Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için kanıtlanmış 5 strateji

Terk edilmiş alışveriş sepetleri, çoğu e-ticaret işletmesinin karşılaştığı bir sorundur. Çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme, bir müşteri sanal bir alışveriş sepetine bir ürün koyduğunda ancak ödeme işlemini tamamlayamadığında gerçekleşir.

Bu terk edilmiş arabaları ne kadar iyi idare ettiğiniz, mağazanızın başarısını belirler. E-Ticaret mağazanızın performansını artırmak için en iyi alışveriş sepetini terk etme stratejilerinden bazıları şunlardır:

1. Mağaza güvenilirliği oluşturun

Mağazanız için güvenilirlik oluşturmak, müşteri güveni oluşturmada önemli bir adımdır. Müşterinin aşina olduğu bir markadan satın alma olasılığı daha yüksektir ve sadık müşterilerin bildikleri bir markaya daha fazla para harcama olasılığı daha yüksektir.

Hataların, hataların ve kilitlenmelerin ödeme sayfasını temizleyin

Net bir ödeme sayfası, dönüşümlerinizi büyük ölçüde etkileyebilir ve daha fazla kayıt ve müşteri elde edersiniz. Bu nedenle, hata veya kusurlara yer olmadığı için bir ödeme sayfası tasarlarken ayrıntılara dikkat etmeniz çok önemlidir. Erişilebilir, mobil kullanıma hazır ödeme sayfaları, mağazanızın dönüşüm oranı optimizasyonu için çok önemlidir.

Bir web sitesi sağlık denetleyicisi kullanmak, web sitenizin teknik SEO sağlığını değerlendirerek size önemli ölçüde yardımcı olabilir. Kullanıcı deneyiminin kalitesini tahmin eden Önemli Web Verileri puanlarınızı size bildirir ve JavaScript, CSS, web sitesi hızı, mobil optimizasyon, metin içeriği, tarama, harici ve dahili bağlantılar vb. gibi farklı kategorilerdeki hataları gösterir. . ve meydana gelme sıklıkları. Ek olarak, tüm teknik sorunlardan haberdar olacaksınız, böylece kullanıcı deneyiminizi geliştirmek için bunları düzeltebilirsiniz.

Mutlu müşterilerden gelen incelemeleri ve referansları ekleyin

Müşteri incelemeleri ve referansları, potansiyel müşterilere başkalarının işletmenizi ve ürünlerinizi sevdiğini gösterdikleri için güvenilirliğinizi oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Üçüncü taraf doğrulamasını kullanarak güvenilirlik oluşturmak için, ister bir müşteri incelemesi, ister mağazanız hakkında yetkili bir makale veya memnun müşterilerinizden birinin referansı olsun, başkalarının sizi nasıl desteklediğinin öyküsünü anlatmanız gerekir.

Ödeme sayfasına sosyal kanıt ekleyin

Sosyal kanıt, dönüşümleri artırmanın başka bir yoludur. Bir müşteri ürün sayfanıza geldiyse ve hala ürünü satın almakta tereddüt ediyorsa, tüm şüpheleri ortadan kaldırmak ve güvenilirliği artırmak için farklı yöntemler vardır.

Örneğin, ürünü halihazırda satın almış olan kullanıcı sayısını görüntüleyin. Bu yöntem, diğer kişilerin zaten sizinle işlem yaptığını ve endişelenmelerine gerek olmadığını gösterir.

Müşterilerinize ürününüzün 1 numaralı seçenek olduğuna dair kanıt sağlayarak, satın alma kararlarına olan güvenlerini anında artırır ve bir topluluğun parçası olduklarını hissettirerek onlara memnuniyet ve sosyal statü verirsiniz.

2. Ödeme işlemini basitleştirin

Bir müşteriyi kaybetmenin en hızlı yolu, ödeme işleminizde çok fazla adım atmaktır. O müşteriyi çekmek için çok fazla zaman ve enerji harcadınız ve şimdi ödeme sürecinden geçmelerine izin vereceksiniz. Bir şans değil!

Ödeme süreci, bir müşterinin bir siparişi tamamlayıp tamamlamayacağına (ve tekrar gelip gelmeyeceğine) karar verdiği andır. Daha fazla satış görmek için bunu olabildiğince sorunsuz ve kusursuz hale getirmek istiyorsunuz.

