5 استراتيجيات مثبتة للحد من التخلي عن عربة التسوق

تعتبر عربات التسوق المهجورة مشكلة تواجهها معظم شركات التجارة الإلكترونية. يحدث التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت عندما يضع العميل عنصرًا في عربة تسوق افتراضية ولكنه يفشل في إكمال عملية الدفع.

كيف تتعامل مع هذه العربات المهجورة بشكل جيد يحدد نجاح متجرك. فيما يلي بعض من أفضل استراتيجيات التخلي عن عربة التسوق لتعزيز أداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. بناء مصداقية المتجر

يعد بناء المصداقية لمتجرك خطوة أساسية في بناء ثقة العملاء. من المرجح أن يشتري العميل من علامة تجارية مألوفة لديهم ، ومن المرجح أن ينفق المتسوقون المخلصون المزيد من الأموال مع علامة تجارية يعرفونها.

امسح صفحة الخروج من الأخطاء والأخطاء والأعطال

يمكن أن تؤثر صفحة الخروج الواضحة بشكل كبير على تحويلاتك ، وستحصل على المزيد من الاشتراكات والعملاء. لذلك ، من المهم جدًا أن تهتم بالتفاصيل عند تصميم صفحة الخروج نظرًا لعدم وجود مجال للأخطاء أو الأخطاء. تعد صفحات الدفع التي يمكن الوصول إليها والمجهزة للجوّال ضرورية لتحسين معدل التحويل في متجرك.

يمكن أن يساعدك استخدام مدقق صحة موقع الويب بشكل كبير من خلال تقييم صحة SEO الفنية لموقعك على الويب. يُعلمك بدرجات Core Web Vitals الخاصة بك التي تقدر جودة تجربة المستخدم ، كما يعرض لك أخطاء من فئات مختلفة تغطي JavaScript و CSS وسرعة موقع الويب وتحسين الهاتف المحمول والمحتوى النصي والزحف والروابط الخارجية والداخلية ، إلخ. . ، وتكرار حدوثها. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تكون على دراية بجميع المشكلات الفنية ، حتى تتمكن من إصلاحها لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك.

قم بتضمين المراجعات والشهادات من العملاء السعداء

يمكن أن تساعد تقييمات العملاء وشهاداتهم أيضًا في إثبات مصداقيتك لأنها تُظهر للمتسوقين المحتملين أن الآخرين يحبون عملك ومنتجاتك. لبناء مصداقية باستخدام التحقق من جهة خارجية ، تحتاج إلى سرد قصة كيف يؤيدك الآخرون - سواء كانت مراجعة من العميل ، أو مقالة موثوقة حول متجرك ، أو مرجع من أحد عملائك الراضين.

أضف دليلًا اجتماعيًا إلى صفحة الخروج

الدليل الاجتماعي هو طريقة أخرى لزيادة التحويلات. إذا وصل أحد العملاء إلى صفحة منتجك ولا يزال مترددًا في شراء المنتج ، فهناك طرق مختلفة لمحو كل الشكوك وزيادة المصداقية.

على سبيل المثال ، اعرض عدد المستخدمين الذين قاموا بشراء المنتج بالفعل. توضح لهم هذه الطريقة أن أشخاصًا آخرين قد تعاملوا معك بالفعل ، ولا يوجد مجال للقلق.

من خلال تزويد عملائك بإثبات أن منتجك هو الخيار الأول ، فإنك تعزز على الفور ثقتهم في قرار الشراء وتجعلهم يشعرون بأنهم جزء من المجتمع ، مما يمنحهم الرضا والوضع الاجتماعي.

2. تبسيط عملية الخروج

أسرع طريقة لفقد العميل هي من خلال اتخاذ العديد من الخطوات في عملية الدفع. لقد استثمرت الكثير من الوقت والطاقة في جذب هذا العميل ، والآن ستسمح له بالمرور عبر عملية الدفع. ليست فرصة!

عملية السداد هي اللحظة التي يقرر فيها المتسوق ما إذا كان سيكمل طلبًا أم لا (وما إذا كان سيعود مرة أخرى). تريد أن تجعل هذا سلسًا وسلسًا قدر الإمكان حتى ترى المزيد من المبيعات.

اجعل من السهل العثور على عربة التسوق الخاصة بك

انتبه إلى مكان وضع عربة التسوق الخاصة بك على موقع الويب. عادة ما تضعها المتاجر عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى العليا ، ولكن النقطة الأساسية هي أن رمز عربة التسوق يجب أن يكون رائعًا ويسهل العثور عليه.

