Полное руководство по цифровому взаимодействию с медицинскими работниками

Медицинские работники (HCP) все больше полагаются на технологии, чтобы быть в курсе последней информации и ресурсов. В результате фармацевтическим компаниям необходимо адаптировать свои маркетинговые стратегии для эффективного взаимодействия с медицинскими работниками в цифровой среде.

В этой статье мы рассмотрим важность цифрового взаимодействия с медицинскими работниками для фармацевтических компаний, а также некоторые передовые методы успешного цифрового взаимодействия с медицинскими работниками.

Чтобы помочь вам начать эффективное взаимодействие с цифровыми специалистами, в этом посте мы рассмотрим:

Что такое цифровое взаимодействие с медицинскими работниками?
Почему вовлеченность важна в здравоохранении?
Текущие проблемы в привлечении цифровых медицинских работников
5 лучших практик для эффективного взаимодействия с цифровыми специалистами
1. Квалифицируйте посетителей и соответствующим образом нацеливайте контент
2. Предлагайте удобное онлайн-назначение встреч
3. Автоматизируйте первую линию поддержки
4. Обеспечьте личную поддержку
5. Дайте персональные рекомендации
Начните повышать цифровое взаимодействие HCP

Что такое цифровое взаимодействие с медицинскими работниками?

Взаимодействие с цифровыми медицинскими работниками означает использование цифровых каналов, инструментов и платформ для связи со специалистами здравоохранения (HCP) . Это может включать в себя различные тактики, такие как образовательные онлайн-ресурсы, каналы связи и интерактивный контент портала. Используя эти инструменты цифрового взаимодействия, фармацевтические компании могут создавать целевые и персонализированные кампании, которые предоставляют врачам ценную информацию и ресурсы.

Почему вовлеченность важна в здравоохранении?

Взаимодействие с цифровыми медицинскими работниками является важнейшим компонентом любой современной стратегии фармацевтического маркетинга. Это позволяет вам зарекомендовать себя как надежный источник информации и наладить более прочные отношения с медицинскими работниками.

Кроме того, цифровое взаимодействие с медицинскими работниками предлагает вам более экономичный и эффективный способ охвата вашей целевой аудитории по сравнению с традиционными маркетинговыми каналами, такими как печатная реклама и личные мероприятия.

Используя лучшие инструменты и платформы цифрового взаимодействия, фармацевтические компании могут укрепить отношения с врачами, повысить репутацию своего бренда и, в конечном итоге, улучшить результаты лечения пациентов.

Но чтобы эффективно взаимодействовать с HCP в цифровой среде, вам необходимо применить стратегический подход, учитывающий уникальные потребности и предпочтения вашей целевой аудитории. Следуя передовым методам взаимодействия с цифровыми HCP, вы можете завоевать доверие и доверие, а также создать стратегию взаимодействия, которая принесет пользу HCP.

Текущие проблемы в привлечении цифровых медицинских работников

Одна из основных задач фармацевтических компаний и поставщиков услуг — завоевать доверие и предоставить соответствующий контент для медицинских работников. Исследования показали, что 77 % фармацевтических компаний и 68 % поставщиков услуг считают предоставление реальной ценности серьезной проблемой для взаимодействия с цифровыми медицинскими работниками. Это может привести к тому, что HCP отдадут предпочтение контенту сторонних или независимых поставщиков, поскольку они кажутся более надежными и заслуживающими доверия.

По сути, сторонний контент помогает HCP избежать бомбардировки большими объемами информации в сочетании с рекламным контентом. Чтобы вернуть доверие медицинских работников, сегодня фармацевтическим компаниям крайне важно инвестировать в то, чтобы зарекомендовать себя в качестве доступного ресурса, где медицинские работники могут быть гарантированно проинструктированы и поддержаны во всем, что они ищут.

Привлечение HCP, когда и где это наиболее важно, и предложение сквозного персонализированного интерфейса портала позволяет лучше и эффективнее привлекать HCP. Но чтобы иметь возможность сделать это, необходимо больше знаний и осведомленности об использовании и преимуществах платформ взаимодействия с медицинскими работниками и связанных с ними стратегий в фармацевтической отрасли. Фактически, исследования показывают, что фармацевтические компании испытывают ограничения не только в своих цифровых и аналитических возможностях, но и в конкретных элементах, связанных с их стратегией, культурой и организацией.

Решение , позволяющее закрыть эти пробелы и помочь вам вывести ваши усилия по привлечению медицинских работников на новый уровень, — это ориентированное на клиента мышление, понимание связи цифровых технологий с более широким бизнесом и использование лучших инструментов и методов для цифрового взаимодействия с медицинскими работниками.

5 лучших практик цифрового взаимодействия с медицинскими работниками

Итак, в этом разделе мы поделимся нашими пятью проверенными рекомендациями по повышению вовлеченности вашего медицинского работника в цифровую среду. Внедряя эти методы, вы можете повысить свою ценность в отрасли, более эффективно взаимодействовать с HCP и укреплять свои отношения.

