고객의 신뢰와 신뢰를 얻는 10가지 방법

당신이 기업가라면 사람들이 알고 있고 , 좋아 하고, 신뢰하는 사람들과 사업을 한다는 말을 여러 번 들었을 것입니다. 고객이 전화번호 및 개인 이메일 주소와 같은 개인 정보를 제공하기 위해 귀하를 얼마나 신뢰합니까?

내가 왜 이런 질문을 했지?

몇 년 전 내가 프리랜서 글쓰기 사업을 시작했을 때 고객 중 한 명이 Copyscape 프리미엄 계정에 대한 로그인 세부 정보를 제공하여 작가가 승인을 위해 콘텐츠를 제출할 때마다 표절 여부를 확인할 수 있도록 했습니다.

이제 누군가가 표절 여부를 확인하기 위해 일반적으로 신용 카드로 자금을 조달하는 프리미엄 카피스케이프 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 나에게 제공하는 이유는 무엇입니까?

신뢰하다!

예, 신뢰합니다. 그는 나와 내 내용을 연구했고 내가 신뢰할 수 있다는 결론에 도달했을 것입니다. 결국 저는 신뢰를 쌓을 수 있었고 독특한 콘텐츠를 제공하는 데 있어서 그가 저를 신뢰할 수 있다는 것을 알릴 수 있었습니다.

그래서 그는 그것을 하는 대신 내가 계정을 인수하고 그가 자금을 조달하는 동안 표절을 확인하기로 결정했습니다. 지금까지 다른 고객의 업무에도 계정을 사용하고 있으며, 자신이 자금을 제공하더라도 어떻게 사용하는지 묻지 않습니다.

모든 사업주는 고객의 신뢰 , 충성 , 신뢰 를 원합니다. 왜냐하면 그것은 상업 관계에서 약속의 땅이기 때문입니다. 당신은 당신이 하는 일에 능숙하다는 것을 알고 있지만 고객도 그것을 알아야 합니다.

여기 내 비즈니스 경험과 수행된 연구에서 도출된 고객의 신뢰와 확신을 얻는 상위 10가지 방법이 있습니다 .

1. 가치 전달
2. 투명도
3. 너 자신이 되라
4. 가치 관계
5. 성실
6. 전문가가 되십시오
7. 항상 피드백을 요청하십시오
8. 사용 후기
9. 소셜 미디어 사용
10. 좋은 태도를 가지세요

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1. 가치 전달

물론 고객의 신뢰와 확신을 얻는 한 가지 방법은 고객에게 가치를 제공하는 것입니다. 모든 기회에 반복적으로 가치를 제공해야 합니다. 그것을 하는 것은 하나의 행동이 아니라 백만 개의 작은 일이며 첫 만남에서 시작됩니다.

내가 우리 에이전시에 대해 자랑할 수 있는 한 가지는 우리가 너무 많은 클라이언트와 함께 일하지 않는다는 것입니다. 새로운 고객을 확보하기 위해 싸우는 대신 더 많은 거래를 위해 다시 찾은 고객이 있는지 확인하고 그것이 우리에게 매우 효과적이었습니다.

이제 어떻게 할 수 있습니까?

일관된 가치를 제공함으로써.

당신이 프리랜서 작가, 비즈니스 코치, 정보 마케터 또는 어떤 사업을 하든, 거래 외에 달러 가격에 관계없이 항상 제품이나 서비스를 통해 고객에게 가치를 제공해야 합니다.

나는 고객으로부터 받는 가격에 따라 가치를 제공하지 않습니다. 나는 새로운 고객을 얻는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 저렴하기 때문에 모든 고객에게 동일한 가치를 제공합니다. 은행에 가져가세요!

2. 투명도

이것은 고객으로부터 신뢰를 얻으려면 조사해야 할 또 다른 영역입니다. 고객은 똑똑합니다. 그들은 당신이 돈을 쫓고 있는지 아니면 그들의 필요를 충족시킨 후에 알고 있습니다. 당신의 오류를 숨기거나 숨기려고 하지 마세요. 그들은 알게 될 것입니다.

문제를 직접 해결합니다. 정직이 당신의 비즈니스 정책이라면 그들은 게임을 하기보다 실수를 인정할 때 당신을 더 감사하고 존경할 것입니다.

3. 너 자신이 되라

당신이 아닌 프로처럼 또는 다년간의 경험을 가진 사람처럼 행동하기보다 당신 자신이 되십시오. 그러면 고객이 당신을 더 좋아할 것입니다. 과도한 기업 목소리는 당신을 죽일 것입니다.

저와 한 번 대화를 나눈 적이 있다면 제가 재미있는 사람이라고 말할 수 있을 것입니다. 나는 당신과 이야기하는 당신의 친구와 정상적인 방식으로 당신과 이야기하게됩니다. 그리고 그것은 내가 고객과 대화하는 방식과 동일합니다.

