장바구니 포기를 줄이기 위한 5가지 입증된 전략

버려진 장바구니는 대부분의 전자 상거래 비즈니스가 직면하는 문제입니다. 온라인 장바구니 포기는 고객이 가상 장바구니에 항목을 넣었지만 체크아웃 프로세스를 완료하지 못하는 경우에 발생합니다.

이 버려진 카트를 얼마나 잘 처리하느냐에 따라 매장의 성공이 결정됩니다. 다음은 전자 상거래 상점 성능을 향상시키는 최고의 장바구니 포기 전략입니다.

1. 매장 신뢰 구축

상점에 대한 신뢰를 구축하는 것은 고객 신뢰를 구축하는 데 필수적인 단계입니다. 고객은 친숙한 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높고 충성도가 높은 쇼핑객은 자신이 알고 있는 브랜드에 더 많은 돈을 쓸 가능성이 더 큽니다.

버그, 오류 및 충돌이 있는 체크아웃 페이지 지우기

명확한 체크아웃 페이지는 전환에 큰 영향을 미칠 수 있으며 더 많은 가입과 고객을 확보할 수 있습니다. 따라서 오류나 버그의 여지가 없기 때문에 결제 페이지를 디자인할 때 세부 사항을 관리하는 것이 매우 중요합니다. 액세스 가능한 모바일 지원 체크아웃 페이지는 매장의 전환율 최적화에 필수적입니다.

웹사이트 상태 검사기를 사용하면 웹사이트의 기술적 SEO 상태를 평가하여 크게 도움이 될 수 있습니다. 사용자 경험의 품질을 추정하는 Core Web Vitals 점수를 알려주고 JavaScript, CSS, 웹 사이트 속도, 모바일 최적화, 텍스트 콘텐츠, 크롤링, 외부 및 내부 링크 등을 다루는 다양한 범주의 오류를 보여줍니다. ., 그리고 그것들이 발생하는 빈도. 또한 모든 기술적 문제를 알게 되므로 문제를 해결하여 사용자 경험을 향상할 수 있습니다.

만족한 고객의 리뷰 및 평가 포함

고객 리뷰와 사용 후기는 잠재적 쇼핑객에게 다른 사람들이 귀하의 비즈니스와 제품을 좋아한다는 것을 보여주기 때문에 귀하의 신뢰도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 제3자 검증을 사용하여 신뢰성을 구축하려면 고객 리뷰, 상점에 대한 권위 있는 기사 또는 만족한 고객 중 한 사람의 추천 등 다른 사람들이 귀하를 지지하는 방법에 대한 이야기를 해야 합니다.

결제 페이지에 사회적 증거 추가

사회적 증거는 전환율을 높이는 또 다른 방법입니다. 고객이 귀하의 제품 페이지에 방문했지만 여전히 제품 구매를 주저하는 경우 모든 의심을 지우고 신뢰도를 높일 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

예를 들어 이미 제품을 구매한 사용자 수를 표시합니다. 이 방법은 다른 사람들이 이미 귀하와 거래했음을 보여주며 걱정할 여지가 없습니다.

귀하의 제품이 최고의 옵션이라는 증거를 고객에게 제공함으로써 구매 결정에 대한 확신을 즉시 높이고 그들이 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼게 하여 만족과 사회적 지위를 부여합니다.

2. 체크아웃 프로세스 간소화

고객을 잃는 가장 빠른 방법은 체크아웃 프로세스에 너무 많은 단계를 거치는 것입니다. 해당 고객을 유치하는 데 많은 시간과 에너지를 투자했으며 이제 고객이 결제 프로세스를 통과하도록 할 것입니다. 기회가 아니야!

체크아웃 프로세스는 쇼핑객이 주문을 완료할지 여부(그리고 다시 방문할지 여부)를 결정하는 순간입니다. 더 많은 판매를 볼 수 있도록 가능한 한 원활하고 매끄럽게 만들고 싶습니다.

장바구니를 쉽게 찾을 수 있도록

웹 사이트에서 장바구니가 어디에 있는지 주의하십시오. 온라인 상점에서는 일반적으로 오른쪽 상단에 배치하지만 요점은 장바구니 아이콘이 눈에 띄고 쉽게 찾을 수 있어야 한다는 것입니다.

