W ciągu ostatniej dekady media społecznościowe stały się integralną częścią naszego życia.

Od pozostawania w kontakcie ze znajomymi po rozwijające się firmy i społeczności — pozwala nam łączyć się ze światem i błyskawicznie udostępniać lub wykorzystywać informacje. Co to oznacza dla Twojej organizacji non-profit?

Być może masz już profile na wszystkich głównych platformach – Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie – i spędzasz tak dużo czasu, próbując zdobyć obserwujących, że nie pozostawia to wiele czasu na twoje rzeczywiste cele: zbieranie funduszy i rozwijanie swojej sprawy.

A może masz skonfigurowane profile, ale jesteś zbyt zajęty, aby publikować cokolwiek lub angażować się w obserwujących (z których 20, a 10 z nich to Twoi pracownicy).

Być może wciąż słyszysz od wszystkich wokół, że Twoja organizacja musi być w mediach społecznościowych, ale po prostu nie masz zasobów. I szczerze mówiąc, nawet nie wiesz, od czego zacząć.

Niezależnie od tego, gdzie jesteś w swojej podróży w mediach społecznościowych, ważne jest, aby zrobić krok wstecz i ocenić swoją sytuację. Ten artykuł pozwoli Ci podejmować świadome decyzje o tym, które z Twoich wysiłków przyniosą największe rezultaty i pomoże Ci stworzyć skoncentrowany plan na sukces.

Obecność Twojej organizacji non-profit w mediach społecznościowych: czy warto?

Pytanie numer jeden, które należy zadać sobie i swoim pracownikom, brzmi: czy warto ?

Prawda jest taka, że ​​pomimo tego, że wszyscy ci mówią, że media społecznościowe są drogą na przyszłość i zagwarantują rozwój Twojej organizacji non-profit, tak nie jest. Pozostanie aktywnym i angażowanie się w społeczność online wymaga dużo wysiłku, czasu i zasobów, więc jeśli charakter działania Twojej organizacji na to nie pozwala, może lepiej skoncentrować swoje wysiłki gdzie indziej.

Jak w przypadku każdej ważnej decyzji, przyjrzyjmy się korzyściom i wyzwaniom związanym z obecnością organizacji non-profit w mediach społecznościowych. Istnieje wiele zalet i powodów, dla których warto to zrobić, jeśli ma to sens dla Twojej organizacji. Chociaż nie ma konkretnych wad, największym minusem, z jakim borykają się organizacje, jest poświęcanie zbyt dużej ilości czasu i zasobów na obecność w mediach społecznościowych, podczas gdy w rzeczywistości mogą one odczuć znacznie większy wzrost i wpływ, gdyby umieściły swoje wysiłki gdzie indziej.

W tym poście przyjrzymy się następującym obszarom. Możesz przejść do dowolnej sekcji, której potrzebujesz:

Korzyści z mediów społecznościowych dla organizacji non-profit

Media społecznościowe pomogły milionom firm, przedsiębiorcom, a nawet organizacjom non-profit. Jeśli zrobisz to dobrze i jeśli Twoja organizacja jest do tego dobrze przygotowana, oto jak może Ci to pomóc:

Rozszerz swój zasięg i rozgłaszaj informacje o swojej misji

Platformy mediów społecznościowych rozwijają się dzięki podstawowej ludzkiej potrzebie dzielenia się informacjami. Kiedy ludzie zobaczą coś, z czym się łączą, prawdopodobnie wyślą to do znajomego lub członka rodziny lub ponownie opublikują na swoim profilu.

Jeśli jesteś w stanie konsekwentnie tworzyć atrakcyjne treści, które prawdopodobnie będą udostępniane w sieciach ludzi, możesz dotrzeć do większej liczby osób na całym świecie, niż kiedykolwiek myślałeś, że jest to możliwe.

Dzięki sprytnym algorytmom platformy mediów społecznościowych pomogą nawet pokazać Twoje treści większej liczbie oczu, jeśli zobaczą, że Twoje treści są bardzo dobrze odbierane przez obecnych odbiorców. Dodatkowo zawsze możesz zainwestować w płatną promocję swoich treści, aby zwiększyć swój zasięg.

Zaangażuj swoją istniejącą społeczność

Rdzeniem każdej organizacji jest zaangażowana, zaangażowana społeczność zwolenników, niezależnie od tego, czy są to wyznawcy, darczyńcy, wolontariusze, patroni, członkowie, czy po prostu ludzie, którzy łączą się z misją organizacji.

Gdy ludzie zidentyfikują się jako członkowie Twojej społeczności, konieczne jest, aby czuli się związani i docenieni. Odbywa się to poprzez regularną komunikację: informowanie ich o tym, co robi Twoja organizacja, raportowanie swoich postępów, dzielenie się sukcesami i wyzwaniami, proszenie o wkład i dostarczanie innych cennych informacji.

Platformy społecznościowe umożliwiają robienie tego wiele razy dziennie dzięki aktualizacjom, które możesz przygotować w ciągu kilku minut. Oczywiście zalecamy posiadanie solidnej strategii za publikacją, zamiast sporządzania szkiców tego, co przychodzi do głowy i natychmiastowego udostępniania tego (więcej o tym później), ale nadal jest to znacznie szybsze i wydajniejsze niż przygotowywanie długich biuletynów i raportów.

