5 bewährte Strategien zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

Verlassene Warenkörbe sind ein Problem, mit dem die meisten E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind. Der Abbruch des Online-Einkaufswagens tritt auf, wenn ein Kunde einen Artikel in einen virtuellen Einkaufswagen legt, aber den Bestellvorgang nicht abschließt.

Wie gut Sie mit diesen verlassenen Warenkörben umgehen, bestimmt den Erfolg Ihres Geschäfts. Hier sind einige der besten Strategien zum Verlassen des Einkaufswagens, um die Leistung Ihres E-Commerce-Shops zu steigern:

1. Bauen Sie Glaubwürdigkeit im Geschäft auf

Der Aufbau von Glaubwürdigkeit für Ihr Geschäft ist ein wesentlicher Schritt, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen. Kunden kaufen eher von einer Marke, mit der sie vertraut sind, und treue Käufer geben eher mehr Geld für eine Marke aus, die sie kennen.

Löschen Sie Bugs, Fehler und Abstürze auf der Checkout-Seite

Eine übersichtliche Checkout-Seite kann sich stark auf Ihre Conversions auswirken und Sie erhalten mehr Anmeldungen und Kunden. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie beim Entwerfen einer Checkout-Seite auf die Details achten, da Fehler oder Bugs keinen Platz haben. Zugängliche, für Mobilgeräte geeignete Checkout-Seiten sind für die Optimierung der Konversionsrate Ihres Shops unerlässlich.

Die Verwendung eines Website-Gesundheitsprüfers kann Ihnen erheblich helfen, indem Sie den technischen SEO-Zustand Ihrer Website bewerten. Es benachrichtigt Sie über Ihre Core Web Vitals-Ergebnisse, die die Qualität der Benutzererfahrung abschätzen, und zeigt Ihnen Fehler aus verschiedenen Kategorien an, die JavaScript, CSS, Website-Geschwindigkeit, mobile Optimierung, Textinhalte, Crawling, externe und interne Links usw. abdecken ., und die Häufigkeit, mit der sie auftreten. Darüber hinaus werden Sie auf alle technischen Probleme aufmerksam, sodass Sie diese beheben können, um Ihre Benutzererfahrung zu verbessern.

Fügen Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden hinzu

Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte können auch dazu beitragen, Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken, da sie potenziellen Käufern zeigen, dass andere Ihr Unternehmen und Ihre Produkte lieben. Um durch die Validierung durch Dritte Glaubwürdigkeit aufzubauen, müssen Sie erzählen, wie andere Sie unterstützen – sei es eine Kundenbewertung, ein maßgeblicher Artikel über Ihr Geschäft oder eine Referenz von einem Ihrer zufriedenen Kunden.

Fügen Sie der Checkout-Seite soziale Beweise hinzu

Social Proof ist eine weitere Möglichkeit, Conversions zu steigern. Wenn ein Kunde auf Ihrer Produktseite gelandet ist und immer noch zögert, das Produkt zu kaufen, gibt es verschiedene Methoden, um alle Zweifel auszuräumen und die Glaubwürdigkeit zu erhöhen.

Zeigen Sie beispielsweise die Anzahl der Benutzer an, die das Produkt bereits gekauft haben. Diese Methode zeigt ihnen, dass andere Personen bereits mit Ihnen Geschäfte gemacht haben und es keinen Platz für Sorgen gibt.

Indem Sie Ihren Kunden den Beweis liefern, dass Ihr Produkt die erste Wahl ist, stärken Sie sofort ihr Vertrauen in ihre Kaufentscheidung und geben ihnen das Gefühl, Teil einer Gemeinschaft zu sein, was ihnen Zufriedenheit und sozialen Status verleiht.

2. Vereinfachen Sie den Bestellvorgang

Der schnellste Weg, einen Kunden zu verlieren, besteht darin, zu viele Schritte in Ihrem Checkout-Prozess zu haben. Sie haben viel Zeit und Energie investiert, um diesen Kunden zu gewinnen, und jetzt lassen Sie ihn den Checkout-Prozess durchlaufen. Keine Chance!

Der Checkout-Prozess ist der Moment, in dem ein Käufer entscheidet, ob er eine Bestellung abschließt oder nicht (und ob er wiederkommt). Sie möchten dies so reibungslos und nahtlos wie möglich gestalten, damit Sie mehr Verkäufe sehen.

