10 лучших способов завоевать доверие клиентов

Если вы предприниматель, вы, должно быть, много раз слышали, что люди ведут бизнес с людьми, которых они знают , любят и которым доверяют. Насколько ваши клиенты доверяют вам в предоставлении вам их личной информации, такой как номера телефонов и личный адрес электронной почты?

Почему я задал этот вопрос?

Несколько лет назад, когда я начал свой внештатный писательский бизнес, один из моих клиентов дал мне данные для входа в свою премиальную учетную запись Copyscape, чтобы я мог использовать их для проверки на плагиат всякий раз, когда кто-либо из моих авторов отправляет мне контент на утверждение.

Теперь, почему кто-то дает мне имя пользователя и пароль к его премиальной учетной записи copyscape, которую он обычно пополняет своей кредитной картой, чтобы проверить на плагиат?

Доверять!

Да, доверяй. Должно быть, он изучал меня и мое содержимое и пришел к выводу, что мне можно доверять. Со своей стороны, я смог завоевать доверие и дать ему понять, что он может доверять мне, когда дело доходит до предоставления уникального контента.

Так что вместо того, чтобы это делать, он решил, что я возьму на себя учетную запись и проверю ее на плагиат, пока он ее финансирует. До настоящего времени я все еще использую счет даже для работы другого клиента, и он не задается вопросом, как я его использую, даже если он финансирует его.

Все владельцы бизнеса хотят доверия , лояльности и уверенности клиентов, потому что это многообещающая земля в коммерческих отношениях. Вы знаете, что хорошо разбираетесь в том, что делаете, но ваши клиенты тоже должны это знать.

Вот 10 лучших способов завоевать доверие клиентов, основанных на моем деловом опыте и проведенных исследованиях.

1. Обеспечение ценности
2. Прозрачность
3. Будь собой
4. Ценностное отношение
5. Искренность
6. Будь профессионалом
7. Всегда запрашивайте обратную связь
8. Используйте отзывы
9. Используйте социальные сети
10. Имейте хорошее отношение

Подробно…

1. Обеспечение ценности

Конечно, один из способов завоевать доверие и уверенность клиентов — это когда вы приносите им пользу. Вы должны доставлять ценность неоднократно и при каждой возможности. Это не одно действие, это миллион мелочей, и это начинается с самой первой встречи.

Единственное, чем я могу похвастаться в своем агентстве, это то, что мы не работаем со слишком большим количеством клиентов. Вместо того, чтобы бороться за приобретение нового клиента, мы следим за тем, чтобы те, кого мы получаем, возвращались для большего количества транзакций, и это так хорошо работает для нас.

Теперь, как мы можем это сделать?

Обеспечивая постоянную ценность.

Независимо от того, являетесь ли вы внештатным писателем, бизнес-тренером, специалистом по информационному маркетингу или каким-то другим бизнесом, вы всегда приносите пользу своим клиентам с помощью своих продуктов или услуг, независимо от цены в долларах сверх транзакции.

Я не предоставляю ценность, основанную на цене, которую я получаю от клиента. Я приношу одинаковую ценность каждому из своих клиентов, потому что поддерживать старого клиента дешевле, чем приобретать новых. Отнеси в банк!

2. Прозрачность

Это еще одна область, на которую следует обратить внимание, если вы хотите завоевать доверие своих клиентов. Клиенты умные. Они знают, гонитесь ли вы за деньгами или за удовлетворением их потребностей. Не пытайтесь скрыть или покрыть свои ошибки, они узнают.

Обращайтесь к проблеме напрямую. Если честность является вашей деловой политикой, они будут ценить и восхищаться вами больше, когда вы признаете ошибку, а не играете в игры.

3. Будь собой

Вместо того, чтобы вести себя как профессионал, которым вы не являетесь, или как человек с многолетним опытом, просто будьте собой, и клиенты понравятся вам больше. Слишком корпоративный голос вас убьет.

Если вы однажды поболтали со мной, вы сможете сказать, что я веселый человек. Я могу поговорить с тобой обычным способом, твой приятель поговорит с тобой. Точно так же я разговариваю со своими клиентами.

