Top 10 moduri de a câștiga încrederea și încrederea clienților

Dacă ești antreprenor, trebuie să fi auzit de mai multe ori că oamenii fac afaceri cu oameni pe care îi cunosc , îi plac și în care au încredere. Cât de multă încredere au clienții dvs. pentru a vă furniza informațiile lor personale, cum ar fi numerele de telefon și adresa lor personală de e-mail?

De ce am pus aceasta intrebare?

În urmă cu câțiva ani, când mi-am început afacerea de scris independent, unul dintre clienții mei mi-a dat detaliile de conectare la contul său premium Copyscape, astfel încât să pot folosi pentru a verifica dacă există plagiat ori de câte ori oricare dintre scriitorii mei îmi trimit conținut pentru aprobare.

Acum, de ce îmi va da cineva numele de utilizator și parola pentru contul său premium copyscape pe care îl finanțează de obicei cu cardul de credit pentru a verifica dacă nu există plagiat?

Încredere!

Da, încredere. Probabil că m-a studiat pe mine și pe conținutul meu și a ajuns la concluzia că pot avea încredere în mine. Din punctul meu de vedere, am reușit să construiesc încredere și să-i spun că poate avea încredere în mine atunci când vine vorba de a oferi conținut unic.

Așa că, în loc să o facă el, a decis să preiau contul și să verific dacă există plagiat în timp ce el îl finanțează. Până în prezent, încă folosesc contul chiar și pentru munca altui client și nu se întreabă cum îl folosesc, chiar dacă el este cel care îl finanțează.

Toți proprietarii de afaceri își doresc încrederea , loialitatea și încrederea clienților pentru că este terenul promisiunii în relațiile comerciale. Știi că ești bun în ceea ce faci, dar și clienții tăi trebuie să știe asta.

Iată primele 10 moduri de a câștiga încrederea și încrederea clienților, extrase din experiența mea de afaceri și din studiile efectuate.

1. Oferirea de valoare
2. Transparenţă
3. Fii tu insuti
4. Relația de valoare
5. Sinceritate
6. Fii un profesionist
7. Solicitați întotdeauna feedback
8. Folosiți Mărturii
9. Utilizați rețelele sociale
10. Aveți o atitudine bună

In detalii…

1. Oferirea de valoare

Sigur, o modalitate de a câștiga încrederea și încrederea clienților este atunci când oferiți valoare clienților. Trebuie să oferi valoare în mod repetat și cu fiecare oportunitate. Nu o singură acțiune o face, sunt un milion de lucruri mici și începe chiar de la prima întâlnire.

Un lucru cu care mă pot lăuda la agenția mea este că nu lucrăm cu prea mulți clienți. În loc să ne luptăm pentru a achiziționa noi clienți, ne asigurăm că cei pe care îi primim revin pentru mai multe tranzacții și ne-a funcționat atât de bine.

Acum, cum putem face asta?

Prin furnizarea de valoare consistentă.

Indiferent dacă sunteți un scriitor independent, antrenor de afaceri, marketer de informații sau orice afacere pe care o faceți, oferiți întotdeauna valoare clienților dvs., fie prin produsele sau serviciile dvs., indiferent de prețul în dolari din partea tranzacției.

Nu ofer valoare pe baza prețului pe care îl primesc de la client. Ofer aceeași valoare fiecăruia dintre clienții mei, deoarece este mai ieftin să-ți întreții clientul vechi decât să mergi să-ți achiziționezi alții noi. Du-l la bancă!

2. Transparenţă

Acesta este un alt domeniu de care trebuie să te uiți dacă vrei să câștigi încrederea clienților tăi. Clienții sunt inteligenți. Ei știu dacă sunteți după bani sau după ce le satisface nevoile. Nu încercați să vă ascundeți sau să vă acoperiți erorile, ei vor ști.

Abordați problema direct. Dacă onestitatea este politica ta de afaceri, ei te vor aprecia și admira mai mult atunci când recunoști o greșeală, mai degrabă decât să te joci.

3. Fii tu insuti

În loc să te comporți ca un profesionist care nu ești sau ca cineva cu ani de experiență, fii tu însuți și clienții te vor plăcea mai mult. Vocea excesivă te va ucide.

Dacă ai vorbit odată cu mine, vei putea spune că sunt o persoană iubitoare de distracție. Pot să vorbesc cu tine într-un mod normal prietenul tău cu tine. Și așa vorbesc cu clienții mei.

Eu nu fac chestia asta cu „noi”. Este întotdeauna „eu”.