حدد حقول النموذج وقلل عدد مهام الكتابة

كلما زاد عدد الحقول التي يحتاج العميل إلى تعبئتها لتقديم طلب ، أصبحت هذه العملية مملة أكثر. لذلك عليك تقليل كمية الكتابة التي يتعين على العميل القيام بها.

بعد كل شيء ، لا تريد أن يتخلى العملاء عن عرباتهم بسبب خطأ إملائي أو خطأ. لهذا السبب من المهم تبسيط عملية الدفع الخاصة بك عن طريق إجراء تحسينات على التصميم ، مثل إضافة نماذج للعملاء لملئها ، حتى لا يضطروا إلى كتابة كل شيء صغير. تأكد من استخدام أفضل الأدوات واتباع أفضل الممارسات عند إنشاء النماذج الخاصة بك على الإنترنت.

أيضًا ، ضع في اعتبارك إضافة بعض القوائم المنسدلة ، والتي تقلل الأخطاء وتوفر الوقت. تسهل أداة إنشاء النماذج من Giosg إنشاء نماذج سهلة الاستخدام ومولدة للعملاء المحتملين مباشرة على موقع الويب الخاص بك. مكونات السحب والإفلات ، واستهداف ، ونشر النماذج عالية التحويل لجذب العملاء المهتمين ، وزيادة التحويلات وتحسين أداء النماذج الخاصة بك.

عرض خروج الضيف

يعد تقديم خيارات تسجيل خروج الضيف طريقة رائعة أخرى لزيادة عدد الأشخاص الذين يشترون من متجرك. سيقدر العملاء سهولة وبساطة عملية تسجيل خروج الضيف نظرًا لأنهم لن يضطروا إلى المرور بمشكلة إضافية تتمثل في إنشاء حساب.

يمكن للزائر أن يبسط العملية للزوار ويزودهم بمزيد من الخصوصية. يسمح للمستخدمين بتسجيل المغادرة كضيوف بدلاً من إنشاء حساب وإدخال معلومات الشحن والفوترة الخاصة بهم.

أضف الدردشة الحية إلى صفحة الخروج الخاصة بك

تعد الدردشة الحية حلاً رائعًا يمكنه تقديم مساعدة سريعة وفي الوقت المناسب للمستخدمين. يعمل بشكل أفضل مع العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة أو يشعرون بعدم اليقين قبل إجراء عملية شراء عند الخروج. لكن تذكر أن تختار أفضل برامج الدردشة الحية لك.

باستخدام البرنامج الصحيح ، تعد الدردشة المباشرة واحدة من أكثر حلول الاتصال كفاءة لزيادة مشاركة العملاء وزيادة المبيعات وتقليل التخلي عن عربة التسوق.

3. ابتكر حوافز قائمة على النوايا

إن خلق شعور بالإلحاح هو طريقة رائعة لتشجيع الناس على اتخاذ الإجراءات. سواء كنت تحاول زيادة عدد المشتركين في المدونة أو بيع المزيد من المنتجات ، فإن تقديم عروض ترويجية محدودة الوقت يمكن أن يكون فعالًا للغاية.

من خلال تقديم حوافز مثل العروض الترويجية والمبيعات محدودة الوقت ، فإنك تزيد من عدد الأشخاص الذين يشترون منتجك أو خدماتك لأن العديد من تاركي سلة التسوق مهتمون بصفقة. يمكن وصف هذا أيضًا باسم ندرة التسويق أو FOMO (الخوف من الضياع). يمكن أن يؤدي خلق شعور بالإلحاح والندرة إلى مزيد من التحويلات ، حيث يميل الناس إلى اتخاذ إجراءات عندما لا يتوفر البديل.

لذا ، إذا كان هناك شيء تريدهم أن يشتريه أو يشتركوا فيه ، فإن خلق شعور بالإلحاح سيفي بالغرض ويجعلهم يضغطون على الزناد قبل فوات الأوان.

من أجل تقديم حوافز مثل العروض الترويجية والمبيعات محدودة الوقت ، انتبه إلى استخدام النوافذ المنبثقة التي يمكن أن تشجع العملاء على إكمال مشترياتهم في الوقت المناسب.

