5 estratégias comprovadas para reduzir o abandono de carrinho

Carrinhos de compras abandonados são um problema enfrentado pela maioria das empresas de comércio eletrônico. O abandono do carrinho de compras on-line ocorre quando um cliente coloca um item em um carrinho de compras virtual, mas não consegue concluir o processo de checkout.

Quão bem você lida com esses carrinhos abandonados determina o sucesso da sua loja. Aqui estão algumas das melhores estratégias de abandono de carrinho de compras para aumentar o desempenho da sua loja de comércio eletrônico:

1. Crie credibilidade na loja

Construir credibilidade para sua loja é uma etapa essencial para estabelecer a confiança do cliente. É mais provável que o cliente compre de uma marca com a qual está familiarizado, e os compradores fiéis têm maior probabilidade de gastar mais dinheiro com uma marca que conhecem.

Limpe a página de checkout de bugs, erros e travamentos

Uma página de checkout clara pode impactar muito suas conversões e você obterá mais inscrições e clientes. Portanto, é muito importante que você cuide dos detalhes ao criar uma página de checkout, pois não há espaço para erros ou bugs. Páginas de checkout acessíveis e prontas para dispositivos móveis são essenciais para a otimização da taxa de conversão da sua loja.

O uso de um verificador de integridade do site pode ajudá-lo significativamente, avaliando a integridade técnica de SEO do seu site. Ele notifica você sobre suas pontuações de Core Web Vitals que estimam a qualidade da experiência do usuário, além de mostrar erros de diferentes categorias que abrangem JavaScript, CSS, velocidade do site, otimização móvel, conteúdo textual, rastreamento, links externos e internos, etc. ., e a frequência com que ocorrem. Além disso, você ficará ciente de todos os problemas técnicos, para que possa corrigi-los para melhorar sua experiência de usuário.

Inclua avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos

Avaliações e depoimentos de clientes também podem ajudar a estabelecer sua credibilidade porque mostram aos compradores em potencial que outras pessoas amam sua empresa e seus produtos. Para construir credibilidade usando a validação de terceiros, você precisa contar a história de como os outros o endossam - seja uma avaliação do cliente, um artigo oficial sobre sua loja ou uma referência de um de seus clientes satisfeitos.

Adicione prova social à página de checkout

A prova social é outra maneira de aumentar as conversões. Se um cliente chegou à página do seu produto e ainda está hesitante em comprá-lo, existem diferentes métodos para tirar todas as dúvidas e aumentar a credibilidade.

Por exemplo, exiba o número de usuários que já compraram o produto. Este método mostra a eles que outras pessoas já fizeram transações com você e não há espaço para preocupações.

Ao fornecer a seus clientes a prova de que seu produto é a opção nº 1, você aumenta instantaneamente a confiança deles na decisão de compra e os faz sentir que fazem parte de uma comunidade, dando-lhes satisfação e status social.

2. Simplifique o processo de checkout

A maneira mais rápida de perder um cliente é ter muitas etapas no processo de checkout. Você investiu muito tempo e energia para atrair esse cliente e agora vai deixá-lo passar pelo processo de checkout. Sem chance!

O processo de checkout é o momento em que um comprador decide se vai concluir um pedido ou não (e se voltará novamente). Você deseja tornar isso o mais suave e contínuo possível para ver mais vendas.

Torne seu carrinho de compras fácil de encontrar

Preste atenção onde seu carrinho de compras é colocado no site. As lojas online costumam colocá-los no canto superior direito, mas o ponto principal é que o ícone do carrinho de compras deve ser marcante e fácil de encontrar.

Limite os campos do formulário e minimize o número de tarefas de digitação

Quanto mais campos um cliente precisa preencher para fazer um pedido, mais tedioso esse processo se torna. Portanto, você precisa reduzir a quantidade de digitação que o cliente precisa fazer.

Afinal, você não quer que os clientes abandonem seus carrinhos devido a um erro de digitação ou erro. É por isso que é importante simplificar o processo de checkout fazendo melhorias no design, como adicionar formulários para os clientes preencherem, para que não precisem digitar tudo. Certifique-se de usar as melhores ferramentas e seguir as melhores práticas ao criar seus formulários online.

Além disso, considere adicionar alguns menus suspensos, que minimizam erros e economizam tempo. O construtor de formulários do Giosg facilita a criação de formulários fáceis de usar e geradores de leads diretamente no seu site. Componentes de arrastar e soltar, direcionar e publicar formulários de alta conversão para atrair clientes interessados, gerar conversões e otimizar o desempenho de seus formulários.

Oferecer check-out de convidado

Oferecer opções de checkout para convidados é outra ótima maneira de aumentar o número de pessoas que compram em sua loja. Os clientes apreciarão a facilidade e a simplicidade de um processo de checkout de convidado, pois não terão o trabalho extra de criar uma conta.

O check-out do convidado pode simplificar o processo para os visitantes e fornecer mais privacidade. Ele permite que os usuários façam check-out como convidados em vez de criar uma conta e inserir suas informações de remessa e cobrança.