Publikowanie aktualizacji w mediach społecznościowych umożliwia również dwukierunkową komunikację między Twoją organizacją a Twoimi zwolennikami. Inne osoby mogą odpowiedzieć, polubiąc Twoje posty, komentując lub udostępniając. Mogą również odpowiadać na ankiety oraz udzielać sugestii i opinii.

Zaangażowani zwolennicy mogą szybko zostać ambasadorami Twojej organizacji, pokazując swoim sieciom społecznościowym, że stoją za Twoją sprawą i zachęcając innych do przyłączenia się.

Przyciągnij nowych darczyńców i uczestników wydarzenia

Zaangażowana społeczność internetowa może prowadzić do większej liczby interakcji w świecie rzeczywistym. Promuj swoją najnowszą kampanię zbierania funduszy w mediach społecznościowych, a prawdopodobnie zdobędziesz darowizny na swoją sprawę. Opublikuj link do swojego następnego wydarzenia, a zobaczysz nowe nazwiska na liście rejestracji.

Platformy takie jak Facebook bardzo ułatwiły organizacjom non-profit przekształcenie obserwatorów w mediach społecznościowych w zwolenników o namacalnym wpływie. Ludzie mogą przekazywać darowizny na rzecz Twojej organizacji non-profit bezpośrednio przez platformę lub wskazywać, że będą uczestniczyć w Twoim wydarzeniu, jednocześnie dzieląc się tymi aktualizacjami ze swoimi sieciami, aby zainspirować jeszcze większe wsparcie.

Rozwijaj swoją sieć partnerów i wolontariuszy

Twoi zwolennicy nie są jedynymi w mediach społecznościowych. Pamiętaj, że są tam również inne organizacje, firmy i firmy. Nawiązanie relacji online z organizacjami, których praca jest istotna dla Twojej misji, może być kluczem do zabezpieczenia kolejnego partnera korporacyjnego lub sponsora wydarzenia.

Jeśli niektórzy z Twoich obserwujących pracują dla dużych korporacji, mogą nawet zapytać swojego pracodawcę, czy mogą wziąć dzień wolny na wolontariat z Tobą lub zapytać o dopasowanie swojej darowizny. Nierzadko zdarza się, że cały dział firmy korporacyjnej bierze udział w wolontariacie na imprezie non-profit, ale te relacje muszą zaczynać się od jednego namiętnego zwolennika, który jest gotów zaangażować swojego pracodawcę. Kto wie, może ten jeden kibic znajdzie Cię przez media społecznościowe.

Zaangażuj się w rozmowę o swojej sprawie na większą skalę

Jeśli pasjonujesz się pracą swojej organizacji non-profit, musi ona być powiązana z większym zestawem wartości i możesz użyć mediów społecznościowych, aby rozpowszechniać informacje o tych wartościach.

Na przykład, jeśli Twoja organizacja non-profit ma na celu zachęcanie do recyklingu i zmniejszania ilości odpadów, musisz docenić ochronę środowiska i zmniejszenie wpływu człowieka na Ziemię. Dlaczego nie wykorzystać platform mediów społecznościowych do prowadzenia rozmów z innymi organizacjami wykonującymi podobną pracę? Możesz promować ich pracę i dzielić się ich wpływem ze swoimi obserwatorami.

Nawet jeśli ich praca różni się od twojej — może pracują na rzecz ograniczenia wymierania dzikiej przyrody — jeśli oboje cenisz sobie ochronę środowiska, połączenie wysiłków i zaangażowanie dwóch grup obserwatorów w rozmowę będzie miało znacznie większy wpływ na twoją wspólną misję.

Praca, do której powinna być gotowa Twoja organizacja non-profit

Korzyści płynące z mediów społecznościowych dla Twojej organizacji non-profit są oczywiste, ale nie będziesz w stanie z nich skorzystać bez włożenia dużej ilości pracy, czasu i zasobów. Bez odpowiedniej strategii marketingowej non-profit, atrakcyjnych treści i chęci ciągłego poprawiania kursu, publikowanie w mediach społecznościowych nic dla ciebie nie zrobi, z wyjątkiem marnowania czasu.

Jeśli Twoja organizacja non-profit poważnie myśli o udanej obecności w mediach społecznościowych, musisz być gotowy, aby poświęcić dużo czasu na następujące czynności. Najpierw określ swoje cele. Co chcesz osiągnąć dzięki swojej obecności w mediach społecznościowych?

Zanim zrobisz cokolwiek innego, odpowiedz na poniższe pytania.

• Dlaczego Twoja organizacja potrzebuje obecności w mediach społecznościowych? (podpowiedź: „ponieważ twoja tablica tak powiedziała” nie jest wystarczająco dobrą odpowiedzią)
• Jakie korzyści odniesiesz, jeśli uda Ci się stworzyć skuteczną obecność w mediach społecznościowych? (poszukaj inspiracji w powyższej sekcji)
• Jakie są Twoje cele, jeśli chodzi o obecność w mediach społecznościowych i jak zamierzasz je osiągnąć?