Alışveriş sepetinizin bulunmasını kolaylaştırın

Alışveriş sepetinizin web sitesinde nereye yerleştirildiğine dikkat edin. Çevrimiçi mağazalar genellikle onları sağ üst köşeye yerleştirir, ancak asıl nokta, alışveriş sepeti simgesinin dikkat çekici ve bulunması kolay olmasıdır.

Form alanlarını sınırlayın ve yazma görevlerinin sayısını en aza indirin

Bir müşterinin sipariş vermek için doldurması gereken daha fazla alan, bu süreç daha sıkıcı hale gelir. Bu nedenle, müşterinin yapması gereken yazma miktarını azaltmanız gerekir.

Ne de olsa, müşterilerin bir yazım hatası veya yanlışlık nedeniyle alışveriş sepetlerini terk etmelerini istemezsiniz. Bu nedenle, müşterilerin doldurması için formlar eklemek gibi tasarım iyileştirmeleri yaparak ödeme sürecinizi basitleştirmeniz önemlidir, böylece her küçük şeyi yazmak zorunda kalmazlar. Çevrimiçi formlarınızı oluştururken en iyi araçları kullandığınızdan ve en iyi uygulamaları takip ettiğinizden emin olun.

Ayrıca, hataları en aza indiren ve zamandan tasarruf sağlayan bazı açılır menüler eklemeyi düşünün. Giosg'un form oluşturucusu, doğrudan web sitenizde kullanıcı dostu, potansiyel müşteri oluşturan formlar oluşturmayı kolaylaştırır. İlgili müşterileri çekmek, dönüşümleri artırmak ve formlarınızın performansını optimize etmek için bileşenleri sürükleyip bırakın, yüksek dönüşüm sağlayan formları hedefleyin ve yayınlayın.

Misafir ödemesi sunun

Misafir ödeme seçenekleri sunmak, mağazanızdan ürün satın alan kişilerin sayısını artırmanın başka bir harika yoludur. Müşteriler, ekstra bir hesap oluşturma zahmetine katlanmak zorunda kalmayacakları için misafir ödeme işleminin kolaylığını ve basitliğini takdir edeceklerdir.

Misafir ödemesi, ziyaretçiler için süreci basitleştirebilir ve onlara daha fazla mahremiyet sağlayabilir. Kullanıcıların bir hesap oluşturup nakliye ve fatura bilgilerini girmek yerine misafir olarak çıkış yapmasına olanak tanır.

Ödeme sayfanıza canlı sohbet ekleyin

Canlı sohbet, kullanıcılara hızlı ve zamanında yardım sunabilen harika bir çözümdür. Kasada bir satın alma işlemi yapmadan önce yardıma ihtiyacı olan veya kararsız hisseden müşterilerle en iyi şekilde çalışır. Ancak sizin için en iyi canlı sohbet yazılımını seçmeyi unutmayın.

Doğru yazılımla canlı sohbet, müşteri katılımını artırmak, satışları artırmak ve aynı zamanda sepeti terk etmeyi azaltmak için en etkili iletişim çözümlerinden biridir.

3. Amaca dayalı teşvikler bulun

Bir aciliyet duygusu yaratmak, insanları harekete geçmeye teşvik etmenin harika bir yoludur. İster blog abone sayısını artırmaya çalışıyor olun ister daha fazla ürün satmaya çalışıyor olun, sınırlı süreli promosyonlar sunmak çok etkili olabilir.

Sınırlı süreli promosyonlar ve satışlar gibi teşvikler sunarak, ürün veya hizmetlerinizi satın alan kişilerin sayısını artırırsınız çünkü alışveriş sepetini terk edenlerin çoğu bir anlaşmayla ilgilenir. Bu aynı zamanda kıtlık pazarlaması veya FOMO (kaçırma korkusu) olarak da tanımlanabilir. Bir aciliyet ve kıtlık duygusu yaratmak, insanlar bir alternatif olmadığında harekete geçme eğiliminde olduğundan daha fazla dönüşüme yol açabilir.

Dolayısıyla, satın almalarını veya kaydolmalarını istediğiniz bir şey varsa, bir aciliyet duygusu yaratmak işinizi görecektir ve çok geç olmadan tetiği çekmelerini sağlayacaktır.

Sınırlı süreli promosyonlar ve indirimler gibi teşvikler sunmak için müşterileri satın alma işlemlerini zamanında tamamlamaya teşvik edebilecek pop-up'lar kullanmaya özen gösterin.