A fi prea corporativ atunci când ai conversație cu clienții nu mărește banii pe care aceștia doresc să tranzacționeze cu tine. Îți vor plăti în continuare ceea ce le este convenabil. Deci, fii tu însuți.

4. Relația de valoare

Acesta este un alt lucru pe care îl fac și care mă face diferit de alți scriitori independenți, trebuie să mărturisesc. Unii proprietari de afaceri nu știu să-și gestioneze clientul pentru că nu prețuiesc relația cu clientul.

Dacă vrei ca oamenii din jurul tău să prețuiască să aibă o relație cu tine, trebuie să crezi cu adevărat că construirea relației este importantă. Nu vorbesc doar cu clienții mei despre afaceri, vorbim despre alte lucruri și acestea sunt cele care ne leagă relația.

Imaginați-vă un client care îmi împărtășește viața personală. Vezi, dacă poți face un client să râdă de glumele tale, ai primit un partener de afaceri pe viață. Incearca-l.

5. Sinceritate

Nu vă fie rușine să anunțați clienții că produsul sau serviciul dvs. poate să nu fie potrivit pentru el sau ea. De asemenea, pentru agenții de marketing pe internet, nu spuneți doar o parte din adevăr în anunțurile dvs. Va fi foarte rău să afișați pe site-ul dvs. că produsul dvs. este gratuit sau costă 12 USD, când de fapt este de 23 USD în sens real.

Dacă există îmbunătățiri suplimentare care fac ca produsul să fie în valoare, anunțați-le pe pagina dvs. de destinație.

6. Fii un profesionist

A fi tu însuți nu înseamnă că ar trebui să fii sau să rămâi un novice în ceea ce faci. Fii un profesionist. De ce crezi că sunt un scriitor de conținut independent căutat? Pentru că sunt bun în ceea ce fac atunci când vreau să o fac.

Clienții tind să aibă încredere în indivizi care sunt serioși în ceea ce fac. După ce un client mi-a predicat despre importanța creării de conținut prietenos cu SEO, am mers mai departe pentru a studia în detaliu cum să creez un articol prietenos cu SEO că am reușit să-mi cresc cu încredere taxa de scriere.

Acum, mă pot lăuda că creez conținut SEO prietenos pentru clienți și mă țin de el și ei mă plac pentru asta.

7. Solicitați întotdeauna feedback

Aceasta a fost politica noastră de afaceri. Nu mi-e frică niciodată să cer feedback de la vreunul dintre clienții mei. Feedback-ul este modul în care ne dezvoltăm afacerea.

Dacă vreunul dintre clienții mei nu este mulțumit de conținutul nostru, nu mă deranjează să-l scriu eu din nou, chiar dacă a fost scris de unul dintre scriitorii mei. Da, acesta este un mod în care construiesc încredere, spunându-i clientului meu că satisfacția lui este prioritatea noastră.

Când clienții văd că sunteți îngrijorat cu privire la livrarea dvs., este mai probabil să aibă încredere și să aibă încredere în dvs.

8. Folosiți Mărturii

Consumatorii sunt întotdeauna sceptici când au de-a face cu afaceri pentru prima dată, deoarece nu știu dacă banii pe care sunt pe cale să-i cheltuiască merită riscul.

S-ar putea să se îndoiască de cuvintele pe care le spui, dar îi vor crede pe colegii lor consumatori. Deci, este foarte important să colectați mărturii de la clienți mulțumiți și să le afișați pe materialele dvs. de marketing sau pe site-ul dvs. web.

9. Utilizați rețelele sociale

Nu fiți accesibil doar prin e-mail. Nu, este foarte rău pentru afaceri. Conectați-vă și construiți relații cu clienții pe platformele de social media precum LinkedIn, Twitter și Facebook. Încrederea nu se dă, se câștigă în timp.

10. Aveți o atitudine bună

Nimic nu enervează un client decât o atitudine proastă. În afaceri, a avea o atitudine pozitivă și încrezătoare aduce dividende pe termen lung. Atitudinea ta va străluci în orice, de la conversație, la apariția pe rețelele sociale, până la marketing.

Dacă sunteți o persoană de afaceri, vă sfătuiesc să încercați aceste modalități strategice de a câștiga încrederea și încrederea clienților și pot paria că baza dvs. de clienți nu numai că va crește, dar veți lucra și cu clienți fericiți și mulțumiți.

Îmi va plăcea să citesc feedback-ul dvs.

Imagine: Pixabay