Pamiętanie o tych odpowiedziach pomoże Ci kierować Twoją strategią w mediach społecznościowych i nada sens Twojej pracy na platformach społecznościowych. Kiedy robi się ciężko (i będzie ciężko), pamiętanie powodów, dla których jest to ważne dla Twojej organizacji, pomoże Ci zachować motywację do tego. Całkowicie możliwe jest, aby zobaczyć, nad czym naprawdę ciężko pracowałeś, zbliża się do zera, zwłaszcza na początku. Może to zniechęcać, ale pamiętanie „dlaczego” pomoże ci poprawić kurs i kontynuować próby.

Zbadaj swoje dane demograficzne

Twoja istniejąca społeczność jest Twoimi głównymi odbiorcami — to ludzie, z którymi chcesz się kontaktować, i ci, którzy pomogą Ci zwiększyć liczbę obserwujących w Internecie na dłuższą metę. Wiedza o tym, kim są, pomoże ci zidentyfikować rodzaje ludzi, których możesz przyciągnąć w przyszłości. Spróbuj odpowiedzieć na pytania dotyczące ich przedziału wiekowego, zainteresowań i powodów, dla których przyciągnęli ich do Twojej organizacji.

Możesz również uzyskać wgląd w swoich potencjalnych odbiorców, badając organizacje podobne do Twojej i sprawdzając, kto obserwuje ich online. W jaki sposób wchodzą w interakcję z postami organizacji — które posty najczęściej komentują, a które są najczęściej udostępniane w ich własnych sieciach?

Przeprowadź ankietę wśród obecnych darczyńców, w jaki sposób chcą kontaktować się z Tobą w mediach społecznościowych

Wiedza o tym, kim są Twoi odbiorcy, może pomóc Ci zacząć, ale to tylko jedna część układanki. Musisz także wiedzieć, czego dokładnie szukają, jeśli chodzi o treści w mediach społecznościowych. Możesz poczynić założenia, możesz zrobić kilka prób i błędów, ale możesz też po prostu zapytać.

Jedna organizacja spędzała mnóstwo czasu, próbując zbudować obserwujących na Twitterze, nie widząc żadnych wyników. Kiedy w końcu zdecydowali się wysłać swoim darczyńcom ankietę z pytaniem, na jakich platformach społecznościowych chcieliby współpracować z organizacją, okazało się, że tylko 5% z nich wybrało Twittera. Nic dziwnego, że mieli problemy ze zwiększaniem swojej obecności na Twitterze! Odkryli również, że chociaż wielu ich darczyńców woli oglądać ich posty na Facebooku, prawie wszyscy ich młodsi darczyńcy chcieliby zamiast tego mieć konto na Instagramie.

Stwórz kompleksową strategię

Publikowanie w mediach społecznościowych bez odpowiedniej strategii jest jak wyrzucanie stosu formularzy darowizn na ulicę w wietrzny dzień z nadzieją, że ktoś wyśle ​​czek.

Wróć do celów, które określiłeś dla swojej obecności w mediach społecznościowych i zastanów się, jakie zasady można wprowadzić, aby pomóc Ci osiągnąć te cele. Jakie treści będziesz publikować – czy są to aktualności na temat Twojej organizacji non-profit, historie wpływu, prezentacje darczyńców, prośby o darowizny? Czy opublikujesz jakieś filmy? Jak często będziesz publikować każdy z wybranych typów treści?

Czy będziesz udostępniać jednorazowe typy postów, czy każdy z nich będzie powiązany z większą kampanią? W jaki sposób te posty pomogą uzupełnić Twoje inne działania marketingowe lub zbieranie funduszy — apelację bezpośrednią lub nadchodzące wydarzenie.

Ważne jest również, aby upewnić się, że Twoja obecność w mediach społecznościowych jest zgodna z marką Twojej organizacji. Jakiego rodzaju głosu będziesz używać? Czy jesteś typem organizacji, która używa GIF-ów i emotikonów, czy też utrzymasz rzeczy ściśle profesjonalne?

Odpowiadając na wszystkie te pytania, pomożesz Ci zaplanować swoje posty z wyprzedzeniem, abyś nigdy nie musiał się stresować brakiem treści do opublikowania i przygotowaniem czegoś w ostatniej chwili, aby utrzymać zaangażowanie swoich obserwatorów. Posiadanie strategii i wytycznych przydaje się również, gdy więcej niż jedna osoba zarządza Twoimi kontami w mediach społecznościowych — zapewnia to spójność treści i głosu. Co najlepsze, jeśli Twój wiceprezes kiedykolwiek poprosi Cię o opublikowanie czegoś, a Ty naprawdę uważasz, że to nie jest dobry pomysł, wystarczy, że pokażesz im swoją strategię w mediach społecznościowych i wyjaśnisz, że po prostu nie jest to zgodne z resztą treści i marki.

Wreszcie, posiadanie strategii mediów społecznościowych non-profit pomoże ci wyraźnie zobaczyć, co działa, a co należy zmodyfikować. Możesz łatwo śledzić, jakie rodzaje postów cieszą się dużym zainteresowaniem, dzięki czemu możesz wdrożyć więcej z nich w swoim planie.

