5 strategii dovedite pentru reducerea abandonului căruciorului

Coșurile de cumpărături abandonate sunt o problemă cu care se confruntă majoritatea companiilor de comerț electronic. Abandonarea coșului de cumpărături online are loc atunci când un client plasează un articol într-un coș de cumpărături virtual, dar nu reușește să finalizeze procesul de plată.

Cât de bine te descurci cu aceste cărucioare abandonate determină succesul magazinului tău. Iată câteva dintre cele mai bune strategii de abandonare a coșului de cumpărături pentru a vă îmbunătăți performanța magazinului de comerț electronic:

1. Construiți credibilitatea magazinului

Construirea credibilității pentru magazinul dvs. este un pas esențial în stabilirea încrederii clienților. Este mai probabil ca clientul să cumpere de la o marcă cu care sunt familiarizați, iar cumpărătorii fideli sunt mai probabil să cheltuiască mai mulți bani cu o marcă pe care o cunosc.

Ștergeți pagina de checkout de erori, erori și blocări

O pagină clară de finalizare a achiziției poate avea un impact semnificativ asupra conversiilor dvs. și veți obține mai multe înscrieri și clienți. Deci, este foarte important să aveți grijă de detalii atunci când proiectați o pagină de plată, deoarece nu există loc pentru erori sau bug-uri. Paginile de plată accesibile, pregătite pentru mobil, sunt esențiale pentru optimizarea ratei de conversie a magazinului dvs.

Utilizarea unui verificator de sănătate a site-ului web vă poate ajuta în mod semnificativ evaluând sănătatea tehnică SEO a site-ului dvs. web. Vă informează cu privire la scorurile dvs. Core Web Vitals care estimează calitatea experienței utilizatorului, precum și vă arată erori din diferite categorii care acoperă JavaScript, CSS, viteza site-ului, optimizarea pentru dispozitive mobile, conținutul textual, accesarea cu crawlere, linkurile externe și interne etc. ., și frecvența cu care apar. În plus, veți deveni conștient de toate problemele tehnice, astfel încât să le puteți remedia pentru a vă îmbunătăți experiența utilizatorului.

Includeți recenzii și mărturii de la clienți mulțumiți

Recenziile și mărturiile clienților vă pot ajuta, de asemenea, să vă stabiliți credibilitatea, deoarece acestea arată potențialilor cumpărători că alții vă iubesc afacerea și produsele. Pentru a construi credibilitatea utilizând validarea de la terți, trebuie să spuneți povestea modului în care ceilalți vă susțin - indiferent dacă este vorba de o recenzie a unui client, un articol cu ​​autoritate despre magazinul dvs. sau o referință de la unul dintre clienții dvs. mulțumiți.

Adăugați o dovadă socială pe pagina de finalizare a achiziției

Dovada socială este o altă modalitate de a stimula conversiile. Dacă un client a ajuns pe pagina de produs și încă ezită să cumpere produsul, există diferite metode de a șterge toate îndoielile și de a crește credibilitatea.

De exemplu, afișați numărul de utilizatori care au achiziționat deja produsul. Această metodă le arată că alte persoane au făcut deja tranzacții cu tine și că nu există loc pentru griji.

Oferindu-le clienților dumneavoastră dovada că produsul dvs. este opțiunea numărul 1, le creșteți instantaneu încrederea în decizia lor de cumpărare și îi faceți să se simtă ca parte a unei comunități, oferindu-le satisfacție și statut social.

2. Simplificați procesul de plată

Cea mai rapidă modalitate de a pierde un client este să ai prea mulți pași în procesul de plată. Ați investit mult timp și energie în atragerea acelui client, iar acum îi veți lăsa să treacă prin procesul de plată. Nicio sansa!

Procesul de checkout este momentul în care un cumpărător decide dacă va finaliza sau nu o comandă (și dacă va reveni din nou). Doriți să faceți acest lucru cât mai ușor și perfect posibil, astfel încât să vedeți mai multe vânzări.