Machen Sie Ihren Einkaufswagen leicht auffindbar

Achten Sie darauf, wo Ihr Warenkorb auf der Website platziert wird. Online-Shops platzieren sie normalerweise in der oberen rechten Ecke, aber der Hauptpunkt ist, dass das Warenkorb-Symbol auffällig und leicht zu finden sein sollte.

Begrenzen Sie Formularfelder und minimieren Sie die Anzahl der Tippaufgaben

Je mehr Felder ein Kunde ausfüllen muss, um eine Bestellung aufzugeben, desto mühsamer wird dieser Prozess. Sie müssen also den Tippaufwand für den Kunden reduzieren.

Schließlich möchten Sie nicht, dass Kunden ihren Einkaufswagen aufgrund eines Tippfehlers oder Fehlers verlassen. Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihren Checkout-Prozess zu vereinfachen, indem Sie Designverbesserungen vornehmen, z. B. das Hinzufügen von Formularen, die Kunden ausfüllen müssen, damit sie nicht alles tippen müssen. Verwenden Sie beim Erstellen Ihrer Online-Formulare die besten Tools und befolgen Sie die Best Practices.

Erwägen Sie auch, einige Dropdown-Menüs hinzuzufügen, die Fehler minimieren und Zeit sparen. Mit dem Formular-Builder von Giosg können Sie ganz einfach benutzerfreundliche, Lead-generierende Formulare direkt auf Ihrer Website erstellen. Ziehen Sie Komponenten per Drag-and-Drop, richten Sie hochkonvertierende Formulare aus und veröffentlichen Sie sie, um interessierte Kunden anzuziehen, Konversionen zu fördern und die Leistung Ihrer Formulare zu optimieren.

Gastkasse anbieten

Das Anbieten von Checkout-Optionen für Gäste ist eine weitere großartige Möglichkeit, die Anzahl der Personen zu erhöhen, die in Ihrem Geschäft einkaufen. Kunden werden die Leichtigkeit und Einfachheit eines Gast-Checkout-Prozesses zu schätzen wissen, da sie sich nicht die zusätzliche Mühe machen müssen, ein Konto zu erstellen.

Der Gast-Checkout kann den Prozess für Besucher vereinfachen und ihnen mehr Privatsphäre bieten. Es ermöglicht Benutzern, als Gäste auszuchecken, anstatt ein Konto zu erstellen und ihre Versand- und Rechnungsinformationen einzugeben.

Fügen Sie Ihrer Checkout-Seite einen Live-Chat hinzu

Live-Chat ist eine großartige Lösung, die Benutzern schnelle und zeitnahe Unterstützung bieten kann. Es funktioniert am besten bei Kunden, die Hilfe benötigen oder sich unsicher fühlen, bevor sie an der Kasse einkaufen. Denken Sie jedoch daran, die beste Live-Chat-Software für Sie auszuwählen.

Mit der richtigen Software ist der Live-Chat eine der effizientesten Kommunikationslösungen, um die Kundenbindung zu steigern, den Umsatz zu steigern und auch die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren.

3. Denken Sie sich absichtsbasierte Anreize aus

Ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen, ist eine großartige Möglichkeit, Menschen zum Handeln zu ermutigen. Unabhängig davon, ob Sie versuchen, die Anzahl der Blog-Abonnenten zu erhöhen oder mehr Produkte zu verkaufen, können zeitlich begrenzte Werbeaktionen sehr effektiv sein.

Indem Sie Anreize wie zeitlich begrenzte Werbeaktionen und Sonderangebote anbieten, erhöhen Sie die Anzahl der Personen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen, da viele Warenkorbabbrecher an einem Angebot interessiert sind. Dies kann auch als Knappheitsmarketing oder FOMO (fear of missing out) bezeichnet werden. Das Schaffen eines Gefühls von Dringlichkeit und Knappheit kann zu mehr Konversionen führen, da Menschen dazu neigen, Maßnahmen zu ergreifen, wenn keine Alternative verfügbar ist.

Wenn Sie also möchten, dass sie etwas kaufen oder sich anmelden, reicht es aus, ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und sie dazu zu bringen, den Abzug zu betätigen, bevor es zu spät ist.

Um Anreize wie zeitlich begrenzte Werbeaktionen und Sonderangebote anzubieten, achten Sie auf die Verwendung von Pop-ups, die Kunden dazu ermutigen können, ihre Einkäufe rechtzeitig abzuschließen.