يوفر Giosg pop-up builder طريقة بسيطة لإنشاء نافذة منبثقة عالية التحويل وإشراك زوارك بطرق لم تكن ممكنة من قبل باستخدام المشغلات والشروط. يوفر لك قوالب مصممة بشكل جميل وقابلة للتخصيص بالكامل لتختار من بينها ، بالإضافة إلى أقوى ميزات الاستهداف لاستهداف الزائرين المناسبين على الصفحة الصحيحة وفي الوقت المناسب.

لن تختفي أدوات تحليلات التجار عبر الإنترنت ، ولا القدرة على جمع بيانات الزوار. هناك الكثير من الطرق لتتبع كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك ، مما يمنحك معلومات وفرصًا في الوقت الفعلي لتقديم عروض ترويجية مخصصة وزيادة تعزيز فرص الإيرادات الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام Google Analytics ، أو التحليلات التي تقدمها أدوات التجارة الإلكترونية الأخرى لديك لفهم رحلة العميل بشكل أفضل وتحسين عائد الاستثمار.

4. إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

تحدث العربات المهجورة طوال الوقت ، وهذا أمر طبيعي. لسوء الحظ ، ينسى الكثير من الناس إتمام مشترياتهم أو لا يتابعونها. أفضل طريقة لمنع ذلك هي إرسال بريد إلكتروني لعربة مهجورة في لحظة التخلي.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون البريد الإلكتروني الذي يحتوي على رمز الخصم أو رمز التوصيل المجاني بمثابة محفز ممتاز. ولكن لإنشاء تحويل من رسالة بريد إلكتروني متروكة لعربة التسوق ، ستحتاج إلى تضمين جميع العناصر التي تحتاجها في صفحة عربة التسوق. هذا يعني إنشاء صورة جيدة للمنتج ثم تضمين معلومات مهمة مثل السعر ومبلغ الخصم إلى جانب زر الحث على اتخاذ إجراء.

5. استخدام إعادة الاستهداف

إذا كنت لا تزال ترى عددًا هائلاً من الزيارات إلى صفحة عربة التسوق ولا توجد عمليات شراء ، فابدأ في عملية تجديد النشاط التسويقي لأولئك العملاء المحتملين المفقودين باستخدام وحدات البكسل الإعلانية. يذكّرهم وضع بكسل إعلان على صفحة الخروج بالموقع ويشجعهم على العودة وإنهاء ما بدأوه. تنقل وحدات البكسل الإعلانية المعلومات (مثل منتجاتك) التي يمكن لـ Google و Facebook التقاطها واستخدامها لعرض الإعلانات ذات الصلة.

يُطلق عليه إعادة الاستهداف لسبب وجيه - لأنه يستهدف مستخدمين معينين بإعلانات مصممة لمنعهم من الانسحاب من مسار تحويل المبيعات الخاص بك. تُعزى فعاليتها إلى دقتها وقدرتها على إشراك جمهور مهتم بالفعل.

تسمح لك إعادة الاستهداف بعرض الإعلانات على زوار موقعك السابقين عند زيارتهم لمواقع أخرى على الويب. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يتصفح كتالوج المنتج الخاص بك ولكنه لم يقم بعملية شراء ، فيمكنك تجديد النشاط التسويقي له لاحقًا على Google أو Facebook. يمنحك فرصة لمحاولة بيعها على منتجك أو خدمتك مرة أخرى.

خاتمة

بينما سيكمل معظم عملائك عملية الدفع والشراء مع شركتك ، فقد يتخلى الآخرون عن عربات التسوق الخاصة بهم. إنه أمر مفهوم - يستغرق إدخال تفاصيل الدفع والتسليم وقتًا ، ومن السهل أن تفقد الاهتمام على طول الطريق. قد يكون أيضًا بسبب عوامل أخرى تؤدي إلى ترك الأموال على الطاولة.

ومع ذلك ، مع وضع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق إلى زوارك ، باستخدام إعادة الاستهداف ، وتقديم الحوافز القائمة على النية ، وما إلى ذلك ، يمكنك تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

السيرة الذاتية للمؤلف:

ألينا تيتارينكو هي قائدة فريق التوعية ومسوقة رقمية. إنها مسؤولة عن إستراتيجية بناء الروابط في SE Ranking ، برنامج تحسين محركات البحث (SEO) لتحليل مواقع الويب ومساعدتها على الترتيب في أفضل نتائج البحث العضوية.