As 10 principais maneiras de ganhar a confiança e a confiança dos clientes

Se você é um empreendedor já deve ter ouvido várias vezes que as pessoas fazem negócios com pessoas que conhecem , gostam e confiam. Quanto seus clientes confiam em você para fornecer informações pessoais, como números de telefone e endereço de e-mail pessoal?

Por que eu fiz essa pergunta?

Alguns anos atrás, quando comecei meu negócio de redação freelance, um de meus clientes me deu os detalhes de login de sua conta premium do Copyscape para que eu possa usar para verificar se há plágio sempre que algum dos meus escritores enviar conteúdo para aprovação.

Agora, por que alguém me dará o nome de usuário e a senha de sua conta premium copyscape que ele geralmente deposita com seu cartão de crédito para verificar se há plágio?

Confiar!

Sim, confie. Ele deve ter estudado a mim e meu conteúdo e chegou à conclusão de que posso ser confiável. Do meu lado, consegui construir confiança e deixá-lo saber que ele pode confiar em mim quando se trata de entregar conteúdos exclusivos.

Então, em vez de ele fazer isso, ele decidiu que eu assumisse a conta e verificasse se havia plágio enquanto ele a financiava. Até a data, ainda estou usando a conta mesmo para o trabalho de outro cliente e ele não questiona como eu a uso, mesmo que seja ele quem financia.

Todos os empresários querem a confiança , fidelidade e confiança do cliente porque é a terra da promessa nas relações comerciais. Você sabe que é bom no que faz, mas seus clientes também precisam saber disso.

Aqui estão as 10 principais maneiras de ganhar a confiança dos clientes extraídas da minha experiência comercial e dos estudos realizados.

1. Entregando valor
2. Transparência
3. Seja você mesmo
4. Relação de valor
5. Sinceridade
6. Seja um Profissional
7. Sempre peça feedback
8. Usar Depoimentos
9. Use as mídias sociais
10. Tenha uma boa atitude

Em detalhes…

1. Entregando valor

Claro, uma maneira de ganhar a confiança do cliente é quando você entrega valor aos clientes. Você precisa entregar valor repetidamente e em todas as oportunidades. Não é uma ação que faz isso, é um milhão de pequenas coisas e começa no primeiro encontro.

Uma coisa da qual posso me gabar da minha agência é que não trabalhamos com muitos clientes. Em vez de lutar para adquirir novos clientes, garantimos que os que recebemos voltem para mais transações e isso tem funcionado muito bem para nós.

Agora, como podemos fazer isso?

Ao entregar valor consistente.

Seja você um redator freelancer, coach de negócios, profissional de marketing de informações ou qualquer negócio que você faça, sempre entregue valor aos seus clientes, seja por meio de seus produtos ou serviços, independentemente do preço em dólares da transação.

Não entrego valor com base no preço que recebo do cliente. Eu entrego o mesmo valor para todos os meus clientes porque é mais barato manter seu cliente antigo do que adquirir novos. Leve isso para o banco!

2. Transparência

Essa é outra área a ser investigada se você quiser ganhar a confiança de seus clientes. Os clientes são inteligentes. Eles sabem se você está atrás do dinheiro ou depois de atender às suas necessidades. Não tente esconder ou encobrir seus erros, eles saberão.

Aborde o problema diretamente. Se a honestidade for a sua política de negócios, eles irão apreciá-lo e admirá-lo mais quando você admitir um erro, em vez de jogar jogos.

3. Seja você mesmo

Em vez de agir como um profissional que você não é ou como alguém com anos de experiência, seja você mesmo e os clientes gostarão mais de você. Voz sobre-corporativa vai te matar.

Se você já conversou comigo, você será capaz de dizer que eu sou uma pessoa divertida. Eu consigo falar com você de uma maneira normal, seu amigo fala com você. E é assim que falo com meus clientes.

Eu não faço essa coisa de 'nós'. É sempre 'eu'.

