5 Strategi yang terbukti untuk mengurangi pengabaian keranjang

Keranjang belanja yang terbengkalai adalah masalah yang dihadapi sebagian besar bisnis eCommerce. Pengabaian keranjang belanja online terjadi ketika pelanggan menempatkan barang di keranjang belanja virtual tetapi gagal menyelesaikan proses pembayaran.

Seberapa baik Anda menangani gerobak yang ditinggalkan ini menentukan kesuksesan toko Anda. Berikut adalah beberapa strategi pengabaian keranjang belanja terbaik untuk meningkatkan kinerja toko eCommerce Anda:

1. Bangun kredibilitas toko

Membangun kredibilitas untuk toko Anda adalah langkah penting dalam membangun kepercayaan pelanggan. Pelanggan lebih cenderung membeli dari merek yang mereka kenal, dan pembeli yang setia cenderung menghabiskan lebih banyak uang dengan merek yang mereka kenal.

Bersihkan halaman checkout dari bug, error, dan crash

Halaman pembayaran yang jelas dapat sangat memengaruhi konversi Anda, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak pendaftaran dan pelanggan. Jadi, sangat penting bagi Anda untuk memperhatikan detail saat mendesain halaman pembayaran karena tidak ada ruang untuk kesalahan atau bug. Halaman checkout yang dapat diakses dan mobile-ready sangat penting untuk pengoptimalan tingkat konversi toko Anda.

Menggunakan pemeriksa kesehatan situs web dapat sangat membantu Anda dengan menilai kesehatan teknis SEO situs web Anda. Ini memberi tahu Anda tentang skor Data Web Inti Anda yang memperkirakan kualitas pengalaman pengguna, serta menampilkan kesalahan dari berbagai kategori yang mencakup JavaScript, CSS, kecepatan situs web, pengoptimalan seluler, konten tekstual, perayapan, tautan eksternal dan internal, dll. ., dan frekuensi kemunculannya. Selain itu, Anda akan mengetahui semua masalah teknis, sehingga Anda dapat memperbaikinya untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda.

Sertakan ulasan dan testimonial dari pelanggan yang puas

Ulasan dan kesaksian pelanggan juga dapat membantu membangun kredibilitas Anda karena menunjukkan kepada calon pembeli bahwa orang lain menyukai bisnis dan produk Anda. Untuk membangun kredibilitas menggunakan validasi pihak ketiga, Anda perlu menceritakan kisah tentang bagaimana orang lain mendukung Anda — apakah itu ulasan pelanggan, artikel otoritatif tentang toko Anda, atau referensi dari salah satu klien Anda yang puas.

Tambahkan bukti sosial ke halaman pembayaran

Bukti sosial adalah cara lain untuk meningkatkan konversi. Jika pelanggan telah membuka halaman produk Anda dan masih ragu untuk membeli produk, ada berbagai metode untuk menghilangkan semua keraguan dan meningkatkan kredibilitas.

Misalnya, tampilkan jumlah pengguna yang sudah membeli produk. Metode ini menunjukkan kepada mereka bahwa orang lain telah bertransaksi dengan Anda, dan tidak ada ruang untuk khawatir.

Dengan memberikan bukti kepada pelanggan bahwa produk Anda adalah pilihan #1, Anda secara instan meningkatkan kepercayaan mereka dalam keputusan pembelian dan membuat mereka merasa menjadi bagian dari komunitas, memberi mereka kepuasan dan status sosial.

2. Sederhanakan proses checkout

Cara tercepat untuk kehilangan pelanggan adalah dengan melakukan terlalu banyak langkah dalam proses pembayaran Anda. Anda menginvestasikan banyak waktu dan energi untuk menarik pelanggan tersebut, dan sekarang Anda membiarkan mereka melewati proses checkout. Bukan kesempatan!

Proses checkout adalah saat pembeli memutuskan apakah mereka akan menyelesaikan pesanan atau tidak (dan apakah mereka akan kembali lagi). Anda ingin membuatnya semulus dan sehalus mungkin sehingga Anda melihat lebih banyak penjualan.

