أفضل 10 طرق لكسب ثقة العملاء
نشرت: 2017-11-30إذا كنت رائد أعمال ، فلا بد أنك سمعت عدة مرات أن الناس يتعاملون مع أشخاص يعرفونهم ويحبونهم ويثقون بهم . إلى أي مدى يثق عملاؤك بك لتزويدك بمعلوماتهم الشخصية مثل أرقام الهواتف وعنوان بريدهم الإلكتروني الشخصي؟
لماذا سألت هذا السؤال؟
قبل بضع سنوات عندما بدأت عملي في الكتابة المستقلة ، أعطاني أحد عملائي تفاصيل تسجيل الدخول إلى حساب Copyscape Premium الخاص به حتى أتمكن من استخدامها للتحقق من الانتحال كلما أرسل أي من كتابي المحتوى للموافقة عليه.
الآن ، لماذا سيعطيني شخص ما اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب copyscape الخاص به الذي يموله عادةً ببطاقته الائتمانية للتحقق من الانتحال؟
ثقة!
نعم ، ثق. لا بد أنه كان يدرسني ومحتوياتي وتوصل إلى استنتاج مفاده أنه يمكن الوثوق بي. من ناحيتي ، تمكنت من بناء الثقة وإخباره أنه يمكن أن يثق بي عندما يتعلق الأمر بتقديم محتويات فريدة.
لذلك ، بدلاً من أن يفعل ذلك ، قرر أن أتولى الحساب والتحقق من السرقة الأدبية أثناء قيامه بتمويله. حتى الآن ، ما زلت أستخدم الحساب حتى بالنسبة لعمل عميل آخر ولا يتساءل كيف أستخدمه حتى لو كان هو الشخص الذي يمولها.
يريد جميع أصحاب الأعمال ثقة العملاء وولائهم وثقتهم لأنها أرض الوعد في العلاقات التجارية. أنت تعلم أنك جيد في ما تفعله ، لكن عملائك بحاجة إلى معرفة ذلك أيضًا.
فيما يلي أهم 10 طرق لكسب ثقة العملاء وثقتهم مستمدة من تجربتي في العمل والدراسات التي أجريتها.
- قيمة إيصال
- الشفافية
- كن نفسك
- علاقة القيمة
- اخلاص
- كن محترفًا
- اسأل دائمًا عن التعليقات
- استخدم الشهادات
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي
- لديك موقف جيد
بالتفصيل…
قيمة إيصال
بالتأكيد ، إحدى الطرق لكسب ثقة العميل هي عندما تقدم قيمة للعملاء. عليك تقديم القيمة بشكل متكرر وفي كل فرصة. إنه ليس عملًا واحدًا يفعل ذلك ، إنه مليون شيء صغير ويبدأ في أول لقاء.
شيء واحد يمكنني التباهي به بشأن وكالتي هو أننا لا نعمل مع عدد كبير جدًا من العملاء. بدلاً من الكفاح من أجل الحصول على عميل جديد ، نتأكد من عودة العملاء لإجراء المزيد من المعاملات وكان ذلك يعمل لصالحنا بشكل جيد.
الآن ، كيف يمكننا فعل ذلك؟
من خلال تقديم قيمة متسقة.
سواء كنت كاتبًا مستقلاً أو مدربًا تجاريًا أو مسوق معلومات أو أي عمل تقوم به ، فدائمًا ما تقدم قيمة لعملائك إما من خلال منتجاتك أو خدماتك بغض النظر عن سعر الدولار أعلى المعاملة.
لا أقدم قيمة بناءً على السعر الذي أحصل عليه من العميل. أقدم نفس القيمة لكل عملائي لأنه من الأرخص الحفاظ على عميلك القديم بدلاً من الذهاب لاكتساب عملاء جدد. خذها إلى البنك!
الشفافية
هذا مجال آخر يجب النظر فيه إذا كنت ترغب في كسب ثقة عملائك. العملاء أذكياء. يعرفون ما إذا كنت تسعى وراء المال أو بعد تلبية احتياجاتهم. لا تحاول إخفاء أخطائك أو التستر عليها ، فسيعرفون.
عالج المشكلة مباشرة. إذا كان الصدق هو سياسة عملك ، فسوف يقدرونك ويعجبون بك أكثر عندما تعترف بخطأ ، بدلاً من ممارسة الألعاب.
كن نفسك
بدلًا من التصرف كمحترف لست أنت أو شخصًا لديه سنوات من الخبرة ، فقط كن على طبيعتك وسيحبك العملاء أكثر. سوف يقتلك صوت الشركة.
إذا كنت قد تحدثت معي مرة واحدة ، فستتمكن من معرفة أنني شخص محب للمرح. يمكنني التحدث معك بطريقة طبيعية يتحدث صديقك معك. وبنفس الطريقة أتحدث مع موكلي.
