Las 10 mejores formas de ganarse la confianza de los clientes
Publicado: 2017-11-30Si usted es un empresario, debe haber escuchado varias veces que las personas hacen negocios con personas que conocen , les agradan y en las que confían. ¿Cuánto confían sus clientes en usted para proporcionarles su información personal, como números de teléfono y su dirección de correo electrónico personal?
¿Por qué hice esta pregunta?
Hace unos años, cuando comencé mi negocio de escritura independiente, uno de mis clientes me dio los detalles de inicio de sesión en su cuenta premium de Copyscape para que pueda usarlo para verificar si hay plagio cada vez que alguno de mis escritores me envíe contenido para su aprobación.
Ahora, ¿por qué alguien me dará el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de copyscape premium que normalmente financia con su tarjeta de crédito para verificar si hay plagio?
¡Confianza!
Sí, confía. Debe haber estado estudiándome a mí y a mi contenido y llegó a la conclusión de que se puede confiar en mí. Por mi parte, pude generar confianza y hacerle saber que puede confiar en mí cuando se trata de entregar contenidos únicos.
Entonces, en lugar de que él lo hiciera, decidió que yo me hiciera cargo de la cuenta y comprobara si había plagio mientras él la financiaba. Hasta la fecha, sigo usando la cuenta incluso para el trabajo de otros clientes y él no cuestiona cómo la uso, incluso si es él quien la financia.
Todos los dueños de negocios quieren la confianza , la lealtad y la confianza del cliente porque es la tierra prometida en las relaciones comerciales. Usted sabe que es bueno en lo que hace, pero sus clientes también deben saberlo.
Estas son las 10 formas principales de ganar la confianza de los clientes extraídas de mi experiencia comercial y los estudios realizados.
- Valor de la entrega
- Transparencia
- Ser uno mismo
- Relación de valor
- Sinceridad
- ser un profesional
- Siempre pida comentarios
- Usar testimonios
- Usa las redes sociales
- Ten una buena actitud
En detalles…
Valor de la entrega
Claro, una forma de ganarse la confianza de los clientes es ofrecer valor a los clientes. Tienes que entregar valor repetidamente y en cada oportunidad. No es una acción la que lo hace, son un millón de pequeñas cosas y comienza en el primer encuentro.
Una cosa de la que puedo presumir de mi agencia es que no trabajamos con demasiados clientes. En lugar de luchar para adquirir nuevos clientes, nos aseguramos de que los que obtenemos regresen para realizar más transacciones y nos ha funcionado muy bien.
Ahora, ¿cómo podemos hacer eso?
Entregando un valor constante.
Ya sea que sea un escritor independiente, un entrenador de negocios, un comercializador de información o cualquier negocio que haga, siempre brinde valor a sus clientes a través de sus productos o servicios, independientemente del precio en dólares además de la transacción.
No entrego valor basado en el precio que obtengo del cliente. Ofrezco el mismo valor a cada uno de mis clientes porque es más barato mantener a su antiguo cliente que adquirir nuevos. ¡Llévelo al banco!
Transparencia
Esta es otra área a considerar si desea ganarse la confianza de sus clientes. Los clientes son inteligentes. Ellos saben si usted está detrás del dinero o después de satisfacer sus necesidades. No intentes ocultar o encubrir tus errores, ellos lo sabrán.
Aborda el problema directamente. Si la honestidad es su política comercial, lo apreciarán y admirarán más cuando admita un error, en lugar de jugar juegos.
Ser uno mismo
En lugar de actuar como un profesional que no eres o como alguien con años de experiencia, solo sé tú mismo y los clientes te apreciarán más. La voz demasiado corporativa te matará.
Si alguna vez has chateado conmigo, podrás decir que soy una persona amante de la diversión. Puedo hablar contigo de una manera normal, tu amigo hablará contigo. Y esa es la misma forma en que hablo con mis clientes.
Yo no hago esto de 'nosotros'. Siempre es 'yo'.
Ser demasiado corporativo cuando se tiene una conversación con los clientes no aumenta el dinero que ellos quieren negociar contigo. Todavía te pagarán lo que les convenga. Entonces, sé tú mismo.
Relación de valor
Esta es otra cosa que hago que me hace diferente de otros escritores independientes, debo confesarlo. Algunos dueños de negocios no saben cómo administrar a su cliente porque no valoran la relación con el cliente.
Si desea que las personas que lo rodean valoren tener una relación con usted, debe creer verdaderamente que la construcción de relaciones es importante. No solo hablo con mis clientes sobre negocios, hablamos de otras cosas y estas son las que unen nuestra relación.
Imagina un cliente compartiendo conmigo su vida personal. Mira, si puedes hacer que un cliente se ría de tus chistes, has conseguido un socio comercial para toda la vida. Intentalo.
Sinceridad
No se avergüence de que sus clientes sepan que su producto o servicio puede no ser el adecuado para ellos. Además, para los comerciantes de Internet, no se limite a decir parte de la verdad en sus anuncios. Será muy malo que muestre en su sitio web que su producto es gratuito o cuesta $ 12 cuando en realidad cuesta $ 23 en el sentido real.
Si hay mejoras adicionales que hacen que el producto sea de esa cantidad, infórmeles en su página de destino.
ser un profesional
Ser uno mismo no significa que debas ser o seguir siendo un novato en lo que haces. Sé un profesional. ¿Por qué crees que soy un escritor de contenido independiente solicitado? Porque soy bueno en lo que hago cuando quiero hacerlo.
Los clientes tienden a confiar en las personas que se toman en serio lo que hacen. Fue después de que un cliente me predicara sobre la importancia de crear contenido compatible con SEO que fui más allá para estudiar en detalle cómo crear un artículo compatible con SEO que pude aumentar con confianza mi tarifa de redacción.
Ahora, puedo presumir de crear contenido compatible con SEO para los clientes y lo mantengo y les agrado por eso.
Siempre pida comentarios
Esta ha sido nuestra política empresarial. Nunca tengo miedo de pedir comentarios de cualquiera de mis clientes. La retroalimentación es la forma en que hacemos crecer nuestro negocio.
Si alguno de mis clientes no está satisfecho con alguno de nuestros contenidos, no me importa volver a escribirlo yo mismo, incluso si fue escrito por uno de mis escritores. Sí, esta es una forma en que construyo confianza diciéndole a mi cliente que su satisfacción es nuestra prioridad.
Cuando los clientes ven que usted está preocupado por su entrega, es más probable que confíen y tengan confianza en usted.
Usar testimonios
Los consumidores siempre se muestran escépticos al tratar con empresas por primera vez porque no saben si el dinero que están a punto de gastar vale la pena el riesgo.
Pueden dudar de las palabras que dices, pero creerán a sus compañeros consumidores. Por lo tanto, es muy importante que recopile testimonios de clientes satisfechos y los muestre en sus materiales de marketing o sitio web.
Usa las redes sociales
No seas solo accesible por correo electrónico. No, es muy malo para el negocio. Conéctese y establezca relaciones con los clientes en plataformas de redes sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook. La confianza no se da, se gana con el tiempo.
Ten una buena actitud
Nada cabrea a un cliente más que una mala actitud. En los negocios, tener una actitud positiva y confiada paga dividendos a largo plazo. Tu actitud brillará en todo, desde tu conversación hasta tu aparición en las redes sociales y tu marketing.
Si usted es una persona de negocios, le aconsejo que pruebe estas formas estratégicas de ganarse la confianza de los clientes y puedo apostar que su base de clientes no solo aumentará, sino que también trabajará con clientes felices y satisfechos.
Me encantará leer tus comentarios.
Imagen: Pixabay