Fă-ți coșul de cumpărături ușor de găsit

Acordați atenție locului în care este plasat coșul de cumpărături pe site. Magazinele online le plasează de obicei în colțul din dreapta sus, dar principalul aspect este că pictograma coșului de cumpărături ar trebui să fie remarcabilă și ușor de găsit.

Limitați câmpurile de formular și minimizați numărul de sarcini de tastare

Cu cât un client trebuie să completeze mai multe câmpuri pentru a face o comandă, cu atât acest proces devine mai obositor. Deci, trebuie să reduceți cantitatea de tastare pe care clientul trebuie să le facă.

La urma urmei, nu doriți ca clienții să-și abandoneze cărucioarele din cauza unei greșeli de tipar sau a unei greșeli. De aceea, este important să simplificați procesul de finalizare a comenzii prin îmbunătățirea designului, cum ar fi adăugarea de formulare pe care clienții să le completeze, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să tastați fiecare lucru. Asigurați-vă că utilizați cele mai bune instrumente și urmați cele mai bune practici atunci când vă construiți formularele online.

De asemenea, luați în considerare adăugarea unor meniuri derulante, care minimizează erorile și economisesc timp. Generatorul de formulare Giosg facilitează crearea de formulare ușor de utilizat, care generează clienți potențiali chiar pe site-ul dvs. Trageți și plasați componente, vizați și publicați formulare cu o conversie ridicată pentru a atrage clienți interesați, pentru a genera conversii și pentru a optimiza performanța formularelor dvs.

Oferiți checkout pentru oaspeți

Oferirea opțiunilor de plată pentru oaspeți este o altă modalitate excelentă de a crește numărul de persoane care cumpără din magazinul dvs. Clienții vor aprecia ușurința și simplitatea procesului de plată pentru oaspeți, deoarece nu vor trebui să treacă prin probleme suplimentare de a crea un cont.

Cazarea oaspeților poate simplifica procesul pentru vizitatori și le poate oferi mai multă confidențialitate. Permite utilizatorilor să verifice ca oaspeți, în loc să creeze un cont și să introducă informațiile de expediere și facturare.

Adăugați chat live pe pagina dvs. de plată

Chatul live este o soluție excelentă care poate oferi asistență rapidă și în timp util utilizatorilor. Funcționează cel mai bine cu clienții care au nevoie de ajutor sau care se simt nesiguri înainte de a face o achiziție la casă. Dar nu uitați să alegeți cel mai bun software de chat live pentru dvs.

Cu software-ul corect, chatul live este una dintre cele mai eficiente soluții de comunicare pentru a crește implicarea clienților, a crește vânzările și, de asemenea, a reduce abandonul coșului.

3. Veniți cu stimulente bazate pe intenție

Crearea unui sentiment de urgență este o modalitate excelentă de a încuraja oamenii să ia măsuri. Indiferent dacă încercați să creșteți numărul de abonați la blog sau să vindeți mai multe produse, oferirea de promoții pe timp limitat poate fi foarte eficientă.

Oferind stimulente precum promoții și vânzări pe durată limitată, creșteți numărul de persoane care vă achiziționează produsul sau serviciile, deoarece mulți dintre cei care abandonează coșul sunt interesați de o ofertă. Acest lucru poate fi, de asemenea, descris ca marketing al deficitului sau FOMO (frica de a pierde o parte). Crearea unui sentiment de urgență și deficit poate duce la mai multe conversii, deoarece oamenii tind să ia măsuri atunci când o alternativă nu este disponibilă.

Așadar, dacă doriți să cumpere ceva sau la care să se înscrie, crearea unui sentiment de urgență va face truc și îi va face să apese pe trăgaci înainte de a fi prea târziu.

Pentru a oferi stimulente precum promoții și vânzări pe durată limitată, acordați atenție utilizării ferestrelor pop-up care pot încuraja clienții să-și finalizeze achizițiile în timp util.