أنا لا أفعل هذا الشيء "نحن". إنه دائمًا "أنا".
أن تكون مؤسسيًا جدًا عند إجراء محادثة مع العملاء لا يزيد من الأموال التي يريدون التعامل معها. سوف يستمرون في دفع ما هو مناسب لهم. لذا كن على طبيعتك.
علاقة القيمة
هذا شيء آخر أفعله يجعلني مختلفًا عن الكتاب المستقلين الآخرين الذين يجب أن أعترف بهم. لا يعرف بعض أصحاب الأعمال كيفية إدارة عملائهم لأنهم لا يقدرون علاقة العميل.
إذا كنت تريد أن يقدر الأشخاص من حولك وجود علاقة معك ، يجب أن تؤمن حقًا أن بناء العلاقة أمر مهم. أنا لا أتحدث مع عملائي فقط حول الأعمال ، بل نتحدث عن أشياء أخرى وهذه هي الروابط التي تربط علاقتنا.
تخيل عميل يشارك معي حياته الشخصية. انظر ، إذا تمكنت من جعل العميل يضحك على نكاتك ، فقد حصلت على شريك تجاري مدى الحياة. جربها.
اخلاص
لا تخجل من السماح لعملائك بمعرفة أن منتجك أو خدمتك قد لا تكون مناسبة له أو لها. أيضًا ، بالنسبة إلى جهات التسويق عبر الإنترنت ، لا تخبر فقط جزءًا من الحقيقة في إعلاناتك. سيكون أمرًا سيئًا جدًا أن تعرض على موقع الويب الخاص بك أن منتجك مجاني أو يكلف 12 دولارًا بينما هو في الواقع 23 دولارًا بالمعنى الحقيقي.
إذا كان هناك تحسين إضافي يجعل المنتج بهذا المبلغ ، فأخبرهم بذلك على صفحتك المقصودة.
كن محترفًا
كونك على طبيعتك لا يعني أنك يجب أن تكون مبتدئًا أو تظل مبتدئًا فيما تفعله. كن محترفًا. لماذا تعتقد أنني كاتب محتوى مستقل مطلوب؟ لأنني أجيد ما أفعله عندما أريد القيام به.
يميل العملاء إلى الوثوق بالأفراد الجادين بشأن ما يفعلونه. بعد أن قام أحد العملاء بالوعظ لي حول أهمية إنشاء محتوى صديق لـ SEO ، ذهبت إلى أبعد من ذلك للدراسة بالتفصيل حول كيفية إنشاء مقال صديق لـ SEO وتمكنت من زيادة رسوم الكتابة الخاصة بي بثقة.
الآن ، يمكنني التباهي بإنشاء محتوى صديق لمحركات البحث (SEO) للعملاء وأنا أحتفظ به وهم يحبونني لذلك.
اسأل دائمًا عن التعليقات
كانت هذه سياسة عملنا. لا أخشى أبدًا أن أطلب تعليقات من أي من عملائي. التعليقات هي كيف ننمي أعمالنا.
إذا كان أي من عملائي غير راضٍ عن أي من المحتوى الخاص بنا ، فلا مانع من كتابته بنفسي مرة أخرى حتى لو كتبه أحد كتابي. نعم ، هذه طريقة واحدة لبناء الثقة لإخبار موكلي أن رضاهم هو أولويتنا.
عندما يرى العملاء أنك قلق بشأن التسليم الخاص بك ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويثقون بك.
استخدم الشهادات
يشك المستهلكون دائمًا في التعامل مع الشركات لأول مرة لأنهم لا يعرفون ما إذا كانت الأموال التي يوشكون على إنفاقها تستحق المخاطرة.
قد يشكون في الكلمات التي تقولها لكنهم سيصدقون زملائهم المستهلكين. لذلك ، من المهم جدًا أن تقوم بجمع الشهادات من العملاء الراضين وعرضها على المواد التسويقية أو موقع الويب الخاص بك.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي
لا يمكن الوصول إليها إلا عبر البريد الإلكتروني. لا ، إنه سيء للغاية للأعمال. تواصل وبناء علاقات مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn و Twitter و Facebook. الثقة لا تُمنح ، بل تُكتسب بمرور الوقت.
لديك موقف جيد
لا شيء يزعج العميل أكثر من الموقف السيئ. في الأعمال التجارية ، وجود موقف إيجابي وواثق يؤتي ثماره على المدى الطويل. سوف يتألق موقفك في كل شيء من محادثتك ، إلى ظهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلى التسويق الخاص بك.
إذا كنت رجل أعمال ، فإنني أنصحك بتجربة هذه الطرق الإستراتيجية لكسب ثقة العملاء وثقتهم ، ويمكنني أن أراهن ، لن تزداد قاعدة العملاء لديك فحسب ، بل ستعمل أيضًا مع عملاء سعداء وراضين.
سأحب قراءة ملاحظاتك.
الصورة: Pixabay