Der Giosg-Popup-Builder bietet eine einfache Möglichkeit, ein hochkonvertierendes Popup zu erstellen und Ihre Besucher mithilfe von Auslösern und Bedingungen auf eine Weise zu begeistern, die noch nie zuvor möglich war. Es bietet Ihnen wunderschön gestaltete und vollständig anpassbare Vorlagen, aus denen Sie auswählen können, sowie die leistungsstärksten Targeting-Funktionen, um die richtigen Besucher auf der richtigen Seite und zur richtigen Zeit anzusprechen.

Analysetools für Online-Händler werden nicht verschwinden, ebenso wenig wie die Möglichkeit, Besucherdaten zu sammeln. Es gibt viele Möglichkeiten, zu verfolgen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren, wodurch Sie Echtzeitinformationen und Möglichkeiten erhalten, personalisierte Werbeaktionen anzubieten und Ihre Umsatzmöglichkeiten weiter zu verbessern. Sie können beispielsweise Google Analytics oder die von Ihren anderen E-Commerce-Tools angebotenen Analysen verwenden, um die Customer Journey besser zu verstehen und den ROI zu verbessern.

4. Senden Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Verlassene Karren passieren die ganze Zeit, und das ist normal. Leider vergessen viele Menschen, ihre Einkäufe abzuschließen, oder tun es einfach nicht. Der beste Weg, dies zu verhindern, besteht darin, im Moment des Abbruchs eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe zu senden.

Beispielsweise kann eine E-Mail mit einem Rabattcode oder einem kostenlosen Liefercode ein hervorragender Auslöser sein. Aber um eine Conversion aus einer abgebrochenen Warenkorb-E-Mail zu erstellen, müssen Sie alle Elemente, die Sie benötigen, auf der Warenkorbseite einfügen. Das bedeutet, ein gutes Produktbild zu erstellen und dann wichtige Informationen wie Preis und Rabattbetrag zusammen mit dem Call-to-Action-Button einzufügen.

5. Verwenden Sie Retargeting

Wenn Sie immer noch viele Besuche auf Ihrer Warenkorbseite und keine Einkäufe sehen, beginnen Sie mit dem Remarketing für diese verlorenen potenziellen Kunden mithilfe von Anzeigenpixeln. Das Platzieren eines Anzeigenpixels auf der Checkout-Seite Ihrer Website erinnert sie daran und ermutigt sie, zurückzukommen und das zu beenden, was sie begonnen haben. Werbepixel übertragen Informationen (z. B. Ihre Produkte), die Google und Facebook erfassen und verwenden können, um relevante Anzeigen anzuzeigen.

Es wird aus gutem Grund Retargeting genannt – weil es bestimmte Benutzer mit Anzeigen anspricht, die verhindern sollen, dass sie jemals aus Ihrem Verkaufstrichter herausfallen. Seine Effektivität wird seiner Präzision und Fähigkeit zugeschrieben, ein bereits interessiertes Publikum zu begeistern.

Mit Retargeting können Sie Ihren früheren Website-Besuchern Anzeigen zeigen, wenn diese andere Websites im Internet besuchen. Wenn beispielsweise jemand Ihren Produktkatalog durchsucht, aber keinen Kauf tätigt, können Sie ihn später auf Google oder Facebook erneut vermarkten. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, erneut zu versuchen, sie für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verkaufen.

Abschluss

Während die meisten Ihrer Kunden den Bestellvorgang abschließen und bei Ihrem Unternehmen einkaufen, verlassen andere möglicherweise ihren Einkaufswagen. Das ist verständlich – die Eingabe von Zahlungs- und Lieferdetails braucht Zeit, und es ist leicht, dabei das Interesse zu verlieren. Es könnte auch an anderen Faktoren liegen, die dazu führen, dass Geld auf dem Tisch bleibt.

Mit den oben genannten Strategien, wie dem Versenden von E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben an Ihre Besucher, der Verwendung von Retargeting, dem Anbieten absichtsbasierter Anreize usw., können Sie jedoch die Rate der abgebrochenen Warenkörbe reduzieren und Ihre E-Commerce-Verkäufe steigern.

Biografie des Autors:

Alina Tytarenko ist Outreach-Teamleiterin und digitale Vermarkterin. Sie ist verantwortlich für die Linkbuilding-Strategie bei SE Ranking, SEO-Software zur Analyse von Websites und hilft ihnen, in den oberen organischen Suchergebnissen zu ranken.