Buat keranjang belanja Anda mudah ditemukan

Perhatikan di mana keranjang belanja Anda ditempatkan di situs web. Toko online biasanya menempatkannya di pojok kanan atas, tetapi poin utamanya adalah ikon keranjang belanja harus luar biasa dan mudah ditemukan.

Batasi bidang formulir dan minimalkan jumlah tugas pengetikan

Semakin banyak bidang yang harus diisi pelanggan untuk melakukan pemesanan, semakin membosankan proses ini. Jadi, Anda perlu mengurangi jumlah pengetikan yang harus dilakukan pelanggan.

Lagi pula, Anda tidak ingin pelanggan meninggalkan keranjang mereka karena kesalahan ketik atau kesalahan. Itulah mengapa penting untuk menyederhanakan proses checkout Anda dengan melakukan penyempurnaan desain, seperti menambahkan formulir untuk diisi pelanggan, sehingga mereka tidak perlu mengetik setiap hal kecil. Pastikan untuk menggunakan alat terbaik dan ikuti praktik terbaik saat membuat formulir online Anda.

Selain itu, pertimbangkan untuk menambahkan beberapa menu tarik-turun, yang meminimalkan kesalahan dan menghemat waktu. Pembuat formulir Giosg memudahkan pembuatan formulir penghasil prospek yang mudah digunakan langsung di situs web Anda. Komponen seret dan lepas, targetkan, dan terbitkan formulir dengan konversi tinggi untuk menarik pelanggan yang berminat, mendorong konversi, dan mengoptimalkan kinerja formulir Anda.

Tawarkan checkout tamu

Menawarkan opsi checkout tamu adalah cara hebat lainnya untuk meningkatkan jumlah orang yang membeli dari toko Anda. Pelanggan akan menghargai kemudahan dan kesederhanaan proses checkout tamu karena mereka tidak perlu bersusah payah membuat akun.

Pembayaran tamu dapat menyederhanakan proses bagi pengunjung dan memberi mereka lebih banyak privasi. Ini memungkinkan pengguna untuk check out sebagai tamu alih-alih membuat akun dan memasukkan informasi pengiriman dan penagihan mereka.

Tambahkan obrolan langsung ke halaman checkout Anda

Obrolan langsung adalah solusi hebat yang dapat menawarkan bantuan cepat dan tepat waktu kepada pengguna. Ini bekerja paling baik dengan pelanggan yang membutuhkan bantuan atau merasa tidak yakin sebelum melakukan pembelian di kasir. Tapi ingat untuk memilih perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk Anda.

Dengan perangkat lunak yang tepat, obrolan langsung adalah salah satu solusi komunikasi paling efisien untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan juga mengurangi pengabaian keranjang.

3. Munculkan insentif berbasis niat

Menciptakan rasa urgensi adalah cara yang bagus untuk mendorong orang mengambil tindakan. Baik Anda mencoba meningkatkan jumlah pelanggan blog atau menjual lebih banyak produk, menawarkan promosi waktu terbatas bisa sangat efektif.

Dengan menawarkan insentif seperti promo dan penjualan dengan waktu terbatas, Anda meningkatkan jumlah orang yang membeli produk atau layanan Anda karena banyak pengabai keranjang yang tertarik dengan kesepakatan. Ini juga dapat digambarkan sebagai pemasaran kelangkaan atau FOMO (takut ketinggalan). Menciptakan rasa urgensi dan kelangkaan dapat menghasilkan lebih banyak konversi, karena orang cenderung mengambil tindakan saat alternatif tidak tersedia.

Jadi, jika ada sesuatu yang Anda ingin mereka beli atau daftarkan, menciptakan rasa urgensi akan berhasil dan membuat mereka menarik pelatuknya sebelum terlambat.

Untuk menawarkan insentif seperti promo dan penjualan dengan waktu terbatas, perhatikan penggunaan pop-up yang dapat mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka tepat waktu.

