5 Strategie collaudate per ridurre l'abbandono del carrello

I carrelli della spesa abbandonati sono un problema che la maggior parte delle aziende di e-commerce deve affrontare. L'abbandono del carrello della spesa online si verifica quando un cliente inserisce un articolo in un carrello della spesa virtuale ma non riesce a completare la procedura di pagamento.

Quanto bene gestisci questi carrelli abbandonati determina il successo del tuo negozio. Ecco alcune delle migliori strategie di abbandono del carrello per migliorare le prestazioni del tuo negozio di e-commerce:

1. Costruisci la credibilità del negozio

Costruire credibilità per il tuo negozio è un passo essenziale per stabilire la fiducia dei clienti. È più probabile che il cliente acquisti da un marchio che conosce e gli acquirenti fedeli hanno maggiori probabilità di spendere di più con un marchio che conoscono.

Cancella la pagina di pagamento da bug, errori e arresti anomali

Una pagina di pagamento chiara può avere un notevole impatto sulle tue conversioni e otterrai più iscrizioni e clienti. Quindi, è molto importante prendersi cura dei dettagli durante la progettazione di una pagina di pagamento poiché non c'è spazio per errori o bug. Pagine di pagamento accessibili e predisposte per i dispositivi mobili sono essenziali per l'ottimizzazione del tasso di conversione del tuo negozio.

L'utilizzo di un controllo dello stato del sito Web può aiutarti in modo significativo valutando la salute SEO tecnica del tuo sito Web. Ti avvisa dei tuoi punteggi Core Web Vitals che stimano la qualità dell'esperienza dell'utente, oltre a mostrarti errori di diverse categorie che coprono JavaScript, CSS, velocità del sito Web, ottimizzazione mobile, contenuto testuale, scansione, collegamenti esterni e interni, ecc. ., e la frequenza con cui si verificano. Inoltre, verrai a conoscenza di tutti i problemi tecnici, in modo da poterli risolvere per migliorare la tua esperienza utente.

Includi recensioni e testimonianze di clienti soddisfatti

Le recensioni e le testimonianze dei clienti possono anche aiutarti a stabilire la tua credibilità perché mostrano ai potenziali acquirenti che gli altri amano la tua attività e i tuoi prodotti. Per creare credibilità utilizzando la convalida di terze parti, devi raccontare la storia di come gli altri ti approvano, che si tratti di una recensione del cliente, di un articolo autorevole sul tuo negozio o di un riferimento di uno dei tuoi clienti soddisfatti.

Aggiungi la prova sociale alla pagina di pagamento

La prova sociale è un altro modo per aumentare le conversioni. Se un cliente è arrivato sulla pagina del tuo prodotto ed è ancora esitante ad acquistare il prodotto, ci sono diversi metodi per cancellare tutti i dubbi e aumentare la credibilità.

Ad esempio, visualizza il numero di utenti che hanno già acquistato il prodotto. Questo metodo mostra loro che altre persone hanno già effettuato transazioni con te e non c'è spazio per le preoccupazioni.

Fornendo ai tuoi clienti la prova che il tuo prodotto è l'opzione n. 1, aumenti immediatamente la loro fiducia nella loro decisione di acquisto e li fai sentire parte di una comunità, dando loro soddisfazione e status sociale.

2. Semplifica il processo di pagamento

Il modo più rapido per perdere un cliente è eseguire troppi passaggi nella procedura di pagamento. Hai investito molto tempo ed energia per attirare quel cliente e ora lo lascerai passare attraverso il processo di pagamento. Non una possibilità!

Il processo di checkout è il momento in cui un acquirente decide se completerà o meno un ordine (e se tornerà di nuovo). Vuoi renderlo il più fluido e fluido possibile in modo da vedere più vendite.

Rendi il tuo carrello facile da trovare

Fai attenzione a dove è posizionato il tuo carrello sul sito web. I negozi online di solito li posizionano nell'angolo in alto a destra, ma il punto principale è che l'icona del carrello dovrebbe essere notevole e facile da trovare.

Limita i campi del modulo e riduci al minimo il numero di attività di digitazione

Più campi deve compilare un cliente per effettuare un ordine, più noioso diventa questo processo. Quindi è necessario ridurre la quantità di dattilografia che il cliente deve fare.

Dopotutto, non vuoi che i clienti abbandonino i loro carrelli a causa di un errore di battitura o errore. Ecco perché è importante semplificare la procedura di checkout apportando miglioramenti al design, come l'aggiunta di moduli da far compilare ai clienti, in modo che non debbano digitare ogni piccola cosa. Assicurati di utilizzare gli strumenti migliori e segui le migliori pratiche durante la creazione dei tuoi moduli online.

Inoltre, prendi in considerazione l'aggiunta di alcuni menu a discesa, che riducono al minimo gli errori e fanno risparmiare tempo. Il generatore di moduli di Giosg semplifica la creazione di moduli intuitivi e che generano lead direttamente sul tuo sito web. Trascina e rilascia componenti, individua e pubblica moduli ad alta conversione per attirare clienti interessati, guidare le conversioni e ottimizzare le prestazioni dei tuoi moduli.

Offri il checkout degli ospiti

Offrire opzioni di pagamento per gli ospiti è un altro ottimo modo per aumentare il numero di persone che acquistano dal tuo negozio. I clienti apprezzeranno la facilità e la semplicità di un processo di checkout ospite poiché non dovranno affrontare il problema aggiuntivo di creare un account.

Il checkout degli ospiti può semplificare il processo per i visitatori e fornire loro maggiore privacy. Consente agli utenti di effettuare il check-out come ospiti invece di creare un account e inserire le informazioni di spedizione e fatturazione.