Ser muito corporativo ao conversar com clientes não aumenta o dinheiro que eles querem transacionar com você. Eles ainda pagarão o que for conveniente para eles. Então, seja você mesmo.

4. Relação de valor

Esta é outra coisa que faço que me diferencia de outros escritores freelance, devo confessar. Alguns empresários não sabem como gerenciar seu cliente porque não valorizam o relacionamento com o cliente.

Se você quer que as pessoas ao seu redor valorizem ter um relacionamento com você, você deve realmente acreditar que a construção de relacionamentos é importante. Eu não apenas converso com meus clientes sobre negócios, nós conversamos outras coisas e são essas que unem nosso relacionamento.

Imagine um cliente compartilhando comigo sua vida pessoal. Veja, se você conseguir fazer um cliente rir de suas piadas, você terá um parceiro de negócios para a vida toda. Tente.

5. Sinceridade

Não tenha vergonha de deixar seus clientes saberem que seu produto ou serviço pode não ser adequado para eles. Além disso, para os profissionais de marketing na Internet, não diga apenas parte da verdade em seus anúncios. Será muito ruim que você exiba em seu site que seu produto é gratuito ou custa $ 12 quando na verdade é $ 23 no sentido real.

Se houver aprimoramentos adicionais que tornem o produto desse valor, informe-os em sua página de destino.

6. Seja um Profissional

Ser você mesmo não significa que você deve ser ou permanecer um novato no que faz. Seja um profissional. Por que você acha que eu sou um escritor de conteúdo freelance procurado? Porque eu sou bom no que faço quando quero fazer.

Os clientes tendem a confiar em indivíduos que levam a sério o que fazem. Foi depois que um cliente me pregou sobre a importância de criar conteúdo amigável para SEO que eu fui estudar em detalhes como criar um artigo amigável para SEO que consegui aumentar com confiança minha taxa de redação.

Agora, posso me gabar de criar conteúdo amigável para SEO para clientes e mantenho-o e eles gostam de mim por isso.

7. Sempre peça feedback

Esta tem sido a nossa política comercial. Eu nunca tenho medo de pedir feedback de qualquer um dos meus clientes. O feedback é como crescemos nosso negócio.

Se algum dos meus clientes não estiver satisfeito com algum de nosso conteúdo, não me importo de escrevê-lo novamente, mesmo que tenha sido escrito por um dos meus escritores. Sim, essa é uma maneira de construir confiança dizendo ao meu cliente que a satisfação dele é nossa prioridade.

Quando os clientes percebem que você está preocupado com sua entrega, é mais provável que eles confiem e tenham confiança em você.

8. Usar Depoimentos

Os consumidores são sempre céticos em lidar com empresas pela primeira vez porque não sabem se o dinheiro que estão prestes a gastar vale o risco.

Eles podem duvidar das palavras que você está dizendo, mas acreditarão em seus colegas consumidores. Portanto, é muito importante que você colete depoimentos de clientes satisfeitos e os exiba em seus materiais de marketing ou site.

9. Use as mídias sociais

Não seja acessível apenas por e-mail. Não, é muito ruim para os negócios. Conecte-se e construa relacionamento com clientes em plataformas de mídia social como LinkedIn, Twitter e Facebook. Confiança não é dada, é conquistada com o tempo.

10. Tenha uma boa atitude

Nada irrita um cliente do que uma atitude ruim. Nos negócios, ter uma atitude positiva e confiante paga dividendos a longo prazo. Sua atitude brilhará em tudo, desde sua conversa, até sua aparência nas mídias sociais e seu marketing.

Se você é uma pessoa de negócios, aconselho que experimente essas maneiras estratégicas de ganhar a confiança dos clientes e posso apostar que sua base de clientes não apenas aumentará, mas também trabalhará com clientes felizes e satisfeitos.

Vai adorar ler seus comentários.

Imagem: Pixabay