Giosg açılır pencere oluşturucu, yüksek dönüşüm sağlayan bir açılır pencere oluşturmanın basit bir yolunu sunar ve tetikleyicilerin ve koşulların kullanımıyla ziyaretçilerinizle daha önce hiç mümkün olmayan şekillerde etkileşim kurmanızı sağlar. Size aralarından seçim yapabileceğiniz güzel bir şekilde tasarlanmış ve tamamen özelleştirilebilir şablonların yanı sıra doğru sayfada ve doğru zamanda doğru ziyaretçileri hedeflemek için en güçlü hedefleme özelliklerini sunar.

Çevrimiçi tüccar analitiği araçları ve ziyaretçi verilerini toplama yeteneği ortadan kalkmıyor. Kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu izlemenin, size gerçek zamanlı bilgiler ve kişiselleştirilmiş promosyonlar sunma ve gelir fırsatlarınızı daha da artırma fırsatları vermenin birçok yolu vardır. Örneğin, müşteri yolculuğunu daha iyi anlamak ve yatırım getirisini artırmak için Google Analytics'i veya diğer e-Ticaret araçlarınızın sunduğu analizleri kullanabilirsiniz.

4. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları gönderin

Terk edilmiş arabalar her zaman olur ve bu normaldir. Ne yazık ki, birçok kişi satın alma işlemlerini tamamlamayı unutuyor veya takip etmiyor. Bunu önlemenin en iyi yolu, terk etme anında terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası göndermektir.

Örneğin, indirim kodu veya ücretsiz teslimat kodu içeren bir e-posta mükemmel bir tetikleyici olabilir. Ancak terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasından bir dönüşüm oluşturmak için, alışveriş sepeti sayfasında ihtiyacınız olan tüm öğeleri eklemeniz gerekir. Bu, iyi bir ürün resmi oluşturmak ve ardından harekete geçirici mesaj düğmesiyle birlikte fiyat ve indirim tutarı gibi önemli bilgileri dahil etmek anlamına gelir.

5. Yeniden hedeflemeyi kullanın

Alışveriş sepeti sayfanıza hâlâ tonlarca ziyaret görüyorsanız ve hiç satın alma işlemi görmüyorsanız, reklam piksellerini kullanarak bu kaybedilen potansiyel müşterilere yeniden pazarlama sürecini başlatın. Sitenizin ödeme sayfanıza bir reklam pikseli yerleştirmek, onlara geri gelip başladıkları işi bitirmelerini hatırlatır ve teşvik eder. Reklam pikselleri, Google ve Facebook'un toplayıp alakalı reklamları görüntülemek için kullanabileceği bilgileri (ör. ürünleriniz) iletir.

Buna iyi bir nedenden dolayı yeniden hedefleme denmesinin nedeni, belirli kullanıcıları satış huninizden çıkmalarını önlemek için tasarlanmış reklamlarla hedeflemesidir. Etkinliği, hassasiyetine ve halihazırda ilgilenen bir kitlenin ilgisini çekme yeteneğine atfedilir.

Yeniden hedefleme, sitenizi önceki ziyaretçileriniz web'deki diğer siteleri ziyaret ettiklerinde onlara reklam göstermenizi sağlar. Örneğin, birisi ürün kataloğunuza göz atar ancak bir satın alma işlemi gerçekleştirmezse, daha sonra Google veya Facebook'ta ona yeniden pazarlama yapabilirsiniz. Size, onları ürününüz veya hizmetiniz üzerinden tekrar satmayı deneme fırsatı verir.

Çözüm

Müşterilerinizin çoğu ödeme işlemini tamamlayıp şirketinizden satın alırken, diğerleri alışveriş sepetlerini terk edebilir. Anlaşılabilir — ödeme ve teslimat ayrıntılarını girmek zaman alır ve bu sırada ilgiyi kaybetmek kolaydır. Masada para kalmasına neden olan diğer faktörlerden de kaynaklanıyor olabilir.

Bununla birlikte, ziyaretçilerinize terkedilmiş sepet e-postaları göndermek, yeniden hedeflemeyi kullanmak, amaca dayalı teşvikler sunmak vb. gibi yukarıda bahsedilen stratejiler uygulandığında, alışveriş sepetini terk etme oranını azaltabilir ve e-ticaret satışlarınızı artırabilirsiniz.

Yazar biyografisi:

Alina Tytarenko, Sosyal Yardım Ekip Lideri ve dijital pazarlamacıdır. Web sitelerini analiz etmek ve en iyi organik arama sonuçlarında yer almalarına yardımcı olmak için SEO yazılımı olan SE Ranking'de bağlantı kurma stratejisinden sorumludur.