Generatorul de ferestre pop-up Giosg oferă o modalitate simplă de a crea un pop-up cu conversie mare și de a-ți implica vizitatorii în moduri niciodată posibile până acum, folosind declanșatoarele și condițiile. Vă oferă șabloane frumos proiectate și complet personalizabile din care puteți alege, precum și cele mai puternice funcții de direcționare pentru a viza vizitatorii potriviți pe pagina potrivită și la momentul potrivit.

Instrumentele online de analiză a comercianților nu dispar și nici capacitatea de a colecta date despre vizitatori. Există o mulțime de moduri de a urmări modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. web, oferindu-vă informații în timp real și oportunități de a oferi promoții personalizate și de a vă îmbunătăți și mai mult oportunitățile de venituri. De exemplu, puteți utiliza Google Analytics sau analiza oferită de celelalte instrumente de comerț electronic pentru a înțelege mai bine călătoria clienților și pentru a îmbunătăți rentabilitatea investiției.

4. Trimite e-mailuri cu coșul abandonat

Cărucioarele abandonate se întâmplă tot timpul și este normal. Din păcate, mulți oameni uită să-și finalizeze achizițiile sau pur și simplu nu le îndeplinesc. Cel mai bun mod de a preveni acest lucru este prin trimiterea unui e-mail de coș abandonat în momentul abandonării.

De exemplu, un e-mail cu un cod de reducere sau un cod de livrare gratuită poate fi un declanșator excelent. Dar pentru a crea o conversie dintr-un e-mail de coș abandonat, va trebui să includeți toate elementele de care aveți nevoie pe pagina coșului. Aceasta înseamnă să creați o imagine bună a produsului și apoi să includeți informații importante precum prețul și valoarea reducerii împreună cu butonul de îndemn.

5. Utilizați retargeting

Dacă înregistrați în continuare o mulțime de vizite pe pagina coșului dvs. de cumpărături și nicio achiziție, începeți procesul de remarketing către acești potențiali clienți pierduți folosind pixeli publicitar. Plasarea unui pixel de anunț pe pagina de finalizare a site-ului dvs. le reamintește și îi încurajează să revină și să termine ceea ce au început. Pixelii reclamelor transmit informații (de exemplu, produsele dvs.) pe care Google și Facebook le pot prelua și utiliza pentru a afișa reclame relevante.

Se numește retargeting dintr-un motiv întemeiat – deoarece vizează anumiți utilizatori cu reclame care sunt concepute pentru a-i împiedica să iasă vreodată din canalul de vânzări. Eficacitatea sa este atribuită preciziei și capacității sale de a implica un public care este deja interesat.

Retargeting vă permite să afișați reclame vizitatorilor anteriori ai site-ului atunci când aceștia vizitează alte site-uri de pe web. De exemplu, dacă cineva răsfoiește catalogul dvs. de produse, dar nu face o achiziție, îi puteți remarketing mai târziu pe Google sau Facebook. Vă oferă posibilitatea de a încerca din nou să le vindeți pentru produsul sau serviciul dvs.

Concluzie

În timp ce majoritatea clienților tăi vor finaliza procesul de finalizare a comenzii și vor cumpăra cu compania ta, alții pot abandona coșurile de cumpărături. Este de înțeles — introducerea detaliilor de plată și livrare necesită timp și este ușor să pierdeți interesul pe parcurs. Ar putea fi și din cauza altor factori care duc la lăsarea banilor pe masă.

Cu toate acestea, cu strategiile menționate mai sus, cum ar fi trimiterea de e-mailuri cu coșul abandonat către vizitatorii dvs., utilizarea redirecționării, oferirea de stimulente bazate pe intenție și așa mai departe, puteți reduce rata de abandon a coșului de cumpărături și puteți crește vânzările de comerț electronic.

Biografia autorului:

Alina Tytarenko este lider de echipă de sensibilizare și marketer digital. Ea este responsabilă pentru strategia de creare a link-urilor la SE Ranking, software SEO pentru analiza site-urilor web și pentru a le ajuta să se claseze în primele rezultate organice ale căutării.