10 najlepszych sposobów na zdobycie zaufania klientów

Jeśli jesteś przedsiębiorcą, musiałeś wielokrotnie słyszeć, że ludzie prowadzą interesy z ludźmi, których znają , lubią i którym ufają. Jak bardzo Twoi klienci ufają Ci, jeśli chodzi o przekazywanie Ci swoich danych osobowych, takich jak numery telefonów i ich osobisty adres e-mail?

Dlaczego zadałem to pytanie?

Kilka lat temu, kiedy zacząłem swoją działalność polegającą na niezależnym pisaniu, jeden z moich klientów przekazał mi dane logowania do swojego konta premium Copyscape, dzięki czemu mogę używać go do sprawdzania plagiatu, gdy którykolwiek z moich pisarzy przesyła mi treść do zatwierdzenia.

A teraz, dlaczego ktoś poda mi nazwę użytkownika i hasło do swojego konta premium copyscape, które zwykle zasila swoją kartą kredytową, aby sprawdzić, czy nie ma plagiatu?

Zaufanie!

Tak, zaufaj. Musiał studiować mnie i moje treści i doszedł do wniosku, że można mi zaufać. Od mojej strony udało mi się zbudować zaufanie i dać mu znać, że może mieć do mnie zaufanie, jeśli chodzi o dostarczanie unikalnych treści.

Więc zamiast to zrobić, zdecydował, że przejmę konto i sprawdzę, czy nie ma plagiatu, podczas gdy on je finansuje. Do tej pory nadal korzystam z konta nawet do pracy innego klienta i nie kwestionuje tego, jak z niego korzystam, nawet jeśli to on je finansuje.

Wszyscy właściciele firm chcą zaufania klienta, lojalności i zaufania , ponieważ jest to ziemia obiecana w relacjach handlowych. Wiesz, że jesteś dobry w tym, co robisz, ale Twoi klienci też muszą to wiedzieć.

Oto 10 najlepszych sposobów na zdobycie zaufania klientów, wynikających z mojego doświadczenia biznesowego i przeprowadzonych badań.

1. Dostarczanie wartości
2. Przezroczystość
3. Bądź sobą
4. Relacja wartości
5. Szczerosc
6. Zostań profesjonalistą
7. Zawsze pytaj o opinię
8. Użyj referencji
9. Korzystaj z mediów społecznościowych
10. Miej dobre nastawienie

W szczegółach…

1. Dostarczanie wartości

Oczywiście, jednym ze sposobów na zdobycie zaufania klientów jest dostarczanie klientom wartości. Musisz dostarczać wartość wielokrotnie i przy każdej okazji. To nie jedno działanie, które to robi, to milion drobiazgów i zaczyna się od pierwszego spotkania.

Jedną rzeczą, którą mogę pochwalić się w mojej agencji, jest to, że nie współpracujemy ze zbyt wieloma klientami. Zamiast walczyć o pozyskanie nowego klienta, upewniamy się, że ci, których pozyskamy, wracają po więcej transakcji i tak dobrze nam to działa.

Jak możemy to zrobić?

Dostarczając stałą wartość.

Niezależnie od tego, czy jesteś niezależnym pisarzem, trenerem biznesowym, sprzedawcą informacji, czy jakąkolwiek firmą, którą prowadzisz, zawsze dostarczaj wartość swoim klientom za pośrednictwem swoich produktów lub usług, niezależnie od ceny w dolarach poza transakcją.

Nie dostarczam wartości w oparciu o cenę, którą otrzymuję od klienta. Każdemu z moich klientów dostarczam taką samą wartość, ponieważ taniej jest utrzymać starego klienta niż pozyskać nowego. Zabierz to do banku!

2. Przezroczystość

To kolejny obszar, na który należy zwrócić uwagę, jeśli chcesz zdobyć zaufanie klientów. Klienci są inteligentni. Wiedzą, czy jesteś po pieniądze, czy po zaspokojeniu ich potrzeb. Nie próbuj ukrywać ani zakrywać swoich błędów, będą wiedzieć.

Rozwiąż problem bezpośrednio. Jeśli uczciwość jest twoją polityką biznesową, bardziej docenią cię i podziwiają, gdy przyznasz się do błędu, niż grając w gry.

3. Bądź sobą

Zamiast zachowywać się jak profesjonalista, którym nie jesteś lub jak ktoś z wieloletnim doświadczeniem, po prostu bądź sobą, a klienci będą Cię bardziej lubić. Zbyt korporacyjny głos cię zabije.

Jeśli kiedyś ze mną rozmawiałeś, będziesz mógł powiedzieć, że jestem osobą kochającą zabawę. Porozmawiam z tobą w normalny sposób, twój kumpel z tobą porozmawia. I w ten sam sposób rozmawiam z moimi klientami.

