante que cuide los detalles al diseñar una página de pago, ya que no hay lugar para errores o fallas. Las páginas de pago accesibles y listas para dispositivos móviles son esenciales para la optimización de la tasa de conversión de su tienda.

El uso de un verificador de salud del sitio web puede ayudarlo significativamente al evaluar la salud técnica de SEO de su sitio web. Le notifica sus puntajes Core Web Vitals que estiman la calidad de la experiencia del usuario, así como también le muestra errores de diferentes categorías que cubren JavaScript, CSS, velocidad del sitio web, optimización móvil, contenido textual, rastreo, enlaces internos y externos, etc. ., y la frecuencia con la que ocurren. Además, estará al tanto de todos los problemas técnicos, de modo que pueda solucionarlos para mejorar su experiencia de usuario.

Incluya reseñas y testimonios de clientes satisfechos

Las reseñas y los testimonios de los clientes también pueden ayudar a establecer su credibilidad porque muestran a los compradores potenciales que otros aman su negocio y sus productos. Para generar credibilidad mediante la validación de terceros, debe contar la historia de cómo otros lo respaldan, ya sea una reseña de un cliente, un artículo autorizado sobre su tienda o una referencia de uno de sus clientes satisfechos.

Agregar prueba social a la página de pago

La prueba social es otra forma de impulsar las conversiones. Si un cliente ha aterrizado en la página de su producto y todavía duda en comprar el producto, existen diferentes métodos para borrar todas las dudas y aumentar la credibilidad.

Por ejemplo, mostrar el número de usuarios que ya han comprado el producto. Este método les muestra que otras personas ya han realizado transacciones contigo y que no hay lugar para preocupaciones.

Al proporcionarles a sus clientes pruebas de que su producto es la opción número 1, instantáneamente aumenta su confianza en su decisión de compra y los hace sentir que son parte de una comunidad, brindándoles satisfacción y estatus social.

2. Simplifique el proceso de pago

La forma más rápida de perder un cliente es tener demasiados pasos en el proceso de pago. Invertiste mucho tiempo y energía en atraer a ese cliente, y ahora lo dejarás pasar por el proceso de pago. ¡De ninguna manera!

El proceso de compra es el momento en que un comprador decide si completará un pedido o no (y si volverá). Desea que esto sea lo más fluido y fluido posible para que vea más ventas.

Haz que tu carrito de compras sea fácil de encontrar

Preste atención a dónde se coloca su carrito de compras en el sitio web. Las tiendas en línea generalmente los colocan en la esquina superior derecha, pero el punto principal es que el ícono del carrito de compras debe ser notable y fácil de encontrar.

Limite los campos de formulario y minimice la cantidad de tareas de escritura

Cuantos más campos deba completar un cliente para realizar un pedido, más tedioso se vuelve este proceso. Por lo tanto, debe reducir la cantidad de tipeo que tiene que hacer el cliente.

Después de todo, no desea que los clientes abandonen sus carritos debido a un error tipográfico o un error. Por eso es importante simplificar el proceso de pago mediante mejoras en el diseño, como agregar formularios para que los clientes completen, de modo que no tengan que escribir cada detalle. Asegúrese de utilizar las mejores herramientas y siga las mejores prácticas al crear sus formularios en línea.

Además, considere agregar algunos menús desplegables, que minimizan los errores y ahorran tiempo. El generador de formularios de Giosg facilita la creación de formularios fáciles de usar y generadores de prospectos directamente en su sitio web. Arrastre y suelte componentes, oriente y publique formularios de alta conversión para atraer clientes interesados, generar conversiones y optimizar el rendimiento de sus formularios.

Ofrecer salida de invitado

Ofrecer opciones de pago para invitados es otra excelente manera de aumentar la cantidad de personas que compran en su tienda. Los clientes apreciarán la facilidad y la sencillez del proceso de pago como invitado, ya que no tendrán que pasar por la molestia adicional de crear una cuenta.

El pago como invitado puede simplificar el proceso para los visitantes y brindarles más privacidad. Permite a los usuarios pagar como invitados en lugar de crear una cuenta e ingresar su información de envío y facturación.

Agregue chat en vivo a su página de pago

El chat en vivo es una gran solución que puede ofrecer asistencia rápida y oportuna a los usuarios. Funciona mejor con los clientes que necesitan ayuda o se sienten inseguros antes de realizar una compra en la caja. Pero recuerda elegir el mejor software de chat en vivo para ti.

Con el software correcto, el chat en vivo es una de las soluciones de comunicación más eficientes para aumentar la participación del cliente, impulsar las ventas y también reducir el abandono del carrito.