Określ kluczowe wskaźniki sukcesu

Metryki pomogą Ci pozostać na dobrej drodze do osiągnięcia celów, które wyznaczyłeś dla swojej obecności w mediach społecznościowych. Nawet jeśli masz solidną strategię i duże zaangażowanie, skąd wiesz, czy twoje wysiłki się opłacają, jeśli nie masz nic do zmierzenia. Zidentyfikuj kilka kluczowych wskaźników sukcesu i stwórz cele na podstawie tych wskaźników.

Na przykład, jeśli pozyskiwanie nowych obserwujących jest ważne dla rozwoju Twojej organizacji, utwórz cel taki jak zdobycie 100 nowych obserwujących miesięcznie. A może głównym celem Twojej strategii jest tworzenie postów, które można udostępniać, więc warto ustawić docelową liczbę osób, które udostępniają każdy post. Nie zapomnij, aby być realistą przy ustalaniu tych celów, zwłaszcza na wczesnych etapach, i dostosowuj je w miarę, jak z czasem obserwujesz wzrost.

Zdecyduj, jakich zasobów (ludzi i czasu) będziesz potrzebować

Utrzymanie silnej obecności w mediach społecznościowych wymaga dużo czasu. Jeśli jesteś jedyną osobą w swoim zespole, która będzie odpowiedzialna za media społecznościowe, zaplanuj, ile czasu będziesz potrzebować, aby nadążać za strategią i osiągnąć swoje cele.

Jeśli twoje główne obowiązki zajmują większość twojego czasu i zostawiają ci mniej niż godzinę tygodniowo na media społecznościowe, dobrym pomysłem może być szukanie pomocy. Może to mieć formę delegowania niektórych zadań związanych z mediami społecznościowymi innemu członkowi zespołu, a nawet rozważenia inwestycji w narzędzia programowe lub freelancerów, aby pomóc zautomatyzować niektóre z twoich zadań. Istnieje wiele opcji ułatwiających tworzenie, planowanie, planowanie i publikowanie treści.

Znajdź partnerów, którzy pomogą budować Twoją społeczność

Twoja obecność w Internecie to nie tylko miejsce, w którym możesz nawiązać kontakt z istniejącą społecznością, ale także miejsce, w którym możesz przyciągać nowych zwolenników, edukować nowych odbiorców o swojej pracy i współpracować z innymi organizacjami, aby pomóc w realizacji wspólnej misji.

Możesz rozwijać swoją sieć, identyfikując organizacje, które wykonują podobną pracę lub firmy, które publicznie wspierają podobne sprawy, i aktywnie współpracując z nimi w mediach społecznościowych. Obejmuje to angażowanie się w rozmowę, udostępnianie ich treści na swoich platformach i współpracę przy tworzeniu treści, które przemawiają do obu odbiorców. Jest to korzystne dla obu stron partnerstwo, które pozwoli Ci poznać obserwowanie innych organizacji i pomoże Ci nawiązać kontakt z większą liczbą osób.

Śledź wszystko

Jedną z najlepszych rzeczy na temat popularnych platform mediów społecznościowych jest to, że mają one wbudowaną analitykę, która zapewnia wgląd w to, jak radzą sobie Twoje posty i jak Twoi odbiorcy się z Tobą angażują. Skorzystaj z tych narzędzi i śledź wszystko, co możesz od wczesnych etapów. Analytics pomoże Ci przetestować różne strategie i zapewni jasny wskaźnik tego, co działa dobrze, a co nie. Pomogą Ci ustawić odpowiednie wskaźniki sukcesu i dokładnie określić, co musisz zmienić w swojej taktyce, aby osiągnąć swoje cele.

Oprócz wbudowanej analityki, dobrym pomysłem może być stworzenie własnych niestandardowych systemów śledzenia, w których można również zapisywać, co robisz, kiedy i dlaczego to robisz oraz czy to działa. Jeśli chcesz zainwestować w to trochę pieniędzy, istnieje również wiele przystępnych cenowo narzędzi do analizy mediów społecznościowych, które uzupełnią Twój istniejący zestaw narzędzi analitycznych.

Typowe błędy popełniane przez organizacje non-profit w mediach społecznościowych

Mam nadzieję, że teraz rozumiesz, że zarządzanie obecnością w mediach społecznościowych nie jest tak łatwe, jak mogłoby się wydawać. Nawet jeśli wdrożysz wszystkie zalecenia z powyższej sekcji — zdefiniujesz swoje cele i wskaźniki, przeprowadzisz badania, masz solidną strategię itp. — nadal jest całkowicie możliwe, że twoje wysiłki w mediach społecznościowych nie opłaci się i nie t zrobić wszystko, aby rozwijać działalność swojej organizacji non-profit.

Oto kilka typowych powodów, dla których widzimy, że wielu organizacjom non-profit nie udaje się stworzyć silnej obecności w mediach społecznościowych.

Niespójność między platformami i kampaniami

W sekcji poświęconej strategii rozmawialiśmy trochę o tym, jak zdobyć głos i dostosować się do marki, ale jeszcze ważniejsze jest zachowanie spójności we wszystkich kanałach. Dotyczy to wszystkiego, od używanego języka, po wybory stylistyczne, wiadomości, jakość publikowanych zdjęć i filmów, a nawet częstotliwość publikowania postów.

Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoja organizacja non-profit prowadzi ciągłe kampanie. Jeśli, na przykład, Twoja organizacja współpracuje z zagrożoną młodzieżą i jesteś w trakcie apelu, aby zebrać pieniądze na ich programy o sztuce, wszystkie Twoje treści na wszystkich platformach muszą być zgodne z tym. Zdjęcia, kolory i chwytliwe frazy, których używasz do promowania tej kampanii, powinny być takie same, aby ludzie mogli przyzwyczaić się do oglądania ich we wszystkich wiadomościach, które od Ciebie otrzymują. Pomoże to ludziom zrozumieć, że jest to priorytet dla Twojej organizacji i będzie pierwszą rzeczą, o której pomyślą, gdy pomyślą o Tobie.

Teraz wyobraź sobie, że w trakcie kampanii na rzecz funduszy na programy artystyczne, zaczynasz publikować informacje o znaczeniu aktywności fizycznej i promujesz nową inicjatywę ligi baseballowej, którą wkrótce zaczniesz. Oba obszary są równie ważne dla Twojej organizacji non-profit i Twojej społeczności, ale nagłe przesunięcie uwagi może być mylące dla Twoich obserwatorów i odwróci ich uwagę od Twojej kampanii na rzecz programów o sztuce. Możesz oczywiście promować ligę baseballową, ale warto rozważyć zachowanie tej wiadomości po zakończeniu bieżącej kampanii.

Trzymanie się strategii, która nie działa

Położyliśmy duży nacisk na strategię i mamy nadzieję, że wyjaśniliśmy, że powinieneś poświęcić dużo czasu na planowanie solidnej strategii, która jest zgodna z celami Twojej organizacji non-profit.

Jednak, gdy ludzie spędzają dużo czasu nad czymś, zdarza się jedna z dwóch rzeczy:

1. Uważają, że ponieważ trwało to tak długo, musi być naprawdę dobrze zrobione i dlatego nie trzeba już nigdy więcej wracać.
2. Ponieważ włożyli w to tyle wysiłku, przywiązują się do tego i nie chcą tego odpuścić.

Charakter mediów społecznościowych polega na tym, że stale się zmieniają, dlatego Twoja strategia musi być wystarczająco elastyczna, aby zmieniać się wraz z nią, zwłaszcza jeśli obecnie nie działa. Charakter Twojej organizacji non-profit też może ewoluować, więc Twoja strategia powinna to odzwierciedlać. Zaakceptowanie, że wytyczne, które stworzyłeś, nie są wyryte w kamieniu i postrzeganie swojej strategii jako ciągłej pracy w toku, pomoże ci pozostać otwartym na możliwości poprawy i rozwoju.

Pamiętaj: nie publikujesz w Internecie, aby odznaczyć element na liście rzeczy do zrobienia, robisz to w ramach realizacji większego celu. Więc jeśli to, co robisz w tej chwili, nie działa dla Ciebie, zmień to!

Nie angażowanie się w obserwujących i rówieśników

Zbyt wiele organizacji skupia się na publikowaniu świetnych treści. To oczywiście bardzo ważne, ale media społecznościowe to rozmowa dwukierunkowa.

Wyobraź sobie, że poznałeś nowego przyjaciela i za każdym razem, gdy spotykasz się, aby porozmawiać, mają dużo do powiedzenia o swoim życiu. Na początku naturalnie reagujesz na to, co mówią, komentujesz, zadajesz pytania i dajesz sugestie. Ale w pewnym momencie zdajesz sobie sprawę, że twój przyjaciel tak naprawdę cię nie słucha — nie przyjmuje do wiadomości twoich uwag, nie odpowiada na twoje pytania i nie przyjmuje twoich sugestii — po prostu kontynuuje rozmowę o swoim życiu . Czy to przyjaciel, którego chciałbyś mieć w pobliżu? Prawdopodobnie nie.

Twoje interakcje w mediach społecznościowych powinny być traktowane w ten sam sposób. Pomyśl o swojej społeczności jak o grupie przyjaciół. Zaangażuj ich w rozmowę, daj im głos i potwierdź ich wkład w rozmowę. W mediach społecznościowych oznacza to polubienie i odpowiadanie na komentarze, proszenie o sugestie i opinie (a następnie faktyczne działanie w oparciu o te opinie), obserwowanie podobnych organizacji oraz polubienie, komentowanie i udostępnianie ich postów.

Zajmuje to dużo czasu, tak, ale jeśli nie chcesz być aktywnym członkiem swojej społeczności internetowej, równie dobrze możesz w ogóle nic nie publikować. Możesz rozmawiać dalej, ale jeśli Twoi znajomi nie czują, że są częścią dwukierunkowej rozmowy, szybko stracą zainteresowanie.

Nie oferuje żadnej wartości

Ten działa wyjątkowo dobrze również z analogią przyjaźni. Wyobraź sobie, że mimo poczucia wykluczenia z rozmów dałeś temu nowemu przyjacielowi kolejną szansę. Ale teraz pojawia się inny problem: twój przyjaciel bez przerwy mówi o wszystkich wspaniałych rzeczach, które robi, ale nic z tego nie ma znaczenia dla ciebie ani twojego życia.