양식 필드 제한 및 입력 작업 수 최소화

고객이 주문하기 위해 입력해야 하는 필드가 많을수록 이 프로세스는 더 지루해집니다. 따라서 고객이 해야 하는 타이핑의 양을 줄여야 합니다.

결국, 고객이 오타나 실수로 인해 카트를 포기하는 것을 원하지 않을 것입니다. 그렇기 때문에 고객이 작성할 양식을 추가하는 등 디자인을 개선하여 체크아웃 프로세스를 단순화하여 모든 사소한 것을 입력할 필요가 없도록 하는 것이 중요합니다. 온라인 양식을 작성할 때 최고의 도구를 사용하고 모범 사례를 따르십시오.

또한 오류를 최소화하고 시간을 절약할 수 있는 몇 가지 드롭다운 메뉴를 추가하는 것을 고려하십시오. Giosg의 양식 빌더를 사용하면 웹사이트에서 바로 사용자 친화적인 리드 생성 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. 끌어서 놓기 구성 요소, 전환율이 높은 양식을 대상으로 지정 및 게시하여 관심 있는 고객을 유치하고 전환을 유도하며 양식의 성능을 최적화합니다.

게스트 체크아웃 제공

게스트 체크아웃 옵션을 제공하는 것은 매장에서 구매하는 사람들의 수를 늘리는 또 다른 좋은 방법입니다. 고객은 계정 생성과 같은 추가 문제를 겪을 필요가 없기 때문에 게스트 체크아웃 프로세스의 용이성과 단순성에 감사할 것입니다.

게스트 체크아웃은 방문자의 프로세스를 단순화하고 더 많은 프라이버시를 제공할 수 있습니다. 사용자가 계정을 만들고 배송 및 청구 정보를 입력하는 대신 게스트로 체크아웃할 수 있습니다.

결제 페이지에 실시간 채팅 추가

실시간 채팅은 사용자에게 신속하고 시기적절한 지원을 제공할 수 있는 훌륭한 솔루션입니다. 계산대에서 구매하기 전에 도움이 필요하거나 확신이 없는 고객에게 가장 적합합니다. 그러나 귀하에게 가장 적합한 라이브 채팅 소프트웨어를 선택하는 것을 잊지 마십시오.

올바른 소프트웨어를 사용하는 라이브 채팅은 고객 참여를 높이고 판매를 촉진하며 장바구니 포기를 줄이는 가장 효율적인 커뮤니케이션 솔루션 중 하나입니다.

3. 의도 기반 인센티브 제시

긴박감을 조성하는 것은 사람들이 행동을 취하도록 격려하는 좋은 방법입니다. 블로그 구독자 수를 늘리거나 더 많은 제품을 판매하려는 경우 기간 한정 프로모션을 제공하는 것이 매우 효과적일 수 있습니다.

제한된 시간 프로모션 및 판매와 같은 인센티브를 제공함으로써 많은 장바구니 포기자가 거래에 관심이 있기 때문에 제품 또는 서비스를 구매하는 사람들의 수를 늘릴 수 있습니다. 희소성 마케팅(Fear of Missing Out) 또는 FOMO(Fear of Missing Out)라고도 합니다. 사람들은 대안이 없을 때 조치를 취하는 경향이 있기 때문에 긴박감과 부족함을 조성하면 더 많은 전환으로 이어질 수 있습니다.

따라서 그들이 구매하거나 가입하기를 원하는 무언가가 있는 경우 긴박감을 조성하면 트릭을 수행하고 너무 늦기 전에 방아쇠를 당길 수 있습니다.

기간 한정 프로모션 및 판매와 같은 인센티브를 제공하기 위해 고객이 적시에 구매를 완료하도록 유도할 수 있는 팝업 사용에 주의하십시오.