1. Квалифицируйте посетителей и соответствующим образом нацеливайте контент

Начнем с того, что ключом к эффективному взаимодействию с цифровыми специалистами является квалификация посетителей вашего портала и соответствующий таргетинг контента. Этот подход включает в себя определение конкретных потребностей и интересов медицинских работников и адаптацию вашего контента и сообщений для удовлетворения этих потребностей.

По сути, это должно стать основой для остальных ваших усилий по взаимодействию с HCP. Поступая таким образом, вы можете значительно повысить релевантность и эффективность своих усилий по привлечению внимания.

Вот несколько советов, которые следует учитывать при реализации стратегии квалификации и таргетинга:

Поймите свою аудиторию : начните с глубокого понимания вашей целевой аудитории. Это может включать анализ данных об их демографических данных, интересах и поведении, а также сбор отзывов непосредственно от медицинских работников.

Используйте инструменты таргетинга и квалификации . Используйте платформу взаимодействия с медицинскими работниками, например giosg, которая предлагает инструменты для таргетинга и квалификации. Это позволит вам связывать HCP с вашими экспертами, вести содержательные беседы и планировать встречи с важными заинтересованными сторонами. Эти инструменты также могут помочь вам определить наиболее релевантный контент и сообщения для каждого HCP и гарантировать, что они получат персональное внимание от вашей команды.

Создавайте персонализированный контент : используйте информацию, полученную в результате ваших усилий по квалификации, для создания персонализированного контента для каждого HCP. Это могут быть специальные всплывающие окна, технические описания, тематические исследования или любой другой тип контента, отвечающий их конкретным потребностям и интересам.

Обеспечьте ценность . Убедитесь, что контент, который вы предоставляете, ценен и актуален для ваших посетителей. Избегайте использования общего контента, который не соответствует их потребностям или интересам, так как это может привести к снижению уровня вовлеченности.

Измеряйте и оптимизируйте : убедитесь, что вы измеряете эффективность своей квалификации и стратегии таргетинга и уточняете свой подход на основе результатов. Для этого вы можете использовать инструменты аналитики для отслеживания показателей взаимодействия, таких как рейтинг кликов и открываемость, и соответствующим образом корректировать свой контент и коммуникации.

Как уже упоминалось, наличие инструментов для квалификации ваших посетителей и соответствующего таргетинга контента является важной практикой для взаимодействия с цифровыми специалистами. Как только вы поймете потребности и интересы вашей целевой аудитории, вы сможете повысить актуальность и эффективность своих усилий по взаимодействию и, в конечном итоге, укрепить отношения с HCP.

Узнайте, как компания Novartis использовала инструмент giosg Interaction Builder для таргетинга своего контента и успешного повышения вовлеченности своих HCP!

2. Предлагайте удобное онлайн-назначение встреч

Далее, одной из важнейших частей цифрового взаимодействия в фармацевтике является предоставление медицинским работникам простых способов назначать онлайн-встречи с торговыми представителями и представителями по медицинским наукам (MSL). Убедившись, что у вас есть интеграция с календарем на вашем портале, вы можете упростить процесс планирования встреч, сократить время ожидания и повысить удовлетворенность медицинских работников.

Наш главный совет, как сделать этот процесс как можно более плавным и эффективным, — нацелить вашу систему планирования на соответствующих медицинских работников, которых вы определили с помощью своего инструмента квалификации. Это поможет вам убедиться, что вы ориентируетесь на нужных людей и обращаетесь к ним, а ваши медицинские работники взаимодействуют с соответствующей информацией.

Вот несколько советов, которые следует учитывать при реализации интеграции с календарем:

Удобный интерфейс : убедитесь, что система онлайн-бронирования проста в навигации и удобна для пользователя. Медицинские работники должны иметь возможность быстро находить эту функцию и делать заказы без лишних хлопот.

Интеграция с другими системами : ваш календарь должен легко интегрироваться с другими системами на вашем портале. Это обеспечит беспроблемный процесс и наличие всей необходимой информации в одном месте. Для этого вам необходимо убедиться, что вы используете платформу взаимодействия с медицинскими работниками, которую можно легко интегрировать в существующие системы.

Подтверждение и напоминания : не забудьте включить информацию о подтверждении и отправить напоминания медработникам перед их запланированными встречами вместе с интеграцией календаря. Это поможет сократить количество неявок и обеспечит своевременное прибытие медицинских работников на назначенные встречи.

Обратная связь ️ : подумайте о том, чтобы включить систему обратной связи, в которой медицинские работники могут оставлять комментарии и предложения о своем опыте работы на вашем портале, а точнее в системе онлайн-бронирования. Это поможет вам определить области для улучшения и убедиться, что ваш портал отвечает потребностям вашей целевой аудитории.

В целом, предоставление медработникам простых и удобных способов записаться на прием на вашем онлайн-портале является важным аспектом вашей стратегии. Внедрив удобную и бесшовную систему бронирования, вы можете повысить удовлетворенность медицинских работников, упростить процесс планирования и, в конечном итоге, повысить общую эффективность ваших усилий по взаимодействию с медицинскими работниками.