Ważna rozmowa dodaje wartości Twojemu życiu i jest warta Twojego czasu. Treści, które udostępniasz swojej społeczności, powinny być edukacyjne, zabawne, inspirujące lub prowokujące do myślenia. Jeśli po prostu publikujesz aktualizacje na temat tego, co ostatnio robi Twoja organizacja, ludzie szybko zorientują się, że nie ma powodu, aby Cię śledzić i stracą zainteresowanie.

Zadawanie prostego pytania — jaką wartość wnosi ten post do naszej społeczności? — może pomóc Ci przefiltrować nieangażujące treści i zawsze mieć coś wspaniałego do zaoferowania swoim obserwatorom.

Nie dzielenie się historiami

Mówiąc o treściach, które dodają wartości, nic nie jest bardziej inspirujące i prowokujące do myślenia niż historie z prawdziwego życia. Mocne historie są tym, co nas wszystkich łączy — wywołują emocje, zachęcają ludzi do dzielenia się swoimi doświadczeniami z innymi i inspirują do działania.

Porównajmy te dwa posty na Facebooku jako przykład:

1. Dzięki wsparciu naszych hojnych darczyńców, City Children's Charity pomaga tysiącom rodzin w zagrożonych dzielnicach, zapewniając dostęp do bezpłatnej opieki dziennej i programów pozaszkolnych, a także pomagając w dostarczaniu wysokiej jakości żywności i innych niezbędnych artykułów.
2. Do zeszłego miesiąca 4-letnia Shyla codziennie przychodziła do pracy z mamą. Dzięki waszemu wsparciu może teraz uczęszczać do przedszkola bez żadnych kosztów dla swojej rodziny. Kiedy zapytaliśmy Shylę, co najbardziej lubi w przychodzeniu do przedszkola, odpowiedziała: „przekąski i zabawy z nowymi przyjaciółmi”.

Który post podobał Ci się bardziej?

Odpowiedź jest oczywista. Połącz to z uroczym zdjęciem Shyli, usiądź wygodnie i obserwuj, jak liczby rosną.

Możliwe, że Twoja organizacja ma już mnóstwo historii do podzielenia się, musisz tylko wiedzieć, gdzie je znaleźć i jak o nie poprosić. Organizacje non-profit, które nie korzystają z tego arsenału atrakcyjnych treści, tracą potężny sposób na zaangażowanie się w społeczność i przyciągnięcie nowych obserwatorów.

Zbyt częste proszenie o darowizny

Wróćmy teraz do tego przyjaciela, z którym rozmawiałeś przez chwilę. Oni naprawdę są najgorsi. Nie tylko mówią o sobie i nie dodają żadnej wartości do Twojego życia, ale także nieustannie proszą Cię o pieniądze!

Nie ma nic atrakcyjnego w organizacji non-profit, która publikuje posty tylko po to, by przypominać ludziom o wpłacie. Jest tak wiele opcji, jeśli chodzi o rodzaj udostępnianych treści, a niektóre z nich omówiliśmy już tutaj, mówiąc o najlepszych praktykach: możesz podzielić się historiami wpływu, zwrócić uwagę na jednego ze swoich darczyńców, podzielić się czymś, co robi inna organizacja, zapewnij coś edukacyjnego, co odnosi się do twojej sprawy, poproś o informację zwrotną… lista jest długa.

Zbyt częste proszenie o darowizny zniechęci ludzi do obserwowania Ciebie. Ponownie zadaj sobie pytanie, jaką wartość oferujesz swoim obserwatorom i spróbuj zrównoważyć wartościowe treści kilkoma pytaniami tu i tam.

Całkowicie możliwe jest również włączenie prośby o darowizny do innego rodzaju postu – tak zwanej „miękkiej prośby” – bez wyraźnego powiedzenia „dotacja teraz”. Niektóre organizacje polegają całkowicie na miękkich pytaniach i widzą w tym duży sukces. Wszystko zależy od wybranej przez Ciebie strategii i tego, jak będzie ona współgrała z charakterem Twojej organizacji.

Niewykorzystywanie trendów w mediach społecznościowych

Kiedy coś jest dobrze odbierane w mediach społecznościowych, ma tendencję do rozprzestrzeniania się lotem błyskawicy. W ostatnich latach ludzie wykorzystują trendy: popularne hashtagi, wyzwania, a nawet po prostu chwytliwe frazy czy akronimy (BOGO, FOMO, YOLO, o co chodzi) – by przyciągnąć ruch do swoich profili. To łatwy sposób na rozpoczęcie rozmowy, która zyskała popularność i przedstawienie swojej perspektywy.

Nieuczestniczenie w trendach w mediach społecznościowych, zwłaszcza jeśli są one istotne dla Twojej organizacji lub wykonywanej pracy, jest jak życie w silosie. Tracisz możliwość dawania ludziom pretekstu do rozmowy o Tobie i ponownego udostępniania Twoich treści tylko dlatego, że są modne.

Uczestnictwo jest proste! Wszystko, co musisz zrobić, to obserwować, co robią wszyscy inni, a następnie wskoczyć na modę. Gdy w Internecie pojawią się takie rzeczy jak wyzwanie z wiadrem na lód ALS i Movember, znajdź sposoby na włączenie ich do swoich postów. Jeśli wyzwanie zostanie stworzone z myślą o filantropii, za jednym razem okażesz swoje wsparcie i przyciągniesz nową publiczność online.