Nie robię tego „my”. Zawsze jest „ja”.

Bycie zbyt korporacyjnym podczas rozmów z klientami nie zwiększa pieniędzy, które chcą z Tobą zawrzeć. Nadal zapłacą Ci to, co jest dla nich wygodne. Więc bądź sobą.

4. Relacja wartości

To kolejna rzecz, którą robię, która odróżnia mnie od innych niezależnych pisarzy, o których muszę przyznać. Niektórzy właściciele firm nie wiedzą, jak zarządzać swoim klientem, ponieważ nie cenią relacji z klientem.

Jeśli chcesz, aby ludzie wokół ciebie cenili relację z tobą, musisz naprawdę wierzyć, że budowanie relacji jest ważne. Nie tylko rozmawiam z klientami o biznesie, rozmawiamy o innych rzeczach i to jest to, co spaja nasz związek.

Wyobraź sobie klienta, który dzieli ze mną swoje życie osobiste. Widzisz, jeśli możesz sprawić, by klient śmiał się z twoich żartów, masz partnera biznesowego na całe życie. Spróbuj.

5. Szczerosc

Nie wstydź się informować klientów, że Twój produkt lub usługa może nie być dla niego odpowiednia. Również marketerzy internetowi nie mówią tylko części prawdy w swoich reklamach. To będzie bardzo złe, jeśli wyświetlisz na swojej stronie internetowej, że Twój produkt jest bezpłatny lub kosztuje 12 USD, podczas gdy w rzeczywistości jest to 23 USD.

Jeśli istnieje dodatkowe ulepszenie, które sprawia, że ​​produkt jest tak wysoki, poinformuj ich o tym na swojej stronie docelowej.

6. Zostań profesjonalistą

Bycie sobą nie oznacza, że ​​powinieneś być lub pozostać nowicjuszem w tym, co robisz. Bądź profesjonalistą. Jak myślisz, dlaczego jestem poszukiwanym niezależnym autorem treści? Bo jestem dobry w tym, co robię, kiedy chcę.

Klienci mają tendencję do ufania osobom, które poważnie podchodzą do tego, co robią. Po tym, jak klient pouczył mnie o tym, jak ważne jest tworzenie przyjaznych dla SEO treści, poszedłem dalej, aby szczegółowo przestudiować, jak stworzyć przyjazny dla SEO artykuł, dzięki czemu mogłem pewnie zwiększyć opłatę za pisanie.

Teraz mogę pochwalić się tworzeniem przyjaznych SEO treści dla klientów i trzymam się tego i za to mnie lubią.

7. Zawsze pytaj o opinię

Taka jest nasza polityka biznesowa. Nigdy nie boję się prosić o informację zwrotną od żadnego z moich klientów. Informacje zwrotne to sposób, w jaki rozwijamy naszą działalność.

Jeśli któryś z moich klientów nie jest zadowolony z którejkolwiek z naszych treści, nie mam nic przeciwko napisaniu jej ponownie, nawet jeśli został napisany przez jednego z moich autorów. Tak, w ten sposób buduję zaufanie, mówiąc klientowi, że jego satysfakcja jest dla nas priorytetem.

Kiedy klienci widzą, że martwisz się o swoją dostawę, są bardziej skłonni do zaufania i zaufania do Ciebie.

8. Użyj referencji

Konsumenci zawsze sceptycznie podchodzą do kontaktów z firmami po raz pierwszy, ponieważ nie wiedzą, czy pieniądze, które zamierzają wydać, są warte ryzyka.

Mogą wątpić w słowa, które wypowiadasz, ale uwierzą innym konsumentom. Dlatego bardzo ważne jest, aby zbierać referencje od zadowolonych klientów i wyświetlać je na swoich materiałach marketingowych lub stronie internetowej.

9. Korzystaj z mediów społecznościowych

Nie bądź dostępny tylko przez e-mail. Nie, to bardzo źle wpływa na biznes. Połącz się i buduj relacje z klientami na platformach społecznościowych, takich jak LinkedIn, Twitter i Facebook. Zaufanie nie jest dane, zdobywa się je z biegiem czasu.

10. Miej dobre nastawienie

Nic tak nie wkurza klienta jak złe nastawienie. W biznesie pozytywne i pewne siebie nastawienie przynosi korzyści w dłuższej perspektywie. Twoje nastawienie będzie widoczne we wszystkim, od rozmowy, przez pojawienie się w mediach społecznościowych, po marketing.

Jeśli jesteś osobą biznesową, radzę wypróbować te strategiczne sposoby, aby zdobyć zaufanie klientów i mogę się założyć, że Twoja baza klientów nie tylko się powiększy, ale będziesz także pracować z zadowolonymi i zadowolonymi klientami.

Z przyjemnością przeczytam Twoją opinię.

Obraz: Pixabay