Я не занимаюсь этим "мы". Это всегда «я».

Если вы будете вести себя слишком корпоративно в разговоре с клиентами, это не увеличит сумму денег, которую они хотят отдать вам. Они все равно будут платить вам то, что им удобно. Итак, будьте собой.

4. Ценностное отношение

Это еще одна вещь, которую я делаю, которая отличает меня от других внештатных писателей, я должен признаться. Некоторые владельцы бизнеса не знают, как управлять своим клиентом, потому что не ценят отношения с клиентом.

Если вы хотите, чтобы люди вокруг вас ценили отношения с вами, вы должны искренне верить в то, что построение отношений важно. Я не просто болтаю со своими клиентами о бизнесе, мы говорим о других вещах, и это то, что связывает наши отношения.

Представьте себе клиента, который делится со мной своей личной жизнью. Видите ли, если вы можете заставить клиента смеяться над вашими шутками, вы получили делового партнера на всю жизнь. Попытайся.

5. Искренность

Не стыдитесь сообщать своим клиентам, что ваш продукт или услуга могут им не подойти. Кроме того, для интернет-маркетологов: не просто говорите часть правды в своих объявлениях. Будет очень плохо, если вы покажете на своем веб-сайте, что ваш продукт бесплатный или стоит 12 долларов, когда на самом деле он стоит 23 доллара.

Если есть дополнительные улучшения, которые делают продукт такой ценной, сообщите об этом на целевой странице.

6. Будь профессионалом

Быть самим собой не означает, что вы должны быть или оставаться новичком в том, что вы делаете. Будьте профессионалом. Как вы думаете, почему я являюсь востребованным писателем-фрилансером? Потому что я хорош в том, что делаю, когда хочу.

Клиенты склонны доверять тем, кто серьезно относится к тому, что они делают. Именно после того, как клиент проповедовал мне о важности создания SEO-дружественного контента, я пошел дальше, чтобы подробно изучить, как создать SEO-дружественную статью, и смог уверенно увеличить свой гонорар за написание.

Теперь я могу похвастаться тем, что создаю SEO-дружественный контент для клиентов, и я придерживаюсь этого, и они любят меня за это.

7. Всегда запрашивайте обратную связь

Это была наша бизнес-политика. Я никогда не боюсь просить обратной связи от любого из моих клиентов. Обратная связь — это то, как мы развиваем наш бизнес.

Если кто-то из моих клиентов не доволен каким-либо нашим контентом, я не против написать его сам, даже если он был написан одним из моих авторов. Да, это один из способов завоевать доверие, говоря своему клиенту, что его или ее удовлетворение является нашим приоритетом.

Когда клиенты видят, что вы беспокоитесь о доставке, они с большей вероятностью будут доверять вам и доверять вам.

8. Используйте отзывы

Потребители всегда скептически относятся к работе с бизнесом в первый раз, потому что они не знают, стоят ли деньги, которые они собираются потратить, риск.

Они могут сомневаться в ваших словах, но поверят своим коллегам-потребителям. Поэтому очень важно, чтобы вы собирали отзывы довольных клиентов и отображали их в своих маркетинговых материалах или на веб-сайте.

9. Используйте социальные сети

Не будьте доступны только по электронной почте. Нет, это очень плохо для бизнеса. Подключайтесь и стройте отношения с клиентами в социальных сетях, таких как LinkedIn, Twitter и Facebook. Доверие не дается, оно зарабатывается со временем.

10. Имейте хорошее отношение

Ничто так не раздражает клиента, как плохое отношение. В бизнесе позитивный и уверенный настрой приносит дивиденды в долгосрочной перспективе. Ваше отношение будет сиять во всем: от вашего разговора до вашего появления в социальных сетях и вашего маркетинга.

Если вы деловой человек, я советую вам попробовать эти стратегические способы завоевать доверие клиентов, и я могу поспорить, что ваша клиентская база не только увеличится, но вы также будете работать со счастливыми и довольными клиентами.

С удовольствием прочитаю ваш отзыв.

Изображение: Pixabay