Powody, by nie pojawiać się w mediach społecznościowych

Teraz, gdy rozważyliśmy całą pracę związaną z zarządzaniem obecnością w mediach społecznościowych dla Twojej organizacji non-profit, przyjrzyjmy się niektórym powodom, dla których cały ten wysiłek może nie być dla Ciebie wart.

Nie masz zasobów, aby zainwestować w zarządzanie swoją obecnością w mediach społecznościowych

Najbardziej oczywistym powodem jest to, że jeśli nie chcesz aktywnie angażować się we wszystkie działania, które do tej pory omówiliśmy, nie odniesiesz większych korzyści z obecności w mediach społecznościowych. Dla wielu organizacji, zwłaszcza organizacji non-profit, wyzwaniem jest to, że nie mają wystarczającej liczby pracowników, aby poświęcić czas i wysiłek na zarządzanie mediami społecznościowymi.

Jeśli Twoja organizacja się rozwija, zacznij od jednej platformy zamiast tworzyć konta na wszystkich. Możesz zobaczyć, jakie jest wymagane zaangażowanie czasowe i zbadać możliwość rozszerzenia swojej obecności online na więcej kont w przyszłości, gdy będziesz mieć więcej pracowników. Jak wspomnieliśmy wcześniej, zawsze istnieje również możliwość delegowania niektórych zadań związanych z mediami społecznościowymi na freelancerów lub zautomatyzowania ich za pomocą narzędzia programowego.

Twoja grupa docelowa nie jest w mediach społecznościowych

Bądź realistą, kim są Twoi odbiorcy i co ich interesuje. Przeprowadź badania, zapytaj swoją istniejącą społeczność, czy w ogóle chcą wchodzić z Tobą w interakcję online. Na przykład, jeśli większość twoich darczyńców jest w wieku 18-49 lat, prawdopodobnie znajdziesz ich na Facebooku. Ale co, jeśli Twoja organizacja non-profit oferuje szczególną opiekę osobom starszym, a większość darczyńców to dzieci beneficjentów, co oznacza, że ​​mają 60, a nawet 70 lat?

Pamiętaj, że Twoja istniejąca społeczność pomoże Ci rozwinąć obecność w mediach społecznościowych, więc jeśli nie są one dostępne online, będziesz mieć trudności z poszerzeniem grona odbiorców.

Twoja misja jest powiązana z określoną lokalizacją geograficzną

Najbardziej podstawową korzyścią mediów społecznościowych jest to, że pomagają poszerzyć zasięg i przyciągnąć nowych odbiorców niezależnie od ich położenia geograficznego. Działa to dobrze w przypadku organizacji krajowych i międzynarodowych, ponieważ ich pula potencjalnych darczyńców jest tak szeroka, jak liczba osób, którym służą. Take Kids Help Phone, kanadyjska organizacja oferująca bezpłatne porady telefoniczne dla dzieci i młodzieży w całej Kanadzie. Mogą poprosić dowolnego Kanadyjczyka o wsparcie ich sprawy, więc starają się jak najbardziej zwiększyć liczbę obserwujących w Internecie.

Ale jeśli misją Twojej organizacji non-profit jest ochrona obszarów leśnych na obrzeżach Twojego małego miasta? Czy naprawdę rozsądne jest proszenie wszystkich w całym kraju o wsparcie Twojej sprawy? Czy warto poświęcić swój czas na rozwijanie mediów społecznościowych, które śledzą dziesiątki tysięcy obserwujących, którzy nie mieszkają w Twojej okolicy lub nie wiedzą nic o lesie, który próbujesz chronić? W takim przypadku może być lepiej, jeśli zastosujesz inne podejście do pozyskiwania funduszy, na przykład udanie się do lokalnych firm z prośbą o sponsoring lub większe darowizny.

Twoja organizacja non-profit działa w niszowym obszarze, który nie miałby oddźwięku wśród ogółu społeczeństwa

Jest to ograniczenie podobne do powiązania pracy z lokalizacją geograficzną. Jeśli twoją misją jest służenie bardzo niszowej populacji, prawdopodobnie będziesz mieć problem ze znalezieniem rosnącej liczby fanów online.

Rozwój w mediach społecznościowych zależy od ludzi o podobnych zainteresowaniach, którzy dzielą się ze sobą swoimi pasjami, łączą się i prowadzą rozmowy. Przychodzi to łatwo, gdy mówisz o tematach, które są istotne i ważne dla większości ludzi, takich jak opieka zdrowotna, edukacja, środowisko i inne.

Załóżmy, że Twoja organizacja non-profit została założona przez grupę pasjonatów szklanych koralików i oferuje zajęcia dla wszystkich zainteresowanych. Może nie jesteś nawet przywiązany do jednej lokalizacji i masz rozdziały w całym kraju. Problem wciąż istnieje – szklane koraliki są ekscytujące, ale zdecydowana większość ogólnej populacji prawdopodobnie nie przejmuje się tym zbytnio.

Podobnie jak organizacja zajmująca się ochroną lasów, odniesiesz większy sukces współpracując z firmami w swojej niszy i pozyskując fundusze z najbliższych kręgów członków, niż próbując zwiększyć liczbę obserwujących w Internecie.