3. Cree incentivos basados ​​en la intención

Crear un sentido de urgencia es una excelente manera de alentar a las personas a tomar medidas. Ya sea que esté intentando aumentar la cantidad de suscriptores del blog o vender más productos, ofrecer promociones por tiempo limitado puede ser muy efectivo.

Al ofrecer incentivos como promociones y ventas por tiempo limitado, aumenta la cantidad de personas que compran su producto o servicios porque muchas personas que abandonan el carrito están interesadas en una oferta. Esto también se puede describir como marketing de escasez o FOMO (miedo a perderse algo). Crear una sensación de urgencia y escasez puede conducir a más conversiones, ya que las personas tienden a tomar medidas cuando no hay una alternativa disponible.

Entonces, si hay algo que desea que compren o en lo que se inscriban, crear un sentido de urgencia hará el truco y hará que aprieten el gatillo antes de que sea demasiado tarde.

Para ofrecer incentivos como promociones y ventas por tiempo limitado, preste atención al uso de ventanas emergentes que puedan alentar a los clientes a completar sus compras de manera oportuna.

El generador de ventanas emergentes de Giosg ofrece una forma sencilla de crear una ventana emergente de alta conversión y atraer a sus visitantes de formas nunca antes posibles con el uso de disparadores y condiciones. Le proporciona plantillas bellamente diseñadas y totalmente personalizables para que elija, así como las funciones de orientación más potentes para dirigirse a los visitantes correctos en la página correcta y en el momento correcto.

Las herramientas de análisis de comerciantes en línea no van a desaparecer, ni tampoco la capacidad de recopilar datos de visitantes. Hay muchas maneras de realizar un seguimiento de cómo los usuarios interactúan con su sitio web, lo que le brinda información en tiempo real y oportunidades para ofrecer promociones personalizadas y mejorar aún más sus oportunidades de ingresos. Por ejemplo, puede usar Google Analytics o los análisis que ofrecen sus otras herramientas de comercio electrónico para comprender mejor el viaje del cliente y mejorar el ROI.

4. Enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Los carros abandonados ocurren todo el tiempo, y es normal. Desafortunadamente, muchas personas se olvidan de completar sus compras o simplemente no las cumplen. La mejor manera de evitar esto es enviando un correo electrónico de carrito abandonado en el momento del abandono.

Por ejemplo, un correo electrónico con un código de descuento o un código de envío gratuito puede ser un excelente disparador. Pero para crear una conversión a partir de un correo electrónico de carrito abandonado, deberá incluir todos los elementos necesarios en la página del carrito. Esto significa crear una buena imagen del producto y luego incluir información importante como el precio y el monto del descuento junto con el botón de llamada a la acción.

5. Utiliza la reorientación

Si todavía ve toneladas de visitas a su página de carrito y ninguna compra, comience el proceso de remarketing para esos clientes potenciales perdidos usando píxeles de anuncios. Colocar un píxel de anuncio en la página de pago de su sitio les recuerda y los alienta a regresar y terminar lo que comenzaron. Los píxeles de los anuncios transmiten información (p. ej., sus productos) que Google y Facebook pueden recopilar y usar para mostrar anuncios relevantes.

Se llama retargeting por una buena razón, porque se dirige a ciertos usuarios con anuncios diseñados para evitar que abandonen su embudo de ventas. Su eficacia se atribuye a su precisión y capacidad para atraer a una audiencia que ya está interesada.

La reorientación le permite mostrar anuncios a los visitantes de su sitio anterior cuando visitan otros sitios en la web. Por ejemplo, si alguien navega por su catálogo de productos pero no realiza una compra, puede volver a comercializar para ellos más tarde en Google o Facebook. Le da la oportunidad de tratar de venderles su producto o servicio nuevamente.

Conclusión

Si bien la mayoría de sus clientes completarán el proceso de pago y comprarán con su empresa, otros pueden abandonar sus carritos de compras. Es comprensible: ingresar los detalles de pago y entrega lleva tiempo y es fácil perder interés en el camino. También podría deberse a otros factores que llevan a que se deje dinero sobre la mesa.

Sin embargo, con las estrategias mencionadas anteriormente, como enviar correos electrónicos de carritos abandonados a sus visitantes, usar retargeting, ofrecer incentivos basados ​​en la intención, etc., puede reducir la tasa de abandono del carrito de compras y aumentar sus ventas de comercio electrónico.

Biografía del autor:

Alina Tytarenko es líder del equipo de divulgación y comercializadora digital. Es responsable de la estrategia de creación de enlaces en SE Ranking, un software de SEO para analizar sitios web y ayudarlos a clasificarse en los mejores resultados de búsqueda orgánicos.