Pembuat pop-up Giosg menawarkan cara sederhana untuk membuat popup dengan konversi tinggi dan melibatkan pengunjung Anda dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan dengan menggunakan pemicu dan ketentuan. Ini memberi Anda template yang dirancang dengan indah dan sepenuhnya dapat disesuaikan untuk Anda pilih, serta fitur penargetan paling kuat untuk menargetkan pengunjung yang tepat di halaman yang tepat dan pada waktu yang tepat.

Alat analitik pedagang online tidak akan hilang, begitu pula kemampuan untuk mengumpulkan data pengunjung. Ada banyak cara untuk melacak bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda, memberi Anda informasi waktu nyata dan peluang untuk menawarkan promosi yang dipersonalisasi dan semakin meningkatkan peluang pendapatan Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan Google Analytics, atau analitik yang ditawarkan oleh alat eCommerce lainnya untuk lebih memahami perjalanan pelanggan dan meningkatkan ROI.

4. Kirim email keranjang yang ditinggalkan

Gerobak terbengkalai terjadi setiap saat, dan itu normal. Sayangnya, banyak orang lupa menyelesaikan pembelian mereka atau tidak menindaklanjutinya. Cara terbaik untuk mencegah hal ini adalah dengan mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan pada saat pengabaian.

Misalnya, email dengan kode diskon atau kode pengiriman gratis bisa menjadi pemicu yang sangat baik. Namun untuk membuat konversi dari email keranjang yang ditinggalkan, Anda harus menyertakan semua elemen yang Anda perlukan di laman keranjang. Ini berarti membuat gambar produk yang bagus dan kemudian memasukkan informasi penting seperti harga dan jumlah diskon bersama dengan tombol ajakan bertindak.

5. Gunakan penargetan ulang

Jika Anda masih melihat banyak sekali kunjungan ke halaman keranjang Anda dan tidak ada pembelian, mulailah proses pemasaran ulang kepada calon pelanggan yang hilang tersebut menggunakan piksel iklan. Menempatkan piksel iklan di halaman checkout situs Anda akan mengingatkan mereka dan mendorong mereka untuk kembali dan menyelesaikan apa yang telah mereka mulai. Piksel iklan mengirimkan informasi (misalnya, produk Anda) yang dapat diambil dan digunakan oleh Google dan Facebook untuk menampilkan iklan yang relevan.

Ini disebut penargetan ulang karena alasan yang bagus – karena menargetkan pengguna tertentu dengan iklan yang dirancang untuk mencegah mereka keluar dari corong penjualan Anda. Keefektifannya dikaitkan dengan ketepatan dan kemampuannya untuk melibatkan audiens yang sudah tertarik.

Penargetan ulang memungkinkan Anda menampilkan iklan kepada pengunjung situs Anda sebelumnya ketika mereka mengunjungi situs lain di web. Misalnya, jika seseorang menelusuri katalog produk Anda tetapi tidak melakukan pembelian, Anda dapat memasarkan ulang kepada mereka nanti di Google atau Facebook. Ini memberi Anda kesempatan untuk mencoba menjual produk atau layanan Anda lagi.

Kesimpulan

Sementara sebagian besar pelanggan Anda akan menyelesaikan proses checkout dan membeli dengan perusahaan Anda, yang lain mungkin meninggalkan keranjang belanja mereka. Dapat dimengerti — memasukkan detail pembayaran dan pengiriman membutuhkan waktu, dan mudah kehilangan minat di sepanjang jalan. Bisa juga karena faktor lain yang menyebabkan uang tertinggal di atas meja.

Namun, dengan menerapkan strategi yang disebutkan di atas, seperti mengirim email keranjang yang ditinggalkan ke pengunjung Anda, menggunakan penargetan ulang, menawarkan insentif berbasis niat, dan sebagainya, Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja dan meningkatkan penjualan eCommerce Anda.

Biodata penulis:

Alina Tytarenko adalah Pemimpin Tim Penjangkauan dan pemasar digital. Dia bertanggung jawab atas strategi membangun tautan di SE Ranking, perangkat lunak SEO untuk menganalisis situs web dan membantu mereka mendapatkan peringkat di hasil pencarian organik teratas.