Aggiungi la live chat alla tua pagina di pagamento

La live chat è un'ottima soluzione in grado di offrire assistenza rapida e tempestiva agli utenti. Funziona meglio con i clienti che hanno bisogno di aiuto o si sentono incerti prima di effettuare un acquisto alla cassa. Ma ricorda di scegliere il miglior software di live chat per te.

Con il software corretto, la live chat è una delle soluzioni di comunicazione più efficienti per aumentare il coinvolgimento dei clienti, incrementare le vendite e anche ridurre l'abbandono del carrello.

3. Trova incentivi basati sulle intenzioni

Creare un senso di urgenza è un ottimo modo per incoraggiare le persone ad agire. Sia che tu stia cercando di aumentare il numero di iscritti al blog o di vendere più prodotti, offrire promozioni a tempo limitato può essere molto efficace.

Offrendo incentivi come promozioni e vendite a tempo limitato, aumenti il ​​numero di persone che acquistano i tuoi prodotti o servizi perché molti abbandoni del carrello sono interessati a un affare. Questo può anche essere descritto come marketing di scarsità o FOMO (paura di perdere qualcosa). Creare un senso di urgenza e scarsità può portare a più conversioni, poiché le persone tendono ad agire quando un'alternativa non è disponibile.

Quindi, se c'è qualcosa che vuoi che acquistino o per cui si iscrivano, creare un senso di urgenza farà il trucco e li convincerà a premere il grilletto prima che sia troppo tardi.

Per offrire incentivi come promozioni e vendite a tempo limitato, presta attenzione all'utilizzo di pop-up che possono incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti in modo tempestivo.

Giosg pop-up builder offre un modo semplice per creare un popup ad alta conversione e coinvolgere i tuoi visitatori in modi mai visti prima con l'uso di trigger e condizioni. Ti fornisce modelli dal design accattivante e completamente personalizzabili tra cui scegliere, nonché le più potenti funzionalità di targeting per indirizzare i visitatori giusti sulla pagina giusta e al momento giusto.

Gli strumenti di analisi dei commercianti online non scompariranno, né la possibilità di raccogliere dati sui visitatori. Esistono molti modi per tenere traccia di come gli utenti interagiscono con il tuo sito Web, offrendoti informazioni in tempo reale e opportunità per offrire promozioni personalizzate e migliorare ulteriormente le tue opportunità di guadagno. Ad esempio, puoi utilizzare Google Analytics o le analisi offerte dagli altri tuoi strumenti di e-commerce per comprendere meglio il percorso del cliente e migliorare il ROI.

4. Invia email di carrello abbandonato

I carrelli abbandonati capitano sempre ed è normale. Sfortunatamente, molte persone dimenticano di completare i loro acquisti o semplicemente non li seguono. Il modo migliore per evitare ciò è inviare un'e-mail di carrello abbandonato al momento dell'abbandono.

Ad esempio, un'e-mail con un codice sconto o un codice di consegna gratuita può essere un eccellente fattore scatenante. Ma per creare una conversione da un'e-mail di carrello abbandonata, dovrai includere tutti gli elementi di cui avresti bisogno nella pagina del carrello. Ciò significa creare una buona immagine del prodotto e quindi includere informazioni importanti come il prezzo e l'importo dello sconto insieme al pulsante di invito all'azione.

5. Usa il retargeting

Se vedi ancora tonnellate di visite alla pagina del tuo carrello e nessun acquisto, avvia il processo di remarketing verso quei potenziali clienti persi utilizzando i pixel degli annunci. L'inserimento di un pixel dell'annuncio nella pagina di pagamento del tuo sito ricorda loro e li incoraggia a tornare e finire ciò che hanno iniziato. I pixel degli annunci trasmettono informazioni (ad es. i tuoi prodotti) che Google e Facebook possono raccogliere e utilizzare per visualizzare annunci pertinenti.

Si chiama retargeting per una buona ragione, perché si rivolge a determinati utenti con annunci progettati per impedire loro di abbandonare la canalizzazione di vendita. La sua efficacia è attribuita alla precisione e alla capacità di coinvolgere un pubblico già interessato.

Il retargeting ti consente di mostrare annunci ai tuoi precedenti visitatori del sito quando visitano altri siti sul Web. Ad esempio, se qualcuno sfoglia il tuo catalogo prodotti ma non effettua un acquisto, puoi eseguire il remarketing su Google o Facebook in un secondo momento. Ti dà l'opportunità di provare a vendere di nuovo il tuo prodotto o servizio.

Conclusione

Mentre la maggior parte dei tuoi clienti completerà la procedura di checkout e acquisterà con la tua azienda, altri potrebbero abbandonare i carrelli della spesa. È comprensibile: l'inserimento dei dettagli di pagamento e consegna richiede tempo ed è facile perdere interesse lungo il percorso. Potrebbe anche essere dovuto ad altri fattori che portano a lasciare denaro sul tavolo.

Tuttavia, con le strategie sopra menzionate, come l'invio di e-mail di carrello abbandonato ai visitatori, l'utilizzo del retargeting, l'offerta di incentivi basati sull'intento e così via, è possibile ridurre il tasso di abbandono del carrello e aumentare le vendite dell'e-commerce.

Biografia dell'autore:

Alina Tytarenko è Outreach Team Lead e digital marketer. È responsabile della strategia di creazione di link presso SE Ranking, software SEO per analizzare i siti Web e aiutarli a posizionarsi nei migliori risultati di ricerca organici.