Twoje główne kanały pozyskiwania funduszy to osobiste oferty lub wydarzenia społeczności

Jeśli od lat zbierasz fundusze i wiesz, że odnosisz największe sukcesy, budując znaczące relacje w świecie rzeczywistym z ludźmi ze swojej społeczności, nie ma potrzeby odkrywania koła na nowo. W przypadku wielu organizacji darowizny online stanowią niewielką część ich przychodów ze zbiórek funduszy, podczas gdy większość pochodzi z bezpośrednich przesyłek pocztowych i rejestracji na wydarzenia, co oznacza, że ​​ich docelowi odbiorcy po prostu nie są online i preferują interakcje oparte na prawdziwych słowach.

Jeśli tak jest również w przypadku Twoich darczyńców, skupienie się na mediach społecznościowych oznacza, że ​​będziesz mieć mniej czasu i zasobów na robienie tego, co już robisz najlepiej. Jak zawsze, przyjrzyj się bliżej swojej społeczności i temu, jak faktycznie chcą z Tobą kontaktować.

Niezbędne platformy mediów społecznościowych

Niezależnie od tego, w jakim kierunku się teraz przechylasz, jeśli chodzi o media społecznościowe, nie jest to czarno-biała decyzja. Istnieje wiele różnych platform, ale decyzja o rozpoczęciu obecności w Internecie nie oznacza, że ​​musisz być aktywny na wszystkich z nich.

Być może niektóre są teraz lepiej dostosowane do potrzeb Twojej organizacji; inne mogą być miłe do wykorzystania później, gdy masz więcej zasobów. I prawdopodobnie istnieją platformy, których nigdy nie musisz dotykać, ponieważ po prostu nie pasują do charakteru Twojej organizacji non-profit. Rzućmy okiem na niektóre z najpopularniejszych platform i do czego najlepiej się nadają.

Facebook

Facebook jest powszechnie używaną platformą i doskonale nadaje się do wszelkiego rodzaju treści. Nie ma ograniczeń co do długości postów, ale ponieważ jest to dość przesycone, ludzie generalnie nie lubią spędzać zbyt dużo czasu na czytaniu aktualizacji. For this reason, photos and videos tend to work much better.

Facebook is also very well suited for organizations that have lots of events. It has a separate event module where people can mark themselves as “attending” and share upcoming events with their networks. Finally, Facebook has its own fundraising capabilities, so anyone can raise money from their network to support a cause they feel strongly about.

Świergot

Twitter has a limit of 280 characters per Tweet, so it's meant for quick updates or links to the full version of the update. Twitter is the platform where most conversations tend to happen. Anyone can publically direct a Tweet or a reply to any other individual or organization, so it's all about interacting with followers and peers.

Historically, Twitter has been home to a lot of political, social justice, activism, and pop culture related conversations. Not convinced as to why Twitter is a good platform for your nonprofit? Learn exactly why your nonprofit should be on Twitter and how you can use it to amplify your nonprofit's voice.

LinkedIn

LinkedIn is a professional platform — it's a great place to find and engage with similar organizations, potential sponsors and corporate partners, find volunteers and hire new staff. The type of content posted on LinkedIn is generally educational and related to professional development.

Instagram

Instagram is primarily used by young people aged 18-24, as well as many businesses and organizations. The focus of the platform is on high quality, impactful images or videos and compelling captions. It's not great for sharing links because it doesn't allow links embedded in captions like most other platforms. If you have powerful stories to tell, this is a great platform to share them.

Youtube

YouTube is the world's largest platform for video content. It is meant for high quality, well-produced videos of any length, but typically 1-10 minutes long. Growing on YouTube as an organization can be difficult because of oversaturation of content and the platform's everchanging algorithm, so it's best suited for housing content that's shared elsewhere — on other social media platforms, your website, email newsletter, etc.

TIK Tok

TikTok is a new video platform for short videos (15-60 seconds long) set to music. It is primarily used by teens, but is rapidly growing in popularity amongst other populations as well. Users frequently participate in challenges and can contribute to a nonprofit cause directly through a challenge.

Other mentions

There are many other social media platforms to choose from, and some are more appropriate for use by nonprofits than others. Popular choices include Pinterest, Snapchat, Reddit, Tumblr, Flickr and Google +. Your best bet is likely to start with one of the bigger ones we've discussed above, but dedicate some time to researching whether or not having a presence on these other platforms is worth your time and effort.

Last words

The possibilities are endless when it comes to social media, but what it really comes down to is having a robust, well researched plan, as well as a willingness to spend a lot of time adjusting that plan. This article isn't meant to deter you from getting your nonprofit started on social media — the hope is to help you understand that it can be a lot of work and it's important to decide now, before you start, whether that work is worth it for you.

We've also noted that not every nonprofit needs to be on social media. Depending on what you do, who you serve and whether or not they want to interact with your organization online, you may achieve greater things by focusing your efforts on what you already do best.

Whatever you decide, always remember why you're doing it and stay open to trying, failing and trying again. Nothing happens overnight, but with a little planning and dedication, you will see your nonprofit grow, whether it is, in fact, on social media or just offline.

Now that you're ready to take the social media world by storm, you'll need to use the right tools to track the success of your nonprofit social media campaigns. Use social media monitoring tools to discover which platforms are reaching your audience and where you need to improve for enhanced engagement across the board.