Adicione o bate-papo ao vivo à sua página de checkout

O bate-papo ao vivo é uma ótima solução que pode oferecer assistência rápida e oportuna aos usuários. Funciona melhor com clientes que precisam de ajuda ou se sentem inseguros antes de fazer uma compra no caixa. Mas lembre-se de escolher o melhor software de chat ao vivo para você.

Com o software correto, o chat ao vivo é uma das soluções de comunicação mais eficientes para aumentar o engajamento do cliente, aumentar as vendas e também reduzir o abandono do carrinho.

3. Crie incentivos baseados em intenção

Criar um senso de urgência é uma ótima maneira de encorajar as pessoas a agir. Esteja você tentando aumentar o número de assinantes do blog ou vender mais produtos, oferecer promoções por tempo limitado pode ser muito eficaz.

Ao oferecer incentivos como promoções e vendas por tempo limitado, você aumenta o número de pessoas que compram seu produto ou serviço porque muitos desistentes de carrinho estão interessados ​​em um negócio. Isso também pode ser descrito como marketing de escassez ou FOMO (medo de perder). Criar um senso de urgência e escassez pode levar a mais conversões, pois as pessoas tendem a agir quando uma alternativa não está disponível.

Portanto, se houver algo que você deseja que eles comprem ou se inscrevam, criar um senso de urgência fará o truque e fará com que eles puxem o gatilho antes que seja tarde demais.

Para oferecer incentivos como promoções e vendas por tempo limitado, preste atenção ao uso de pop-ups que podem incentivar os clientes a concluir suas compras em tempo hábil.

O construtor de pop-up Giosg oferece uma maneira simples de criar um pop-up de alta conversão e envolver seus visitantes de maneiras nunca antes possíveis com o uso de gatilhos e condições. Ele fornece modelos totalmente personalizáveis ​​e bem projetados para você escolher, bem como os recursos de segmentação mais poderosos para segmentar os visitantes certos na página certa e no momento certo.

As ferramentas de análise de comerciantes on-line não vão desaparecer, nem a capacidade de coletar dados de visitantes. Existem várias maneiras de rastrear como os usuários interagem com seu site, fornecendo informações em tempo real e oportunidades para oferecer promoções personalizadas e aumentar ainda mais suas oportunidades de receita. Por exemplo, você pode usar o Google Analytics ou as análises oferecidas por suas outras ferramentas de comércio eletrônico para entender melhor a jornada do cliente e melhorar o ROI.

4. Envie e-mails de carrinho abandonado

Carrinhos abandonados acontecem o tempo todo, e é normal. Infelizmente, muitas pessoas se esquecem de concluir suas compras ou simplesmente não as seguem. A melhor forma de evitar isso é enviando um e-mail de carrinho abandonado no momento do abandono.

Por exemplo, um e-mail com um código de desconto ou código de entrega gratuita pode ser um excelente gatilho. Mas, para criar uma conversão a partir de um e-mail de carrinho abandonado, você precisará incluir todos os elementos necessários na página do carrinho. Isso significa criar uma boa imagem do produto e incluir informações importantes, como preço e valor do desconto, junto com o botão de chamada para ação.

5. Use o redirecionamento

Se você ainda estiver vendo muitas visitas à página do carrinho e nenhuma compra, inicie o processo de remarketing para os clientes em potencial perdidos usando pixels de anúncio. Colocar um pixel de anúncio na página de checkout do seu site os lembra e os encoraja a voltar e terminar o que começaram. Os pixels de anúncios transmitem informações (por exemplo, seus produtos) que o Google e o Facebook podem coletar e usar para exibir anúncios relevantes.

Chama-se redirecionamento por um bom motivo – porque visa determinados usuários com anúncios projetados para evitar que eles saiam do seu funil de vendas. Sua eficácia é atribuída à sua precisão e capacidade de envolver um público que já está interessado.

O redirecionamento permite que você exiba anúncios para os visitantes anteriores do seu site quando eles visitam outros sites na web. Por exemplo, se alguém navegar pelo seu catálogo de produtos, mas não fizer uma compra, você poderá remarketing para essa pessoa mais tarde no Google ou no Facebook. Dá a você a oportunidade de tentar vendê-los em seu produto ou serviço novamente.

Conclusão

Embora a maioria de seus clientes conclua o processo de checkout e compre com sua empresa, outros podem abandonar seus carrinhos de compras. É compreensível - inserir detalhes de pagamento e entrega leva tempo e é fácil perder o interesse ao longo do caminho. Também pode ser devido a outros fatores que levam a que o dinheiro seja deixado na mesa.

No entanto, com as estratégias mencionadas acima, como enviar e-mails de carrinho abandonado para seus visitantes, usar redirecionamento, oferecer incentivos baseados em intenção e assim por diante, você pode reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras e aumentar suas vendas de comércio eletrônico.

Biografia do autor:

Alina Tytarenko é líder de equipe de divulgação e profissional de marketing digital. Ela é responsável pela estratégia de link building do SE Ranking, software de SEO para analisar sites e ajudá-los a ranquear nos primeiros resultados de busca orgânica.