Giosg 팝업 빌더는 전환율이 높은 팝업을 구축하고 트리거 및 조건을 사용하여 이전에는 불가능했던 방식으로 방문자를 참여시키는 간단한 방법을 제공합니다. 그것은 당신이 선택할 수 있는 아름답게 디자인되고 완벽하게 사용자 정의할 수 있는 템플릿과 적절한 페이지에서 적시에 적절한 방문자를 타겟팅하는 가장 강력한 타겟팅 기능을 제공합니다.

온라인 판매자 분석 도구는 사라지지 않으며 방문자 데이터를 수집하는 기능도 없습니다. 사용자가 웹 사이트와 상호 작용하는 방법을 추적하여 실시간 정보와 기회를 제공하여 개인화된 프로모션을 제공하고 수익 기회를 더욱 강화할 수 있는 방법이 많이 있습니다. 예를 들어 Google Analytics 또는 다른 전자 상거래 도구에서 제공하는 분석을 사용하여 고객 여정을 더 잘 이해하고 ROI를 개선할 수 있습니다.

4. 버려진 장바구니 이메일 보내기

버려진 카트는 항상 발생하며 정상입니다. 불행하게도 많은 사람들이 구매를 완료하는 것을 잊거나 구매를 완료하지 않습니다. 이를 방지하는 가장 좋은 방법은 포기 순간에 포기한 장바구니 이메일을 보내는 것입니다.

예를 들어 할인 코드나 무료 배송 코드가 포함된 이메일은 훌륭한 트리거가 될 수 있습니다. 그러나 폐기된 장바구니 이메일에서 전환을 생성하려면 장바구니 페이지에 필요한 모든 요소를 ​​포함해야 합니다. 이는 좋은 제품 이미지를 만든 다음 클릭 유도문안 버튼과 함께 가격 및 할인 금액과 같은 중요한 정보를 포함하는 것을 의미합니다.

5. 리타겟팅 사용

장바구니 페이지에 대한 방문이 여전히 많고 구매가 없는 경우 광고 픽셀을 사용하여 잃어버린 잠재 고객에게 리마케팅 ​​프로세스를 시작하십시오. 사이트 체크아웃 페이지에 광고 픽셀을 배치하면 사용자가 다시 돌아와 시작한 작업을 완료하도록 상기시켜 줍니다. 광고 픽셀은 Google과 Facebook이 선택하여 관련 광고를 표시하는 데 사용할 수 있는 정보(예: 귀하의 제품)를 전송합니다.

리타겟팅이라고 하는 데는 그만한 이유가 있습니다. 특정 사용자가 판매 경로에서 이탈하지 않도록 설계된 광고로 특정 사용자를 타겟팅하기 때문입니다. 그것의 효과는 이미 관심이 있는 청중을 참여시키는 정확성과 능력에 기인합니다.

리타겟팅을 사용하면 이전 사이트 방문자가 웹에서 다른 사이트를 방문할 때 광고를 표시할 수 있습니다. 예를 들어 누군가가 제품 카탈로그를 탐색하지만 구매하지 않는 경우 나중에 Google 또는 Facebook에서 리마케팅할 수 있습니다. 그것은 당신에게 당신의 제품이나 서비스에서 그것들을 다시 팔려고 시도할 수 있는 기회를 줍니다.

결론

대부분의 고객이 체크아웃 프로세스를 완료하고 귀사와 함께 구매하지만 다른 고객은 장바구니를 포기할 수 있습니다. 이해할 수 있습니다. 결제 및 배송 세부 정보를 입력하는 데 시간이 걸리고 도중에 흥미를 잃기 쉽습니다. 테이블에 돈이 남게 만드는 다른 요인 때문일 수도 있습니다.

그러나 방문자에게 버려진 카트 이메일 보내기, 대상 변경 사용, 의도 기반 인센티브 제공 등과 같은 위에서 언급한 전략을 사용하면 장바구니 포기율을 줄이고 전자 상거래 판매를 늘릴 수 있습니다.

저자 약력:

Alina Tytarenko는 아웃리치 팀 리더이자 디지털 마케터입니다. 그녀는 웹사이트를 분석하고 최고의 유기적 검색 결과에 순위를 매길 수 있도록 돕는 SEO 소프트웨어인 SE Ranking에서 링크 구축 전략을 담당하고 있습니다.