3. Автоматизируйте первую линию поддержки

Еще один способ улучшить взаимодействие с цифровыми специалистами — автоматизировать первую линию поддержки с помощью ботов. Автоматизировав первую линию поддержки, вы можете предоставить медработникам быстрый и удобный доступ к информации и поддержке в любое время и в любом месте без необходимости постоянного вмешательства человека.

Особенно на порталах HCP, которые содержат большие объемы информации и ресурсов, HCP может быть очень сложно найти нужную им информацию. С помощью упреждающих ботов, таких как боты для часто задаваемых вопросов, вы можете направлять посетителей вашего портала к наиболее часто запрашиваемым релевантным ресурсам.

Более того, одно из ключевых преимуществ ботов заключается в том, что они могут оказывать немедленную упреждающую помощь медработникам, независимо от времени суток или их местоположения. Это может быть особенно полезно для занятых медицинских работников, у которых может не быть времени ждать ответа.

Самые эффективные боты также могут помочь повысить эффективность и результативность ваших операций поддержки. Автоматизируя рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы или предоставление базовой информации о продукте, ваша команда может сосредоточить свое время на более сложных проблемах или более важных мероприятиях. А следование передовым методам проектирования и оптимизации ботов с остальными вариантами поддержки может сыграть значительную роль в удовлетворенности медицинских работников, а также в улучшении бизнес-результатов.

4. Обеспечьте личную поддержку

В дополнение к автоматизации первой линии поддержки с помощью ботов, чтобы повысить эффективность и избежать разочарования медицинских специалистов, вы также должны убедиться, что предоставляете персонализированную поддержку с помощью таких инструментов, как чат в реальном времени. Онлайн-чат позволяет HCP связываться с вашей службой поддержки клиентов и торговыми представителями в режиме реального времени, предоставляя им более персонализированный и интерактивный опыт.

Онлайн-чат может быть мощным инструментом для решения более сложных проблем или предоставления более подробной информации, которая может быть недоступна через автоматизированные каналы поддержки. Это также может быть полезно для построения более тесных отношений с HCP, поскольку позволяет оказывать более персонализированную и специализированную поддержку.

Один из способов убедиться, что вы приспосабливаетесь ко всем потребностям ваших медицинских работников с помощью вашей поддержки в режиме реального времени, — это предложить ряд вариантов связи. Например, в дополнение к простой функции чата используйте платформу с видео- и голосовыми звонками один на один. Благодаря этим различным вариантам вы можете гарантировать, что ваши медицинские работники получат поддержку и рекомендации наиболее эффективным способом.

Вот некоторые из наших главных советов о том, как извлечь максимальную пользу из живого чата:

Обеспечьте доступность : убедитесь, что онлайн-чат доступен и легко доступен для HCP. Это может включать предоставление поддержки в чате в определенные часы или интеграцию функций чата непосредственно в самые загруженные сайты на вашем веб-сайте или портале.

Предоставление адресной поддержки : используйте информацию, которую вы имеете о HCP, для предоставления индивидуальной поддержки и помощи. Например, вы можете использовать их медицинскую специализацию или клинический интерес для предоставления целевой информации или ресурсов.

Интеграция с другими инструментами ️ : Интегрируйте свой чат с другими инструментами и системами, такими как программное обеспечение CRM. Это может помочь вам отслеживать поведение и вовлеченность пользователей, а также определять возможности для улучшения.

5. Дайте персональные рекомендации

Последний пункт в нашем списке — персональные рекомендации. Это включает в себя адаптацию предложений или контента на основе прошлого поведения, предпочтений или других соответствующих данных медицинского работника. Предоставляя персонализированные рекомендации, например, предлагая определенные продукты или ресурсы, вы можете повысить актуальность и эффективность своего контента, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность медицинских работников.

С помощью Interaction Builder от giosg вы можете использовать данные о поведении, интересах и предпочтениях медицинских работников, когда они взаимодействуют с вашим порталом, чтобы предоставлять персонализированные рекомендации с интерактивными элементами, такими как боты, всплывающие окна и тесты.

Ключом к использованию специализированного контента является повышение эффективности распространения релевантной информации и предоставление различных типов контента.

С лучшим программным обеспечением для вовлечения вы можете предоставлять рекомендации для различных типов контента, таких как страницы продуктов, статьи, видео или веб-семинары, которые запускаются в нужном месте в нужное время для нужной аудитории. Это может помочь гарантировать, что вы предоставляете HCP необходимую им информацию и ресурсы в наиболее удобном для них формате.

Повысьте вовлеченность цифровых медицинских специалистов

Интегрируя эти практики , вы можете наладить отношения с медицинскими работниками целенаправленно и эффективно. Эти методы используют лучшие инструменты, программное обеспечение и форматы контента, чтобы гарантировать, что ваш материал имеет превосходное качество и захватывающий для вашей конкретной аудитории.

Чувствуете вдохновение? Ознакомьтесь с эффективными решениями giosg для повышения вовлеченности цифровых специалистов или свяжитесь с одним из наших экспертов и начните разрабатывать лучшую стратегию для вас!