나는 이 '우리' 일을 하지 않는다. 언제나 '나'입니다.

고객과 대화할 때 너무 기업적이라고 해서 거래하려는 돈이 늘어나지는 않습니다. 그들은 여전히 ​​​​편리한 것을 지불 할 것입니다. 그러니 자신이 되십시오.

4. 가치 관계

이것은 내가 고백해야 할 다른 프리랜서 작가들과 다른 나를 만드는 또 다른 일입니다. 일부 사업주는 고객 관계를 소중히 여기지 않기 때문에 고객을 관리하는 방법을 모릅니다.

주변 사람들이 당신과의 관계를 소중히 여기기를 바란다면 관계 구축이 중요하다는 사실을 진정으로 믿어야 합니다. 나는 비즈니스에 대해 고객과만 이야기하는 것이 아니라 다른 이야기를 하며 이것이 우리 관계를 결속시키는 것입니다.

고객이 자신의 개인적인 삶을 나와 공유한다고 상상해보십시오. 당신이 당신의 농담에 고객을 웃게 할 수 있다면 당신은 평생 비즈니스 파트너를 얻은 것입니다. 시도 해봐.

5. 성실

귀하의 제품이나 서비스가 고객에게 적합하지 않을 수 있음을 고객에게 알리는 것을 부끄러워하지 마십시오. 또한 인터넷 마케터의 경우 광고에서 진실의 일부만 말하지 마십시오. 실제 의미에서 실제로 $23인데 귀하의 제품이 무료이거나 $12라는 것을 웹사이트에 표시하는 것은 매우 나쁠 것입니다.

제품을 그 정도로 만드는 추가 개선 사항이 있으면 방문 페이지에 알려주십시오.

6. 전문가가 되십시오

자신이 된다는 것은 당신이 하는 일에 초심자이거나 초심자로 남아 있어야 한다는 것을 의미하지 않습니다. 전문가가 되십시오. 내가 프리랜서 콘텐츠 작가로 주목받는 이유는 무엇이라고 생각합니까? 내가 하고 싶을 때 잘하기 때문이다.

고객은 자신이 하는 일에 대해 진지한 사람을 신뢰하는 경향이 있습니다. 고객이 SEO 친화적 콘텐츠를 만드는 것이 중요하다고 나에게 설교한 후 SEO 친화적 기사를 만드는 방법에 대해 자세히 연구하여 쓰기 비용을 자신있게 올릴 수 있었습니다.

이제 저는 고객을 위한 SEO 친화적인 콘텐츠를 만드는 것을 자랑스러워할 수 있고 저는 그것을 유지하고 그들은 저를 좋아합니다.

7. 항상 피드백을 요청하십시오

이것은 우리의 비즈니스 정책이었습니다. 나는 내 고객에게 피드백을 요청하는 것을 두려워하지 않습니다. 피드백은 우리가 비즈니스를 성장시키는 방법입니다.

내 고객 중 하나라도 우리 콘텐츠에 만족하지 않는 경우 내 작가 중 한 명이 작성했더라도 내가 직접 다시 작성하는 것을 꺼리지 않습니다. 예, 이것은 고객의 만족이 우리의 우선 순위임을 고객에게 알리는 신뢰를 구축하는 한 가지 방법입니다.

고객은 귀하가 배송에 대해 걱정하고 있다는 것을 알면 귀하를 더 신뢰하고 신뢰하게 될 것입니다.

8. 사용 후기

소비자는 지출하려고 하는 돈이 위험을 감수할 가치가 있는지 모르기 때문에 처음으로 기업과 거래할 때 항상 회의적입니다.

그들은 당신의 말을 의심할 수 있지만 동료 소비자는 믿을 것입니다. 따라서 만족한 고객의 후기를 수집하여 마케팅 자료나 웹사이트에 게시하는 것이 매우 중요합니다.

9. 소셜 미디어 사용

이메일로만 액세스할 수 없습니다. 아니요, 비즈니스에 매우 좋지 않습니다. LinkedIn, Twitter, Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 고객과 연결하고 관계를 구축하십시오. 신뢰는 주어지는 것이 아니라 시간이 지나면서 얻게 됩니다.

10. 좋은 태도를 가지세요

나쁜 태도보다 클라이언트를 화나게 하는 것은 없습니다. 비즈니스에서 긍정적이고 자신감 있는 태도를 갖는 것은 장기적으로 이익을 가져다줍니다. 당신의 태도는 대화에서 소셜 미디어 모습, 마케팅에 이르기까지 모든 것에서 빛날 것입니다.

당신이 비즈니스 사람이라면 고객의 신뢰와 확신을 얻기 위해 이러한 전략적 방법을 시도하는 것이 좋습니다. 고객 기반이 증가할 뿐만 아니라 행복하고 만족스러운 고객과 함께 일하게 될 것이라고 장담할 수 있습니다.

귀하의 피드백을 읽고 싶습니다.

이미지: Pixabay